物业公司安全护卫工作手册

Z海物业管理(深圳)有限公司

ZHONGHAIPROPERTYMANAGING(SHENZHEN)CO.,LTD

编号：ZHPM—Wl/B

版本号：C

安全护卫工作手册

编制:日期:

审核:日期:

批准:日期:

说明：红色印章为受控文件

蓝色印章为非受控文件

括号内数字为文件分发号

文件受控章

声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。

责任部门：安全部

Z海物业管理WI/B

（深圳）有限公司目录版号

/状态:C/0

ZHPM第1页

共3页

编号标题

WI/B-001安全护卫系统组织框架图

WI/B-002安全部经理职责

WT/B-003安全部助理经理职责

WI/B-004安全部助理员职责

WI/B-005管理处安全护卫主管职责

WT/B-006护卫班长职责

WI/B-007护卫员职责

WI/B-008护卫员的权限

WI/B-009护卫员纪律

WI/B-010过程识别一安全护卫服务流程

WI/B-011大堂岗岗位职责

WI/B-012大堂岗工作规程

WI/B-013道口岗岗位职责

WI/B-014道口岗工作规程

WI/B-015车库（场）岗岗位职责

WI/B-016车库（场）岗工作规程

WI/B-017巡逻岗岗位职责

WI/B-018巡逻岗工作规程

WI/B-019护卫员的服式及着装规定

WI/B-020护卫员制装管理规定

WI/B-021护卫员的仪容仪表

WI/B-022护卫员职业道德规范

Z海物业管理WI/B

（深圳）有限公司目录版号/

状态：C/0

ZHPM第2页

共3页

编号标题

WI/B-023护卫员交接班制度

WI/B-024对讲机使用管理制度

WI/B-025监控录像带管理规定

WI/B-026营业性停车场管理规定

WT/B-027大厦私家车位停车管理规定

WI/B-028摩托车、自行车存放管理规定

WI/B-029应急计划

WI/B-030紧急集合方案

WI/B-031护卫员处理问题的原则和方法

WI/B-032执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置

WI/B-033盗窃的处置

WI/B-034发生火警时的应急措施

WI/B-035执勤中遇到抢劫的处置

WI/B-036发现业主（住户）醉酒》兹事或精神病人闯入护卫目标的

处置WI/B-037执勤时发现可疑分子的处置

WI/B-038执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置

WI/B-039业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置

WI/B-040业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图

WI/B-041护卫员培训制度

WT/B-042护卫员军训规定

WI/B-043护卫员训练补助费计发规定

WI/B-044护卫员奖惩制度

Z海物业管理Wl/B

（深圳）有限公司目录版号/

状态：C/0

ZHPM第3页

共3页

编号标题

WI/B-045安全护卫服务管理过程的检验

WI/B-046橡胶警棍使用管理规定

QR-001B质量记录表格清单

QR-002B值班记录

QR-003B来访登记表

QR-004B重要邮件收发登记表

QR-005B深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表

QR-006B通知

QR-007B停车场收费登记表

QR-008B大厦摩托车车库车辆出入登记表

QR-009B巡楼记录表

QR-010B监控录像带使用保管记录

QR-011B夜间查岗记录表

QR-012B安全护卫服务管理过程季度检验表

QR-013B安全护卫工作检验标准

QR-014B护卫员军训季度考核评分表

QR-015B护卫员个人装备领用登记卡

QR-016B对讲机使用情况记录表

Z海物业管理编

号：XK1/B-001

（深圳）有限公司安全护卫系统组织框架图版

本/状态:C/0

ZHPM第1

页共1页

Z海物业管理编号：

WI/B-002

（深圳）有限公司安全部经理职责版本

/状态:C/0

ZHPM第1页

共1页

一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。

二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。

三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。

四、参与对重大案件、事故的调查、处理。

五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司

主管领导汇报。

六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。

七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。

八、负责完成公司领导交办的其他事项。

Z海物业管理编号:

