管理思想史(名词解释)

管理思想史（名词解释）1、泰勒的例外原则（14.1、15.1）/科学管理的“例外原则”（P42）泰勒的例外原则:指企业的管理人员把一般日常事务授权给下属人员负责处理。而自己保留对例外的事项、一般也是重要事项的控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等29、泰勒科学管理内容之一“管理哲学”（19.4）泰勒科学管理内容之一的管理哲学是指泰勒认为，传统的管理困境在于认为管理最重要的是提高工人的积极性15、泰勒的差别工资制（13.1、12.4、16.4）p41泰勒的差别工资制，工资的支付对象是工人而不是职位或工种。具体而言是根据工人的实际表现。当工人达到工作定额时。获得100%的定额工资。当超过定额时，提高工资支付率，通常是定额工资的125%，如果没有达到工作定额，按定额工资的80%支付。并发给一张黄色的工票以示警告。如不改进就要被解雇作业研究、科学原理制定工作定额:（1分）工资支付对象为工人不是职位工种:（1分）:达到定额，100%工资，超过，125%，没达到定额，80%支付。（1分）11-4泰勒的“作业管理”（P40）首先把每次操作分解为动作，并把动作细分为要素，然后研究每项动作及其要素的必要性和合理性，去掉不合理的动作，保留必要的动作，依据经济合理的原则对必要动作进行改进。同时，在观察和分析每项动作要素所需要的时间并考虑人的生理状况后，将动作的频率控制在适当的范围内11.1秦勒的“职能工长制"（P42）泰勒的职能工长制:泰勒根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管理制度。泰勒认为，一名职能工长不可能同时具备工长必备的全部素质，为了使工长的职能得到有效发挥，需要分工使每个工长只承担一种管理职能。14.1泰勒的职业工长制（P41）是泰勒根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管理制度。泰勒认为，一名职能工长不可能同时具备工长必备的全部素质，为了使工长2、法约尔桥（15.1）法约尔桥:为了既能维护统一指挥原则，又能避免信息的延误和失真，法约尔提出了一种跳板原则，即在需要沟通的两个同级部门之间建立横向沟通渠道。以使组织中不同等级中的相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。以提高沟通的效率。法约尔认为各级人员都应养成使用这种沟通捷径的习惯。后人称这种方式为“法约尔桥”或“法约尔跳板”3、弗根姆堡的全面质量管理概念（15.1）弗根姆堡的全面质量管理概念:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量。维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系4、安索夫的环境干扰原理（15.1）安索夫的环境干扰原理:企业环境对企业经营存在干扰，而由于干扰级别（从平静且可预见。到高度动荡和不可预见）不同。企业也应读采取不同的行为5、五项修炼之一的“建立共同愿景”（11.1、15.1、16.1）彼得・圣吉的“共同愿景”学习型组织理论的"共同愿景五项修炼之一的“建立共同愿景”。共同愿景最简单的说法是，“我们想要创造什么”，它是组织中全体成员的个人愿景的整合，他是一股令人深受感召的力量是能成为员工心中愿望的远景，它遍及组织全面的活动。而使各种不同的活动融合起来（P279）12-4彼得.圣吉的“系统思考”修炼系统思考是看见整体的一项修炼。（1分系统思考有两个关键点:一是系统的观点，二是动态的观点。（2分）12-4学习型组织理论的“系统思考”（P281）学习型组织理论的“系统思考”:是“看见整体”的一项修炼，它是一个架构.让我们看见相互关联而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非稍纵即逝的一-幕。19、五项修炼之一的“团队学习”修炼（16.4）五项修炼之一的“团队学习”修炼:建立在发展“共同愿景”和“自我超越”之上的。是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程14-1五项修炼之一的“自我超越”（P277）五项修炼之一的“自我超越”:自我超越作为学习型组织的精神基础，是个人成长的学习修炼，其修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿景集中精力，培养耐心，并客观地实现这些愿景。6、法约尔（14项管理原则）的“统一指挥”管理原则（14.4、15.4、16.1、19.4）组织内的每个成员都应接受而且只能接受一个上级的命令每个成员只能接受而且只能接受一个上级的命令，统一指挥是对“人”而言法约尔的统一指挥原则是指组织内的每个成员都应该受一个上级的命令，不要界限不清，不要越权，更不要双重领导14.4法约尔的“统一领导”管理原则凡具有同一目标的活动。只应有一个领导人和一套计划。25、法约尔管理原则的“秩序”原则（12.1、18.4）法约尔的"秩序"管理原则是指“凡事各有其位”。秩序原则既适用于对物质的管理，也适用于对人的管理。30、法约尔十四项管理原则的“等级制度”原则（19.10）等级制度就是从最高权力机构层层延伸直至基层管珅人员的领导系列。（P51）弗鲁姆期望理论的“效价”（15.4）用v表示，即目标达成后给个人带来的满足程度的评价7、程序化决策（15.4、19.4）程序化决策是结构良好的决策，时例行的反复出现的决策9、迈克尔.波特的通用竞争战略（15.4）通用竞争战略包括:成本领先战略、差异化战略、专一化或集中战略10、迈克尔.波特的价值链模型（15.4）企业作业链表现为价值链，价值链分为基本活动和辅助活动。价值链的问理的面面俱到。没有轻重缓急12-4迈克尔.波特的专一化战略专一化战略要求企业致力于发现并服务某一特定的市场区隔。某一特定的产品种类，某一特定的地理范围（3分）13-113-1戴明环23、有限理性（17.4）23、有限理性（17.4）11、马斯洛需要层次理论的第三级需要（16.1）即社交需要，又称归属与爱的需要，具体包括:一是社交欲；二是归属感12、巴纳德的组织定义（12.1、16.1、19.10）把两个以上的人的各种活动和力量有意识地加以协调的体系组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统。