护理爱岗服务演讲稿（35篇）

护理爱岗优质服务演讲稿（35篇）

护理爱岗优质服务演讲稿（精选35篇）

护理爱岗优质服务演讲稿篇1

尊敬的各位老师：

下午好！

“爱在左，同情在右，走在性命两旁，随时撒种，随时开花，

将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，

不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”&&冰心金秋十月，又是一个

黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医

院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再

累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都

值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一

帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最

大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了

咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优,

就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作,

轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员

也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱

们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记

在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护

理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工

程”活动，旨在透过“用心服务&用爱导航“，持续改善护理质量，

提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，咱们本着“以

病人为中心”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望“为

目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，

全面提高服务质量C

天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在

20—年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何

才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要

求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了,

我是职责组长之一c每一天早上交班后，咱们微笑着来到病房做晨

间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理

床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，咱们会为患者

刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病人大多正因住院时刻长，私人物品

也就个性多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此咱们一遍

遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。对生活能自理的病人，咱们做

得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属

们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不

能自理的病人，咱们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼,

认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每一天工作很辛

苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部

烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、

家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成比刻由职责护士不断巡视

病房，主动及时的为患者带给护理服务。患者们越来越信任护士了。

咱们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、

叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感

觉。在沟通和交流中，咱们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了

护理服务质量。

中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订

餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂皈或鼻饲，用心询问病人

及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，

和食堂联系，做出相应改善。

下午咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不

好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心地对

他们说：“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，没关联

的。''许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理，

转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给予开塞露后大

便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一

点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分感动，连声说：多

谢，可赖老师却说：“这是我就应做的。”在日常工作中，这些看

似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制

定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及助理

护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，

明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提

升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得到了病人的

称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不

断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家用心响应，

练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用语和微笑服务，为

患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握专业知识对病人病情

开展有效护理工作，牢记安全和生活护理司等重要，把心理护理和

康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改善服务

流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，

心理护理主动开展。

在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，但

仍需继续发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进

一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”

