顺丰员工手册

欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！

本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度

而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提

供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。

熟悉了这些内容后，您将对公司运作知管理风格有一个更清

楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑诃，

请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。

我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。

目•录

第一章顺丰简介与企业文化.........................1

第二章员工行为规范...............................2

第三章员工聘用...................................5

第四章员工考勤...................................8

第五章薪资与福利...............................11

第六章培训与发展...............................12

第七章员工考核.................................13

第八章转调与晋升...............................14

第九章解除或终止劳动关系........................14

第十章奖励与处罚...............................15

第H-一章保密...................................22

第十二章消防与安全.............................23

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第一章顺丰简介与企业文化

顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企

业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快

运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺

德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范

化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝

的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递

公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单

一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，

保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国

内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230

多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500

多台，员工超过20000多名。

为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，

顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、

营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息

流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，

正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！

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顺丰企业文化

顺丰目标：做中国最好的速运网络公司

顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展

顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先

顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的

三满意企业

经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市

场，提高科技含量，用最好的服务，做到最

好最强

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第二章员工行为规范

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第一节总则

一、严格遵守国家及当地政府的各项法律、法规及公司

的各项规章制度。

二、遵守社会公德、职业道德，不得利用公司的资源，

做与工作无关或有损公司形象的事情C

三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利

益，珍惜和爱护公司财产，厉行节约。

四、虚心学习、持续进取，努力提高自身业务素质，端

正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。

第二节工作态度

一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司

不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级

的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小

团体。

二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式

主义。

三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上

司安排的任务。

四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司

所想，主动为公司提供合理化建议。

第三节工作守则

一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟

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到、早退、旷工，不擅离职守。

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二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故

拒绝或终止工作。

三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、

财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如

有事离开应先征得直接主管领导同意C

四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；

如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。

第四节工作关系

相互尊重相互信任：良好的工作关系大都建立在相互

尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同事

（包括上级、同级及下级）之间建立用互尊重、相互信任的

工作关系。

相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、

尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、

有利于创新的工作氛围

相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员

工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者

决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事

之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团

队的精神，促进公司的发展。

第五节礼节礼貌

一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得

体。

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二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用

心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。

三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听

电话，接听电话时应先致问候语：“您好，顺丰速运公司，我是

某某“，同时应与客户亲切交谈，仔细轮听；但应恰当地掌握

时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，

语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。

四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要

稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会,

而且要说“对不起，打扰一下二

五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的

方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己,

以便对方接拿。

六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走

廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通

道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。

七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻

孔，剪指甲，掏耳朵。

八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着

装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣

服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。

第三章员工聘用

第一节公司人才观

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一高效的团队成员

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t以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通

t具备文化的包容性和亲和力

，协同、合作，以主人翁精神参与团队建设

一解决问题的能手

f能够解决属于自己业务领域中出现的问题

t能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能

t不断提出创新的解决方案、竞争策略

一稳健的执行者

•以行动为导向

，采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化

t高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等

一变革的推动者

t转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织

架构、业务流程的改革

t必要的时候主动发起变革

一客户至上的服务者

t以客户利益为第一选择

t从客户所关注的一切细节做起

第二节聘用原则

一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先，

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二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇

佣员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化

的工作团队。

三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的

关系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。

如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选

人、终止试用或解除劳动合同。

四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属

回避原则：

（一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资

源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予

以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。

（二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应

予以回避，公司原则上不予录用。

（三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可

以入职公司，但应遵守以下原则：

1、有亲属关系的员工不能在同一部门工作；

2、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工

作。如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的

综合/人力资源/行政部门工作；

3、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内工

作。如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。

（四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报，

录入EHR系统备案。

（五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起

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鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做

好本职工作。

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（六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系

的亲属。

（七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部

门负责管理。

五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工：

1、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下司）

被开除，或未经批准擅自离职者。

2、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉尚

未结案者。

3、吸食毒品或有其它违法嗜好者。

4、经体格检查不及格或不能胜任工作者。

5、未满十八岁者。

6、其它经本公司认定不适合者。

六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将

从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。

第三节入职程序

一、候选人接到报到通知后，按指定日期/时间/地点

前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理

报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。

二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。

三、签订《劳动合同》。

四、入职培训。

五、到相应部门报到。员工录用分派工作后，应立即去

所分配单位工作，不能拖延推诿。

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第四节担保

一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时

须办理担保手续。

二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公戋。

本公司员工和现役军人不能任担保人C

三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》。同时验

证户口簿、身份证原件，并留存复印件。担保人须提供有效

联系电话，以保持随时联络。

第五节试用期

一、新聘员工试用期一般为3个月以内，特殊情况公司

将适当延长或提前结束试用期。试用期最长不超过6个月。

二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任

何一方不满意可随时提出解除劳动关系。有下列情形者公司

将终止试用，不予录用：

——确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者；

——受记过及以上之处分者；

——有旷工现象者；

——违反劳动合同的规定者；

——违反诚信原则、回避原则者；

——按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定

不予录用者；

——其它应予终止试用事实者。

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三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前

