物业2012年度工作计划

物业2012年度工作计划新的一年，新的起点，新的征程。面对充满机遇和挑战的2012年，我们将继续秉承“以人为本，业主至上”的服务宗旨，全面提升物业管理服务水平，不断提高业主满意度，为构建和谐社区，推动物业管理行业的健康发展而努力奋斗。一、工作目标1.提高服务质量，打造高品质物业管理品牌。2.提高业主满意度，营造温馨舒适的居住环境。3.加强员工培训，提高员工综合素质。4.创新管理模式，提高管理效率。5.加强与业主的沟通与协作，共同维护社区和谐稳定。二、工作重点1.完善物业管理规章制度，确保物业管理工作的规范化、制度化。2.深入开展物业管理服务满意度调查，及时了解业主需求，不断提高服务水平。3.加强房屋及设施设备维修养护，确保小区设施设备安全运行。4.加强绿化保洁工作，营造美丽宜居的居住环境。5.加强物业管理区域内安全防范工作，确保业主的人身财产安全。6.积极开展社区文化活动，增强业主的归属感和凝聚力。三、具体措施1.提高服务质量（1）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。（2）完善服务流程，提高服务效率。（3）设立客户服务中心，为业主提供一站式服务。2.加强设施设备维修养护（1）定期对小区设施设备进行巡查、维修、养护，确保其正常运行。（2）建立设施设备维修养护档案，实行痕迹管理。（3）加强与设备供应商的沟通与合作，提高设备维修养护质量。3.绿化保洁工作（1）加强绿化植物的养护管理，保证绿化植物的生长态势。（2）定期开展绿化环境整治，保持绿化区域整洁美观。（3）加强保洁队伍建设，提高保洁服务质量。4.安全防范工作（1）加强物业管理区域内的安全防范设施建设，提高安全防范水平。（2）加强安保队伍建设，提高安保人员业务素质。（3）开展安全防范宣传教育活动，提高业主的安全防范意识。5.社区文化活动（1）定期组织举办各类社区文化活动，丰富业主的精神文化生活。（2）加强与业主的沟通交流，积极倾听业主意见和建议。（3）积极创建和谐社区，提升小区整体品质。四、时间安排1.第一季度：完成年度工作计划制定，开展员工培训，加强设施设备维修养护。2.第二季度：开展绿化保洁工作，提高物业管理服务水平。3.第三季度：加强安全防范工作，举办社区文化活动。2012年度物业管理工作将紧紧围绕提高业主满意度这一核心，全体员工齐心协力，共同努力，为实现物业管理的优质服务，构建和谐社区而努力奋斗。我们坚信，在全体员工的共同努力下，2012年度物业管理工作必将取得丰硕的成果。一、补充点1.强化内部管理（1）优化财务管理，合理使用资金，降低运营成本。（2）完善人力资源管理，优化员工队伍结构，提高团队凝聚力。（3）加强信息化建设，提高物业管理工作的效率。2.环保与节能减排（1）加强环保意识宣传，提高业主环保意识。（2）推广节能减排措施，降低能源消耗。（3）加强对垃圾分类的宣传和指导，提高业主垃圾分类意识。3.公共关系与合作（1）加强与政府相关部门的联系与沟通，确保物业管理工作的顺利进行。（2）加强与业委会的沟通与合作，共同维护社区和谐稳定。（3）积极开展与同行业的交流与合作，借鉴先进的管理经验。4.紧急突发事件处理（1）建立健全紧急突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。（2）加强应急演练，确保员工在突发事件发生时能迅速响应。（3）及时处理业主投诉，积极化解矛盾，避免事态扩大。二、重点和注意事项1.重点：（1）提高服务质量，打造高品质物业管理品牌。（2）加强设施设备维修养护，确保小区设施设备安全运行。（3）加强绿化保洁工作，营造美丽宜居的居住环境。（4）加强物业管理区域内安全防范工作，确保业主的人身财产安全。（5）积极开展社区文化活动，增强业主的归属感和凝聚力。2.注意事项：（1）严格遵守国家法律法规，合法合规经营。（2）加强与业主的沟通交流，及时了解业主需求和意见。（3）注重员工