活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的

效果。建立活动离不开细致、全面的护理版务。具体在实施中，给

病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上,

从入院到出院直到院外的康复功能指导带洽全程的优质服务。晨间

护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、

进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，持续每个床

单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳

痰等等。

ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤为

重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取

得患者配合，危重患者个性是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一

系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定

翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每

一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完成。ICU里

的每位护士都分管着一张病床的患者，这样就能做到详细熟知病情,

有的放矢更好地制定护理计划，及时评估各项措施的落实状况，更

好地为病人减轻痛苦提高治愈率，更好地体现三分治疗七分护理的

重要性。

曾记得C3床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，能够说一针

扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，

总不能让毒素都在里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，

但是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时刻的粪液污染会

导致皮肤的破损，而且病人重度水肿，稍有不注意擦拭就会导致皮

损发生，怎样才能够很好地执行医嘱延长患者性命，而又能减轻患

者痛苦让家属满意呢？咱们ICU的护士做到了！在他在icu的日子里,

零褥疮的发生率，这么重的水肿这样长时刻的通便治疗，咱们透过

细心的护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严重路外伤的

患者，从手术室送下来的时候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味,

你知道吗，看着他的样貌，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人！

全身1条条的引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都难

以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱们科的护士不怕脏不怕累，硬

是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月！虽然最终咱

们无法再次从死神手中抢回他，但是他走的时候家属说了一句话，

多谢，多谢你们，我知道你们尽力了！

是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的，对于一个全身

多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，

一个月的时刻，咱们付出了所有的精力，咱们是多么期望他醒来，

所有只要还有一线生机，咱们都不会放下，就算要咱们加班加点咱

们也无怨无悔，正因在患者及家属最无助的时候，要是连咱们都放

下了，那他们就真的没期望了！

主动开启健康教育课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊就是

一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代

医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以

消除影响健康的危险因素为主要资料，以促进健康、保护健康、恢

复健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预

防啦，防范于未然c但是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院

就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重

要。万一做不到三早，那起码咱们也要力求病而不残，残而不废，

促进康复。为了减少患者痛苦，延长性命周期，增加生活质量，减

轻家庭负担，健康教育就应贯彻整个医疗护理的始终，就应让患者

了解到，如果我这样做，我就能够过得好点。每周组织护理查房，

除了解决患者医疗护理上的问题，更就应走进患者的心里去，想病

人所想，急病人所急。咱们科很多都是老年患者，这么多年走过来

了，也许习惯很难在一天两天内改过来，但是咱们完全有潜质做到

每一天叫他少抽一根烟!还记得C2的老罗，送来抢救的时候全身紫

绢呼吸急促立刻插管上机，经过精心的医疗护理拔除气管插管，转

到普通病房，普通病房里没护士二十四小时督促盯着他，老人家的

烟瘾又来了，幸好查房的时候及时发现，要不然说不定那根烟就会

要了这个COPD的老顽固的命了。咱们耐心地跟他讲了有一下午，不

停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到之后老头子就

说，你们怎样比我还长气。呵呵，是啊！不长气点，他见咱们一走，

还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的

时候罗母亲两眼泛红，对咱们千恩万谢，说，就是正因咱们每一天

跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他比刻烟戒了，小肚脯也减

了，饮食合理了，笑容也多了。你能够想象，一个平车推进来抢救

的病人，走路出去的愉悦样吗？看着他们康复，就是咱们最大的愉悦

了！真的很有成就感！

医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于咱们及

病人来说都是深刻的，正因，这是1条条鲜活的性命啊！白衣天便是

伟大的而又平凡的，伟大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡的是咱们

做的其实也只是普通儿女就应做的事。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下

的是一身疲惫，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再

累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚定的信

念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心

中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上

班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，但是

请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么,

一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、

登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。正因

这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心守护

了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋

人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多

的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。

咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，咱们只有默默

的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情和爱心。

以前有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人

也是护士。“是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们是这

个城市时刻与性命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们在平凡

的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦,

让它永远成为咱们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

护理爱岗优质服务演讲稿篇2

尊敬的各位老师：

下午好！

“燃烧自己，照亮别人。”听到这句话，大家都知道是赞美老

师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人

道主义精神。而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个精神

才会被人们赞誉为白衣天使。优质化护理服务的实施便记录了我们

这群美丽的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。

优质化护理服务要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保

证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得

病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社

会的满意度。

“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。

“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有

病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让

他们感受到在医院就像在自己家中一样温馨，我们就是他们的家人

和朋友。

大家都知道神经外科病人的特点就是：危，急，重，具有突发

性，不确定性。每一个家属都认为自己的亲人才是最重最需要照护

的那一个。这就决定了我们神经外科的护士必须时刻保持清醒，有

条不紊，沉着冷静c把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们

的理念服务每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服务于病人,

想病人之所想，急病人之所急。

优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们

看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的

责任护士；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品,

取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在这里看

到的是责任护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头弯下腰

亲自为病人整理床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，

口腔护理。她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，

没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音:

“小周，小郑，小杨”。

至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，

儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老

伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无

微不至。我们的责任护士夜班护士轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每

两小时翻身拍背，做皮肤护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液,

协助他做功能锻炼等等。老人的生活基本需求得到了很好的满足。

等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：“你们真是

比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！”听到这句话

时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东

西是无价的。

“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀

丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤维的腰身，多少团聚的日子,

我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流

逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心

灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，

我们所付出的一切都变得值得了！

青春无价，在工作岗位上青春匆匆流逝。

青春无悔，因为青春和岗位让我们得以实现自己的价值。

南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中,

我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血！

护理爱岗优质服务演讲稿篇3

尊敬的各位老师：

下午好！

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，

我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，

对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着

我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑

患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员

也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我

们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记

在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院,

正当优质服务标兵”满足患者日益增长的服

务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿

望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的

角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适

的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的

综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的

仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护

人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止

行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中

称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。

完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年

多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，

又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快

乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染

的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真

情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给

了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的

是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再

累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信

念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心

中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上

班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是

请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么,

一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、

登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想,

答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着

里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护

了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋

人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多

的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。

他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默

的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人

也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这

个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡

的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福,

让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

护理爱岗优质服务演讲稿篇4

各位领导各位同事：

你们好！我来自外科，今天演讲的题目是：有爱天使。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我

们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸

福和温暖的象征，是人们对护士形象美和为在美的深情赞誉。姐妹

们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们

地位低收入薄的时候，当病人不理解我们妁时候，你有过怨言吗？

我想大家都会摇头：没有。是的，没有！因为我们是天使，我们有

的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

永远忘不了我的一个小夜班，那天陆陆续续的收了有9个病人,

骨折，阑尾炎，软组织伤，好像科室能有的病种都给收了个遍。那

真的是一场时间赛跑，前提还带了一根名为病人安危的弦。病房准

备，接待病人，入院宣教，生命体征测量，处理医嘱，摆体位，吸

氧，输液，监护，做术前术后准备，做完这些我正想要喘口气的时

候，58床老爷爷的床单又给尿湿了，于是我拿上干净床单去了病房。

爷爷患了老年痴呆症，在家长年卧床，来医院时全身已有多处

褥疮，左右臀部的褥疮已经坏死并深达肌肉层。翻身时，最醒目的

就是那些大大小小的褥疮敷料，紧接着便是一股难闻的腐肉味，经

过一番努力，爷爷的床单换好了。垫好了中单，做了尿道口护理，

擦上爽身粉，整理好床单元。我微笑着轻拍爷爷的肩膀说，爷爷，

您现在睡着舒服吗？其实我知道他是不会回答的。因为他从入院那

天起就没说过一句话。他缓缓的睁开眼，望着我，喃喃自语。

于是我贴近耳朵想要听清楚他说了什么。“你是个好孩子。”

他说话了，他说我是个好孩子！当时我的心被暖暖的东西蹭了一下,

激动万分，连眼泪都快掉出来了。此时，我忘了自己快抬不起来的

双手，忘了站得发酸的双腿，忘了汗湿的衣服，忘了额头上正在流

淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈，我长嘘一口气，体味到一种从

未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是这么幸福的事

情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时又

被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

工作久了我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉

重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，

不怕累……从去年医院开展优质服务工作以来，我们始终不理解

“夯实基础护理，开展优质服务”这项工作的内涵，我们感觉很委

屈，难道读了那么多的书就是给病人煎指甲，端屎倒尿？可是却有

人以实际行动为我们作了最好的榜样。她，就是我们的护士长，刘

老师。“你看，她又来了，又来看我们了！“病房里传出笑声，每

当此时总有一个身影出现在病人面前，病人们围着她热烈的交谈着。

弯下腰，为他们修剪着如同黑炭般的指甲，细心地为重病人剃胡须,

喂饭，为不能动的病人接屎倒尿，那专注的表情，自然的动作，每

每让我们觉得惭愧，为什么刘老师能作到，而我们不能，于是我们

科室里的姐妹们，暗暗的较着劲，一股优质服务风渐渐袭来……

青春在忙碌的脚步中不停的流失，我们用爱心一遍遍书写着青

春。我们渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了我们

的容颜！面对着病人的不解我依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起

护患之间的桥梁！式相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士

是医生的附属品，我们一遍遍用精湛的技术、优质的服务赢得病人

的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着

无悔的歌！

请和我一起骄傲吧，我们就是天使，有爱的天使!

