航空公司旅客积分奖励制度

航空公司旅客积分奖励制度第一章总则为提升旅客的忠诚度，增强航空公司的市场竞争力，鼓励旅客选择本公司航班，特制定本积分奖励制度。积分制度旨在通过对旅客乘坐航班、消费服务等行为进行积分奖励，促进旅客的重复消费和品牌忠诚。该制度符合国家相关法律法规及行业标准，确保实施的合规性和有效性。第二章制度目标本制度的主要目标包括：1.激励旅客选择本航空公司的航班，增加航空公司市场份额。2.提升旅客的满意度和忠诚度，增强品牌形象。3.通过积分的累积与兑换，促进旅客对航空公司其他产品和服务的消费。4.收集和分析旅客的消费数据，为后续的市场营销决策提供依据。第三章适用范围本制度适用于所有乘坐本航空公司航班的旅客，包括国内和国际航班。所有旅客在享受积分奖励时，需遵循本制度的相关规定。对于符合条件的积分活动，旅客皆可参与。第四章积分获取标准旅客可通过以下方式累计积分：1.乘坐航班。根据航程及舱位等级，旅客乘坐航班可获得相应积分，具体积分标准详见附录。2.购买航空服务。旅客在购买行李超重、机上餐饮、贵宾室服务等附加服务时，可获得额外积分。3.参与促销活动。航空公司不定期推出的活动可为旅客提供额外积分，具体活动内容及积分规则将在公司官网及APP中公布。4.通过合作商户消费。旅客在指定的合作酒店、租车公司、餐饮企业消费时，凭借相关凭证可获得积分。第五章积分的有效性与管理1.积分有效期为自获得之日起的三年，超出有效期的积分将自动失效。2.旅客可随时通过航空公司官网、APP或客服热线查询个人积分余额及有效期。3.积分不可转让、赠予或出售，旅客只能在个人账户内使用积分。4.积分的管理由航空公司专门的积分管理部门负责，确保积分系统的安全和稳定。第六章积分兑换规则旅客可使用积分兑换如下服务：1.航空票务。旅客可使用积分兑换航班机票，具体兑换比例及舱位限制将在公司官网公布。2.升舱服务。旅客可凭积分申请升舱，具体条件及限制详见附录。3.其他服务。旅客可使用积分兑换航空公司提供的其他增值服务，如机上餐食、行李额外托运等。4.积分兑换需提前申请，具体流程将在公司官网及APP中说明。第七章积分的查询与反馈1.旅客可通过官方网站、移动应用程序或拨打客服热线查询积分余额、获取方式及兑换规则。2.如发现积分错误，旅客可向航空公司提出查询申请，航空公司需在规定期限内给予反馈。3.积分相关的投诉和建议可通过客服渠道进行反映，航空公司将认真对待并及时处理。第八章监督机制为确保积分奖励制度的有效实施，航空公司将建立监督机制：1.定期对积分管理系统进行审计，确保积分的准确性和完整性。2.设立专门的投诉受理部门，负责处理旅客对积分奖励制度的意见和投诉。3.定期收集和分析旅客反馈，针对制度运行中出现的问题进行改进。第九章附则本制度由航空公司市场部负责解释和修订，自发布之日起实施。制度内容如有调整，将提前通知旅客，确保信息的透明和及时。附录1.积分获取标准详解：国内航班：每100公里1积分国际航班：每100公里2积分舱位等级：经济舱1积分/100公里，商务舱2积分/100公里，头等舱3积分/100公里2.积分兑换标准：经济舱票：5000积分起升舱服务：2000积分起行李托运：500积分/件本制度