转正。

四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和

人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。

第四章员工考勤

第一节工作时间

一、工作时间按照《劳动法》规定执行。公司行政人员

实行固定工作时间制度，正常工作日每天8小时，具体作息

时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合

工时制；

二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前

提下，公司以调休等方式补偿。

第二节考勤

一、公司实行考勤卡管理制度。所有具备刷卡条件的员

工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分

部或点部员］实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资

源部门手工录入HR工作考勤系统。

二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打

卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考勤

系统内进行修改，免记迟到或早退。

三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发

生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退。

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对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。

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四、因公需要外出办事，应告知部门考勤员，还必须及

时填写《员工外出登记表》，并经部门负责人核准后交人力资

源部门考勤员备案。

五、考勤管理

（一）迟到/早退

1、迟到/早退10分钟以内（含10分钟）：

（1）每月允许迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤;

（2）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2

分。

2、迟到/早退10分钟以上半小时以内（含半小时），每

次扣0.4分。

3、迟到/早退半小时以上一小时以内（含一小时）每次

扣1分

（二）旷工

1、旷工的处罚：员工旷工按《奖励与处罚》条例实施处

罚。2、若有下列情形之一者视为旷工一天，并按其情节酌情

予以处罚：

（1）迟到/早退三小时以上（含三小时）者；

（2）未经批准，上班时间非因工外出3小时以上者；

（3）代替或委托他人考勤者；

3、连续旷工3天或一年内累计旷工达6天者，已严重违

反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同。

第三节假期

一、休息日及法定节假日

一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假

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日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。

二、年假

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凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休

假，具体规定如下（20XX年5月31日前入职的员工，年假

的计算均从20义义年5月31日起计，不再向前追溯）。

1、连续工作满一年未满五年者，每年享有5天年假；

2、连续工作满五年未满十年者，每年享有7天年假；

3、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假;

4、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假；

5、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天；

6、上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内休

完，不得累计至下一年度，过期自动作废；

7、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假；

8、员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做任

何补偿；

9、年假由员工本人提出申请，经本部门负责人视具体工

作情况提出意见后由公司领导最终批准，员工可申请安排一

次或分次休假，休假情况必须报公司人力资源部门审核备案;

10、计提制员工可享受年假，但不计发休假期间的薪资。

三、婚假

1、符合法定结婚年龄者（男23岁，女21岁），领取合

法的结婚证后，享有有薪婚假3天；

2、男女双方都达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）可享

有有薪婚假最多达13天。

四、产假

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1、女员工怀孕且符合国家规定者（属计划内生育），可

于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实行晚育者（24

周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产的增加产假30天；

一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；

2、已婚男员工在法定配偶生育时可申请享受护理假10

天；

3、原则上产假只能安排一次休假，一次未休完不安排补

假。

五、丧假

员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，

可给予3天的有薪假，若超出则按事假计；员工的祖父母、

外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有

薪假，若超出则按事假计。

六、工伤假

员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，工资按规

定发放。

七、事假

1、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资；

2、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况不

能事先请假的，需在4小时内电话或其它方式通知主管负责

人，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知主

管负责人或无故不请假者作旷工处理C

八、病假

1、因病而需请假的员工，要有当地正规市级医院病休证

明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处理；

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2、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。