护理爱岗优质服务演讲稿篇5

各位、各位同事：

你们好！我是交通运输局窗口的，回顾20_年，自己也只是做

了些最平常不过的工作，所以今天坐在这里，心里还是有些惶恐的,

感谢同事们的信任吧，给我这个机会能跟大家交流一下工作体会。

我在这个岗位上工作已经有十多年了，从进中心的那天起，我

就把“群众满意”作为衡量我工作的“硬杠杆”，把“诚信、公正、

无私”作为我的工作信念。十几年如一日，我无怨无悔地站在窗口

第一线，只问耕耘，淡泊名利，忠于职守，把“全心全意”的服务

理念深深铭刻于心，窗口工作，做不出轰轰烈烈、可歌可泣的业绩,

有的只是繁琐、单调的日复一日，但是我想，只要认真、用心，也

能把平凡的工作做得有声有色。认真，只是要按照规定办事，只有

用心，用自己的真心、诚心、良心去做事，才能把事做得更好。

窗口工作，在外人眼里仅仅就是受理、审核，看似简单，但每

一个过程都充分考验着工作人员对各种登记知识及相关法律法规的

掌握和了解。“工欲善其事，必先利其器。“我深知，如不及时学

习，就很难把握好行政审批的受理第一关，更谈不上在服务过程中

提速提效了。因此，平时我从不在上放松自己，刻苦钻研政策法规,

及时更新、补充新的理论知识，通过学习和知识积累，提升业务操

作能力，提高自己的服务水平，使工作更加得心应手。20一年，我

参加了宁波市交通行政执法培训，通过自己的努力，被评为优秀学

员。

对于窗口服务工作，我觉得，在讲政治、讲大局、讲原则的基

础上，还要把感情的重心放在群众一边，将服务意识渗透进工作的

每一个环节。有时侯，我们不仅只是要做好工作层面上的服务，更

需要用心去思考，如何将服务更好地延伸。

十二月中旬的一天，中午下班乐声刚刚响起，急匆匆进来两个

外地小伙子，说是已经装好货下午要发车的，要赶着把道路运输证

办好。来我们窗口力、事的大多是货车驾驶员，因为货车进不了城，

所以好多从乡镇上来的，等到办好其他相关手续最后到我们窗口，

常常是临近下班时间了，所以延迟下班也是习以为常的。我让同事

先走，自己留下来给他们办好了证。本来，这个事情就到此结束了,

可下午上班才一会儿，俩人又来了，拉长了脸在互相埋怨，说是中

午因为走得太急，把一大包的证件全落在出租车里了，大家都知道,

丢证比丢钱麻烦多了。我问明了情况，说是一辆蓝色的出租车但没

记住车牌，就告诉他这可能是三兴出租车公司的车，不要着急，也

许有希望可以找回来的，因为出租车都装有车载GPS定位系统，通

过时间段和行车路段的定向搜索，可以把车子找到。本来这是份外

事了，但是看到他们急得手足无措的样子，我和同事就主动帮着跟

出租车公司联系询问，最后终于辗转地把证都找回来了。当然，这

其中的某些便利，可能是因为我们单位是出租车的管理部门，跟公

司的沟通上会比较方便些，如果这也算是用权的话，我想，这不也

是“权为民所用”的一种体现吗？举手之劳，既帮助了别人，也成

全了自己，何乐而不为呢？“至诚于心”，我自问，有一颗真真切

切为人民群众服务的心。“服务于行”，我觉得，行动是服务最好

的诠释。

虽然是平凡的岗位、平凡的工作、平凡的我，没有豪言壮语，

只有默默无闻的奉献，但是自己正是在平凡中感受到了人生的价值。

我希望，我的每一次服务过程，能换来群众的满意而归。我希望，

在平凡的工作中展现己闪光的人生。不起眼的小窗口，就是我的人

生大舞台！我愿用每一滴汗水，每一份奉献，把窗口擦得更亮，为

中心添彩！

护理爱岗优质服务演讲稿篇6

亲爱的各位：

公共交通是城市的血脉，是城市居民出行的重要载体。近年来,

随着社会的快速发展、城镇化进程的加快，城市人口急剧增长，

“乘车难”、“行车难”、“停车难”等词题日益突出，得到了党

和国家领导人的高度重视，并先后召开会议，将发展公共交通放在

城市交通发展的首要位置。建设部、发改委等部门多次下发了《关

于优先发展城市公共交通意见的通知》，积极构建和谐有序的城市

公共交通网络，全力推动城市公共交通的发展。

目前，在我国城市公共交通系统中，公共汽车和无轨电车承担

了城市80%以上的客运量。虽然一些城市的轨道交通特别是地铁的

建设速度明显加快，但由于投资巨大，只有省会城市和发达地区的

城市才有建设地铁的实力。就未来的发展情况来看，地面常规公共

交通仍将是最主要、最方便的运输方式。

榆次素有“太原南大门”、“省城门户”之称，是晋中市的政

治、经济、文化中心，人口大约有63万人。为方便人民出行，改善

民生惠及百姓，20_年在晋中市委市政府的关怀和支持下，晋中瑞

达公交有限公司应运而生。自从成立以来，始终坚持“以和谐的理

念凝聚员工、以真诚的微笑服务市民”的企业理念，不断开辟公交

线路，完善公交线网布局，新增、更新公交车辆，提高了线路运力,

基本形成了以城区为中心，辐射各镇村的公交网络体系，得到了广

大市民的一致认同，描绘了“绿色公交、科技公交、和谐公交”的

宏伟蓝图。

这是一个真正为人民服务的企业，这是一个值得我为之奉献的

岗位。也许有些人会说，辛辛苦苦寒窗十载，做一名公交人既普通

又平凡，没有任何意义，但我不这么认为。

世界上每一个岗位都是平凡的，而能够把平凡的事情干好才叫

不平凡。北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽

车售票员李素丽便是我们学习的榜样。10多年来，李素丽用自己日

复一日的劳动给人们带来真诚的笑容、热情的话语、周到的服务、

细致的关怀，被人们誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向

导，病人的护士，群众的贴心人”。她用自己平凡的足迹书写了一

段不平凡的人生。

作为一名有志于从事公交事业的学生，我希望能够在这里实现

自己的梦想，能够在这所没有围墙的大学里获得成长，能够正式成

为一名有益于人民的瑞达人。

在今天这个演讲的舞台上，都是希望步入瑞达舞台的舞者，我

作为这个队伍中的一员，在以后的工作中，我将努力围绕“心态、

学习、感恩”六字工作法积极开展各项工作。心态。聪明者快快乐

乐地干，愚笨者抱怨着还得干。当我无力改变事情结果的时候，我

会学会改变心态。因为，没有高山，就显不出平原；没有见过大智

慧，就不知道自己的肤浅。

学习。有些人找到工作后，也许会有“人到码头车到岸”的思

想，但对于我来说，这仅仅是一个起点。我要向比自己强的任何人

学习，

学习他们的优点，努力做到“人有我优”；我要向积极向上的

人学习，学习他们的阳光正资产，学习他们锐意进取、积极向上的

品质；我要向各位前辈学习，学习他们丰富的工作经验和干事敬业

的精神。

感恩。人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽。我会怀着

一颗感恩的心，感谢父母，将我养大；感谢学校，育我成人；感谢

企业，让我涅槃；感谢社会，给我和平。

瑞达公司，是我的第二个家，是我温馨的港湾。无论风雨，无

论兴衰，我们将与您同甘苦、共患难，以睿智的气魄、过人的胆识,

开辟瑞达公司更为灿烂、辉煌的明天！篇二：关于做优秀公交人演

讲稿

感恩社会守护荣耀创造未来

护理爱岗优质服务演讲稿篇7

20__年是信合的“诚信发展年”，在这个春光明媚、春意盎然

的春天，我们确立了“两热爱、六提高”活动。在此次活动中，我

们天坛实现了新的跨越一一存款突破亿元大关。在这份果实里，凝

聚着我们每个信合人的血泪与汗水，凝聚着每个信合人的拼搏与奉

献。面对着骄人的业绩，我激情澎湃。去年是我们信合不平凡的一

年，在经历了这么多的风雨历程，我们终于迎来了稳健经营发展。

然而“市场永远不变的法则就是变化，发展无止限，服务无止境”，

而我们信合儿女在当今金融企业竞争激烈的形势下，要立足，靠的是

什么？靠的就是服务，优质的服务，谁服务的好，谁就能赢得客户，

赢得利益。

做为一名一线的工作人员，每天直接面对的就是储户，为他们

服务。但我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票的机械行为，服

务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们

实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”。众所

周知，家是温馨的港湾。如果是一个温暖的家，我们生活在家庭中

就会觉得幸福，反之，就会感到厌恶。信用社也是我们的一个温暖

的家，它面对的是成千上万的家庭，不计其数的储户，而我们每一

