普考专业基础技能实操初级复习试题有答案

第页普考专业基础技能实操初级复习试题有答案1.市政路灯应执行()电价。[]A、居民生活电价B、一般工商业电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：B2.某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置安装在低压侧，应配()的电流互感器。[]A、100/5B、200/5C、300/5D、400/5【正确答案】：D3.各供电单位应至少提前()个工作日在客户服务中心公示法定节假日休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起95598系统内知识点变更流程。[]A、1B、3C、5D、7【正确答案】：C4.12398工单转办是指通过()公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。[]A、华北能源监管局B、国家能源局C、市政府D、电力监管部门【正确答案】：A5.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前，应完成接电条件审核，并对()做外观检查。[]A、部分电气设备B、全部电气设备C、未涉网设备D、一次设备【正确答案】：B6.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户()和负荷特性。[]A、用电性质B、用电容量C、行业范围D、用电负荷【正确答案】：C7.《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位()个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。[]A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C8.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是指：地面净、()、墙面净、门面净。[]A、路面净B、立面净C、设备净D、桌面净【正确答案】：D9.按照《业扩报装管理办法》规定，市政建设客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的()或政府有关证明其中之一。[]A、集体土地使用证B、建设用电许可证C、建筑施工许可证D、施工合同【正确答案】：A10.()原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。[]A、“主动服务”B、“一口对外”C、“便捷高效”D、“办事公开”【正确答案】：A11.智能费控电能表发生故障换表时，需启用()工作票。[]A、普通换表B、变更计量装置C、智能表改类处理D、预付费计量处理【正确答案】：D12.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前,需确认已拆除所有临时电源，并对()进行联动试验。[]A、二次回路B、一次设备C、变压器D、一次回路【正确答案】：A13.客户服务中心工作人员应积极引导客户使用()；协助客户核实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。[]A、柜台办理业务B、柜台绑定手机号C、自助设备办理业务D、柜台缴费【正确答案】：C14.10kV用户自建本级电压外部供电工程(即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程)，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准()。[]A、35元/千伏安B、45元/千伏安C、75元/千伏安D、80元/千伏安【正确答案】：C15.蒙西地区电采暖客户实行单独的峰谷分时电价政策，峰时段用电价格在平时段电价的基础上每千瓦时加价()元。[]A、0.03B、0.13C、0.05D、0.25【正确答案】：A16.营销业务投诉包括服务渠道、停送电信息公告、业扩报装、()、抄表催费、电价电费、电能计量、业务收费投诉问题。[]A、停送电B、用电变更C、抢修服务D、老旧计量改造【正确答案】：B17.按照《业扩报装管理办法》规定，高压供用电合同实行()，由具有相应管理权限的人员进行审核。[]A、统一管理B、上级主管部门管理C、分级管理D、协商管理【正确答案】：C18.智能费控电能表运行在费控模式下，当剩余金额为0时，电能表将()。[]A、跳闸B、光报警C、继续供电D、声音报警【正确答案】：A19.居民住宅小区内的消防设施用电应执行()电价。[]A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确【正确答案】：C20.对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择()，否则无法准确计算电费。[]A、无需处理B、执行C、不执行D、以上三个都对【正确答案】：B21.农村牧区饮水安全工程建设和运行，对农村牧区饮水安全工程供水用电执行()电价。[]A、居民阶梯电价B、居民合表户电价C、工商业及其他(单一制)D、工商业及其他(两部制)【正确答案】：B22.电能替代客户(电采暖、充电桩等)报装时，由低压接入引起的电网改造最大范围为()。[]A、公用变压器的增容B、新建、改造10千伏线路分支及新建公用变压器C、10千伏主干线路改造D、变电站设备改造【正确答案】：B23.申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对()提出的诉求业务。[]A、职能管理单位B、客户C、领导D、95598【正确答案】：A24.对于两个月抄一次表的居民用户，一档电量是()千瓦时。[]A、170B、260C、340D、130【正确答案】：C25.国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当()，关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。