政务服务办事员四级2024复习试题有答案

第页政务服务办事员四级2024复习试题有答案1.在应急救援过程中，以下哪项做法是正确的?A、不顾自身安全，盲目救援B、遵循科学救援原则，确保救援人员安全C、只派遣少数人员前往救援D、先抢救贵重物品，再救人【正确答案】：B解析：暂无解析2.“帮办代办”方法有上门服务、电话预约、（）、现场专人帮代办。A、找代办公司B、打市长热线C、线上办理D、找亲戚帮忙【正确答案】：C解析：暂无解析3.政务服务讲解员应具备的职业操守是（）。A、不须遵守专业道德和政策规定B、只需关注自己的任务，不必考虑他人需求C、遵守法律法规和道德准则，维护诚信D、只关注工作效率，不必考虑社会影响【正确答案】：C解析：暂无解析4.行政许可的特征之一是具有（），行政机关在处理行政许可申请时应遵循一定的法定条件和标准。A、必要性B、强制性C、高度自由裁量权D、临时性【正确答案】：B解析：暂无解析5.政府建立的电子政务平台主要用于（）目的。A、提高政府的机密性B、减少数据共享C、实现政务办理的线上化D、增加纸质文件处理量【正确答案】：C解析：暂无解析6.以下（）不属于行政许可的定义。A、行政机关按照法定权限对具体行政行为作出的规范性决定B、行政机关根据自己的自由裁量权自行决定是否给予许可C、对行政行为提出的具体要求和条件D、对行政行为的实施是否合法合规进行审查【正确答案】：B解析：暂无解析7.截止2023年6月，嘉兴7个县级政务服务中心均已建成“24小时不打烊”自助服务专区，支持1000多项事项（）通办，群众满意度高达99.99%。A、一窗B、浙江省内C、长三角地区D、江浙沪【正确答案】：C解析：暂无解析8.《就业补助资金管理办法》规定，就业补助资金支出项目中其他支出是指各地经()人民政府批准，符合中央专项转移支付相关管理规定，确需新增的项目支出。A、省级B、地市级C、县级D、中央级【正确答案】：A解析：暂无解析9.容缺容错受理的法律依据是（）。A、《中华人民共和国行政许可法》B、《中华人民共和国行政审批法》C、《中华人民共和国民法典》D、《中华人民共和国宪法》【正确答案】：A解析：暂无解析10.在政务服务应用程序中，用户体验是指（）。A、网站的运行速度和稳定性B、界面设计和视觉效果C、用户与系统交互的舒适程度和满意度D、支持的操作系统和设备种类【正确答案】：C解析：暂无解析11.政务服务投诉的解决办法之一是加强宣传，提高投诉人的政务知识和投诉意识，帮助他们更好地理解政府工作和政策。这有助于解决（）投诉问题。A、投诉内容过于琐碎B、设施问题C、流程问题D、投诉涉及政策不满意【正确答案】：D解析：暂无解析12.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示()情绪。A、愤怒B、厌烦C、兴奋D、焦虑【正确答案】：C解析：暂无解析13.《中华人民共和国行政许可法》的立法目的是（）。A、规范行政许可行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益B、完善行政许可制度，提高行政效能和服务水平C、强化行政机关的自由裁量权，灵活应对各种情况D、限制行政机关的权力，减少行政干预的范围【正确答案】：A解析：暂无解析14.CPSI测评模型的核心理念是（）。A、评估政府的财务状况B、衡量政府官员的个人能力C、评价政府公共服务的满意度D、衡量政府在公共服务创新方面的表现【正确答案】：D解析：暂无解析15.非语言沟通主要涵盖以下()方面。A、语调和发音B、字词选择C、网络沟通D、书面沟通【正确答案】：A解析：暂无解析16.（）是指根据样本数据去推断总体数量测度的方法。A、猜测法B、推断统计方法C、推断法D、预估法【正确答案】：B解析：暂无解析17.政务服务讲解员应具备的基本条件之一是（）。A、拥有高级学位B、精通多种外语C、具备优秀的沟通和人际交往能力D、曾在政府部门任职【正确答案】：C解析：暂无解析18.行政办事员在处理涉密文件时，首要任务是A、尽快完成工作任务B、确保文件的安全和保密C、向上级领导汇报D、与同事分享文件内容【正确答案】：B解析：暂无解析19.问题反馈流程中，问题会由（）负责处理。A、只有系统管理员会处理问题。B、只有用户自己能够处理问题。C、问题会由专门的问题处理团队负责。D、问题会自动分配给系统中的任意用户处理。【正确答案】：C解析：暂无解析20.投诉内容涉及政府工作人员的不礼貌和态度差，通常属于（）投诉内容。A、设施问题B、流程问题C、沟通问题D、人员问题【正确答案】：D解析：暂无解析21.客户咨询燃气方面的问题时，下列（）回答不规范。A、打客服热线问问不就行了，我不是这方面的专业人员，不知道B、对不起，我请教一下这方面的专业人员，稍后给您答复C、请您留下联系电话，请这方便的专业人员给您解答D、负责这项业务部门的电话是***，请您再打一下这个电话咨询好嘛【正确答案】：A解析：暂无解析22.下列（）的说法是正确的。A、个体工商户（独资经营者）办理对外贸易经营者备案须提交合法公证机构出具的财产公证证明B、对外贸易经营者备案需收取工本费C、办理对外贸易经营者备案遗失补办需在省级以上报纸刊登遗失公告D、对外贸易经营者备案海宁的备案登记机关是海宁市商务局【正确答案】：D解析：暂无解析23.以下（）指标用于度量数据集中不同类别的频率分布情况。A、中位数B、方差C、标准差D、频数【正确答案】：D解析：暂无解析24.VLOOKUP函数用于在一个数据表中进行（），并返回相应的结果。A、水平查找B、垂直查找C、横向查找D、纵向查找【正确答案】：B解析：暂无解析25.当外籍客人表示感谢时，以下（）是表示回应的合适用语。A、You'rewelcome.B、That'sallright.C、Don'tmentionit.D、Noproblem.【正确答案】：A解析：暂无解析26.若一组数据的平均数远大于中位数，则该组数据的分布可能是（）。A、对称分布B、左偏分布C、右偏分布D、正态分布【正确答案】：B解析：暂无解析27.住院起付标准一年计收（）次。