个信合人都是这个家的主人，作为这个家的主人，又怎样能架起这

座友谊的桥梁呢？这就需要我们所有人的优质服务，它既能反应出

一个良好的形象，也能体现出员工的自身素质，而且关系到经营效

益的提高。

我爱我家，要这个家成为温暖的家。我会通过我的知识，我的

工作，我的待人接物等这些方面提高我个人的素质并以过硬的业务

技能为客户提供人性化的服务。我们平时在柜台服务时，要发自内

心地为他们服务，就像是对待自己的亲人样，从不厌烦；用一个信

合人敬业的责任感去接触客户，以平易近人的姿态讲话办事，让储

户感受到在这里每力、一笔业务都踏实和温暖，有一种流连忘返的感

觉。给客户以关爱，在平时工作中，注重细节，“夏天一条毛巾、

冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛”这些都是很简单的事情，但他们

却能感觉到家的温暖。并利用办理业务的过程主动与客户拉家常，

子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样

等等。通过关心拉近与客户的距离。使把对我们平时工作中不满意

的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们

才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大！

优质服务的确很重要，曾根据每天所办的业务，认真研究，服

务就占到了90,可见它的比例有多大。像世界最伟大的推销员，吉

尼斯纪录的保持者乔.吉拉德。在最辉煌的日子里，他所推销的汽车

要比排名第二的汽车推销员多两倍多。那是因为在他的服务生涯中

始终穿着一个核心的东西，那就是“销售在服务之后“。当车子卖

出后，若得不到客户的联系，他便会主动与客户随时联系，他始终

坚持一个信念，那就是：用自己的服务或产品去解决客户的实际问

题，与客户永远站在一起，把客户当朋友，当亲人，视他们的事为

自己的事，就因为这样铸就了他的成功事业。

在优质服务中，笑容也是不可缺少的重要内容，是啊，一个简

单的微笑可以使两个陌生的人变得熟悉起来。那我们就应该在客户

走进营业厅的那一刻起，始终用洋溢着微笑的面容对待他，让他有

一种亲切而熟悉的感觉。面对客户的误解和错怪，一笑而过是一种

坦然的宽容，然后保持本色是一种达观，面对赞扬和激励，一笑而

过是一种谦虚清醒，然后不断地进取，这是一种力量。不论面对怎

样的客户，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己

的真诚换来客户的信任。

朋友们，服务是一种形象的外树，一种口碑的博得，生活就像

一条缓缓的河流，充实而自信，而微笑就像一朵朵翻腾的浪花，带

给我进取的快乐，让我们迎合时代的节拍，沿着属于自己的轨迹，

展现人生的价值，用心搞好优质服务，并用辛勤的汗水去浇灌它，

在信合人的身上放光彩，使它更加光彩夺目，让我们大家团结起来,

为了信合而拼搏吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

护理爱岗优质服务演讲稿篇8

各位，同行：

“燃烧自我，照亮别人。”听到这句话，大家都明白是赞美教

师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人

道主义。而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个才会被人

们赞誉为白衣天使c优质化护理服务的实施便记录了我们这群美丽

的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。

优质化护理服务要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保

证病人的安全，坚持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得

病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社

会的满意度。

“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。

“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有

病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让

他们感受到在医院就像在自我家中一样温馨，我们就是他们的家人

和朋友。

大家都明白神经外科病人的特点就是：危，急，重，具有突发

性，不确定性。每一个家属都认为自我的亲人才是最重最需要照护

的那一个。这就决定了我们神经外科的护士必须时刻坚持清醒，有

条不紊，沉着冷静C把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们

的理念服务每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服务于病人,

想病人之所想，急病人之所急。

优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们

看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的

职责护士；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物

品，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在那

里看到的是职责护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头弯

下腰亲自为病人床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，

口腔护理。她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，

没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音:

“小周，小郑，小场……”

至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，

儿女都在外地无暇分身，陪护他的仅有他同样已七十六岁高龄的老

伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的职责，嘘寒问暖，无

微不至。我们的职责护士夜班护士轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每

两小时翻身拍背，做皮肤护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液,

协助他做功能锻炼等等。老人的生活基本需求得到了很好的满足。

等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：“你们真是

比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！”听到这句

话时姐妹们都十分感动，因为我们意识到自我的辛劳和汗水换来的

东西是无价的。

“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀

丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤维的腰身，多少团聚的日子,

我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流

逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心

灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了,

我们所付出的一切都变得值得了！

青春无价，在工作岗位上青春匆匆流逝。青春无悔，因为青春

和岗位让我们得以实现自我的价值。

护理爱岗优质服务演讲稿篇9

尊敬的各位领导，各位同事：

我是本酒店餐饮部的员工章翠凤，来自安徽，黄山。

今天，能有这个机会，站在这里演讲“510行动，之用心服务”