WI/B-003

（深圳）有限公司安全部助理经理职责版本

/状态:C/0

ZHPM第1页

共1页

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。

二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或

业

务培训、训练等工作。

三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。

四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。

五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理C

六、完成经理交办的其他工作。

Z海物业管理编号:

WI/B-004

（深圳）有限公司安全部助理员职责版本

/状态:C/0

ZHPM第1页

共1页

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育

工作。

二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。

三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工

作。

四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体

工作。

五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。

六、负责部门的内勤工作。

七、完成经理交办的其他工作。

Z海物业管理编

号：WI/B-00

（深圳）有限公司管理处安全护卫主管职责版

本/状态:C/0

ZHPM第1页

共1页

一、负责本管理史物业范围内的安全护卫管理工作。

二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发

生的重大火灾事故和刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的指示。

四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫

员执勤

中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大

损失负领导责任。

Z海物业管理编号：

WI/B-006

（深圳）有限公司护卫班长职责版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领

和督

导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，

研究提

出贯彻意见，并具体组织落实。

三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,

重

大问题要及时向主管领导请示报告。

四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关

系。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护

卫工

作的规律及特点。

七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员

出现

严重违法违纪的情况负责。

八、负责抓好全班的训练工作。

九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

Z海物业管理编号:

WI/B-007

（深圳）有限公司护卫员职责版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防

破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并

及时报告主管领导，确保小区安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意

发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便

移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭

火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并

且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向业主1住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。

Z海物业管理编

号：WI/B-008

（深圳）有限公司护卫员的权限版

本/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭

送公

安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护

证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进

行验证、检查。

五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇

违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不

安全因素要及时报告和整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的

人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和

批评教育，但没有处罚的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权

力。

十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、

扣押、搜查等权力。

十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报

告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

Z海物业管理编号:

WI/B-009

（深圳）有限公司护卫员纪律版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、

听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私

人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业

主（住

户）时不得闲聊与工作无关的话题“

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博C

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须米经单

位主

管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

十一、严格请、销假制度，外出必须请假。

z海物业管理编号：

WI/B-010

（深圳）有限公司过程识别版本

/状态:C/0

ZHPM一安全护卫服务流程第1

页共3页

1.目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，以满

足确

保大厦安全的要求。

2.范围：本公司安全护卫系统作业。

3.内容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行

督导。3.1.2制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况

实施指导、监

督和考核。

3.1.3对各管理处的安全护卫工作定期或不定期进行检查考核。

3.2管理处

3.2.1安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规章。

3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。

3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格。

3.3护卫班

3.3.1安全护卫服务具体操作由护卫班负责。

3.3.2管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通常分为

四个

组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫

组。特

殊情况下，可增（减）班、组设置。

3.3.3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班

15时

z海物业管理编号：

WI/B-010

（深圳）有限公司过程识别版本

/状态：C/0

ZHPM——安全护卫服务流程第2

页共3页

到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日

为轮换

日，特殊情况可自行调整。

3.4大堂护卫作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记。

3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度,

3.4.2.2认真填写《来访登记表》。

3.423按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情

况。

3.4.3开启电子门锁

3.4.3.1及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。

343.2电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。

3.433当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，

应严密

监控出入人员。

3.434当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。

3.435严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。

3.5车库（场）护卫作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的

单位，

车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。

z海物业管理编

号：WI/B-010

（深圳）有限公司过程识别版

本/状态：C/0

ZHPM——安全护卫服务流程第3

页共3页

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。

353.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。

3.533保持车库（场）的清洁卫生。

3.6巡逻护卫作业流程

3.6.1做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡楼一至两次。

3.6.3巡查车库（场），发现异常情况及时处理。

3.7道口护卫作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2车辆进场。

3.7.2.1凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车

位牌，

营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、警等

执行公

务的车辆除外）。

3.722在《登记表》上准确填写各栏目。

3.7.3车辆出场。

3.7.3.1须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，确认无

误后方

可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。

3.732在《登记表》上作好记录。

z海物业管理编号：

VC1/B-011

（深圳）有限公司大堂岗岗位职责版本/

状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，

及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时

汇报动态情况，直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的

正常运行C

三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明

（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任

明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行

验证登记后方可放行。

七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对■无误

后方可放行。

Z海物业管理编

号：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版

本/状态:C/0

ZHPM第1页

共4页

1.目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出、

入，秩

序井然。

2.适用范围：各大堂岗护卫工作。

3.作业前准备：

按WI/B-019《护卫员服式及着装规定》和WI/B-023《护卫员交

接班制

度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00;晚班：23:00到次日7:00。

4.1,4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为

轮换日。

4.2站立式服务：

4.2.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：

早班：7:00-8:0011:00-12:00中班16:0（）—18:30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立

进行站

立式服务。

4.2.2站立姿势:

立正、跨立二种姿势。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管

理处

根据实际情况可作调整）。

4.2.4当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌

刖。

4.3来人来访登记：

4.3.1业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

z海物业管理编

号：VC1/B-012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版

本/状态：C/0

ZHPM第2页

共4页

4.3.2当有业主（住户）出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”

“早

晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动

点头

微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表不迎接和问候。

4.3.3对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、

员

工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制

度。

4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！

请问

您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记“请

您用对

讲与您朋友联系一下J“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上

楼J

“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予

以提示

或表示歉意。

4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、

回乡证

和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

4.3.7来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时须

用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进入。

4.3.8当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份

证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主

（住户）的不满情绪。

4.3.9若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人土，

应立即

z海物业管理编号：

WI/B-012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版木

/状态:C/0

ZHPM第3页

共4页

敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来

访人数、

单位、职务等情况记录清楚，备查。

4310当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访

客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间.

