DB2102T 0055-2022“一件事”主题集成服务 业务工作指南

DB2102大连市市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 2 2 3 4 4 4 4 5 6 6 6 7 7 7 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定（辽宁）自由贸易试验区大连片区（大连保税区）制度创新及企业服务二局1"一件事"主题集成服务业务工作指南GB∕T39735-2020政务服务评价工GB∕T40762政务服务满意度评综合窗口windowforcomprehensivebus24基本原则4.1落实“马上办、网上办、就近办、一次办”的政务服务要求，深化“最多跑一次”、“一网通办”4.2明确“一件事”行业牵头和协同部门，明确各自职责，形成一家牵头、多方协同的审批4.3通过“一次告知、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”，实现“一件事一次办”。5.1市政务服务管理部门为总牵头单位，各区县政务服务管理部门配合，负责标准制定、技术指导和5.2每个“一件事”指定一个区县政务服务部门作为业务牵头部门，其他各市级和区县级政务服务部调研、方案制定、内容梳理、主题构建、系统改造等工作的推进3根据“一件事”目录及其涉及事项信息的梳理，完成“一件事”基本信息制定。基本信息需包含:明与示例。以及每个主题表单项与各涉及服务 4“一件事”主题表单及材料中对可通过（或拟通过）数据共享平台、电子证照库等渠道实现数据由牵头部门组织相关部门按照合法合规、简明实用、通俗易懂的原则，起草编制相应的“一件事”集汇总信息，再次征集相关业务部门意见并根据反馈情况完善办事市政务服务管理部门或指定的区县政务服务管理部门或指定的牵头业务主管部门应组织相关业务5a)“一件事”综窗人员应由综合素质高、业务能力强的人员b)人员数量原则上根据“一件事”主题服务办件量按“一件事”综窗人员应为服务对象提供导办“一件事”综窗人员应做好线上线下咨询服务，准确、即时告知相关办事信d)证照、证明等结果物需通过邮寄递送的，综窗人员应当场将寄送地址录入综窗系统，并由服6a)“一件事”涉及各业务部门在承诺办理时限内应将办理结果文书或证件（含不予受理、不予的材料进行审核，符合条件的，即时发放结果文书或证件，服务对象在办理结果送达回证上应符合自愿自主、客观公正、公开透明、务实高效的原则，并应符合GB/T40762的7评价共分为5个等级，从高到低依次为“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、超过5天未作出评价的，系统可设置默认评价，默认评价等级为“基本满意”或“一差评处置完成后，应依托12345或通过短信、微信、电话等方式回访服务对象，反馈整改情况，听8））A.1基本信息周一至周五8:30—12:00，13:00—17:00周六A.3办事流程1234可通过EMS方式或直接到政务服务大厅取证窗口领A.4.1共享材料91原件：12原件：13复印件：14法定代表人的任职文件及身原件：155原件：1A.4.2个性材料A.4.2个性材料41全体投资者的主体资格证明复印件：12原件：13企业信息管理系统情况的证原件：14原件：15经营场所和主要设备设施布原件：16原件：17原件：18复印件：19公共场所卫生检测或评价报告复印件：1供集中空调通风系统卫生检复印件：1复印件：1公众聚集场所消防安全检查原件：1原件：1员工岗前消防安全教育培训原件