[]A、依法B、公正C、及时D、以上全对【正确答案】：D26.电费明细账实收电费记账依据为()。[]A、收费月报B、收费日报C、现金回单D、银行进账单【正确答案】：D27.95598工单在()可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。[]A、受理环节B、处理环节C、回访环节D、归档环节【正确答案】：B28.新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等重要负荷且()条件的用电容量收取高可靠性供电费。[]A、满足两路供电B、不满足两路供电C、满足两路及以上多回路供电D、多回路供电【正确答案】：C29.按照《业扩报装管理办法》规定，基建工地客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、()其中之一。[]A、国有土地使用证B、建设用电许可证C、建筑施工许可证D、建设用地规划许可证【正确答案】：C30.居民单相智能费控表预置金额为()元。[]A、10B、30C、50D、100【正确答案】：C31.一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是()。[]A、分别装表计费B、可同用一块表C、现场确定D、主副表计量【正确答案】：A32.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装客户供电方案应按照“()、分步实施”原则执行。[]A、单独规划B、规划指导C、总体规划D、发展规划【正确答案】：C33.《电力业务许可证监督管理办法》由()编制印发。[]A、国务院B、国家能源局C、国家发展和改革委员会D、中华人民共和国工业和信息化部【正确答案】：B34.95598()是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。[]A、挂起业务B、提级业务C、协同业务D、督办业务【正确答案】：C35.按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、()、用电需求及当地供电条件等因素，拟定供电方案。[]A、电源特性B、电网规划C、行业范围D、用电地址【正确答案】：B36.《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，从事10千伏电压等级电力设施安装业务，至少取得()级承装(修、试)电力设施许可证。[]A、一级B、三级C、五级D、六级【正确答案】：C37.用户受电电压等级20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照()电压等级标准收取高可靠性供电费用。[]A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏【正确答案】：B38.工单挂起必须履行()。[]A、汇报程序B、监督职责C、分级管控D、审批手续【正确答案】：D39.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位()依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。[]A、计划发展处B、客户服务中心C、营销服务处D、生产技术处【正确答案】：A40.对农村牧区、城镇及城市周边区域的燃煤散烧治理“煤改电”和自建电采暖的居民客户实行单独的峰谷分时电价政策，谷时段用电价格在居民阶梯第一档电价的基础上每千瓦时降低()元。[]A、0.03B、0.13C、0.05D、0.25【正确答案】：D41.某市一电力职业培训学校应执行()电价。[]A、一般工商业电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、农业生产电价【正确答案】：A42.班前会应在()开展。[]A、营业前B、上班后C、营业后D、上午【正确答案】：A43.供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在()个工作日内报告各供电单位营销服务处。[]A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A44.对逾期支付电费应收取电费违约金的客户，在收取电费时，应一同足额收取电费违约金。如客户交纳的金额不能足额抵交电费本金和电费违约金时，原则上()。[]A、先抵交电费违约金，后抵交电费本金B、先抵交电费本金，后抵交电费违约金C、一并交纳至电费本金上D、一并交纳至电费违约金上【正确答案】：A45.若当日缴存银行后仍继续收取电费且无法于当日存入银行的,严格执行()制度,暂时留存保险柜内,于次日存入银行。[]A、封存B、现金管理C、保险柜管理D、盘点【正确答案】：D46.110千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准()。[]A、35元/千伏安B、50元/千伏安C、75元/千伏D、100元/千伏安【正确答案】：A47.《电力业务许可证监督管理办法》规定，企业名称、住所、法定代表人等发生变化的，应当自变化之日起()日内向派出机构提出登记事项变更申请。[]A、10B、30C、60D、90【正确答案】：B48.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的规定，低压非“三零”客户取消了设计审查、中间检查、()等环节。[]A、竣工检验B、方案制定C、装表接电D、业务受理【正确答案】：A49.对农村牧区、城镇及城市周边区域的燃煤散烧治理“煤改电”和自建电采暖的居民客户实行单独的峰谷分时电价政策，峰时段用电价格在居民阶梯第一档电价的基础上每千瓦时加价()元。[]A、0.03B、0.13C、0.05D、0.25【正确答案】：C50.()是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。[]A、重大服务事件B、恶意诉求事件C、重要服务事项D、一般服务事件【正确答案】：C51.农业服务业中的农产品初加工用电执行()电价。