接诊与就诊规范管理制度

接诊与就诊规范管理制度第一章总则第一条接诊与就诊规范管理制度（以下简称“本制度”）是为规范医院接诊与就诊过程，提高医疗服务质量，保障患者权益而订立。第二条本制度适用于医院全部医务人员在接诊与就诊过程中的行为准则和管理要求。第三条医院接诊与就诊应坚持公平、公正、专业的原则，确保患者的隐私和信息安全。第二章接诊管理第四条医院接诊部门应设置特地的接诊窗口或接诊人员，负责患者接诊工作，并引导患者进行初步医学评估。第五条患者来院接诊时，应供应本人有效身份证件并填写接诊登记表。接诊人员应核实患者身份信息，并记录相关信息。第六条医院接诊应采取先来先服务的原则，确保患者排队次序和接诊次序全都。对于紧急情况的患者，应优先布置接诊。第七条接诊人员应耐性听取患者主诉，并认真记录。如需进一步了解病情，应提问恰当，不得侵害患者隐私。第八条对于需要初步诊断的患者，应及时布置医生接诊。医生接诊时，应认真核对患者身份信息，确保患者接诊准确。第九条医生应依法履行诊疗责任，依照规定的医学流程进行接诊与诊断。接诊医生应对患者病情有所了解，有必需时可与其他专家进行病例讨论。第十条医生接诊时应注意患者的身体和心理健康，尽量减少患者不适和痛苦。如需进行体格检查或特殊检查，应事先告知患者并征得患者同意。第十一条医生应依据患者的病情供应合理的治疗方案，并及时向患者进行解释和沟通。对于需要住院治疗的患者，应向患者及家属供应认真的医疗方案和费用说明。第十二条接诊医生应履行患者告知义务，对于患者诊断结果进行解释，告知患者病情的严重程度、可能的风险和可能的治疗方式，并敬重患者的治疗选择权。第三章就诊管理第十三条医院应当订立科学合理的预约挂号制度，确保患者能够及时预约就诊。第十四条医院应设置就诊窗口或就诊导诊员，帮助患者准确找到就诊科室。第十五条医院应确保就诊科室的医务人员数量充分，有本领及时就诊。如有特殊情况需要延迟就诊，应及时告知患者并供应合理的解决方案。第十六条就诊科室医生应依照医院规定的就诊时间和流程进行诊疗工作。医生应尽量减少患者等待时间，提高就诊效率。第十七条医生在接诊时应认真查看患者医疗记录，了解患者病情和治疗经过，并与患者进行充分沟通。在诊疗过程中应敬重患者看法，确保医疗决策的科学性和合理性。第十八条医生应注意就诊过程中的医疗安全，如进行手术、注射等操作时应遵守相关规范和操作规程，确保患者安全。第十九条就诊结束后，医生应向患者供应认真的医嘱和注意事项，并解答患者的疑问。如需复诊或病愈引导，应向患者及时布置。第二十条在就诊过程中，医院禁止医务人员索取、收受患者红包、礼金或其他非法利益。第四章处理投诉与纠纷第二十一条医院应建立健全投诉与纠纷处理机制，保障患者合法权益，及时、妥当处理患者投诉与纠纷。第二十二条医院公开投诉与纠纷处理流程，设立特地的投诉处理部门或人员，接受投诉并及时处理。第二十三条投诉处理部门或人员应认真受理投诉，对患者要求进行调审核实，并及时向患者说明处理结果。第二十四条医院应当配备特地的调解人员，对存在纠纷的患者进行调解。如无法调解解决，可依据相关法律法规进行进一步处理。第二十五条医院应定期评估投诉与纠纷处理工作，并依据评估结果进行改进和完善。第五章监督与管理第二十六条医院应建立健全内部监督机制，加强对接诊与就诊工作的监督和检查。第二十七条医院应定期对接诊与就诊工作进行质量评估，及时发现和解决问题，并向相关部门报告评估结果。第二十八条医院应对医务人员进行规范化培训，提高其专业素养和服务质量。第二十九条医院应及时公开接诊与就诊工作的相关信息，接受社会监督。同时，医院应加强与社会各界的沟通和沟通，听取各方看法和建议。第三十条医院应建立患者满意度调查制度，了解患者对接诊与就诊服务的满意程度，并对调查结果进行分析和改进。第六章附则第三十一条本制度自发布