典当行消费者权益保护实务考核试卷

典当行消费者权益保护实务考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生对典当行消费者权益保护实务的掌握程度，包括法律法规、行业规范、案例分析等方面，以提升考生在实际工作中的应对能力和服务水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.根据《典当管理办法》，典当行应当自收到当物之日起（）日内与当户结清当金及费用。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

2.典当行对当物的保管费用，应当（）收取。

A.按月

B.按季

C.按年

D.按当金比例

3.典当行在当户赎当时，应当（）退还当户的当金和费用。

A.当日

B.下一工作日

C.两个工作日

D.三个工作日

4.当户有权要求典当行在约定的（）内赎当。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

5.典当行对当户的个人信息应当予以（）。

A.保密

B.公开

C.修改

D.更新

6.典当行发现当物可能存在违法犯罪情形时，应当（）。

A.予以扣押

B.通知公安机关

C.责令当户退出典当

D.暂缓办理典当业务

7.典当行对当物的评估价值，应当（）。

A.公正、合理

B.高于市场价值

C.低于市场价值

D.与市场价值持平

8.典当行在办理典当业务时，应当向当户告知（）。

A.典当行的名称、地址

B.典当行的经营范围

C.典当行的收费标准

D.以上所有

9.典当行对当物的保险费用，应当（）。

A.必须收取

B.可以收取

C.不收取

D.按照当户意愿收取

10.典当行在办理典当业务时，应当对当户进行（）。

A.实名制登记

B.身份证核实

C.信息登记

D.以上所有

11.典当行对当户的赎当申请，应当在（）日内作出答复。

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

12.典当行对当物的保管，应当采取（）措施。

A.严格

B.适当

C.保密

D.以上所有

13.典当行对当户的赎当，应当（）。

A.及时办理

B.优先办理

C.按顺序办理

D.限制办理

14.典当行对当户的异议，应当（）。

A.忽略

B.耐心解释

C.拒绝处理

D.忽视

15.典当行对当户的投诉，应当（）。

A.忽视

B.及时处理

C.久拖不决

D.无视

16.典当行在办理典当业务时，应当对当户的（）进行审核。

A.身份证

B.户口本

C.银行卡

D.以上所有

17.典当行在办理典当业务时，应当对当户的（）进行登记。

A.姓名

B.地址

C.联系方式

D.以上所有

18.典当行对当户的赎当，应当（）。

A.及时办理

B.优先办理

C.按顺序办理

D.限制办理

19.典当行在办理典当业务时，应当对当户的（）进行保密。

A.姓名

B.地址

C.联系方式

D.以上所有

20.典当行对当物的保管，应当采取（）措施。

A.严格

B.适当

C.保密

D.以上所有

21.典当行在办理典当业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当行的名称、地址

B.典当行的经营范围

C.典当行的收费标准

D.以上所有

22.典当行对当户的投诉，应当（）。

A.忽视

B.及时处理

C.久拖不决

D.无视

23.典当行在办理典当业务时，应当对当户的（）进行审核。

A.身份证

B.户口本

C.银行卡

D.以上所有

24.典当行对当户的异议，应当（）。

A.忽略

B.耐心解释

C.拒绝处理

D.忽视

25.典当行在办理典当业务时，应当对当户的（）进行登记。

A.姓名

B.地址

C.联系方式

D.以上所有

26.典当行对当户的赎当，应当（）。

A.及时办理

B.优先办理

C.按顺序办理

D.限制办理

27.典当行对当物的保管，应当采取（）措施。

A.严格

B.适当

C.保密

D.以上所有

28.典当行在办理典当业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当行的名称、地址

B.典当行的经营范围

C.典当行的收费标准

D.以上所有

29.典当行对当户的投诉，应当（）。

A.忽视

B.及时处理

C.久拖不决

D.无视

30.典当行在办理典当业务时，应当对当户的（）进行审核。

A.身份证

B.户口本

C.银行卡

D.以上所有

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.典当行在办理典当业务时，应当遵循以下原则：（）

A.公平

B.公正

C.诚信

D.安全

2.典当行的下列行为中，属于侵害消费者权益的有：（）

A.乱收费

B.保密不当

C.逾期加收不合理费用

D.故意拖延办理解当

3.当户在典当过程中享有的权利包括：（）

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.申诉权

4.典当行对当物的保管措施应包括：（）

A.防盗

B.防潮

C.防火

D.防损

5.典当行在办理典当业务时，应当对以下信息进行保密：（）

A.当户的个人信息

B.当物的详细信息

C.典当合同的条款

D.典当业务的财务信息

6.典当行在处理当户投诉时应做到：（）

A.及时受理

B.认真调查

C.公正处理

D.及时答复

7.典当行在办理典当业务时，应当遵守以下法律法规：（）

A.《中华人民共和国民法典》

B.《典当管理办法》

C.《消费者权益保护法》

D.《商业秘密保护法》

8.典当行在处理当户异议时应：（）

A.耐心听取

B.认真核实

C.公正处理

D.及时反馈

9.典当行对当户的赎当申请，应当：（）

A.及时审核

B.优先办理

C.按顺序办理

D.不得拒绝

10.典当行在办理典当业务时，应当向当户提供以下服务：（）

A.免费咨询

B.免费评估

C.免费保管

D.免费保险

11.典当行在处理当户纠纷时应：（）

A.坚持原则

B.尊重事实

C.依法处理

D.尽快解决

12.典当行在办理典当业务时，应当对以下事项进行登记：（）

A.当户的个人信息

B.当物的详细信息

C.典当合同的条款

D.典当业务的财务信息

13.典当行在处理当户退当时应：（）

A.及时办理