[]A、工商业及其他单一制电价B、工商业及其他两部制电价C、农业生产电价D、农业排灌电价【正确答案】：C52.居民生活的公寓执行()电价。[]A、居民生活电价B、一般工商业电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：A53.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指：()、无纸屑、无杂物、无异味。[]A、无蚊蝇B、无垃圾C、无灰尘D、无异物【正确答案】：C54.呼和浩特大召寺僧人宿舍应执行()电价。[]A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确【正确答案】：C55.按照《业扩报装管理办法》规定，合同文本应加盖双方的()或公章后生效[]A、业务专用章B、供用电合同专用章C、财务专用章D、分支机构专用章【正确答案】：B56.对于因不可抗力及政策调整造成客户产生违约金的，应由客户提出申请并附相关证明材料，经相关部门审核并提交()讨论通过后，严格按照审批流程通过工作票完成减免手续。[]A、客户服务委员会B、局务会C、专题会议D、安委会【正确答案】：C57.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后()个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。[]A、投运前应取得B、1C、3D、6【正确答案】：D58.居民住宅楼内的电梯应执行()电价。[]A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确【正确答案】：A59.居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是()千瓦时。[]A、260B、340C、170D、130【正确答案】：C60.客户服务中心每()至少组织一次应急演练，并做好记录工作。[]A、半年B、1年C、2年D、3年【正确答案】：B61.《95598业务管理办法》规定，电器损坏核查业务24小时内到达现场，()工作日内将案件移送至保险公司,上传保险公司受理和不予受理相关证明材料，完成回复工单。[]A、10个B、5个C、3个D、1个【正确答案】：A62.客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时，应采用()的《客户服务中心临时公告模板》[]A、公司统一B、盟市局统一C、供电分局统一D、班组统一【正确答案】：A63.()是指监控员值班期间对变电站设备事故、异常、越限、变位信息进行不间断监视。[]A、常规监视B、全面监视C、正常监视D、特殊监视【正确答案】：C64.一般投诉()由归口单位处理。[]A、公司职能部门B、供电单位C、机关部门D、责任班组【正确答案】：B65.按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在()安装完成。[]A、竣工检验前B、竣工检验后C、中间检查前D、开工之前【正确答案】：A66.合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以()方式进行回访。[]A、短信B、微信C、电话D、IVR语音【正确答案】：A67.()是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加快业务办结的需求。[]A、咨询业务B、服务申请业务C、催办业务D、协同业务【正确答案】：C68.按照《业扩报装管理办法》规定，临时用电租赁客户用电地址物业权属证明的类型有：需同时提供()、租赁协议、产权人同意租赁人报装证明。[]A、施工合同B、产权证C、建设用电规划许可证D、施工合同【正确答案】：B69.为提高供电可靠性，供电企业通过委托()方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。[]A、上级供电企业B、转供电C、同级及上级电力管理部门D、计量行政主管部门【正确答案】：B70.按照《业扩报装管理办法》规定，通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息，线上客户代表在()内完成资料审核。[]A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、15分钟【正确答案】：B71.投诉举报事项实行()管理，由国家能源局派出能源监管机构负责受理和办理。[]A、属地化B、国家统一C、供电公司D、直属化【正确答案】：A72.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、()等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。[]A、12398能源监管网站B、营业厅C、蒙电e家APPD、客户经理【正确答案】：C73.()是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。[]A、swaB、举报C、服务申请D、报修【正确答案】：B74.用户受电电压等级6千伏、20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照()电压等级标准收取高可靠性供电费用。[]A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏【正确答案】：B75.内蒙古工业大学体育馆用电应执行()电价。[]A、居民阶梯电价B、居民合表户电价C、工商业及其他(单一制)D、工商业及其他(两部制)【正确答案】：B76.利用居民公寓从事商业活动的用电执行()电价。[]A、居民生活电价B、一般工商业电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：B77.生产类停送电信息类型主要包括()、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。[]A、计划停电B、临时停电C、电网故障停限电D、危急消缺临时停电【正确答案】：D78.