九、调休

员工调休必须填写《员工调休/补休单》

十、法定节假日

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按国家规定执行。

第五章薪资与福利

一、薪资：

1、薪资制度：公司根据每位员工的岗位、资历、技能、

工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资；

2、发薪方式：员工工资每月发放一次，发薪时间按公司

有关规定执行。

二、福利：

1、有薪假期：按国家规定的法定假期。

2、培训公司为员工提供各类型培训与发展机会，以促

进个人成长。

第六章培训与发展

一、培训理念

1、培训是企业提高员工素质、增强员工专业技能，从而

提高企业核心竞争力的重要途径；

2、培训是员工实现职业生涯，获得任用、提职、晋级或

增加报酬的重要条件，也是实现其人生价值的重要途径；

3、接受培训既是员工的权力，又是员工的义务。

二、培训形式

1、内部培训：由总部培训处或地区培训组在公司内部组

织实施的培训。

2、委外培训：根据公司发展需要，由公司安排或个人申

请到外部组织机构培训/考察/观摩/交流等活动。

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3、外聘培训：聘请高等院校或外部专业培训机构有丰富

理论和实践经验的人员来公司授课。

4、内聘培训：聘请公司内部有丰富经验的高管或专业人

员授课。

三、培训内容

1、入职培训：入职培训为新员工进入本公司后暂未正式

开展工作前的培训，包括岗前培训/实习及岗位培训；

2、在职培训：员工试用期过后，在实际工作中因公司发

展需要/工作本身需要/个人发展需要等所进行的培训I。包括

操作技能培训/晋升转岗培训/一般能力培训1/管理能力培训

及特殊要求培训等。

3、储备人才培养：公司根据发展需要，从外部招聘或内

部选拔员工作为储备人才，依据素质模型制定计划，在岗位

轮换/岗位实习/岗位代理过程中通过公司指定的指导教师辅

导培养。

四、培训管理

1、制度化管理：对于培训流程的每一个环节，均有相应

的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环境

下良性运行；

2、标准化培训：对于新招聘员工，通过培训使其迅速接

触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否则

予以淘汰；

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3、差异化培训：对于在职员工，通过分析其岗位技能水

平与岗位技能要求（或标杆企业相应岗位的技能要求）之间的

差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培训，

使其岗位技能水平和综合素质不断提升。

第七章员工考核

一、试用期考核

新员工入职后，每满一个月，用人部门负责人须对其进

行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。

二、在职考核

公司员工考核按照岗位分为每月绩效考核、每季度绩效

考核、每半年绩效考核、年终考核四种。

第八章转调与晋升

一、公司奉行“能者上、庸者下”、“竞争上岗”、“优胜

劣汰”的人事政策。

二、公司根据业务发展需要及员工的实际工作能力和业

绩，对员工的工作岗位和职务进行调整；员工也可以根据本

人意愿申请在公司内部调动。公司鼓励员工竞聘个人所胜任

的岗位。

三、岗位晋升、晋薪，按公司的有关规定执行。

四、晋升主要取决于员工的工作态度、业绩和潜能，以

及公司经营、管理需要。

第九章解除或终止劳动关系

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一、解除或终止劳动关系类别

分为：辞职、自动离职、辞退、开除、双方协商提前解

除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止。

二、具体规定：

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1、辞职

(1)已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三十

天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请；

(2)未过试用期或不在合同期内的员工辞职，须提前七

天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请；

(3)员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接表》

上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源部门

办理离职手续。

2、自动离职

员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事

假或休假逾期不归连续超过六天的，视为自动离职。

3、辞退或开除

员工严重违反公司规章制度和纪律，工作不称职、失职

或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞

退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。

4、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续约

自然终止

公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁

减人员时，以及员丁与公司签订的劳动合同期满或双方约定

的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同

关系处理。

员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要

求，将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚，

所累积的福利将终止或取消。

第十章奖励与处罚

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第一节奖励

一、奖励种类：

奖励分以下七种：

1、嘉奖，加1-2分；

2、三等奖，加3-5分；

3、二等奖，加6-9分；

4、一等奖，加10分；

5、年度功绩奖；

6、项目奖

7、其它奖励

二、奖励细则

（一）员工有下列情形之一者，给予嘉奖，加1-2分：

1、全年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推荐

上报的；

2、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客户

书面表扬并经证实的；

3、在地区组织的全区性年度考核中获前三名的；

4、管理者领导有方，对经营管理工作有较大成效的（以

经营管理业绩为依据，经上一级部门或领导推荐）；

5、拾金不昧的；

6、本职岗位工作表现优秀，被地区评为年度优秀员工的;

7、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并

按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。

（二）员工有下列情形之一者，给予三等奖，加3-5分:

1、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的；

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2、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰的；

3、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工的；

4、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的；

5、遇职责外事项或问题，能及时报告或主动采取办法予

以处理解决，为公司减少经济损失（1000元以上）和名誉损

失的；

6、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并

提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐的。

（三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9分:

1、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显效

果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的；

2、节约物料或对废料利用，卓有成效者（年度节约2000

元以上），经区部或总部相关部门认定的；

3、为公司挽回损失（5000元以上），经总部或区部认定

的；

4、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当，避

免损失，经员工集体或领导推荐的；

5、在社会获得重大荣誉的。

（四）员工有下列情形之一者，给予一等奖，加10分：

1、检举、揭发各类严重违规或恶意损害公司利益的行为，

经公司确认属实的；

2、研究发明、改革创新，促进经营和增加利润成效特别

显著，经地区和总部确认的；

3、一年内受二等奖奖励二次者；

（五）年度功绩奖：

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1、此奖励由地区推荐，总部实施，年度一次。用于奖励

思想品德优秀，一贯表现良好，对公司事业及社会做出突出

贡献或见义勇为行为被核实表彰的员工；

2、获年度功绩奖的员工原则上从年度优秀员工中产生；

3、获年度功绩奖的员工可获得再奖励，即在受到地区表

彰奖励的基础上仍可得到总部的表彰奖励；

4、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地区要严

格推荐标准，所推荐人选必须是思想品德、一贯表现与工作

业绩及见义勇为行为综合素质全面过硬且为其他员工楷模

者；

5、对获得年度功绩奖的员工除给予一定物质奖励外，还

将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档案,

作为晋级晋升、评聘管理职务的重要依据；

6、对地区推荐的年度功绩奖人选，总部将认真进行审查

评选，并在公司年度工作总结会或重大活动期间集中予以表

彰。

（六）项目奖：

该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。

（七）其它奖励：

该项奖励是指加分形式之外，公司根据具体情况给予工

作优异或表现突出员工的奖励。如，通报表扬、有薪假期及

旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总

酌情实施。

三、奖励办法：

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1、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩，即员工

每加1分即可奖励其月（季）考核后绩效奖金的10%,此奖

励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、

加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩

效奖金中兑现（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行

季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统计

记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消；

2、如获得加分员工有扣分，力口、扣分可互相抵消；

3、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人事

处审查批准后施行；

4、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位c

第二节处罚

一、处罚种类

处罚分以下五种：

1、一类责任，警告，扣1-2分；

2、二类责任，严重警告，扣3-4分；

3、三类责任，记过，扣5-6分；

4、四类责任，记大过，扣7-10分；

5、五类责任，辞退或开除。

二、处罚细则

（一）员工有下列情形之一者，为一类责任，受警告处

分，扣1-2分：

1、上班时间擅自脱离岗位3小时以内的；

2、不注意仪容仪表，穿着公司制服不整或上班时间穿怪

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异服装，影响公司形象，经教育不改的；

3、不注重礼节礼貌，工作时间或穿公司制服时口出污言

秽语、随地吐痰、乱丢垃圾，或在公司规定的禁烟区内吸烟,

经教育不改的；

4、违规使用公司电脑的；

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5、未经允许用公司电话处理私人事务，影响公司经营工

作的；

6、工作时间不按要求佩戴工作牌每月三次以上的；

7、未经上司同意，在公司内私会亲友，影响他人工作的;

8、正式员工对《员工手册》相关内容不熟悉，经抽查或

考试成绩不合格的；

9、因疏忽大意或使用不当导致设备、物资遗失，情节轻

微的（折合人民币1千元以内，不含一千元）；

10、因责任心不强致使工作受到延误或项目不能正常进

行，情节轻微的。

（二）员工有下列情形之一者，为二类责任，受严重警

告处分，扣3~4分：

1、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工的；

2、遗失公司开具的税务发票的；

3、在公司经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉的;

4、对来自客户、他区或本单位同事的业务查询及协作要

求，不理不睬或敷衍、推诿的；

5、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用品的；

6、因责任心不强导致设备或物资遭受损失折合人民币1

千元-5千元（不含5千元）的；

7、管理者处事不公，受到员工投诉经调查属实的；

8、管理者作风不实，工作脱离实际，做表面文章和搞形

式主义，致使经营管理工作受到损失或影响的。

（三）员工有下列情形之一者，为三类责任，受记过处

分，扣5-6分：

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1、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及签到的，委托

