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文档简介

行政前台岗位职责一、岗位概述行政前台作为公司与外界沟通的第一道窗口，承担着重要的接待和服务职能。该岗位不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需熟悉公司各项业务，能够有效处理日常事务，确保公司形象的良好展示。二、核心职责1.接待访客负责接待来访客户、合作伙伴及其他访客，提供热情、专业的服务。确保访客信息的准确记录，并及时通知相关人员。2.电话接听与转接负责接听公司电话，准确记录来电信息，并根据需要进行转接。确保电话沟通的高效性，及时处理客户咨询和投诉。3.邮件与快递管理负责公司邮件和快递的收发工作，确保邮件及时送达相关部门。对重要文件进行妥善保管，确保信息安全。4.会议室管理负责会议室的预定与管理，确保会议室的整洁和设备的正常运转。协助安排会议所需的物品，确保会议顺利进行。5.办公环境维护定期检查前台及公共区域的卫生和设备，确保办公环境的整洁和舒适。及时反馈设施设备的故障，协调维修工作。6.行政支持协助行政部门处理日常事务，包括文件的整理、归档及数据录入等。支持公司各项活动的组织与实施，确保活动的顺利进行。7.信息管理负责公司内部信息的收集与整理，维护公司通讯录及其他相关资料。确保信息的准确性和及时更新。8.客户关系维护与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，协助解决问题。定期回访客户，收集反馈信息，提升客户满意度。9.费用报销管理协助处理前台日常开支的报销工作，确保报销流程的规范性和及时性。定期整理费用报销资料，确保财务数据的准确性。10.培训与指导对新入职员工进行前台工作流程的培训，确保其快速适应岗位要求。提供必要的指导与支持，帮助其提升工作能力。三、岗位要求1.学历与经验大专及以上学历，具有相关工作经验者优先。熟悉前台接待流程及相关行政工作。2.沟通能力具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够有效处理各种突发情况。具备较强的服务意识，能够为客户提供优质的服务。3.组织能力具备较强的组织协调能力，能够合理安排工作时间，确保各项任务的顺利完成。具备一定的应变能力，能够灵活处理工作中的问题。4.计算机技能熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，具备基本的信息处理能力。能够快速适应公司内部系统的使用。5.形象气质具备良好的职业形象和气质，能够代表公司对外展示良好的形象。注重个人仪表，保持整洁的着装。四、工作流程1.日常接待在工作日的早晨，提前到岗，做好前台的准备工作。确保接待区域的整洁，准备好接待所需的资料和设备。2.电话处理接听电话时，保持礼貌，准确记录来电信息。根据来电内容，及时转接至相关部门或人员。3.邮件管理定期检查邮件和快递的到达情况，及时处理并分发。对重要文件进行登记，确保信息的安全和保密。4.会议安排根据会议需求，提前预定会议室，并准备相关设备。会议结束后，及时整理会议室，确保其整洁。5.信息更新定期更新公司通讯录及其他相关信息，确保信息的准确性。对外部客户信息进行整理，维护良好的客户关系。五、绩效评估1.服务质量根据客户反馈和满意度调查，评估前台服务的质

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