《电力业务许可证监督管理办法》规定，持证企业主要管理人员发生变化的，应在()日内向所在地国家能源局派出机构报告。[]A、10B、30C、60D、90【正确答案】：B79.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户()和负荷特性。[]A、用电性质B、用电容量C、行业范围D、用电负荷【正确答案】：C80.电费明细账每月必须在()完成结账。[]A、次月5日B、次月1日C、月末最后一天D、次月2日【正确答案】：D81.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改()。[]A、表计本次读数B、表计上次电量C、表计上次读数D、表计上次读数、本次读数【正确答案】：D82.2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过()。[]A、25个工作日B、20个工作日C、15个工作日D、10个工作日【正确答案】：C83.集中车库照明用电、小区路灯执行()电价。[]A、城乡“一户一表”居民用户B、工商业及其他用电C、居民合表户D、农业生产用电【正确答案】：C84.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为()进行管理。[]A、专变台区考核户B、公变台区考核户C、专变台区计费户D、公变台区计费户【正确答案】：B85.针对发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回路()时，收取高可靠性供电费用[]A、临时用电B、增容C、正式用电D、新装业务【正确答案】：A86.按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户实行勘查装表()作业。[]A、一次性告知B、一证受理C、免填单D、一岗制【正确答案】：D87.与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，()。[]A、举手示座B、不抛不丢C、微笑示意D、礼貌致歉【正确答案】：B88.收费员每日收费结账完成后，由()在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。[]A、收费员、分局账务员B、账务员、营业厅负责人C、收费员、营业厅负责人D、解款人、分局账务员【正确答案】：C89.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电企业（除风电、光伏发电项目）应在项目完成启动试运工作后()个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。[]A、投运前应取得B、1C、3D、6【正确答案】：C90.国家能源局设立()中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。[]A、95598热线B、12345热线C、12398热线D、12315热线【正确答案】：C91.牲畜饲料加工用电执行()电价。[]A、居民生活电价B、一般工商业电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：D92.流浪狗救助站应执行()电价。[]A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确【正确答案】：A93.对于特别偏远的客户服务中心，收取的电费资金无法当日送存银行的，可暂时存入专用保险柜进行保管，保险柜只可存放电费资金，须控制在()元之内且于次日上缴。[]A、1万B、5万C、8万D、10万【正确答案】：C94.客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。[]A、可以B、不应C、不得D、不许【正确答案】：C95.《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务()个工作日内处理并回复工单。[]A、5个B、7个C、10个D、15个【正确答案】：C96.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为()。[]A、0.9B、0.95C、0.85D、不执行【正确答案】：D97.供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就()，供电成本就少。[]A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确【正确答案】：B98.某学校附属工厂，对外承接生产及修理业务，变压器容量为320kVA，其生产用电应执行()电价。[]A、居民生活电价B、一般工商业电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：C99.按照《业扩报装管理办法》规定，正式用电客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的产权证、()、产权合法证明其中之一。[]A、国有土地使用证B、建设用电许可证C、用电地址一致的发改委立项批文D、建设用地规划许可证【正确答案】：A100.某一集抄居民用户，6月份用电量276千瓦时，本月电量分为()档。[]A、一B、二C、三D、以上均不正确【正确答案】：C1.按照《业扩报装管理办法》规定，受理时应询问客户申请意图，告知客户需提交的()等信息。[]A、资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话【正确答案】：ABCD2.智能费控电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持()等实际需要，也是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。[]A、双向计量B、阶梯电价C、分时电价D、峰谷电价【正确答案】：ABCD3.按照公司电网投资原则(2020版)规定，10千伏及以下业扩配套电网工程投资包括()。