中的服务感言，我深感荣幸。借此机会，首先在这里感谢张总给我

提供了这样一个展现自我的平台，使我拥有自信，追寻梦想。在比

赛结果公布之前我做梦也没有想到自己可乂在此次比赛中折桂，这

一切的一切离不开各部门领导对我的关爱及认可，更离不开同事们

对我的鼓励与支持c此时此刻，千言万语亦难表达我心中的谢意，

因此请大家接受我的一鞠躬，以此来表达我最由衷的感谢。

“510服务“伴我一路走来，最开始因为没有理解其中真正的

用意，总是用自己的感观来，判别周边的事物，总是喜欢从个人的

角度来评价周围的事情，致使会感觉到“510服务”的标准对自己

来说是一种束缚。虽然我很喜欢学习，也很用功，但并没有全身心

的一门心思投入到工作当中去，因为觉得没文凭，没学历，找不到

什么好工作也只能暂时将就着做，所以觉得本来每天对着客人微笑

就已经让我麻木，而看到领导、同事还要时刻问好，更是觉得心里

一时难以接受。回往过去记得我是我们部门第一个开始抱怨的，但

随着时间的推移，不论是在工作中，乃至生活中周围都逐渐形成了

一种良好的风俗氛围，再加上领导也经常在例会上开导我们，并且

不厌其烦她耐心为我们讲述“510服务”的意义所在以及对酒店、

个人工作的利弊，渐渐地我被这种氛围所感染，使得我对于自己的

人生观有了彻底的改观，对于此次“510服务”的真谛有了新的认

知，同时也开始努力发自内心的期望，能用自己最真挚的笑容、最

真切的问候，陪伴着身边的每一个人，度过美好欢愉的时光。

获奖之后，我开始尝试着，梳理自己妁工作态度及工作方法，

虽然每天都重复着同样的步骤，但我内心的想法却截然不同了，记

得有一次在收银碰见客人的时候一位客人在中餐厅用餐后来到收银

台结帐，当他看到帐单上的总金额时，马上火冒三丈，说：你们菜

肴太贵了，我就点了那么几道菜，怎么会有这么多的消费，而且服

务员还跟我说打过折扣了。

我微笑地回答说：您好！先生，我帮你在看看，我们的海鲜，

香烟，酒水是不不打折的。您今天消费的海鲜，酒水都是上档次的

酒水，海鲜也都是名贵的，看来您今天请的客人很重要吧！要不，

我们一起来核对一下，这份账单好吗？客人笑眯眯的说道，算了算

了，买单吧！我还有事呢！朋友在等我呢。

还有一次，我在包厢里做服务员的时候，当我把一道白灼基围

虾上到转台上，为客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服务员

这菜不对啊，我的第一反应则是，你好，客人又说这菜不对，我看

一下菜单后说，这菜是你们点的。客人生气的说，我说不对就是不

对，你是新来吧，我点的基围虾是半斤，你这上的有半斤吗？你自

己看看这是半斤基围虾吗？我说，对不起，请您稍等下，请允许我

咨询下海鲜房，确认下好吗？（海鲜师傅确定是半斤基围虾后。）您

好！打扰一下，我咨询过，是半斤基围虾，基围虾经过加工后，都会

有所变小的，还请您能谅解，客人做了个手势，表示叫我走开，后

面的服务我则是更加小心，慎重的服务着。我把一切工作都做得很

充足，对于，传菜组，传递进来的每一道菜肴我都认真核对，检查

上面是否有异物，确认之后在上到转台上，报上菜名，跟上敬语。

一看酒水不多了，就加，看骨盘内有壳了，感觉该换了就赶快去换,

烟缸超出两个烟蒂就换掉。最后买单时，但我叫客人帮我填写客户

建议征询表，客人帮我勾了服务快捷，热情，下面还附加了一句，

我对0267服务员最满意。对我们的菜肴也有所评价。

其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能得到

表扬，但更多的时侯只能是在我们心中默默地承受着，但在我们承

受着委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的

印象。

此事使我明白了，不论做哪件事都要用心，才能取得成功。

护理爱岗优质服务演讲稿篇10

尊敬的领导，亲爱的兄弟姐妹们：

大家好，我是蒙牛的一名促销员，在咱超市驻店今年已经是第

8年了，作为服务行业的工作人员，尤其是作为一名食品服务行业

的工作人员，应该怎样去面对我们的实际工作，应该怎样把最优质

的服务呈现在我们顾客面前，这是我们时时刻刻都要面对的。

每天一进入卖场，我们都要抛开自己的家庭、生活、不愉快、

烦恼，包括身体上的疲惫，对自己的心灵进行一次彻底的洗礼，让

自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地为顾客服务，接下来

就是我们每天最常规的一陈列、标价、卫生、拉货、上货等等一系

列工作，这些都是为了能更好地为我们的顾客服务做准备的。

每天我们接触着形形色色的顾客，有理解你的，有不理解你的,

有脾气好的，也有脾气暴躁的，也有性格怪异的，有时无缘无故我

们就会遭到顾客的臭骂，甚至是殴打，每当这个时候：第一个出现

在我们脑海的就是：“没有不对的顾客，只有不对的服务”，说明

还是我们做的不够好，顾客是上帝，那么我们就应该让顾客享受到

上帝的待遇。调整自己的心态，把自己的所有委屈抛开，我们首先

要做的就是道歉，平息顾客的怒气，然后再为顾客解决所遇到的各

种问题、困难。

“姑娘，我想买几件奶和一些生活用品，可是我八十多岁了，

和老伴单独过，老伴行动也不方便，你能不能帮我把这些东西送回

家呀？”听了大叔的这些话，我二话没说，就把这些东西给大叔送

回了家，后来大叔再来就是直接把他需要的所有商品全部都写在了

一张纸上（因为他的耳朵听不见），说个时间，只要有货我都会在

第一时间给他送去C

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，没有光辉的事迹，

