电子商务复习课习题

电子商务复习课习题电子商务期末复习题一、填空题.计算机网络系统由通信子网和（资源）子网组成。.构成EDI系统的三要素是（数据标准化）、（EDI软件和硬件）及（通信网络）。.根据功能的不同，EDI可分为（订货信息系统）、（电子金融汇兑系统EFT）、（交互式应答系统）、（带有图形资料自动传输的EDI）。.电子商务的发展分为（基于EDI的电子商务）、（基于Internet的电子商务）、和（移动电子商务阶段）。.EDI包含的构成要素是（计算机软硬件）、（通信）、（网络和数据标准化）。.EDI系统的实现流程具体步骤是（映射）、（翻译）、（通信）和（EDI文件的接收和处理）。.按照参与交易的对象分类，电子商务划分为（BtoB）、（BtoC）、（BtoG）、（CtoC）、和（CtoG）。8．在线拍卖网站的业务属于（CtoC）类型电子商务。9．按照电子商务交易的商品类型，电子商务分为（实体产品）电子商务和（虚体产品）电子商务。10．计算机网络是指将若干（地理位置）不同并具有独立功能的多台计算机，通过（通信设备）和传输线路连接起来，实现信息交换和资源共享的系统。11．建立计算机网络的主要目的是实现资源共享。包括：（硬件资源）、（软件资源）和（数据资源）。12．计算机网络按照所覆盖范围不同，分为（局域网）、（城域网）和（广域网）。13．一台计算机接入互联网的方式有（拨号方式）和（专线方式）。14．网络营销的整体产品概念包括五个层次即：（核心产品层次）、（有形产品层次）、（期望产品层次）、（延伸产品层次）和（潜在产品层次）。15．网络营销的商品按其形态可分为（实体产品）和（虚体产品）。16．电子商务是集（信息流）、（资金流）和（物流）于一身的崭新商务模式。17.物流按照其活动范围可分为（国际物流）和（区域物流）。18．物流按照在社会再生产过程中的作用可划分为（供应物流）、（销售物流）、（生产物流）、（回收物流）及（废弃物流）。.客户关系管理（CRM）产生于1999年，其主要动力来源于（需求的拉动）、（技术的推动）及（管理理念的更新）。.客户关系管理的核心是（客户价值管理）.计算机网络的安全问题应从（外部安全）与（内部安全）两方面考虑。.网络安全所遭受的攻击可分为（中断）、（介入）、（篡改）和（假造）四类。#3)复杂性4)动态性5)面向用户需求6)交叉性.电子合同的特点是什么，他与传统合同有哪些差异1、订立合同的双方或多方在网络上运作，可以互不见面。合同内容等信息记录在计算机或磁盘等中介载体中，其修改、流转、储存等过程均在计算机内进行。2、表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名(即电子签名)所代替。3、传统合同的生效地点一般为合同成立的地点，而采用数据电文形式订立的合同，收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。4、电子合同所依赖的电子数据具有易消失性和易改动性。电子数据以磁性介质为存贮物。.电子商务下物流的特点:.信息化电子商务时代、物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化等.自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的直接效果是节省劳动力，间接效果是扩大物流作业能力，提高工作效率，减少作业差错等.网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，二是组织的网络化，即所谓的组织内部网(Intranet)。.个性化个性化本来是实现“以顾客为中心’，理念而在生产领域提出的，但需要真正做到个性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。因此，个性化的物流服务正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地组织和实施物流作业。.智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定，运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。17．举例说明网络广告的形式有哪些？1）旗帜广告：横幅广告。此类广告一般为长方形，类似于旗帜散布在网页上。2）按钮广告。按钮广告类似于旗帜广告和标志广告，但经常表现为不同的图画3）弹出式广告。此类广告又叫跳出广告。它出现在原有的网页上，形成画中画。4）文字链接广告5）墙纸广告6）电子邮件广告7）电子杂志广告8）游戏广告认证机构应具有哪些特性？答：认证机构应该具备以下一些特性：①独立性。它应该以自己的名义从事数据证书服务，以其自己的资产提供担保并独立承担相应的责任。②中立性，认证机构一般并不直接与用户进行商事交易，而是在其交易中，以受信赖的中立机构的身份提供信用服务。③可信赖性。只有当交易者对认证机构表示信赖，接受其服务时，认证机构方可参与其中。对于商业化的认证，一般认为由政府审核的可信赖的认证机构来提供比较合适。④非营利性。认证机构应属非营利性的公用企业，尽管它也收取一定的服务费用，但该费用只能是微利性的。如若它以追求营利为目标，就很可能损害其中立性与公正性，从而丧失其认证的信度。X.509证书包含那些内容？答：一个标准的X.509数字证书包含以下一些内容：证书的版本信息；证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号；证书所使用的签名算法；证书的发行机构名称，命名规则一般采用X.500格式；证书的有效期，现在通用的证书一般采用UTC时间格式，它的计时范围为1950-2049；证书所有人的名称，命名规则一般采用X.500格式；证书所有人的公开密钥；证书发行者对证书的签名。使用数字证书，通过运用对称和非对称密码体制等密码技术建立起一套严密的身份认证系统，从而保证：信息除发送方和接收方外不被其它人窃取；信息在传输过程中不被篡改；发送方能够通过数字证书来确认接收方的身份；发送方对于自己的信息不能抵赖。20.电子支票是一个多样化系统，包括哪些业务功能？答：电子支票是一个多样化系统，包括：(1)通过银行自动提款机(ATM)网络系统进行一定范围内普通费用的支付。(2)通过跨省市的电子汇兑、清算，实现全国范围内的资金传输。(3)大额资金在世界各地银行之间的传输。案例分析海尔一流三网的物流新模式［公司背景］海尔的前身一一青岛冰箱总厂是一个濒临倒闭的小厂。为了发展，这个小厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线，随后，从这里又传出了震撼全国的“砸冰箱”事件，海尔人走名牌战略的道路，使企业摆脱濒临倒闭的命运而起死回生；17年后，外国人知道在中国有家企业Hair，产品已出口到世界160多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国！