IT设备维保服务解决方案（5篇材料）

IT设备维保服务解决方案（5篇材料）第一篇：IT设备维保服务解决方案IT设备维保服务解决方案方案概述为客户提供涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络、桌面到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品、为客户的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升客户自身的IT管理能力。解决方案针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、PcServer、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（IT设备延保服务），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。提供一站式响应服务：IT产品+IT服务+备件供应+二级维修+IT事件管理服务优势选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳凭借脉山龙的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小全方位的设备保险方案:如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧给客户带来的价值省钱每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。省力选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳。省时间凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。全方位的设备保险方案如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。第二篇：我们为什么购买IT设备维保服务呢？一、维保的基本常识任何计算机系统（包括主机、存储、网络系统以及其他外设）在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。这一点在高端的使用环境中尤为重要，因为对于一个相对复杂的系统环境，如果日常的监控和维护工作安排的比较合理，并且得到了贯彻，往往可以在一些软硬件故障出现之前做出预判，从而为及时和顺利的解决可能出现的问题打下良好的基础，甚至预先避免故障的发生。但是在实际工作环境中，这一点往往被忽视，很多企业在购置了昂贵的中高端计算机产品之后，出于种种考虑（往往是为了节省支出或者是意识不到维保的重要性），对计算机系统的态度是放任运行，只靠自身的IT技术员做一些最基本的管理和使用工作，直到发生了无法解决的问题和故障之后，再迫不得已的去联系产品厂商或供应商安排维修，而由于系统故障所造成的损失（比如数据的丢失），常常已经是无法挽回了，这实在是得不偿失的。因为对于一个非消耗性产品来说，购置费用只是对其投入的一部分而已，在其整个运行周期中的维护和保修支出，并非什么额外开支，而是理所当然的消耗。如上段所述，如果这些企业在整个系统的运行期间对系统安排了合理的日常监控和维护，因为系统故障引起的损失即使不可避免，也可以尽量最小化，并且大大缩减故障的解决时间和解决难度，及早恢复系统的正常运行。很多人认为买维保服务等同于买保险，其实这观念是错误的。因为买保险只是配件损坏后才给保修或更换，而维保服务是从您购买之后的全程服务，换句话说除了配件损坏后更换，更重要的工作是故障发生前已做了大量工作规避故障的发生，减少损坏。如果真的要做一个类比，就相当于我们在日常生活中配备一个营养师，目的就是为了规避生病风险，减少没必要损失。因为营养师能够指导人们在如何健康饮食、如何预防疾病以及辅助治疗，并能够设计好方案和跟踪服务，所以选择一个好的维保服务商就为了规避风险、减少损失。综上所述，对于一个企业的IT掌舵人或者决策者来说，一个最起码的公式应该在头脑中形成：计算机系统运营消耗＝（初期的购买，安装及配置费用）＋(系统维护，升级及整个运行期间的保修费用)＋（系统使用人员的培训费用）上述公式如果转化成语言描述，那就是：在一个计算机系统配置好以后，在其整个使用周期里，为其安排合格的系统管理员，并且为该系统购买合适的维保服务。二、维保服务商与厂商的区别及优势在购买了高端计算机产品后，如果需要针对硬件的维保服务，一般总是和计算机厂商直接签订合同，由厂商负责整个系统运营期间的维保任务。从用户的角度来讲，这样做的确理所当然，做为厂商，当然对自己的产品最了解，也最有实力（比如足够的技术力量和足够的备件支持）来为用户提供维保服务，所以让厂商进行维保一般是不假思索的选择。如上所述，厂商的优势，主要在于三点：1、对产品的了解，2、技术支持，3、硬件的备件支持。