DB21T 1799.2-2019 信息技术 信息服务管理规范 第2部分：IT系统集成

DB21IT-SpecificationofITSM—Part2:辽宁省市场监督管理局发布I V 1 1 1 2 2 3 4 8 9 ——信息技术信息服务管理规范第2部分：IT——信息技术信息服务管理规范第3部分：IT——信息技术信息服务管理规范第4部分：信息资——信息技术信息服务管理规范第5部分：——信息技术信息服务管理规范第6部分：——信息技术信息服务管理规范第7部分：信息化工——信息技术信息服务管理规范第8部分：——信息技术信息服务管理规范第9部分：——信息技术信息服务管理规范第10部分——信息技术信息服务管理规范第11部——信息技术信息服务管理规范第12部分：IT——信息技术信息服务管理规范第13部——信息技术信息服务管理规范第14部分本部分按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写》给出的规本部分代替DB21/T1799.2-2010《信息服务管理规范第2部分：计算机信息系统集成管理》。与DB21/T1799.2-2010相比，本部分除编辑性修改外，主要技术变化如下：——根据DB21/T1799.1，修订计算机信息系统集成为IT系DB21/T1799.2-2010《信息服务管理规范第2部分：计算机信息系统集成管理》于2010年5月12日因而，信息服务管理规范第2部分：计算机信息系统集成管理，在1信息技术信息服务管理规范第2部分：IT系统集成信息服务管理规范系列标准的本部分规定了提供IT系统集成服务的各类组织实施IT系统集成服务GB/Z24364信息安全技术信息安全风险DB21/T1799.1信息技术信息服务管理规范第1部分：2GB/T19001/ISO9001确立的全面质量管理应遵循的科学方法。本标准用于信息服务管理相关活动本部分遵循DB21/T1799.1的一般原则和要求，重点描述计算机信息系统集成服务类型、服务内容在计算机信息系统集成服务中，应同时使用DB21/T1799.1和互联、互操作的计算机信息系统、信息网络系统体的内涵由单一的学科领域向复合型、跨领域的交叉学科融合、发展，系统集成亦跨领域转变。（DB21/T1799.14.3.1.2）5.2服务形式35.2.2服务集成a）既有计算机信息系统、信息网络系统相关的环境、管理、过程、服务及与之相关的各种因素的5.2.3复合集成技术、能力、资源等，建构新型的计算机信息系统、信息网鲁棒性、业务流程和目标、环境、投资效率、进度等各b）在新技术应用环境中，应识别用户多学科、跨领域的知识、技术、管理、服务、应用需求；b）应注意理解并无缝融合新技术应用环境c）应注意协调集成需求与服务集成需求的相互协4需求或变更需求明确后，应达成建设方与用户方应根据第6章确定的需求，分析、识别用户的信息资源，主要应明确系统规划的目标、原则、内容和实施规范，主要应b）基于系统分析和规划，设计系统整体框架、系统结构、功能要求、质量目标、安全目标等；c）架构设计的核心应是信息资源、网络空间5a）网络基础平台：应根据需求管理和信息资源需求，设计网络基础平台适宜的技术策略；产品性b）系统软件平台：应根据需求管理和信息资源需求，选择安全、可靠、适合的系统软件，如操作c）支撑软件：应根据需求管理、信息资源需应根据第6章和7.1.1，规划、设计应用系统，主要应应根据第6章和7.1.1，规划、设计系统数据存储平台，主要应b）应根据需求确认存储容量、空间和存储系统存储网络等，及支撑数据存储平台运行的支撑软件平台e）应根据存储系统设计，设计数据存储管理的技术策略、产品性能要求和a）一般意义：传统的数据采集、存储、分析、处理、应用、开6b）新技术应用：新一代信息技术，特别是大数据应用、开发中的数据资源整合、整理、筛选、分应根据第6章和7.2.1，规划、设计整体信息安全防御体系，主要应c）应规范构建信息安全防御体系采用的安全应根据7.3，识别、分析、评估由产品、技术等构成的信息安全平台的安全性和可靠7应根据7.3.1，规划、设计病毒防护体系，包括网络病毒防护、桌面病毒防护、攻击防应根据第6章、7.2.1和7.3，定义不应充分考虑非传统信息安全的威胁，如木马、网络钓鱼及引诱、欺a）空间。应依据国家相关标准和实际需求，合理分割机房空间，规划机房配置。机房可分割为主b）环境。应依据国家相关标准和实际需求b）等电位。应依据国家相关标准和实际需求，构建机房接地系统的等电位连接，设置配电体、机架等）、设备、活动地板等做接地等应考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等。a）强电系统缆线。应根据实际需求和发展需要，计算相应参数，选择适用的缆线；并根据空间划b）弱电系统缆线。应根据实际需求和发展需要，选择适宜的缆线类别，采用相应的技术、施工和8a）门禁控制。机房宜采用门禁控制系统，根据实际需求和机房特点，选择适用的功能和技术，提供质量可靠、有良好技术支持的解决方案，以保证机房重要区域的安全b）视频监控。机房宜采用视频监控系统，根据实际需求和机房特点，确定有效控制和管理机房的功能、技术、接口、产品，实时全面了解和掌应包括多种系统集成类别的统一、科学的管99项目实施9.1质量控制a）应根据需求管理明确质量控制目标，并将目b）应根据质量控制目标，制定全面质量管理方案，实施项目实施全过程的质量监控；c）应在项目实施全生命周期内采用PDCA过程管理模式，保证9.2管理机制和职责b）应确定项目的组织形式，并明确组织职能和项目参与人员的职责；应依据DB21/T1799.1确立的服务能力管理，建设高效的项目管理团队。项目参与人员应有责任意注新技术的成熟和应用，以适应新技术革命的发展和9.5进度计划和管理9.6物资和资金管控9.7协调沟通机制9.8文档管理9.9测试与试运行稳定性、安全性，并在试运行过程中，测试系统整体运9.10验收确定的目标和需求，制定验收流程和验收内容；形成最终验收质量满足项目的质量要求，保证计算机信息系统的健壮性、可靠性、安全性、可用性及可扩展应明确项目团队的岗位职责，保证项目目标按时、优质、高效实现。项目经理的职责应包括：b）项目分解，制定相应的目标，实施目标d）合理调配资源，量化任务，包括人力资源；跟踪项应根据第7章规则，在项目实施中，整合用户管理、业务、技术、设备、人员等及其相互关联的各弱化风险，监控风险的变化，减少项目实施的不确定性。风a）技术风险：技术路线的选择、服务能力和水平、b）应用风险：项目适应业务的水平和程度、项目实施的影响等；a）内部质量保证：应在项目团队内部展开质量控制和