广东省物流与供应链协会投诉处理制度_第1页
广东省物流与供应链协会投诉处理制度_第2页
广东省物流与供应链协会投诉处理制度_第3页
广东省物流与供应链协会投诉处理制度_第4页
广东省物流与供应链协会投诉处理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

广东省物流与供应链协会投诉处理制度第一章总则为规范广东省物流与供应链协会（以下简称“协会”）的投诉处理工作，保护投诉人的合法权益，提高投诉处理效率，根据国家法律法规及相关行业标准，特制定本制度。投诉处理制度的目的在于建立完善的投诉受理、调查和反馈机制，促进协会的透明度和公信力，提升会员和社会公众的满意度。第二章适用范围本制度适用于所有向协会提出投诉的单位或个人，包括但不限于协会会员、合作伙伴、供应商及社会公众。投诉内容涉及协会业务范围内的服务质量、合同履行、信息公开等方面的事务。第三章投诉处理原则投诉处理遵循以下原则：1.公正性。投诉处理应保持客观公正，不得偏袒任何一方。2.及时性。对收到的投诉应在规定时限内进行受理和反馈。3.透明性。投诉处理过程应向投诉人适度公开，确保信息透明。4.保密性。涉及个人隐私和商业秘密的投诉信息须妥善保管，未经许可不得泄露。第四章投诉的受理投诉受理由协会专门设立的投诉处理办公室负责。投诉人可通过电话、邮件、官方网站等多种渠道提交投诉。投诉内容应具体明确，提供相关证据材料。1.投诉受理流程：投诉人提交投诉后，投诉处理办公室应在三个工作日内对投诉进行登记，并向投诉人反馈登记结果。如投诉信息不完整，办公室应在三个工作日内通知投诉人补充相关材料。投诉处理办公室对符合受理条件的投诉进行立案，进入调查阶段。第五章投诉的调查投诉处理办公室在接到有效投诉后，须进行详细调查，包括收集证据、走访相关人员、查阅相关文件等。调查应在十个工作日内完成，并形成调查报告。1.调查流程：指派专人负责该投诉的调查工作，并进行必要的取证。如需延长调查时间，需向投诉人说明原因，并报协会领导批准。调查结束后，撰写调查报告，报告应包括调查经过、发现的问题及建议处理意见。第六章投诉的处理根据调查结果，投诉处理办公室应提出相应的处理意见，并在五个工作日内将处理结果反馈给投诉人。处理方式包括但不限于：1.给予投诉人合理的解释和说明。2.对于确实存在的问题，采取整改措施，并告知投诉人整改情况。3.如投诉涉及到法律问题，应建议投诉人通过法律途径解决。第七章投诉的反馈与总结投诉处理办公室在完成投诉处理后，应向投诉人反馈处理结果，并提供必要的支持与帮助。对于投诉处理的情况进行记录和总结，以便后续改进工作。1.反馈流程：将处理结果以书面形式通知投诉人，并提供联系方式以便后续沟通。设立投诉处理满意度调查，收集投诉人的反馈意见，作为改进工作的依据。第八章监督机制为确保投诉处理制度的有效实施，协会应建立监督机制。监督机制包括：1.定期对投诉处理工作进行检查和评估，确保流程的规范性。2.设立投诉监督热线，鼓励社会公众对投诉处理工作进行监督。3.定期汇总投诉情况，分析投诉原因，提出改进方案，确保协会服务质量的持续提升。第九章附则本制度由广东省物流与供应链协会负责解释，自发布之日起实施。根据实际情况，协会可对本制度进行修订和完善，确保其适应性和

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论