医疗机构客户服务与关系维护

医疗机构客户服务与关系维护合同编号：__________甲方（医疗机构）：【医疗机构全称】地址：【医疗机构地址】联系电话：【医疗机构联系电话】联系人：【医疗机构联系人】乙方（客户服务与关系维护方）：【乙方全称】地址：【乙方地址】联系电话：【乙方联系电话】联系人：【乙方联系人】鉴于甲方为提供医疗服务，需要乙方提供客户服务与关系维护的支持；双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供客户服务与关系维护的事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供客户服务与关系维护，包括但不限于：（1）提供专业的客户服务团队，负责接听甲方客户的咨询、投诉电话，并提供及时、准确的解答和处理；（2）提供在线客服支持，解答客户疑问，提供相关信息查询服务；（4）建立客户档案，对客户信息进行管理，确保客户隐私安全；（5）协助甲方举办各类健康讲座、促销活动等，提升甲方品牌形象。1.2乙方应根据甲方要求，及时提供相关服务，确保服务质量。二、服务期限2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方提供客户服务与关系维护服务的费用为人民币【金额】。3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的【百分比】。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（医疗机构）：乙方（客户服务与关系维护方）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客户服务与关系维护服务方案2.客户满意度调查表3.客户服务记录表4.保密协议5.服务费用支付凭证6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，提供医疗服务的单位。2.客户服务与关系维护：指为医疗机构提供专业的客户服务团队，解答客户疑问，提供相关信息查询服务，定期进行客户满意度调查，管理客户档案等工作。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.保密义务：指合同双方在履行合同过程中，对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的服务质量不符合约定标准。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，提出具体问题，要求乙方在规定时间内进行整改。2.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应及时提醒甲方支付服务费用，如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。3.问题：甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方停止泄露行为，并采取补救措施。如甲方不配合，乙方有权依法追究甲方责任。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.医疗机构委托专业公司提供客户服务与关系维护。2.医疗机构与合作伙伴之间的业务往来，需要双方保密商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.医疗机构举办健康讲座、促销活