只有平凡普通的工作，没有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是

在朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对工作的热爱。没有优质

的服务，没有诚信企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生

命力而枯萎，我希望用我们的努力，用我们的诚信打造一个金牌的

大卖场，以优质服务，把顾客吸引到我们的大卖场。

护理爱岗优质服务演讲稿篇11

尊敬的各位评委，各位同事：

大家晚上好！我是来自财务部的虞海丰。今天很高兴能有这样

一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“品质

服务，从微笑开始”！

有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便增添了亮丽

的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘逸着诱人的醇香，人生如

歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书

籍便有了闪光的主题。微笑是我们状态的最佳写照。微笑是一缕阳

光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵，清朗明丽的微笑充溢着春的

气息，令人爽心悦目，使人很自然的产生一种好感。著名音乐家谷

建芳曾经写了这么一首歌，请把我的歌带回你的家，请把你的微笑

留下。

护理爱岗优质服务演讲稿篇12

各位领导、各位同事：

大家好。

此次我局打造“服务零投诉”部门活动，是进一步加强机关作

风效能建设，优化人力社保服务软环境，打造“阳光人社”服务品

牌的重要举措，我们作为这个人社大家庭的一份子，要以积极的态

度和振奋的精神投入到本次服务提质活动中去。

人才开发科承担着引进和服务海内外高层次人才的重要职责，

虽然不是窗口单位，但同样是我局对外交流、服务的一个重要部门,

科室工作人员的一言一行，直接影响到我局、甚至我市在广大海内

外人才中的形象。因此，此次服务提质活动，对我们人才开发科既

是一种要求和鞭策，也是一次改进服务、提质提效的良好契机。对

此，我在此作如下表态:

一、树立服务中心意识，用情做好人才工作。紧紧围绕市委人

才工作领导小组关于“保姆式”20条人才服务措施，和局关于打造

“服务零投诉”部门十项承诺，坚持以人才为中心的服务理念，对

人才工作投入感情，不断改进服务方式、优化服务流程，主动了解

人才遇到的困难，想方设法帮助人才解决困难，做深做细人才服务

工作，努力让人才在我市工作安心、创业顺心、生活舒心。

二、强化工作责任意识，用心做好人才工作。正确认识科室职

能定位和个人岗位职责，进一步增强工作责任心、增强工作主动性,

主动作为，积极有为，以饱满的工作热情和认真负责的工作态度做

好每一项工作；坚持机关工作无小事，求真务实，清正廉洁，严格

遵守局各项规章制度，认真参加和对待局各项培训与考核，勤学善

思，不断提升业务水平和个人综合素质。

三、培养团结协作意识，用力做好人才工作。在工作中注重培

养团队精神，分工合作，团结有序，互帮互助，取长补短，在科室

内部、科室之间有效形成工作合力，提升工作成效；集思广益，精

心谋划，精益求精，加强创新，努力打造海宁特色人才工作品牌。

护理爱岗优质服务演讲稿篇13

我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从小我

们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是人际

交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中

约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。它体现着一个人的自身

修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神

的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的

综合体现。我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌传唱--小的时候,

妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好；上学的时候，老师又教我和别人

说话要注意表情和语气；漫步在校园的小道上，不时会收到一个个温

馨的笑容，参加一个节目表演总要在脸上涂了又涂。每天都会对着

镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今天我准备好了吗？我的脸上是否还

有污垢，我的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很凌乱？我要把整

洁美丽大方的自己展示给周围的人。

礼仪适用的范围很广，如果分类，可乂大致分为政务礼仪、商

务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等等。它包含着涉及穿着、

交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑开始。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间