A、1B、2C、3D、每次【正确答案】：A解析：暂无解析28.提交材料涉及签署，参照申请书中申请人的注释，未注明签署人的，自然人由（）签字。A、本人B、委托代理人C、公司法定代表人D、公司股东【正确答案】：A解析：暂无解析29.在平板电脑中，哪个键通常用于返回上一界面？A、Home键B、Ctrl键C、Alt键D、Shift键【正确答案】：A解析：暂无解析30.新建工作薄的操作方法。（）“文件”菜单-点击“新建”-选择“常用”标签-选择“工作薄”-点击“确定”A、点击B、双击C、单击D、联系点击【正确答案】：C解析：暂无解析31.问卷调查结果的分析和解释应该考虑（）。A、忽略多数人的意见，关注少数人的反馈。B、将所有意见都当作同等重要对待。C、结合定量和定性数据，注意多角度分析。D、只依赖于领导层对结果的解释。【正确答案】：C解析：暂无解析32.导办平台应该采取（）来保护用户数据传输的安全。A、使用不安全的公共Wi-Fi网络B、采用加密技术保护数据传输C、将所有数据保存在明文格式中D、将数据发送至社交媒体平台【正确答案】：B解析：暂无解析33.()是“积极倾听”的关键特征。A、将对话转向自己感兴趣的话题B、在对话中频繁使用肯定的语言C、集中注意力，理解和回应对方的信息D、提问时避免使用开放式问题【正确答案】：C解析：暂无解析34.政务服务的改善对于促进（）方面的发展至关重要。A、经济发展B、政府权力集中C、官僚主义的加强D、政府内部的竞争【正确答案】：A解析：暂无解析35.下列（）场所申请设立时需提供法定代表人无犯罪声明。A、演出场所B、歌舞娱乐场所C、游泳场所D、广播电视节目制作经营单位【正确答案】：B解析：暂无解析36.下列（）不是行政许可的基本原则。A、公开透明原则B、程序合法性原则C、便民利民原则D、自由裁量权原则【正确答案】：D解析：暂无解析37.在解决政务服务投诉时，采取透明公开的态度，及时向投诉人反馈处理进展属于以下（）解决办法。A、忽略投诉人的反馈B、将投诉人的反馈保密C、延迟向投诉人反馈D、透明公开向投诉人反馈处理进展【正确答案】：D解析：暂无解析38.政务数字化转型的主要目的是（）。A、提高政府机密性B、增加政府的权力集中度C、降低纸质文件处理量，提高服务效率D、减少在线服务的可访问性【正确答案】：C解析：暂无解析39.政务服务的现代化发展依赖下列（）因素。A、依赖于独立的、与科技无关的传统方式B、仅仅依赖政府内部的意见与建议C、科技的进步与创新，如电子政务平台等D、基于个人好奇心与猜测进行创新【正确答案】：C解析：暂无解析40.下列哪项不属于环境噪声污染?A、交通噪声B、工业噪声C、建筑噪声D、生活噪声(如正常谈话声)【正确答案】：D解析：暂无解析41.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该（）。A、忽视问题，以便迅速结束讲解B、只回答与自己分管领域相关的问题C、善于倾听，理解问题后给予清晰简洁的回答D、尽量避免听众的提问，以保持流程的顺畅【正确答案】：C解析：暂无解析42.以下哪个不是高拍仪可能支持的分辨率？A、640x480B、1280x720C、1920x1080D、4096x2160【正确答案】：A解析：暂无解析43.“浙里办”APP的“长辈版”在用户体验方面的主要改进是（）。A、增加社交媒体分享功能B、强化游戏娱乐和音乐播放功能C、引入新的颜色和图标设计D、提供语音服务、方言搜索和资讯朗读功能【正确答案】：D解析：暂无解析44.女士在行政办公时，以下哪种发型是较为得体的？A、夸张的染发和卷发B、随意披散的头发C、整洁的盘发或马尾D、佩戴过于复杂的头饰【正确答案】：C解析：暂无解析45.行政办事员在职业道德中表现出的责任心，主要体现在（）A、对待工作的认真态度B、追求个人利益C、对同事的宽容D、对领导的顺从【正确答案】：A解析：暂无解析46.引导人员在处理敏感信息时，应该（）。A、不须考虑信息的保密性，直接分享给用户B、遵循机密政策，保护敏感信息安全C、只分享信息的一部分，以增加透明度D、仅在高级官员的指示下分享信息【正确答案】：B解析：暂无解析47.SWOT分析的主要目标是（）。A、确定竞争对手B、识别问题和挑战C、制定预算计划D、进行市场调研【正确答案】：B解析：暂无解析48.政务服务的主要特点不包括以下哪项？A、法定性B、自愿性C、公开性D、便捷性【正确答案】：B解析：暂无解析49.下列物权中不属于不动产物权的是（）。A、所有权B、抵押权C、留置权D、用益物权【正确答案】：C解析：暂无解析50.用户咨询了关于学生助学金的申请时间，但导办人员不知道具体日期。导办人员应该（）。A、要求用户查看政府网站以获取日期B、随机提供一个日期C、告知用户政府不再提供助学金D、提供一个通用的申请日期范围【正确答案】：A解析：暂无解析1.在用户完成办事后，使用礼貌用语可以提高用户满意度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.在与特殊群体沟通时，应尽可能使用他们熟悉的语言和表达方式。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3."开放性问卷调查"是一种质性数据收集方法，可以为研究者提供详细和多样的回答，有助于深入了解被调查对象的观点和意见。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.医保缴费年限不足的职工，退休时未申请办理医保一次性补缴，以后不再允许医保一次性补缴。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析6.作为政务服务引导人员，具备良好的沟通能力是必要的。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.有效的倾听者会避免使用肢体语言来表达自己的情感，以避免影响对话。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9.