医疗机构客户服务与服务创新

医疗机构客户服务与服务创新合同编号：__________甲方：__________（医疗机构全称）地址：__________联系方式：__________法定代表人：__________乙方：__________（服务提供商全称）地址：__________联系方式：__________法定代表人：__________鉴于甲方为提供优质的医疗服务，提升客户满意度，提高医疗机构竞争力，现拟与乙方合作，由乙方提供客户服务与服务创新的相关服务。为确保双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容（1）客户服务培训：针对甲方员工进行客户服务技能培训，提升服务质量。（2）服务创新咨询：为甲方提供服务创新策略和建议，帮助甲方优化服务流程，提高客户满意度。（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和满意度，为甲方改进服务提供数据支持。（4）其他与客户服务相关的咨询服务。1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的服务方案，并按照约定的时间节点提供服务。第二条服务费用2.1双方确认，乙方向甲方提供的服务，甲方应支付服务费用共计人民币__________元（大写：__________________________元整）。2.2服务费用支付方式如下：（1）甲方在本合同签订后7个工作日内，向乙方支付50%的服务费用作为预付款。（2）乙方完成本合同约定的服务后，甲方应在验收合格后7个工作日内支付剩余的50%服务费用。第三条服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。3.2乙方应在合同有效期内按照约定提供服务，并在合同到期前__________个工作日向甲方提出续约申请。双方如需续约，应签订书面续约协议。第四条双方的权利和义务4.1甲方权利和义务：（1）提供真实、完整的业务需求和相关信息，以便乙方制定服务方案。（2）按照约定时间节点支付服务费用。（3）协助乙方进行服务实施，提供必要的工作条件和便利。（4）对乙方提供的服务进行验收，并按照约定时间节点支付剩余服务费用。4.2乙方权利和义务：（1）按照甲方的实际需求，制定详细的服务方案，并按照约定的时间节点提供服务。（2）确保服务质量和效果，及时解决甲方提出的问题和建议。（3）对甲方提供的业务秘密和客户信息保密，不得泄露给第三方。（4）服务过程中，遵守国家法律法规，不得侵害甲方和客户的合法权益。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方未履行或履行不符合约定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（或授权代表）：__________法定代表人（或授权代表）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.客户服务培训方案2.服务创新咨询报告3.客户满意度调查问卷4.服务方案实施进度表5.客户服务培训记录表6.服务创新改进措施记录表7.客户满意度调查结果分析报告8.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间节点支付服务费用，视为违约。2.乙方未按照约定时间节点提供服务，视为违约。3.乙方提供的服务未达到约定质量标准，视为违约。4.甲方未提供真实、完整的业务需求和相关信息，导致乙方无法按照约定提供服务，视为违约。5.双方未按照本合同约定履行各自的权利和义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，从事医疗活动的单位。2.客户服务：指医疗机构提供给患者的各项服务，包括诊疗服务、咨询服务、收费服务等。3.服务创新：指医疗机构通过改进服务流程、提高服务质量、优化服务体验等方面的创新活动。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供信息不真实、不完整，导致乙方无法制定合适的服务方案。解决办法：乙方应与甲方积极沟通，要求甲方提供真实、完整的业务需求和相关信息。2.问题：甲方未按照约定时间节点支付服务费用。解决办法：乙方应及时提醒甲方支付服务费用，必要时可寻求法律途径解决。3.问题：乙方提供的服务未达到约定质量标准。解决办法：甲方应向乙方提出整改要求，乙方应及时改进，确保服务质量。4.问题：双方在服务实施过程中产生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.