17年间海尔保质了年平均80%的增长率，负债率却只有56%。创立于1984年的海尔集团，在不到17年的时间创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。在中国，海尔每年有1000万各种家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔已销售了400多万台海尔家电。［案例简介］2001年3月31日正式启用的海尔国际物流中心坐落在海尔开发区工业园，由国家863计划项目海尔机器人有限公司整合国内外资源而建设而成。海尔国际物流中心高22米，拥有18056个标准托盘位，其中原材料9768个，成品8288个，包括原材料和产成品两个自动化物流系统。采用世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部实现现代物流的自动化和智能化。海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别的全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运行，为订单信息流的增值提供支持。海尔物流的“一流三网”的同步模式可以实现四个目标：为订单而采购消减库存。在海尔，仓库不再像水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购生产必须的物资，从根本上消除了滞留物资，消减了库存。目前，海尔集团平均每个月接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达7000多种，需要采购的物料品种达15000多种。海尔物流整合以来，滞留物资降低73。8%，仓库面积减少50%，库存资金减少67%。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于30万平方米的普通平面仓库。海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。双赢，赢得全球供应链网络。海尔通过整合内部资源、优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20%，建立了强大的全球供应链网络。CE、爱普生、巴斯达等世界500强企业都成为海尔的供应商，有力地保证了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，更有一批国际化大公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供应商比例已高达32.5%。三个JIT,实现同步流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT,即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的BBP电子商务平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位；生产部门按照B2B、B2c订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，全国4天以内到位。计算机网络连接新经济速度在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了用户的零距离接触。目前，海尔的采购订单100%由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付额已达到总支付额的20%。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部信息，以信息代替库存，达到零运营资本的目的。［案例分析］海尔改变了传统的管理模式海尔改变了传统的管理模式，“一流三网”是海尔企业整体系统的创新。在传统管理模式下，企业以劳动分工和职能专业化为基础，形成了金字塔式的组织结构。这种组织结构的特点是多职能部门、多层次、严格等级制度。这种组织适合于稳定的环境、大规模的生产、以产品为导向的时代，它以各部门的简单重复劳动来赢得整个部门的效率。但其代价是整个工作时间的延长，一项业务要流经不同部门、不同层次，大量的时间和资金都浪费在一些不增值的活动上。在信息的管理流程中，海尔“一流”是以订单信息流为中心统帅整个商务活动。订单体现着用户的需求方向和需求在品种、数量、款式、规格、花色、等方面的结构。企业要按照订单去组织采购、生产和销售。海尔集团推出的海尔物流创新模式，有关专家认为该模式已经达到世界领先水平。海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征。物流现代化是电子商务的基础电子商务通过快捷、高效的信息手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，可以将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移，这才标志着电子商务过程的结束。因此物流系统效率的高低是电子商务成功与否的关键，而物流系统效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。物流现代化中最重要的部分是物流信息化，物流信息化是电子商务物流的基本要求，是企业信息化的重要组成部分，表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等，物流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存都具有十分重要的意义。进入21世纪电子商务对物流活动产生了重大影响。首先，电子商务改变了人们对传统物流形成的观念。物流不仅仅是传统意义上的商品运输、存储。而且也带动了信息产业的发展，加快了社会信息化的进程。其次，电子商务将改变物流的运作方式。电子商务可使物流实现网络的实时控制。在电子商务环境下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运作方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。再次，电子商务将改变物流企业的经营形态。电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。要求企业在组织物流的过程中，不仅考虑本企业的物流组织和管理，更要考虑全社会的整体系统。最后，电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理与技术水平的提高。首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、评价等