[]A、优化营商环境“获得电力”工程B、普通电力客户扩工程C、电能替代工程D、计量装置工程E、低压客户工程【正确答案】：ABCD4.在业扩报装的“竣工检验”环节中主要包括()工作内容。[]A、资料查验B、资质审核C、现场查验D、设备检查【正确答案】：AC5.鼓励光伏企业积极履行社会责任，采取()等复合方式，以市场化收益支持扶贫。[]A、农光B、牧光C、渔光D、矿光【正确答案】：ABC6.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查应重点核实()等信息。[]A、用电地址B、客户负荷性质C、用电容量D、用电类别【正确答案】：ABCD7.95598特殊关注工单包括电力客户反映因火灾、电梯故障、天然气泄漏、()、明察暗访、上访等舆情风险较大，客户情绪激动表达有投诉意见的供用电诉求工单。[]A、使用呼吸机B、家中有危重病人C、名贵鱼种养殖D、涉及新闻媒体采访【正确答案】：ABCD8.95598停送电信息主要包括()。[]A、生产类停送电信息B、欠费停送电信息C、营销类停送电信息D、政府管控停送电信息【正确答案】：AC9.各供电单位相关单位因()等需采取停电措施的，应及时在营销业务系统内维护营销类停送电信息。[]A、欠费停复电B、窃电C、违约用电D、计划检修【正确答案】：ABC10.客户服务中心工作人员在受理用电业务时，应向客户说明()内容。[]A、该项业务客户需提供的相关资料B、相关的收费项目和标准C、办理的基本流程D、并提供业务咨询和投诉电话号码【正确答案】：ABCD11.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类()等内容。[]A、供电电压B、负荷特性及分级C、保安负荷容量D、电力用户重要性等级【正确答案】：BCD12.符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理()。[]A、政府部门转办的客户投诉事件B、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、媒体关注的客户投诉事件D、媒体介入的客户投诉事件【正确答案】：ABCD13.蒙西地区电采暖客户实行单独的峰谷分时电价政策，具体时段划分为()。[]A、峰时段B、谷时段C、平时段D、尖时段【正确答案】：AB14.班前会应在上午营业前开展，内容包括()等。[]A、检查人员到岗情况B、宣贯上级重要文件精神C、布置工作重点D、提醒注意事项E、整理仪容仪表【正确答案】：ABCDE15.现阶段蒙西电网销售电价分为()。[]A、居民生活用电B、工商业及其他用电C、大工业用电D、农业生产用电E、农业排灌用电【正确答案】：ABD16.因供电企业电力设施(如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等)的()、()、噪音、()和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。[]A、安装位置B、安全距离C、运行管理D、计量装置校验结果【正确答案】：ABD17.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装客户办理用电申请需提供资料有()。[]A、用电地址一致的发改委立项批文B、《建设用地规划许可证》C、《国有土地使用证》D、《建设工程规划许可证》E、《建筑工程施工许可证》【正确答案】：ABCDE18.根据客户报修故障的()，将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。[]A、重要程度B、停电影响范围C、危害程度D、产权归属【正确答案】：ABC19.按照《业扩报装管理办法》中绿色通道规定，对于()需要紧急供电时，应迅速组织力量，架设临时电源供电，后续通过业扩报装绿色通道在营销信息系统办理报装接电手续。[]A、市政建设B、抢险救灾C、基建工地D、突发公用应急事件【正确答案】：CD20.供电单位营销服务处负责营销类()业务的审核工作。[]A、投诉B、意见C、举报D、服务申请【正确答案】：ABC21.生产业务投诉包括()投诉问题。[]A、停送电问题供电质量B、配电设施运行和维护C、抢修服务D、供电质量【正确答案】：ABCD22.某租赁客户前来办理报装用电，询问客户经理用电地址物业权属证明资料包括哪些，客户经理应告知客户提供()。[]A、租赁协议B、产权人同意承租人报装证明C、产权证D、身份证【正确答案】：ABC23.关于对电能表功能描述正确的是()。[]A、具有正向有功电能计量功能B、具有反向有功电能计量功能C、具有四象限无功电能计量功能D、具有设置有功和组合无功电能的功能【正确答案】：ABCD24.重大活动电力安全保障应当遵循()的工作原则。[]A、超前部署B、规范管理C、各负其责D、相互协作【正确答案】：ABCD25.普通高压客户办电环节中无()环节。[]A、业务受理B、装表接电C、中间检查D、设计审查【正确答案】：CD26.按照《业扩报装管理办法》规定，计量计费方案包含()、计量柜(箱)等计量装置的核心技术要求。[]A、用电信息采集终端安装方案B、计量点的设置C、计量方式D、分界点开关【正确答案】：ABC27.政府性基金主要包括()电价附加。[]A、农网还贷资金B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持资金D、可再生能源【正确答案】：BCD28.在对客户送审的受电工程设计资料进行审查，其中()等不作为审查内容。[]A、设计单位资质B、客户内部土建工程C、电气设计图纸D、非涉网设备【正确答案】：AD29.按照《业扩报装管理办法》规定，关于变更供电方案表述正确()。[]A、履行相关审查程序B、对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电申请手续C、对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户D、前10个工作日向供电企业提出申请【正确答案】：ABC30.95598生产类停送电信息包括()。[]A、计划停电B、临时停电C、欠费停电D、电网故障停电【正确答案】：ABD31.