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文档简介

旅游行业供应商管理制度第一章总则为规范旅游行业供应商的管理，确保服务质量和安全，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。供应商管理是保障旅游产品质量、提升客户满意度的重要环节，旨在通过科学的管理流程和标准，促进供应商的合规经营和持续发展。第二章适用范围本制度适用于本公司所有与旅游相关的供应商，包括但不限于酒店、交通、餐饮、景区、导游等服务提供商。所有部门在选择、评估和管理供应商时，均应遵循本制度的规定。第三章供应商选择标准供应商的选择应基于以下标准：1.资质审核：供应商需具备合法的营业执照、相关行业许可证及其他必要的资质证明。2.服务能力：评估供应商的服务能力，包括服务项目、服务质量、服务经验等。3.信誉评价：通过市场调研、客户反馈等方式，了解供应商的市场声誉和客户满意度。4.价格合理性：对比市场价格，确保供应商报价的合理性和竞争力。5.合作意愿：供应商需表现出与本公司长期合作的意愿和能力。第四章供应商评估与审核对已选定的供应商，需定期进行评估与审核，评估内容包括：1.服务质量：定期收集客户反馈，评估供应商提供服务的质量和满意度。2.合同履行：检查供应商是否按合同约定提供服务，是否存在违约行为。3.安全管理：评估供应商在安全管理方面的措施和执行情况，确保其符合行业安全标准。4.财务状况：定期审查供应商的财务状况，确保其具备持续提供服务的能力。评估结果将作为供应商续约、淘汰的重要依据。第五章供应商合同管理与供应商签订的合同应明确以下内容：1.合同主体：明确合同双方的名称、地址及法定代表人。2.服务内容：详细描述供应商需提供的服务项目及标准。3.价格条款：明确服务价格、支付方式及结算周期。4.违约责任：规定违约行为的处理方式及赔偿责任。5.合同期限：明确合同的有效期及续约条款。所有合同应由法务部门审核后方可签署，确保合同的合法性和有效性。第六章供应商关系管理与供应商的关系应建立在互信、合作的基础上，具体措施包括：1.定期沟通：定期与供应商进行沟通，了解其经营状况及市场动态，及时解决合作中出现的问题。2.培训支持：为供应商提供必要的培训和支持，提升其服务能力和质量。3.绩效激励：对表现优秀的供应商给予奖励，鼓励其持续改进和创新。4.反馈机制：建立供应商反馈机制，及时收集其对合作的意见和建议，促进双向沟通。第七章监督与评估机制为确保本制度的有效实施，需建立监督与评估机制：1.监督责任：指定专人负责供应商管理的监督工作，定期检查制度执行情况。2.评估报告：每季度提交供应商管理评估报告，内容包括供应商表现、问题及改进建议。3.记录保存：所有评估、审核及沟通记录应妥善保存，以备后续查阅和审计。4.定期审计：每年对供应商管理制度的执行情况进行全面审计，确保制度的有效性和适用性。第八章附则本制度由公司管理层负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和行业发展，定期对本制度进行修订和完善，确保

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