人及受托人均予以处罚；

2、在公司工作场所赌博、饮酒的；

3、旷工一天以上两天以内的；

4、因责任心不强造成公司设备损坏、丢失，浪费物料及

公司资源折合人民币5千-1万元（不含1万元）的；

5、违章作业造成失误或事故的，情节严重的加重处罚；

6、对工作安排或调动消极抵制，故意延误上岗和报到时

间的；

7、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受经济损失

或造成不良影响的；

8、管理者收受下属礼品（含土特产）的；若重犯按四类

责任处罚；

（四）员工有下列情形之一者，为四类责任，受记大过

处分,扣7-10分：

1、以各种借口掩饰或隐瞒工作失误的；

2、出卖公司或其他员工正当利益的（包括不如实反映实

际收派件情况等隐瞒事实真相的行为）；

3、违反公司财务制度，造成较大损失的（1万元以上3

万元以内）；

4、因失职或管理失误，导致公司蒙受重大经济损失3万

元以上或造成严重内外部影响的；

5、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意陷害，制造事端，

或以武力威胁同事的；

6、故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；

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7、拒不执行总部、区部决议和各级负责人的决定或不服

从上司指导，屡劝不听者；

8、累计旷工2天以上3天以内的。

（五）员工有下列情形之一者，为五类责任，公司将对

员工予以辞退或开除，永不录用，如构成犯罪的则移交司法

机关处理：

1、违反国家法律、法规的；

2、泄露公司客户资料、制度和经营情况的；

3、殴打同事或相互殴打的；

4、散布谣言，损害公司声誉，或拉帮结伙，聚众闹事，

煽动怠工及罢工的；

5、非法截留、扣押公司物品、快件、款项、有价证券或

故意损坏快件的；

6、利用职权任人唯亲，拉帮结伙；对同事正当行使民主

权利进行打击报复的；

7、偷窃或侵占同事及公司财物的；

8、连续旷工3天以上或一年内累计旷工6天以上的；

9、伪造或盗用公司印章，或利用公司名誉在外招摇撞骗,

使公司名誉受损害的；

10、收取客户回扣或利用工作之便向客户索取财物或其

它费用的。

三、处罚的运用及原则

1、对新入职见习期内员工无意识触犯公司规章制度且情

节轻微的，可免予处罚，但要绐予口头警告，若再犯一律按

有关条款处罚。

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2、员工年度内累计扣分达到10分的，酌情给予降职、

降级、降薪处罚；扣分达20分的公司对员工作出辞退以及解

除劳动合同的处理。

3、处罚扣分以满一年为累计期限，如，某员工某年3

月6日被扣2分，下一年3月6日方可从其累计扣分中减掉

2分，即每一次扣分必须满一年后才能减掉。力口、扣分可以

互相抵消。员工岗位发生变动，扣分记录随档案移交新单位。

4、实行考核工资员工处罚扣分与绩效奖金挂钩，员工每

扣1分即从其月（季）考核后绩效奖金中扣除10%,扣分达

到10分则该月（季）考核后绩效奖金全部取消；已经扣除绩

效奖金的扣分，只做累计记录，不再与奖金挂钩，如有新的

扣分，则按新的扣分从扣分的当月（季）考核后绩效奖金中

扣除。（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度绩效

奖金的按季度兑现）

5、收派员扣分按问题件和“星级收派员”方案中有关条

款执行。

6、扣分员工如有加分，力口、扣分可互相抵消。

7、对员工进行处罚的应当慎重决定，应当弄清事实，取

得证据，并允许相关员工进行申辩。

8、对员工进行处罚，应书面通知员工，并且相关的员工

应进行确认。

9、员工对处罚不服的，可以在收到处罚通知后7个工作

日内书面提请地区一级的领导复议，该复议结果是最终的处

理结果。

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此外，在奖励与处罚方面，公司还规定了连带责任处罚

以及奖励与处罚的程序、实施权限和保护证人、检举人措施

等，并且随着公司的发展和经营管理的需要，这一制度将不

断得到更新。员工在学习掌握这一制度过程中，请以KOA中

公布的最新条款为准。制度细则请参见综合制度中人力资源

部分相关条款。

第十一章保密

一、员工要严格遵守公司的保密制度、档案制度、印章

管理制度，严守公司的商业秘密。

二、员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该

说的不说。

三、不得以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌

握的公司商业秘密、内部资料、公司的临时决策及规定、公

司的制度及政策等具有实际的或潜在的经济价值的各种信息

与资料。

四、不得将工作中或研制开发中获取的商业秘密据为已

有，有关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存；未经

批准，不得复制和摘抄公司的密级文件和资料，更不得利用

所掌握的商业秘密牟取私利。

五、公司为员工的人事档案和薪金情况保密，员工应该

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对自己的薪金情况保密。

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六、地区之间不得相互打听营业状况。

七、员工无论以何种方式离开公司，应把所有涉及商业

秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露公司商业秘密的

责任和义务。