的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把

笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给陌生人，就撒下了欢颜与

可亲，那是友谊的种子在浸润；把微笑送给熟人，就表白了执著与真

诚，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送给亲人，就铺展了祝福与温馨,

那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了体贴与关心，那是挚爱

在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声。把微笑送给

弱者，就送去了支持与鼓励，更献出了理解与温暖，不仅吸取了失

败的教训、品味了道路的艰辛，更激发了句上的勇气，贴近了心的

距离；把微笑送给对垒者，就献出了歉意与包容，更现出了过人的胸

襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进；把微笑

送给强者，就献出了赞赏与敬意，更现出了钦佩与肚量，不仅分享

了成功的欢悦，更收获了宝贵的经验，奠定了人生的基石。

“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种

欢迎性语言，也是世界上最美好的语言；同时，微笑还是一把打开成

功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要，也不仅是服务业的专利，

尽管世界许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一

条共同的经验：微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥

匙中最重要的一把”。美国著名的麦当劳快餐店老板认为：“微笑

是最有价值的商品之一。”但它还是世界上人人离不开的成功必由

之路上的必备素质C

现实生活中，我们的每一个人都离不开与人交往，在这个交往

过程中间，谁需要微笑来伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是

单纯属于服务行业的事，是生活中谁也离不开的一种最直接最直观

最便捷的肢体语言C因此，我们不仅要提供高自己的办事效率，提

高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应该“免费提供”微笑,

这样，我们的生活才算完美，我们也才能由此而获得幸福的快感，

说“微笑事关人生成败”一点也不过分.某加油站在刚开始推广清

洁汽油的时候，有顾客到油站吵闹着说油品质量有问题，要其赔偿

他的损失，理由是因为他“加了我们的汽油之后车子就跑不动了”。

这时，加油站长微笑着上前，耐心地向他解释清洁汽油的五大功效,

其中就有帮助汽车清洗油路这一特性，而他的车子又比较陈旧，还

是第一次加这种清洁汽油，所以一定会有大量的污垢排出，整个清

洗会有个过程，大概需要三四箱油才能使清洁汽油增加动力的功效

发挥出来;所以清洁汽油本身没有问题，请完全放心使用。由于该站

长自始至终真诚地微笑，终于使这位顾客消除了疑惑，以后的日子

里，员工们的微笑，又使许多顾客成了他们的好朋友。然而，正是

因为微笑之“难能”，方才显得微笑之“可贵”。尤其当“微笑”

