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文档简介

华为跟单操作流程一、制定目的及范围为提升华为在订单管理中的效率与准确性，确保各项跟单操作规范化，特制定本流程。该流程适用于所有涉及订单跟踪、交付及售后服务的部门，涵盖从订单接收至最终交付的全过程。二、跟单原则1.跟单操作需遵循“及时、准确、透明”的原则，确保信息传递的高效性。2.所有订单信息必须在系统中实时更新，确保各相关部门能够及时获取最新信息。3.各部门需明确责任，确保跟单人员与客户之间的沟通顺畅。三、跟单流程1.订单接收1.1客户下单：客户通过华为官网、销售代表或其他渠道提交订单。1.2订单确认：销售部门对客户订单进行审核，确认订单信息的准确性，包括产品型号、数量、交付时间等。1.3系统录入：销售人员将确认后的订单信息录入订单管理系统，生成唯一订单编号。2.订单处理2.1生产计划：根据订单需求，生产部门制定生产计划，确保按时完成生产任务。2.2物料准备：物料管理部门根据生产计划，提前准备所需物料，确保生产顺利进行。2.3生产执行：生产部门按照计划进行生产，实时记录生产进度，确保信息透明。3.订单跟踪3.1进度更新：跟单人员定期更新订单进度，包括生产进度、物料准备情况等，确保信息及时传递给客户。3.2客户沟通：跟单人员与客户保持定期沟通，及时反馈订单进展，解答客户疑问。3.3问题处理：如在跟单过程中出现问题，跟单人员需及时协调相关部门进行处理，确保客户满意。4.订单交付4.1验收准备：在订单完成后，跟单人员需提前与客户沟通，确认交付时间及地点。4.2物流安排：根据交付计划，物流部门安排运输，确保产品安全、及时送达客户手中。4.3交付确认：产品送达后，跟单人员需与客户确认交付情况，确保客户满意并收集反馈。5.售后服务5.1客户反馈：交付后，跟单人员需主动联系客户，收集使用反馈，了解客户满意度。5.2问题处理：如客户在使用过程中遇到问题，跟单人员需及时协调技术支持部门进行处理。5.3记录归档：所有客户反馈及处理记录需在系统中归档，以便后续分析与改进。四、备案所有跟单记录需在系统中保存，确保信息的完整性与可追溯性。跟单人员需定期对订单数据进行整理与分析，为后续改进提供依据。五、跟单纪律1.跟单人员职责：跟单人员需对所负责的订单信息进行全面了解，确保信息准确无误。2.沟通规范：跟单人员在与客户沟通时需保持专业，确保信息传递的清晰与准确。3.信息保密：跟单人员需对客户信息及订单信息严格保密，未经授权不得泄露。六、流程优化为确保跟单流程的持续改进，需定期对流程进行评估与优化。各部门应积极反馈在实际操作中遇到的问题，提出改进建议，以提

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