按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含()自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。[]A、用户电气主接线及运行方式B、受电装置容量及电气参数配置要求C、供电电压D、无功补偿配置【正确答案】：ABD32.重大活动，是指由省级以上人民政府组织或认定的、具有()的政治、经济、科技、文化、体育等活动。[]A、重大影响B、一般规模C、特定规模D、一般影响【正确答案】：AC33.按照《业扩报装管理办法》规定，220千伏及以上高压客户由公司计划发展部组织现场勘查，并出具()。[]A、接入系统方案B、供电方案通知书C、图纸审查意见书D、项目可研评审意见【正确答案】：AD34.目前电费自助缴费的基本方式有()。[]A、网上银行缴费B、微信缴费C、支付宝缴费D、电信翼支付E、自助终端缴费【正确答案】：ABCDE35.95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出()等范畴，符合特定申诉条件，对职能管理单位提出的诉求业务。[]A、国家及行业有关规定B、供电优质服务C、非供用电业务D、不可抗力【正确答案】：ABCD36.大工业客户的电费包括()四部分。[]A、基本电费B、电度电费C、功率因数调整电费D、政府性基金及附加【正确答案】：ABCD37.按照《业扩报装管理办法》规定，接电条件包括：()、高可靠性费用已结清等条件。[]A、启动送电方案已审定B、新建的供电工程已验收合格C、客户的受电工程已竣工检验合格D、供用电合同及相关协议已签订【正确答案】：ABCD38.重大活动期间，电网企业原则上安排相关电网保持全接线、全保护运行方式，不安排()。[]A、设备计划检修B、调试C、重要电力设施特巡检查D、重要用电设施特巡检查【正确答案】：AB39.电能表计费时，使用()作为计费点亮，即用一次电量计费。[]A、组合有功电量B、组合无功电量C、电压互感器倍率D、电流互感器倍率【正确答案】：ACD40.当客户诉求与报备关于()重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。[]A、配合政府部门工作B、因系统升级改造无法为客户提供正常服务C、因暴雪、洪水灾害D、供电企业确已按相关规定答复处理的【正确答案】：ABCD41.95598停送电信息报送管理应遵循()原则。[]A、全面完整B、真实准确C、规范及时D、分级负责【正确答案】：ABCD42.举报是指电力客户对供电企业内部存在的()等行为或外部人员存在的()等违法行为进行检举的业务。[]A、徇私舞弊B、吃拿卡要C、窃电D、破坏和偷窃电力设施【正确答案】：ABCD43.对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过()方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。[]A、电话B、沟通白版C、短信D、微信群【正确答案】：ABCD44.重大活动电力安全保障工作分为()三个阶段。[]A、准备B、实施C、总结D、分析【正确答案】：ABC45.95598生产类停送电信息现场送电类型包括()。[]A、全部送电B、部分送电C、未送电D、已停电【正确答案】：ABC46.()用电应执行居民合表户电价。[]A、住宅小区终端换热站B、住宅小区终端用水加压水泵C、自来水厂加压水泵D、供热公司加压站【正确答案】：AB47.客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。[]A、5B、10C、15D、20【正确答案】：AD48.电能表通信模块铭牌上，应至少包括以下内容：()产品型号、生产厂家等内容。[]A、模块名称B、资产编号及资产条形码C、电流互感器变比D、电压互感器变比【正确答案】：AB49.按照《业扩报装管理办法》规定，对于具有()等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。[]A、非线性B、用电性质C、不对称D、冲击性负荷【正确答案】：ABD50.按照《业扩报装管理办法》规定，接入系统方案包含各路供电电源的接入点、()等接入工程主要设施或装置的技术要求。[]A、投资界面及产权分界点B、分界点开关C、电源进线敷设方式D、供电容量【正确答案】：ABCD51.营销类停送电信息包括()等。[]A、违约停电B、窃电停电C、计划停电D、欠费停电【正确答案】：ABD52.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查后，需暂缓或终止该客户报装申请的，需具备下列情况之一即可()。[]A、现场勘查发现存在现场不具备供电条件、B、客户无法准确描述具体用途C、现场无法确定用电设备D、有用电设备不具备生产条件E、无用电意向的其他情况【正确答案】：ABCDE53.国家能源局12398能源监管热线中心实时掌握投诉举报事项的()。[]A、办结率B、回访率C、当事人满意率D、申诉率【正确答案】：ABC54.电力业务许可证通常分为()。[]A、发电类B、输电类C、供电类D、承装(修、试)类【正确答案】：ABC55.按照《业扩报装管理办法》规定，实行业扩报装标准化作业，按照国家、行业技术标准开展()工作。[]A、设计审查B、供电方案答复C、中间检查D、竣工检验【正确答案】：ABD56.集体报装客户办理用电申请需提供资料有()。[]A、用电地址一致的发改委立项批文B、《建设用地规划许可证》C、《国有土地使用证》D、《建设工程规划许可证》E、《建筑工程施工许可证》【正确答案】：ABCDE57.95598特殊工单标记的标准()。[]A、火灾、困在电梯里、天然气泄漏的B、使用呼吸机、家中有危重病人C、客户情绪激动表达有投诉意愿的D、家中有鱼缸的【正确答案】：ABCD58.因()、建筑物(构筑物)损坏引发经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家、自治区有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。[]A、占地赔偿B、线下树苗砍伐C、停电损失D、理赔保险【正确答案】：ABCD59.