翻译设备主要包括光学字符识别器、语音识别器和电子词典。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.系统维护操作中的备份任务只需要进行一次，之后就不需要再次执行。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.嘉兴市南湖区政务服务大篷车名字叫“美好生活号。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.引导人员的应急处置能力体现在保持冷静，采取适当措施，解决问题。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.在与听力障碍者沟通时，清晰、简洁的语言比复杂、含蓄的言语更为有效。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.当主要申请材料不齐全或者不符合法定形式时，申请人在作出书面承诺的情况下可以正常受理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析15.容缺受理是依照《中华人民共和国民法典》等法律的规定实施行政许可。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.用力握手的时间约为3-5秒钟，表示对对方的兴趣和尊重。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.行政办事员在办公时应保持仪容整洁，包括头发、面部、双手等部位的清洁。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.遇到帮办代办时，可以在前一位办理人的业务未办理完结前，提前办理需要帮办代办的业务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析19.问卷调查的一个挑战是，有些人可能不愿意如实回答问题，导致结果的失真。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析20.导办人员在线上咨询导办平台上的责任仅限于回答用户提出的问题，不需要关心用户的个人背景和需求。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析21.利用“t-检验。成对双样本均值分析”分析工具，可以进行均值的成对检验。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.社交媒体发帖是政务服务投诉的有效形式，因为它能够迅速引起公众关注并推动问题的解决。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析23.职工本人可以通过个人账户登陆浙江政务网进行企业职工参保登记。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.被担保主债权数额就是最高债权额。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析25.将手放在胸前的位置是一种开放和欢迎的非语言姿势。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析26.职业道德的特殊性体现在不同职业具有不同的职业道德要求和规范。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.SWOT分析的目标是确定一个组织内部的优势和劣势，而不关注外部的机会和威胁。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析28.标准差是衡量数据分布的离散程度的指标，标准差越大表示数据越集中。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析29.在政务服务沟通中，处理听众的不满情绪是讲解员的责任之一。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析30.描述性统计旨在推断样本数据的特征，以便做出未来事件的准确预测。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析31.政务服务投诉的解决办法之一是通过设立独立的投诉处理机构来解决问题，避免政府内部处理的偏见和主观性。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析32.分公司新设需要提交总公司章程。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析33.管辖地登记机关和其他政府部门已共享身份认证信息、清税信息或电子证照等数据信息，且可以在线核验、存档的，无需申请人另行提交纸质材料。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.在倾听过程中，寻求澄清的目的是为了在对话中迅速提出自己的观点。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.自我评价和社会评价在政务服务中心的好差评系统中具有相同的权重，对评价结果产生相等的影响。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析36.插入超链接的快捷键组合是Ctrl+K。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析37.在生产作业现场，员工可以自行决定是否需要佩戴安全防护用品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析38.数