美容美发客户投诉处理规范

美容美发客户投诉处理规范合同编号：__________地址：联系方式：法定代表人：地址：联系方式：法定代表人：鉴于甲方为美容美发服务提供方，乙方为美容美发服务的消费者，双方为了维护双方合法权益，明确双方权利义务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条投诉范围本合同所称投诉，是指乙方在接受甲方提供的美容美发服务过程中，认为甲方存在违反法律法规、合同约定或者损害乙方合法权益的行为，向甲方提出的异议或者要求。第二条投诉渠道1.书面形式：将投诉材料邮寄至甲方注册地址或者乙方所在地。2.电子形式：通过电子邮件或者其他电子通讯方式发送至甲方指定的联系方式。第三条投诉处理流程1.甲方收到投诉后，应当在24小时内进行审查，并根据投诉性质决定是否需要启动投诉处理程序。2.甲方决定启动投诉处理程序的，应当在收到投诉后3个工作日内通知乙方。3.甲方应当自启动投诉处理程序之日起10个工作日内，根据调查结果采取相应措施，并将处理结果通知乙方。4.如果投诉涉及甲方侵权或者违约行为，甲方应当依法承担相应的法律责任。第四条投诉处理原则1.公平公正：甲方在处理投诉时，应当保持公平公正，不受任何不公正因素的影响。2.及时高效：甲方应当及时处理投诉，确保乙方合法权益得到有效维护。3.保护隐私：甲方在处理投诉过程中，应当保护乙方的个人隐私，不得泄露乙方个人信息。第五条投诉处理结果1.如果甲方经调查确认存在违反法律法规、合同约定或者损害乙方合法权益的行为，甲方应当立即纠正，并根据乙方损失情况给予赔偿。2.如果甲方经调查确认投诉不成立，甲方应当向乙方说明理由。第六条争议解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同效力1.本合同自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.投诉材料格式2.投诉处理流程图3.投诉处理时间表4.投诉处理结果通知书格式5.赔偿申请材料格式6.争议解决协议7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定。2.甲方未按照约定时间提供服务。3.甲方未按照约定价格提供服务。4.甲方未按照约定标准提供服务。5.乙方未按照约定时间支付费用。6.乙方未按照约定要求接受服务。三、法律名词及解释：1.美容美发服务：指甲方提供的理发、美容、美甲、美睫等服务。2.投诉：指乙方在接受甲方提供的美容美发服务过程中，认为甲方存在违反法律法规、合同约定或者损害乙方合法权益的行为，向甲方提出的异议或者要求。3.违约行为：指甲乙双方在履行合同过程中，违反合同约定或者法律规定的行为。4.赔偿：指甲方因违约行为给乙方造成损失，按照合同约定或者法律规定承担的民事责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方投诉无响应：解决办法是乙方可以通过书面或者电子形式向甲方提出投诉，甲方应当在规定时间内处理并答复乙方。2.投诉处理超时：解决办法是甲方应当优化投诉处理流程，确保在规定时间内完成投诉处理。3.甲方未纠正违约行为：解决办法是乙方可以要求甲方纠正违约行为，并按照约定或者法律规定要求甲方承担赔偿责任。4.争议解决不成功：解决办法是双方可以寻求第三方调解或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为美容美发服务提供方，乙方为美容美发服务的消费者。2.乙方在接受甲方提供的美容美发服务过程中，认为甲方存在违反法律法规、合同约定或者损害乙方