4.4开启电子门锁：

4.4.1熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、入口状

况、

亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。

4.4.2及时为业主（住户）开启门锁。

4.4.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住户）及

访客

进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，

作出

“请”的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用

清晰

诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢!”等，然后轻轻地关门。

4.4.4当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管理处

办妥

有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提

醒搬

家的业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对

搬家

情况作好记载。

4.4.5对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并

认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方

可放行。

z海物业管理编号：

WI/B-012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版本/

状态：C/0

ZHPM第4页

共4页

4.4.6当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其

他护

卫人员共同作战，直到警报解除。

4.5严密监视大堂和电梯：

4.5.1保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如

有怀疑，

立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/-037有关规定处理,

并做

好值班记录。

4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件

时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告

班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告

表如实上报。

4.6注意事项：

4.6.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳，目光不要游离,应用亲善的目光看

着服

务对象。

4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。

4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件

时，

可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，

应

对待办登记人员说：“对不起，请稍等并迅速走出值班室（台）为

访客

开门。

4.6.4尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的

工作。

4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主（住户）、领导、同事

及访

客询问应简捷。

z海物业管理编号：

WI/B-013

（深圳）有限公司道口岗岗位职责版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或

司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

四、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。

五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

六、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。

七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，

严禁收

费不给票据和乱收费。

八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责

任明确。

Z海物业管理编

号：WI/B-014

（深圳）有限公司道口岗工作规程版

本/状态:C/0

ZHPM第1页

共3页

1.目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

2.适用范围：道口岗护卫工作。

3.作业前准备：（同大堂岗）

4.作业规程：

4.1值班制度：（同大堂岗）

4.2车辆进场：

4.2.1当有车进入大厦时，道口护卫员应立即走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证

件）

换取车位牌J

4.2.3从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！”同时将车位牌递交给司机。

4.2.4在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《深圳市

住宅区

机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。

4.2.6若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按WI/-032

有关规

定执行。

4.2.7若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。

4.2.8若是营业性停车场，按WI/B-026《营业性停车场管理规定》收取费

用，

当司机不按规定交费时、应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按

WI/B-032

《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关规定执行。

N海物业管理编号：

WI/B-014

（深圳）有限公司道口岗工作规程版本/

状态：C/0

ZHPM第2页

共3页

4.2.9若是私家车位停车场：按WI/B-027《大厦私家车位停车管理规定》

有关

规定执行。

4.2.10在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器

失误造

成车辆的损坏。

4.2.11迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在指定栏目（临时停车

栏或月

卡停车栏）内。

4.2.12当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管

区时，应

在查证核实证件后，方可放入。

4.2.13本公司车辆进入下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司车辆

进入海

丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

4.3车辆出场

4.3.1当发现有车辆要驶出大厦（小区）时，应立即看清车牌号，迅速取

下该车留下的行驶证（或其他有效证件）到车挡器前。

4.3.2当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。

4.3.3接过车位牌时，说：“谢谢！”

4.3.4仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递

给司机。

4.3.5迅速开启车挡放行。

436若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值

班，另一护卫员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放在规定栏目内，

再按上

Z海物业管理编号：

\X1/15-014

（深圳）有限公司道口岗工作规程版本

/状态：C/0

ZHPM第3页

共3页

述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。

4.3.7放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。

4.3.8在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《登记表》

上

详细、准确登记各栏目°

4.3.9若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应将计时

卡交

司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。

4.3.10本公司车辆驶出下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司车辆

驶出

海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

Z海物业管理编

号：WI/B-015

（深圳）有限公司车库（场）岗岗位职责版本

/状态:C/0

ZHPM第1页

共1页

一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。

二、指挥车辆的进出和停放。

三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

四、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等

情况，

及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。

五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况

及时通

知车主。

六、搞好车库（场）值班室的清洁卫牛C

七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级

维修

更换，不准使用消防水源洗车。

八、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾

驶员的

行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。

Z海物业管理编

号：WI/B-016

（深圳）有限公司车库（场）岗工作规程版本

/状态:C/0

ZHPM第1页

共2页

1.目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保

证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。

2.适用范围：管理处车库（场）护卫工作。

3.作业前准备：（同大堂岗）

4.作业规程；

4.1值班制度：（同大堂岗）

4.2（汽车、摩托车、自行车）地下车库

4.2.1（机动和非机动）车辆进库

4.2.1.1当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应

立即开启车挡器。因自行车或摩托车库未安装车挡器，车管员应核

实后交车牌给车主。

4.2.1.2迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录。

4.2.1.3指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。

4.2.1.4提醒司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车

门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在《值班记录》

上做好记载，同时报告班长或管理处。对违反停车规定的要酌情处

理。

422.2随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。

z海物业管理编

号：WI/B-016

（深圳）有限公司车库（场）岗工作规程版本

/状态:C/0

ZHPM第2页

共2页

4.2.2.3禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按NI/B-03有关

规定

处理C

4.2.2A严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，

并报

告班长或管理处及时处理，避免发生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施,

发

现异常情况须在《值班记录》上做好记载并及时上报，立即处理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

4.2.2.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

4.2.3车辆出库

4.2.3.1当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细

核对

出场车辆和驾驶员（车主）。

4.2.3.2核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在《登记表》上记

录车

辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误

后放

行，可不作记录，但车号牌要妥善保管。

423.3若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再

有礼

貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放

行，

同时和道口岗护卫员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车

辆，

迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防

止不

法分子盗车行凶，具体按WI/B-35和WI/B-037有关规定处理。

z海物业管理编号:

WI/B-017

（深圳）有限公司巡逻岗岗位职责版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生

事故。

二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业

主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生

交通事

故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

Z海物业管理编

号：WI/B-018

（深圳）有限公司巡逻岗工作规程版

本/状态：C/0

ZHPM第1页

共3页

1.目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。

2.适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。

3.作业前准备：同大堂岗

4.作业规程：

4.1值班制度：同大堂岗

4.2巡查各岗位执勤情况：

4.2.1交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚,

手

续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题

马上

纠正。

4.2.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

4.2.3巡查时:发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并

做好

值班记录，上报管理处。

4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，

不能

解决时，报管理处处理，并做好记录。

4.3巡楼

4.3.1每班巡楼一至两次。

4.3.2巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不

安全

素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。

433巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电梯工、

水工

z海物业管理编号：

WI/B-018

（深圳）有限公司巡逻岗工作规程版本

/状态：C/0

ZHPM第2页

共3页

等联系处理，并做好记录。

4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

4.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打

卡

间隔时间至少五分钟。

4.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动,

鼻子

多嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹

徒撬门

行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房门大

开，呼叫

无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取

行动，

按WI/B-034、WI/B-035>WI/B-037>WI/B-039等有关规定处理。

4.3.7及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施

和消防、

防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，

情况严

重的要马上报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。

4.3.8仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配

电房、

消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得

联系，及

时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备

工作。

4.4巡检车库（场）

4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发

现行车

通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做

好记录。

z海物业管理编

弓：VC1/B-018

（深圳）有限公司巡逻岗工作规程版本

/状态：C/0

ZHPM第3页

共3页

4.4.2巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机,

并做

好记录，上报管理处及时处理。

4.4.3一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，

按VCI/B-036、WI/B-037^W'I/B-()38等有关规定处理，做好值班记录

并上报。

Z海物业管理护卫员的服式编号:

WI/B-019

（深圳）有限公司及着装规定版

本/状态：C/0

ZHPM第1页

共3页

一、服装样式

1、服装颜色（男、女同）：

冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。

2、式样：

冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。

3、帽子为紫红色贝蕾帽。

4、饰物（佩件）:

酱紫色军（警）用武装带或腰带；

金黄色精神（礼仪）带；

领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色Z海标志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，中间为

红色“COB”Z海标志，背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿色；

肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下横杠略

粗。

5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子为黑色低腰皮鞋。

7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。

二、着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口

及袖口

处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，

衣袋内

Z海物业管理护卫员的服式编

号：WI/B-019

（深圳）有限公司及着装规定版

本/状态:C/0

ZHPM第2页

共3页

不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的对衣，

结正领

带。

2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在

头上，

下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正

面看是

左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子

的紧拉

带要系好，藏于帽内，不得显露在外。

帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

3、精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩

上，

要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面拄在上衣第一粒纽扣上，四条

线在左

胸前均匀分布。

4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央

的五星

上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎

过，后

面吊放在腰中央偏右史。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带,

外面

扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。

6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜

子要穿

素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上

衣左侧

兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

z海物业管理护卫员的服式编号：

W1/B-019（深圳）有限公司

及着装规定版本/状态：C/0

ZHPM第3页

共3页

8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有

折皱的

服装上岗。

9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内,不准

穿着或

携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。

10、服装款式不得随意改动。

z海物业管理护卫员制装管理编号:

WI/B-020

（深圳）有限公司规定版本

/状态:C/0

ZHPM第1页

共1页

为了加强护卫员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特

对护卫员制装标准作以下规定。

一、制装标准和使用年限

1、护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套，以后每年各发一套，

每套服装使用年限一般为18个月。

2、护卫员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后

以旧换新。

3、护卫员进入公司第一年（按岗）配发大衣一件，使用年限为6（）个

月。

二、离职时服装的折算标准及回收

1、护卫员离职时，必须交回护卫制服。

2、离职时训练迷彩服一律上交，不上交者按原价扣回。

三、着装及换装时间

1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。

2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但各管理处内部换

装时间必须统一。

z海物业管理编号:

W1/B-021

（深圳）有限公司护卫员的仪容仪表版本/

状态：c/o

ZHPM第1页

共1页

为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：

一、举止文明、大方、端庄。

二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳

屏，脑

后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不

得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指

尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前

倾后仰；

不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（