B.退还当金及费用

C.退还当物

D.无损交付

14.典当行在办理典当业务时，应当对当户的以下行为进行劝阻：（）

A.虚假典当

B.恶意典当

C.违法典当

D.侵权典当

15.典当行在处理当户咨询时应：（）

A.认真解答

B.提供准确信息

C.尊重当户意愿

D.遵守保密原则

16.典当行在办理典当业务时，应当对当户的以下信息进行审核：（）

A.身份证明

B.居住证明

C.收入证明

D.财产证明

17.典当行在处理当户纠纷时应：（）

A.坚持原则

B.尊重事实

C.依法处理

D.尽快解决

18.典当行在办理典当业务时，应当对当户的以下事项进行登记：（）

A.当户的个人信息

B.当物的详细信息

C.典当合同的条款

D.典当业务的财务信息

19.典当行在处理当户退当时应：（）

A.及时办理

B.退还当金及费用

C.退还当物

D.无损交付

20.典当行在办理典当业务时，应当对当户的以下行为进行劝阻：（）

A.虚假典当

B.恶意典当

C.违法典当

D.侵权典当

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.典当行应当依法建立健全______制度，保障消费者权益。

2.典当行在办理典当业务时，应当向当户出示______。

3.典当合同的期限最长不得超过______年。

4.典当行对当物的保管费用，应当______收取。

5.典当行在办理典当业务时，应当对当户进行______登记。

6.典当行发现当物可能存在违法犯罪情形时，应当______。

7.典当行对当户的个人信息应当予以______。

8.当户有权要求典当行在约定的______内赎当。

9.典当行在办理典当业务时，应当告知当户______。

10.典当行对当物的评估价值，应当______。

11.典当行在办理典当业务时，应当对当户进行______审核。

12.典当行在处理当户投诉时，应当______。

13.典当行对当物的保管，应当采取______措施。

14.典当行对当户的赎当申请，应当在______日内作出答复。

15.典当行在办理典当业务时，应当对当户的______进行保密。

16.典当行在处理当户异议时，应当______。

17.典当行对当户的投诉，应当______。

18.典当行在办理典当业务时，应当对当户的______进行告知。

19.典当行在处理当户纠纷时，应当______。

20.典当行在办理典当业务时，应当对当户的______进行登记。

21.典当行对当户的异议，应当______。

22.典当行对当物的保管，应当采取______措施。

23.典当行在办理典当业务时，应当对当户的______进行告知。

24.典当行对当户的投诉，应当______。

25.典当行在办理典当业务时，应当对当户的______进行审核。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.典当行在办理典当业务时，可以不要求当户出示身份证明。（）

2.典当行对当物的保管费用，可以根据当户的意愿自由调整。（）

3.典当行在办理典当业务时，应当向当户告知典当行的收费标准。（）

4.典当行对当户的个人信息有权进行公开。（）

5.典当行对当物的评估价值，应当低于市场价值。（）

6.典当行在处理当户投诉时，可以不予理睬。（）

7.典当行在办理典当业务时，应当对当户进行实名制登记。（）

8.当户在典当期间，有权要求典当行退还已支付的保管费用。（）

9.典当行在办理典当业务时，可以不与当户签订书面合同。（）

10.典当行对当物的保管，可以不采取任何特别措施。（）

11.典当行在处理当户纠纷时，可以单方面作出决定。（）

12.典当行在办理典当业务时，应当对当户的赎当申请优先办理。（）

13.典当行对当户的异议，可以不予答复。（）

14.典当行在办理典当业务时，应当对当户的投诉进行保密。（）

15.典当行在处理当户退当时，可以拖延办理时间。（）

16.典当行在办理典当业务时，可以不告知当户典当合同的条款。（）

17.典当行在处理当户咨询时，可以不提供准确信息。（）

18.典当行在办理典当业务时，应当对当户的财产证明进行保密。（）

19.典当行在处理当户纠纷时，应当尽快解决，不得久拖不决。（）

20.典当行在办理典当业务时，应当对当户的联系方式进行保密。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述典当行在保护消费者权益方面应承担的主要责任。

2.结合实际案例，分析典当行在消费者权益保护中可能存在的问题，并提出相应的改进措施。

3.阐述典当行如何通过建立健全内部管理制度来保障消费者权益。

4.请论述在当前市场环境下，典当行如何提高消费者满意度，增强市场竞争力。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

甲向乙典当行典当了一批黄金首饰，双方签订了典当合同。在典当期间，乙典当行未采取有效措施防止盗窃，导致甲的黄金首饰被盗。甲要求乙典当行赔偿损失，但乙典当行以典当行对当物的保管责任有限为由拒绝赔偿。请分析乙典当行的行为是否合理，并说明理由。

2.案例题：

丙在甲典当行典当了一辆汽车，双方约定的典当期限为6个月。在典当期间，丙因故需要提前赎回汽车，但甲典当行以丙未支付足额费用为由拒绝办理赎当手续。丙认为甲典当行的行为违反了《典当管理办法》的相关规定。请分析甲典当行的行为是否合法，并说明丙可以采取哪些法律途径来维护自己的权益。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.A

3.A

4.B

5.A

6.B

7.A

8.D

9.B

10.A

11.B

12.D

13.A

14.B

15.A

16.D

17.D

18.B

19.D

20.A

21.D

22.B

23.D

24.C

25.A

26.D

27.A

28.D

29.B

30.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.内部管理制度

2.典当行营业执照

3.1

4.按当金比例

5.信息

6.通知公安机关

7.保密

8.6个月

9.典当行的收费标准

10.公正、合理

11.身份证明

12.及时处理

13.严格

14.7

15.个人信息

16.耐心解释

17.及时处理

18.典当行的名称、地址

19.坚持原则

20.姓名

21.及时答复

22.严格

23.典当行的收费标准