DB2102T 0003-2020 老年专列旅游服务规范

大连市市场监督管理局发布I本标准是按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》规则起草的。本标准由大连市文化和旅游局提出并归口。本标准起草单位：大连国宾假期国际旅行社有限公司、东北财经大学旅游与酒店管理学院、辽宁省检验检测认证中心、大连慧通广微管理咨询有限公司。本标准主要起草人：闻雪松、吴凯、姜洋海、杨永林、李冰、朱小小、胡亚惠。本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门：大连市文化和旅游局通讯地址：大连市中山区人民路75号，市政府2号办公楼1313室联系电话准起草单位：大连国宾假期国际旅行社有限公司通讯地址：辽宁省大连市火车站西侧香榭里广场C座14层联系人：闻雪松联系电话：189409766881老年专列旅游服务规范本标准规定了老年专列旅游的基本安排、中途变更、旅游安全等内容。本标准适用于旅行社提供老年专列旅游服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T15971导游服务质量标准LB/T052旅行社老年旅游服务规范3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。老年专列旅游者seniortraintourist年龄在60周岁以上，乘坐专列火车旅行的旅游者，以下简称游客。老年旅游专列touristtrainforseniors在保证普通火车正常运行的前提下，国家铁路公司特别批准临时加开的为老年旅游者提供服务的列车，以下简称专列。老年专列旅游railtourforseniors旅行社组织老年人乘坐专列火车旅行的一种旅游形式，具有铺位稳定、一线多游、安全舒适、性价比高等特点。与旅游团同行，提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医院救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。24基本安排#4.1线路设计4.1.1从游客居住地到旅游专列出发地，宜4.1.2宜根据游客需求安排景区景点。4.1.3宜结合游客特点，适当放缓旅游活动的节奏。4.1.4宜将全景式体验的景观(例如梯田、花海等景观)纳入到旅游线路中。4.1.5在专列运行时间较长、窗外景观相对单一时，导游宜设计游客集体参与的休闲娱4.1.6专列上广播的视频、音频节目，宜考虑游客的兴趣爱好。4.2.1专列出行时间宜安排在气候适宜的季节。4.2.2专列宜错开目的地的旅游高峰时段，减少拥堵迟滞。4.3.2每40～50名游客宜配备1名导游。4.3.3宜配备体验官，对所有导游的工作进行管理。4.4.1专列车体由硬卧车厢、软卧车厢、餐车和车头组成，可根据游客需求情况增加多功能车体，提4.4.2宜设立书报室，结合游客兴趣爱好配备报刊、杂志和书籍等。4.5.1铺位宜全程保持不变。4.5.2宜将行动较为不便的游客安排在下铺。4.5.3宜根据游客需求、游客的兴趣爱好安排铺位的邻近关系。4.5.4宜将发生冲突、调节无效的游客安排到不同的车厢。4.5.5应为每位游客提供专属胸牌，胸牌上应标示铺位号、团队信息和团队联系方式。34.6.1游客可自备餐食，也可购买专列提供的餐食。4.6.2宜安排有特别需求的游客到特定区域用餐。5途中调整5.1专列行程变更5.1.1专列行程可在合同约定范围内进行调整。5.1.2总指挥应将行程变更信息与组团社共享。5.1.3工作人员应将变更信息通知游客，做好解释工作。5.1.4专列出现较长时间的延误、等待等情况，导游宜组织游客在车上进行各种休闲娱乐活动。5.2游客的中途返程5.2.1游客由于自身原因中途返程的，总指挥应协助游客联系家人，安排返回。5.2.2游客由于自身原因中途返程的，返程费用由游客承担，旅行社可以返还除专列铺位款之外尚未发生的相关费用。6旅游安全6.1组团时的安全考虑6.1.1游客报名时，应按照LB/T052的要求订立旅游合同，签署“健康书”,并购买旅游保险。6.1.2游客报名时，如果其年龄在75岁以上，应提醒游客需有家属陪同；如果其年龄在80岁以上，原则上游客应有家属陪同。6.1.3游客报名时，如果身体康健、不需要家属陪同的，应留下家属姓名和联系电话，同时和游客家属取得联系，确认家属是否知晓游客的出行安排。6.1.4游客报名时，如果游客有沟通障碍，宜及时备注，以便行程中导游额外关注，保证安全。6.2行程中的安全检查6.2.1专列的土下车环节，应及时、准确核对游客人数。6.2.2专列运行中，工作人员应定时进行安全巡查。6.3行程中的安全提示6.3.1应经常提醒游客注意安全、不急不躁、有序排队。6.3.2应经常提醒游客服从导游安排，结伴出行，不随意离团。6.3.3存在风险的旅游活动，事前应提示游客注意风险，量力而为。6.3.4应提醒游客大件行李可