他所强调的是人的行为，是活动和相互作用的系统22、巴纳德的“能率”原则（17.4）巴纳德的“能率”原则。能率是指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果14-1巴纳德提出的有效性“原则（P125）巴纳德提出的“有效"原则当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这个系统就是“有效性”的，它是系统存在的必要条件。13、战略定义的“线性模式”（12.4、11.4、16.1）（P182）战略管理者集中于建立目标和制定计划，寻求正确的方法、正确的方向和连续的内在一致性16、霍桑实验的照明实验（16.4）霍桑实验的照明实验:研究者假设阻碍工人生产效率提高的因素是疲劳和单调感等。而提高照明度有助于减少疲劳。所以在一定范围内生产效率会随照明强度的增加而提高17、西蒙的合理性决策标准（16.4）西蒙的合理性决策标准:认为人的认知能力也是单纯的。人的行为的复杂性也不过是反映了其所处环境的复杂性。在这样的环境中。人不可能作出最优的决策。由于现实生活中很少具备完全理性的假定前提。人们常需要一定程度的主观判断以便作出决策18、朱兰的质量三元论（三部曲）（11.4、14.4、16.4）（P167）朱兰的质量三元论:朱兰认为。通过管理过程可以“使质量得以实践”三部曲为质量计划、质量控制、质量改进这三个过程31、朱兰的80/20（14.1、19.4）（P169）朱兰的80/20原则是指在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任引起的。（P169）20、广义的管理概念（17.4）广义的管理概念。可把它看成是这样的一种活动:即它发挥某些职能，以便有效地获取，分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标21、管理方格理论的1.1型领导方式（17.4）管理方格理论的1.1型领导方式，“1.1型领导”贫乏型领导。领导者对员工和工作都漠不关心，放任自流26、领导方格理论的9.1型领导（12.4、18.4）管理方格图理论的“任务型领导"领导方式任务型领导。领导者只注重工作的完成，不关心员工需要，把员工看成是机器。（P86）有限理性：人的认知能力也是单纯的。人的行为的复杂性也不过是反映了其所处环境的复杂性。在这样的环境中。人不可能作出最优的决策24、普拉哈拉德和哈默尔的“核心竞争力”（17.4）普拉哈拉德和哈默尔的“核心竞争力”：组织中的累积性学识，特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识27、非程序化决策（18.4）非程序化决策即结构不良的决策28、六个西格玛管理方法定义（18.4）是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法32、凯菲战略定义的适应性模式（18.4）是指战略管理者总是试图在企业资源与企业环境之间寻找最佳的匹配33、系统分析（11.1、19.10）（Pii4）系统分析就是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理和科学分析计算的方法，在确定条件或不确定条件下，找出各种可行的备选方案，加以分析比较，进而选出一种最优方案。（P114）34、经理学派的“作为领导者的经理”角色（19.10）领导者角色首先是人事工作，包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等，其次是诱导和激励，再次是对下屈的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。（P151）12-4．经理学派的“作为联络者的经理”（P151）联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系。具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。凯菲的战略“适应性模式”版本的定义（19.10）战略定位的“适应性模式"指战略管理者总是试图在企业资源与企业环境之间寻找最佳的匹配。（P182）11.1管理方格论的“团结型领导”方式:（P87）领导者对员工的关心与对工作的关心都达到了最高点，把个人的需要与组织的目标有效地结合，使员工了解组织目标，关心工作成果，形成团结高效的工作团队。11-4马斯洛的“尊重的需要”（P69）具体包括两类需要:一是内部尊重的需要，如自尊、自主和成就感:二是外部尊重的需要，如地位、认可和受关注。11-4威廉.大内的“A型组织管理模式”（P224）把典型的美国企业管理模型称为A型组织管理模式。12-4.6d管理法意为“6倍标准偏差”。（1分）表示每百万个产品中的不良率不大于3.4即合格率为99.99966%。（2分）13-1斯托格迪尔的领导四分图理论两个维度:结构维度。关怀维度，（1分），形成4个结构。（2分）即PDCA循环(1分)，PDCA分别解释正确。(2分)13-1战略规划学说的“规划”一是指有意识地去实现某种目标:一是指为实现某种目标把行动纳人有条理的顺序之中。(3分)13-1公司再造为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。(3分)13.4赫塞和布兰查德“情景领导理论”的“推销型”领导风格(P89)领导者给予下属指导的同时也鼓励下属双向交流，其领导行为既是工作性的又是关系性的13.4“工长的质量管理”(P155)起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”13.4(P212)归核化:20世纪80年代，许多企业纷纷清理非核心业务，回归到几个核心业务上的理论界称之为归核化13.4(P290)虚拟组织两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在IT网络技术的