仔细推敲一下，对于一个进入中国市场比较久的产品，相关的技术服务提供商完全可以做到前两点，差别主要在于备件支持上，因为对于一般服务提供商来说，由于中高端产品的专业性和特殊性，获得硬件备件的渠道对于他们是一个大问题，同时储存备件本身也要冒一定的投资风险，所以一般的第三方服务提供商往往没有能力也没有兴趣去做针对硬件的维保服务。但是第三方的服务提供商也有厂商所难以具备的优势，那就是可以为每个具体的用户提供更加度身定制的服务，而且在价格上也远远优于开价高昂的厂商。所以，在实际操作中，很多用户都是这样处理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部门人员负责，一般的系统维护和故障解决由第三方技术服务提供商负责，硬件问题由具体厂商负责。这样一来，整个系统的使用，管理，维护，保修就比较复杂，支出也比较大，同时参与其中的所有角色之间的沟通难以真正通畅也项常常会带来麻烦。虽然通过IT外包也可以简化这个问题，但是选择厂商做IT外包价格是非常昂贵的，绝大多数用户都无法承受，所以即使采用了IT外包，一般也只是合并了前两个角色，具体的硬件维保服务，似乎永远无法绕开厂商。专业的维保服务提供商的出现，可以让系统的维保真正统一起来。作为维保服务提供商，结合了第三方服务提供商和产品原厂商的优势：低廉的服务价格，灵活针对具体用户的个性化服务流程，优质的服务，足够的备件支持。对于选择专业保修服务提供商的用户来说，不仅有上述的好处，而且对系统的使用管理也简化了许多，其内部IT只需要负责系统的日常使用，一旦有任何问题发生，只要简单的交给保修服务提供商负责就行了，这样就基本上从以前那种多头交涉的迷魂阵内解脱出来了。在国外，专业的维保服务提供商已经不是什么新鲜事物，但是在国内，真正能够做到如上要求的公司其实并没有多少，但是作为维保服务的一个发展趋势，这一类公司必将发展壮大，和产品原厂商，一般服务提供商以及系统最终用户相互协作，使得系统维保服务可以实现真正的专业化。三、第三方专业维保服务商的维保服务(一)、系统日常维护所谓维保服务，在系统出现故障后再作出响应解决故障只是其中的一部分，日常维护往往是容易被忽略的另外一个部分。对于没有购买维保服务的系统用户来说，日常维护只能由系统管理员完成一些最基本的操作，甚至完全没有。而购买了维保服务以后，服务提供商会按照固定的周期进行巡检，收集系统的软硬件信息，对系统状况进行评估、监控和预测。对于维保服务来说，故障响应和日常维护都是非常重要的。如果后者做的比较好，那么不仅可以改善用户对系统的日常使用，提高系统的完备性，甚至可以在系统出现问题前及时作出反应，避免问题的发生或者极大的缩短故障解决时间。由原厂厂商所提供的日常维护，往往只是走个过场，一般是每个季度做一次巡检，到用户现场进行软硬件信息收集。而作为一个专业的维保服务提供商，第三方专业维保服务商在日常维护方面的工作就细致的多。对于每个签约用户，该公司都会安排专门的工程师负责这部分的工作，巡检周期为每个月一次，基本内容是收集系统的软硬件信息，并会根据所收集到的系统信息进行分析，在分析结果的基础上，结合相应用户的具体使用特点和需求，在需要的时候对用户提出建议（比如系统优化或配置调整等）。相比较厂商的维护工作，第三方专业维保服务商的维护工作的优势可以做如下归纳：1、专人负责：为每个签约用户指定固定的巡检工程师，这样就在人员上保证了该项工作的连续性和专门性。2、巡检周期合理：对于任何实用系统来说，过于频繁的信息收集没有必要，但是间隔稍长又会遗漏很多重要信息，一个月一次的巡检是一个比较合理的周期。3、后续工作细致：巡检后对所得到的信息进行分析，并且会结合历史数据进行综合处理，在整个系统的维护周期内形成一个完整连续的文档。4、优化：第三方专业维保服务商不仅仅关心所面对系统的软硬件使用状况，还会研究具体用户的具体应用需求，对此进行结合并在必要的时候给出专业化的建议。这部分工作甚至超出了一般巡检的内容，在保证用户正常使用系统的基础上，更给用户提供了优化系统使用的方案和建议！(二)、故障响应对于任何购买了维保服务的用户来说，在系统出现问题以后的响应速度和问题解决的快慢都是非常关键的。响应速度实际上就是保修方接到保修后工程师到现场的时间。这取决于保修方是否在用户本地的一定范围内有足够的工程师。对于每个签约用户，第三方专业维保服务商都保证了能满足前述条件。而问题解决的快慢，就比较复杂了。对于硬件故障，这实际上取决于维保商是否有相应备件可以及时提供，如果没有的话，就需要通过其他渠道调货，甚至最糟糕的情况，是立刻从原厂商方订货，这个周期就十分漫长了，对于用户来说甚至是不可容忍的。这也是为什么一直没有第三方敢于去做维保服务的主要原因之一：备件压在手里闲置大量资金，而不储备备件又根本无法应付前述状况。作为一家专业的维保服务提供商，第三方专业维保服务商保证了备件来源的正规，渠道的通畅和备件现货的充足。可以说对于任何该公司的签约用户来说，无论是哪方面的硬件故障，第三方专业维保服务商都可以马上提供相应备件！