商场应急防暴预案及演练

商场应急防暴预案及演练一、预案目标与范围为保障商场内顾客、员工的生命安全和商场财产的安全，减少突发暴力事件带来的损失，制定本应急防暴预案。该预案适用于商场内可能发生的各类暴力事件，包括但不限于：持械抢劫、打斗、恐怖袭击等情况。预案旨在通过组织、协调、响应等措施，及时有效地应对突发事件，确保商场安全有序。二、风险分析1.可能出现的风险类型持械抢劫：犯罪分子使用刀具、枪支等武器进行抢劫，威胁顾客和员工的安全。打斗事件：由于顾客之间的纠纷引发的打斗，对周围人群造成恐慌。恐怖袭击：极端分子在商场内实施恐怖活动，造成严重伤害和财产损失。2.风险影响评估人员安全：突发暴力事件直接威胁在场人员的生命安全，可能导致伤亡。财产损失：商场内部财物遭损坏，影响商场经营。品牌形象：事件发生后，商场的公众形象和顾客信任度受到影响。三、组织机构框架建立应急防暴领导小组，负责预案的实施与协调工作。组成人员及其职责如下：1.应急防暴领导小组组长：商场经理副组长：安全主管成员：各部门负责人、保安队长、客服经理等2.各小组职责应急响应小组：负责事件报警、现场应急处置，确保人员安全。医疗救护小组：负责伤员救治，协调外部医疗资源。后勤保障小组：负责现场秩序维护、物资调配，确保救援工作顺利进行。信息通报小组：负责信息收集、整理与上报，协调各方沟通。四、应急处置流程1.事件报警商场内员工发现暴力事件后，应立即拨打报警电话，并同时报告给应急防暴领导小组。报警时，应简明扼要地说明事件性质、发生地点及人员伤亡情况。2.指令下达应急防暴领导小组接到报警后，迅速召开会议，评估事件性质，确定应急响应级别，并下达指令。应急响应小组、医疗救护小组、后勤保障小组应依据指令迅速行动。3.应急响应应急响应小组：迅速赶赴事发现场，评估现场情况，维持现场秩序，确保顾客安全撤离，并尽可能控制暴力行为。医疗救护小组：随时待命，准备应急救护设备，必要时派出人员前往现场进行伤员救治。后勤保障小组：根据需要，提供现场所需的物资保障，并负责现场的清理工作。4.现场处置与报告在应急响应小组控制现场后，及时记录事件经过，包括时间、地点、参与人员及事件经过。信息通报小组应将事件经过及时上报给商场高层及相关执法部门。5.事后处理事件处理完毕后，应急防暴领导小组应组织对事件进行评估，分析事件原因，提出改进措施，撰写事后报告，并向上级相关单位汇报。五、应急物资清单与资源配置1.应急物资清单医疗急救箱对讲机防护装备（如手套、口罩）现场指示标识（如安全出口标识、警戒线）消防器材（如灭火器、灭火器具）2.资源配置方案确保在商场内配备足够的安保人员，定期进行安保培训与演练，提高应急处置能力。同时，商场应与当地警方、医疗机构建立联动机制，确保在发生突发事件时能迅速获得支援。六、演练计划为增强商场员工的应急处置能力，定期开展应急演练。演练内容包括：1.应急响应演练模拟不同类型的暴力事件，进行现场处置演练，检验应急响应小组的协作能力和处置能力。2.医疗救护演练邀请专业医疗机构，对伤员救治流程进行演练，提升员工的急救技能。3.现场清理与恢复演练演练事件发生后的现场清理与恢复工作，确保在事件处理后能迅速恢复商场正常运营。七、评估机制每次演练后，组织相关人员进行总结评估，分析演练中的不足之处，提出改进建议。定期对预案进行更新，确保其适用性和有效性。八、结语商场应急防暴预案的制定与