博物馆服务质量管理办法

博物馆服务质量管理办法合同编号：__________甲方：__________（博物馆名称）地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（服务提供方名称）地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为提升博物馆服务质量，为广大观众提供优质、高效的服务，乙方具备提供相关服务的能力和经验，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供博物馆服务质量管理服务事宜，达成如下协议：第一条服务质量管理目标1.1乙方应根据甲方的实际情况，制定博物馆服务质量管理制度和标准，并负责指导、监督和评估甲方的服务质量管理工作。1.2乙方应确保甲方博物馆服务质量达到mutuallyagreedupon的水平，不断提升观众满意度。第二条服务质量管理内容2.1乙方应负责对甲方博物馆的服务流程、服务人员、服务设施等进行全面评估，并提出改进意见和建议。2.2乙方应定期对甲方博物馆的服务质量进行监测，为甲方提供监测报告，并提出改进措施。2.3乙方应协助甲方进行服务质量培训，提升甲方员工的服务意识和技能。第三条服务质量管理期限3.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。3.2乙方应在协议期内按照约定的内容和标准为甲方提供服务质量管理服务。第四条服务质量管理费用4.1乙方提供服务质量管理服务的费用为mutuallyagreedupon的金额。4.2甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务质量管理费用。第五条保密条款5.1乙方应对在合作过程中获得的甲方博物馆的商业秘密、个人隐私等信息严格保密。5.2乙方不得将甲方的任何信息透露给第三方，除非取得甲方的书面同意。第六条违约责任6.1乙方未按照约定内容和标准提供服务质量管理服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照约定时间和方式支付服务质量管理费用的，乙方有权要求甲方承担违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.博物馆服务质量管理制度2.服务质量监测报告模板3.服务质量培训资料4.服务质量管理费用支付证明5.保密协议6.服务质量管理服务记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定内容和标准提供服务质量管理服务，认定违约。2.甲方未按照约定时间和方式支付服务质量管理费用，认定违约。3.乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私，认定违约。4.乙方未遵守双方约定的保密条款，认定违约。三、法律名词及解释：1.博物馆：指收藏、展示、研究文物、艺术品等物质文化遗产的公共文化设施。2.服务质量：指博物馆提供给观众的服务水平、服务态度、服务效率等方面的综合表现。3.服务质量管理：指通过制定管理制度、监测服务状况、提出改进措施等方式，提升服务质量的过程。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量管理费用支付问题：如甲方未能按时支付费用，乙方应及时与甲方沟通，协商解决支付问题。2.服务质量未达到约定水平：如乙方提供的服务质量未达到约定水平，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进。3.保密协议的遵守问题：如乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方采取补救措施。4.服务质量改进措施实施问题：如乙方在实施服务质量改进措施过程中遇到困难，双方可共同协商解决。五、所有应用场景：1.博物馆新开设或改扩建时，需要对服务质量进行管理系统化规划。2.博物馆希望提升观众满意度，改进服务