成为从事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，

笑口常开，直到永远，不但要付出具有实在意义的劳动，还需要付

出真实的情感；只有将心中的“情”与脸上的“笑”加上嘴上的“您

好“完全融合在一超之后，我们的交往和勾通才能真正被对方所接

受，也才能真正显示出真诚和高贵。在微笑交往中，我们应该多倾

注一份真诚的情感，让微笑去感染、沟通每一位朋友、同事的心灵,

只有这样，我们这个社会才能真正算得上是一个和谐社会“微笑待

人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，

也是世界上最美好的语言；。

由此看来，微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要真诚地面

对他人了，就会产生有巨大的威力啊！它能够帮助我们结识朋友，能

够帮助我们化干戈为玉帛，更能够帮助我们提高工作效率！

当你拖着狼狈走进面包店时，服务员那个和蔼的微笑一定会让

你感动，当你去应聘的时候你的微笑也许就能感染周围的人群，当

外国朋友向你打听道路时，你的微笑也许就成了你的民族在他心中

的美好形象。

生命中，让微笑融入你我的生活，去装点魅力人生。每当你微

笑，你就在向他人表明，我很喜欢你，你使我快乐

护理爱岗优质服务演讲稿篇14

尊敬的各位评委、领导、朋友们你们好；

我来自国税窗口，今天我演讲的题目是：心中的税徽。

最早认识税徽是在初中的时候，我随父亲从东北回到这儿，父

亲就在税务局工作，每天都看见父亲和他的同事。那时候只觉得他

们一个个都很威武、很神勇，金色的税徽、深蓝的制服、红色的税

章。以至我高中毕业填报志愿时，毫不犹豫地选择了税收专业，我

想十几年紧张、单调、乏味的求学生涯能够换个轻松的皇粮。求学

生涯很快过去了，带着税收理论，怀着对税徽无限的美好与憧憬，

我也如愿以偿地走上了税收岗位。第一天穿上制服时，当时年轻的

心激动得发颤，富国强民的梦做了五千年，我也终于可以成为其中

的一份子了，面对庄严的税徽，我感到一种莫名的兴奋。

然而这种感觉在上班不久后就逐渐淡漠了，我从上班开始就在

办税大厅工作，一直就重复着同样的工作流程：收税、开票、审票、

配票等等，十分的枯燥乏味和平凡。20_年7月我来到政务大厅工

作，还是作着同样的工作，甚至工作量由原来的元坝片区增加到全

区。让我觉得理想与现实的反差使我第一次对税徽产生了怀疑。领

导看出了我的心思，把一位老税工的故事讲给我20听时，我沉默了。

这是一个真实的故事，一个老税工从税三十六年，扎根税收事业直

至生命终结，为了共和国的税收，默默地奉献了自己全部的青春，

没有战场上的硝烟，没有豪言壮语，没有惊天动地泣鬼神的壮举，

有的只有平凡得不再平凡的故事，我仿佛看到了落日斜阳下那位老

税工在货摊前胸随的身影，是金子到处都能闪光，我终于安心基层

税收了，加入了他们的行列，并切身感受到他们的伟大。

是的，如果你是邮递员，当你把一封地址不祥的信送到收信人

手中时，你可能会看到笑脸，如果你是一位售票员，当你无大人护

送的幼童送到亲人怀抱时，你可能会看到感激的泪水，如果你是医

生，当你把一个危重病人从死亡线上救回来时，你可能得到白衣天

使的锦旗。但是，如果你是一个普通的税务干部呢？当你毫不容情

地向纳税人依法征税时，你得到的会是笑脸，鲜花，掌声和表扬吗？

要做到这一步实属不易，好在历史是人民写的，群众的眼睛是雪亮

的，国税的税务官做到了，行风评议就是列证，从20_年开始，连

续几年，我们都得到了行风评议名列前茅的好成绩，这就是人民给

我们的最高荣誉勋章。这一次面对庄严的税徽，我是深深地感到自

豪，因为我也是这光荣集体里的一员。

谢谢大家！

护理爱岗优质服务演讲稿篇15

珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西，

才会使自己生活更加快乐。

在服务行业工作将近两年，这两年中想想应该怎样去面对实际

工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服

务好，其实不然，服务有其更深刻的，并且与执行规章制度之间有

着密不可分的联系c谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可

我喜欢南宁店这个大家庭，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表

情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于

由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但

也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，

也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的

人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客

户真情，使我们的工作生动而多彩！

我认为我们的工作就是我们招牌和门面，是能展示酒店精神面

貌的窗口，酒店优质服务是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客

进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这

里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去

以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉

到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的

仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，

把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的

疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全

意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会

全心全意为企业着黑。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切

顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，

我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触

着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质

好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不

能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。

我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具

有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，

顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事,

所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，从顾客

的微笑中我也得到了很大的精神满足。

经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬

件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我

们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但

是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客

人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留

下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的

是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重

脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、

做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个

警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨

和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再

充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望

自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

护理爱岗优质服务演讲稿篇16

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：

大家好！我是来自市县乡的（具体电力单位和姓名）。今天，

我要为大家演讲的题目是“诚心。奉献”。

朋友们，你可曾理解“风雨兼程，春华秋实”的真正意义呢？

这就是广大电力人的感慨，也是他们的欣慰。因为，这短短的八个

字凝聚了所有电力事业工作者的辛劳和喜饶。那么，这样一群人，

他们是怎样用自己的行动证明了他们存在的真实和壮美呢？

不知道大家对电力工作者的了解有多少，但是我想说作为一名

电力行业的专职电工，从电力规划、电线杆架设到电力抢修等，这

其中无一不留下了我们电工熟悉的身影。尤其是地处边远山区的电

力职工，有时，为了施工、架线、排除故障、抄表，他们要走很远

的山路，有些人甚至磨破了多少双鞋，他们自己也说不清楚。但不

管条件怎样恶劣，他们都奉行一个原则，那就是哪里需要他们，他

们就到那里去，从来都没有半点怨言。这就是执着，这种执着诠释

着“诚心、奉献”这几个字的真正含义。

每天清晨，当第一缕柔和的阳光笼罩在大地上时，他们来不及

静下心体味这初升朝阳的光芒，便匆匆出发了，不知道下一刻自己

将置身于山坡上，山崖间还是陡峭的山峰上；每当日落西山，各家

各户都炊烟四起时，他们来不及回望自己期盼的家，依然工作在最

危险的第一线；每当灯火通明，夜阑人静时，他们来不及和家人团

聚，却很可能还在某个不知名的角落里搭起被风吹落的电线……这

就是无数电力事业工作者生活的缩影。然而，就是这样一群默默无

闻的电力事业工作者，他们用自己的坚强毅力和优质服务谱写了电

力事业发展史上一曲曲辉煌的.凯歌。

“一份耕耘，一份收获“，兢兢业业的广大电力工作者牺牲自

己小家的利益换来的却是大家的利益。他们不仅让无数的乡村父老

看到了光明和希望，也使乡村的经济繁荣边上了新的台阶，从而促

进了整个国家电力事业的蓬勃发展。就说我所在的供电所吧，虽然

各种硬件设备都十分落后，但是在地区优质服务示范单位及其优秀

个人评比中，却经常受到表彰。这靠的是什么？是诚信，是广大老

百姓的支持和厚爱c在此，我想说的是电力工作离不开优质服务，

而优质服务又离不开诚信。只有以热情、诚信作为服务手段，以优

质、高效作为服务宗旨，我们中国的电力事业才会迎来更美好的明

天。

朋友们，让我们共同架设心中诚信的高塔，拉起心中诚信的长

线，把光明和希望输送到千家万户吧！

谢谢大家！

护理爱岗优质服务演讲稿篇17

尊敬的各位、各位同事，各位评委：

首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演

讲的题目就就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就就是一切,

服务就就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,

营业前台就是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示建设银行的

形象，但就是，我们的工作不可能总就是风和日丽。不可避免的，

经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也

就是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误,

都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的

过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿

违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能

够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？

打个比方，如果说热心和耐心就是点亮笑容的烛光，那么细心就就

是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去

帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就就是永远

从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，

银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服

务也就成了银行的生命线。而我们企业要的就是市场，客户要的就

是服务，而连接客户与企业的命脉就就是诚信。诚信就是服务的基

本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才

能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使

服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,

而这感觉就来自我们所的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切

问候，一次周到的服务，远不及客户对我们