酒店服务质量信息管理规范

酒店服务质量信息管理规范合同编号：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为提高酒店服务质量，加强酒店服务质量信息管理，确保乙方提供的服务质量符合甲方的要求，双方经协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务质量要求1.1乙方应按照甲方的要求，提供符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的服务质量要求的服务。1.2乙方应建立健全服务质量管理体系，对服务质量进行持续改进，以满足甲方的需求。1.3乙方应对提供的服务质量负责，确保服务质量问题得到及时、有效的解决。第二条信息管理规范2.1乙方应根据甲方的要求，建立完善的信息管理制度，确保服务质量信息的真实、准确、完整和及时更新。2.2乙方应按照甲方的要求，对服务质量信息进行分类、归档、保存和保密，确保信息安全。2.3乙方应定期向甲方报告服务质量情况，包括但不限于服务质量满意度调查结果、服务质量问题及处理情况等。第三条服务质量保障3.1乙方应设立专门的质量管理部门，负责酒店服务质量的监督、检查和评估。3.2乙方应定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务质量意识和技能。3.3乙方应在酒店显眼位置设置服务质量投诉举报渠道，便于甲方及顾客反馈服务质量问题。第四条违约责任4.1如乙方未按照本合同约定的服务质量要求提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。4.2如乙方违反本合同第二条关于信息管理规范的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.3如乙方违反本合同第三条关于服务质量保障的约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为__________元。第五条合同的解除和终止5.1在合同履行过程中，如甲方认为乙方严重违反本合同的约定，甲方有权解除本合同。5.2本合同履行期满后，双方未续签合同的，本合同自行终止。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量要求说明2.信息管理规范指南3.服务质量满意度调查表4.服务质量投诉举报渠道设置指南5.服务质量整改通知6.违约金计算公式7.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.未按照约定的服务质量要求提供服务2.未按照信息管理规范要求进行信息管理3.未设立专门的质量管理部门或未进行服务质量培训4.未在规定时间内进行服务质量整改5.未支付违约金三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指明的第一方，即委托方。2.乙方：指合同中指明的第二方，即受托方。3.服务质量：指乙方按照甲方要求提供的服务的水准和效果。4.信息管理规范：指乙方按照甲方要求建立和执行的质量管理体系，用于确保服务质量信息的准确性和及时性。5.违约金：指乙方因违反合同约定而需支付给甲方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合要求：乙方应立即进行整改，并在规定时间内向甲方提交整改报告。2.信息管理不规范：乙方应按照信息管理规范指南进行调整，并定期向甲方报告信息管理情况。3.服务质量问题未得到及时解决：甲方可以通过投诉举报渠道进行反馈，乙方应在收到反馈后及时处理。4.乙方未支付违约金：甲方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为酒店业主，乙方为酒店运营商。2.甲方要求乙方提供一定标准的服务质量，并建立相应的信息