某自建厂房临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明包括与用电地址一致的()。[]A、施工项目批复(核准、备案)文件B、国有土地使用证或集体土地使用证C、施工合同D、《建筑施工许可证》【正确答案】：AB60.工商业及其他用电两部制电费由()构成。[]A、基本电费B、电度电费C、功率因数调整电费D、应收电费【正确答案】：ABC61.重大服务事件分为()。[]A、电网大面积停电造成的客户停电事件B、涉及高危、重要电力客户的停电事件C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件D、其他需要报告的重大服务事件【正确答案】：ABCD62.按照《业扩报装管理办法》规定，竣工检验应按照()，对受电工程涉网部分进行全面检验。[]A、国家标准B、行业标准、规程和客户竣工报验资料C、规程D、客户竣工报验资料【正确答案】：ABCD63.95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法规、制度和技术标准，遵循()的原则。[]A、统一管理B、分级负责C、真实准确D、及时发布【正确答案】：ABCD1.客户来到柜台前时，举手示座，使用规范、礼貌的服务用语问候，服务全程要面带微笑。[]A、对B、错【正确答案】：A2.居民客户的阶梯电价实施范围为实行“一户一表”的城乡居民用电户。[]A、对B、错【正确答案】：A3.基本电费仅适用于执行大工业电价的客户。[]A、对B、错【正确答案】：A4.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件。[]A、对B、错【正确答案】：A5.光伏扶贫对象为列入国家光伏扶贫实施范围的建档立卡贫困村的建档立卡贫困户。[]A、对B、错【正确答案】：A6.高压单电源用户设计审查环节时限为7个工作日。[]A、对B、错【正确答案】：B7.按照《业扩报装管理办法》规定，运行管理单位应建立客户档案台帐建立索引，无需统一编号。[]A、对B、错【正确答案】：B8.按照《业扩报装管理办法》规定，优化客户报验资料，普通客户实行设计、竣工资料合并报验，一次性提交。[]A、对B、错【正确答案】：A9.110千伏及以上用户自建本级电压外部供电工程(即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程)，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准为15元/千伏安。[]A、对B、错【正确答案】：B10.按照《业扩报装管理办法》规定，对有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。[]A、对B、错【正确答案】：A11.对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。[]A、对B、错【正确答案】：B12.私人物品可以存放于客户服务中心收费、业务办公等公共区域内。[]A、对B、错【正确答案】：B13.社会(儿童)福利院应执行居民阶梯电价。[]A、对B、错【正确答案】：B14.某供电企业现场勘查人员在受理1户居民客户现场勘查任务后，在勘查现场无需核定客户接户线的路径、长度。[]A、对B、错【正确答案】：B15.农村乡政府卫生院、社会(儿童)福利院、清真寺等宗教场所执行工商业及其他用电电价。[]A、对B、错【正确答案】：B16.非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。[]A、对B、错【正确答案】：A17.国家能源局派出能源监管机构应当按照本办法受理和办理属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围内的投诉举报事项，确定不属于能源监管职责范围的，应当按照有关规定进行移送。[]A、对B、错【正确答案】：A18.客户产权设施故障是指产权分界点客户侧的电力设施故障。[]A、对B、错【正确答案】：A19.营业中工作人员可以遇见熟人或接听电话在接待客户。[]A、对B、错【正确答案】：B20.智能电能表从出厂到安装要经过生产厂家自检、法定计量检定机构强制检定、国家市场监督管理部门抽检三个大环节，才会会安装到客户用电现场。[]A、对B、错【正确答案】：A21.高压单电源用户供电方案答复环节时限为30个工作日。[]A、对B、错【正确答案】：B22.因推广“煤改电”“三供一业”等新业务或内蒙古电力公司统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，属于95598重要服务事项报备范围。[]A、对B、错【正确答案】：A23.按照《业扩报装管理办法》规定，推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的自动采集、动态更新、实时传递和在线查阅。[]A、对B、错【正确答案】：A24.按照《业扩报装管理办法》规定，采集终端、电能计量装置安装结束后，无需加装封印。[]A、对B、错【正确答案】：B25.12398各类工单应在规定时限内办理完毕，不得申请延期。[]A、对B、错【正确答案】：A26.督办业务是指95598服务中心、各供电单位服务调度中心发起的督促处理单位办理的业务。[]A、对B、错【正确答案】：B27.对于电网接入受限项目，按照“先接入、再分流、后改造”原则执行。[]A、对B、错【正确答案】：A28.按照《业扩报装管理办法》规定，对于普通客户，取消中间检查环节，需客户留存隐蔽工程影像资料与竣工资料合并报送。[]A、对B、错【正确答案】：A29.配套电力工程是指与重大活动电力安全保障工作相关的永久性或临时性新建、改建、扩建电力工程。[]A、对B、错【正确答案】：A30.电力企业应当开展重点用户供用电服务，提出安全用电建议，做好缺陷隐患告知工作，指导重点用户进行安全隐患整改，协助重点用户制定停电事件应急预案。[]A、对B、错【正确答案】：A31.12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。[]A、对B、错【正确答案】：A32.客户服务中心人员严格实行“人离座位椅子复位”。[]A、对B、错【正确答案】：A33.因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，包括营销业务系统、蒙电e家APP、微信公众号、95598网站等面向客户服务的平台及第三方支付平台，属于95598重要服务事项报备范围。[]A、对B、错【正确答案】：A34.95598最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关规定，进行工单办结的工作程序。[]A、对B、错【正确答案】：B35.95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。[]A、对B、错【正确答案】：A36.95598工单挂起原则上不超过5个工作日，挂起时限必须符合时限要求。[]A、对B、错【正确答案】：B37.回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。[]A、对B、错【正确答案】：B38.客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应礼貌致歉客户后，直接离席。[]A、对B、错【正确答案】：B39.个人借贷、私人纠纷等引发的诉求事件95598工单,处理单位可以使用最终答复办结。[]A、对B、错【正确答案】：A40.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，“三零”服务典型经验做法中的“零审批”不包括供电企业代替用户办理电力接入工程审批手续。[]A、对B、错【正确答案】：B41.客户服务中心保险柜钥匙应由专人管理，印章和空白票据由同一人保管。[]A、对B、错【正确答案】：B42.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时，在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。[]A、对B、错【正确答案】：A43.任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。[]A、对B、错【正确答案】：A44.客户服务中心人员临下班时，对于正在处理中的业务应做好解释工作，按照工作时间下班。[]A、对B、错【正确答案】：A45.按照《业扩报装管理办法》规定，档案资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰。[]A、对B、错【正确答案】：A46.客户未收到余额不足预警短信的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。[]A、对B、错【正确答案】：B47.按照《业扩报装管理办法》规定，关于集体报装管理，严禁正式电源接带施工负荷，临时施工电源接带正式用电负荷[]A、对B、错【正确答案】：A48.按照《业扩报装管理办法》规定，客户办理业务时，无论客户资料或资质证件是否在有效期内，都需客户再次提交资料。[]A、对B、错【正确答案】：B49.单相费控电能表白色按钮可以查询当前电量、剩余金额、当前电价、户号、表号等信息。[]A、对B、错【正确答案】：A50.12398工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。[]A、对B、错【正确答案】：A51.10千伏专变客户前来报装，初步确定以架空线路接入，询问供电营业厅前台受理员投资界面，前台人员告知客户分界点在客户红线外第一支持物电源侧由电力公司负责投资建设，负荷侧由客户投资建设。[]A、对B、错【正确答案】：A52.95598客户投诉，诉求事实已超5年追诉期，处理单位可以提出申诉。[]A、对B、错【正确答案】：A53.电费收费应日结日清，每日收取的电费资金须当日全额存入规定的银行电费账户，严禁截留挪用或公款私存，也不得存入除电费账户之外的其他对公账户。[]A、对B、错【正确答案】：A54.基本电费可以按照变压器容量或需量计费，由客户选择。[]A、对B、错【正确答案】：A55.根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。[]A、对B、错【正确答案】：A56.95598协同业务是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。[]A、对B、错【正确答案】：A57.按照《业扩报装管理办法》规定，工程施工应依据审核通过的图纸进行。[]A、对B、错【正确答案】：A58.在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的下面。[]A、对B、错【正确答案】：B59.客户服务中心如需在午休、周休时间营业的，可适当减少工作人员。[]A、对B、错【正确答案】：A60.单一制电价也称为电度电价，是指在计算每月电量电费时以客户每月实际用电量进行计算，与客户的设备容量及用电时间无关。[]A、对B、错【正确答案】：A61.重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件，涉及高危、重要电力客户的停电事件，新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件，其他需要报告的重大服务事件。[]A、对B、错【正确答案】：A62.因醉酒、精神异常、限制民事行为能力的人超出国家、自治区有关规定的无理要求的95598工单，处理单位可以直接使用最终答复办结。[]A、对B、错【正确答案】：B63.光伏扶贫电站是以扶贫为目的。[]A、对B、错【正确答案】：A64.同一客户的同一诉求事件可用同一最终答复单及材料。[]A、对B、错【正确答案】：A65.引导员在营业中巡检或离开客户服务中心前台时，应在引导台指定位置放置“正在巡视中”标志牌。离开客户服务中心前台时间不得超过5分钟。[]A、对B、错【正确答案】：B66.10千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准100元/千伏安。[]A、对B、错【正确答案】：A67.用户减容后仍按原计费方式减收其相应容量的基本电费。[]A、对B、错【正确答案】：B