对于软件问题（操作系统级），这就取决于现场工程师的经验和水平了。第三方专业维保服务商拥有一个结构合理，层次完整和人员充足的工程师队伍，可以这样说：第三方专业维保服务商解决不了的问题，原厂商恐怕也难以应付。由于第三方专业维保服务商本身拥有相当完备的硬件条件，所以一旦工程师在用户现场遇到比较困难的问题的时候，该公司内部可以模拟用户现场条件，同时进行故障排查，这样解决问题的时间就进一步被缩短了。如上所述，对于故障响应来说，第三方专业维保服务商的特点可以综述如下：1、2、响应速度快。从用户报修到工程师出现在现场的时间尽可能的被缩短了。硬件备件充足。保证用户有随时可更换的硬件模块，不必把时间浪费在等待备件上。3、优秀的工程师团队。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。并行故障排查。这是由该公司本身完善的硬件储备做保证的，在必要的时候可以模拟用户现场环境同时进行故障排查工作，这样可以进一步缩短故障解决时间。对于原厂商所提供的维保服务，虽然有多种选择，但是都只是在服务时间（比如，5×8还是7×24之类）、服务范围上让用户进行选择，并没有真正关切到用户的使用需求。而对于第三方专业维保服务商来说，每个用户都是不同的：不同的硬件系统上运行着不同的应用，有着不同的需求和不同的工作方式。所以针对每个用户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满足用户的需求，而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。例如前文中提到的在做巡检的时候，第三方专业维保服务商会针对具体用户的数据分析结果作出优化建议，这其实就是第三方维保服务商这种灵活的服务模式中的一点。所以，和原厂相比较，第三方维保服务商的服务本身可以如此描述：灵活可调的，考虑到用户具体需求差异的，面向用户的个性化服务模式。第三篇：IT设备维保合同设备维护合同项目名称：采购编号：合同编号：甲方（买方）：乙方（卖方）：甲乙双方根据年月日___________项目的采购结果，甲方接受乙方为本项目采购所做的投标文件，乙方必须完全按成交通知书中项目履行义务。甲乙双方同意签署本合同（以下简称合同）。一、合同范围小型机与存储系统维护服务采购1项二、合同金额（一）本合同金额为(大写):元(￥:元)人民币。（详见报价表）三、合同期限及地点合同签订后维护服务期为1年，维护服务地点由招标人指定。四、具体服务内容及基本要求本合同所提供的项目需求详见附件：“项目需求及技术要求”。五、付款方式签订合同后七个工作日内，甲方提供不少于合同金额百分之八十预付款保函基础上，支付合同价款的百分之八十，其余价款即合同价款的百分之二十自维护服务期满后（设备运行良好）七个日历日内一次性付清（无息）。六、违约责任（一）甲方无故逾期验收和办理价款支付手续的，甲方应按逾期付款总额每日万分之五向乙方支付违约金。（三）乙方逾期完成维修、未按期提供服务的，乙方应合同价款总额每日千分之六向甲方支付违约金，由甲方从待付款中扣除。逾期或未提供服务超过约定日期十个工作日不能完成的，甲方可解除本合同。乙方因逾期完成、未提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同价款百分之五的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。（四）乙方所提供的维修、服务质量标准不符合合同规定及谈判采购文件规定标准的，甲方有权拒绝验收该服务，乙方愿意继续维修、提供服务但逾期完成的，按乙方逾期完成处理或提供服务。乙方拒绝按要求继续服务的，甲方可单方面解除合同。七、不可抗力事件处理（一）在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。（二）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。（三）不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。八、争议的解决在履行合同过程中发生争议时，双方当事人协商解决，协商不成的，采用下列第1种方法解决。（1）提交仲裁委员会仲裁；（2）依法向招标人所在地人民法院提起诉讼。九、合同生效及其它（一）合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。（二）合同执行中涉及采购资金和谈判采购内容修改或补充的，须经甲乙双方协商后，并签书面补充协议，方可作为主合同不可分割的一部分。（三）下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：1.维修、服务所需材料、人工等分项价格表2.维修、服务质量标准3.乙方谈判响应文件的内容及澄清内容4.其他与本合同相关的单据5．报价表6.项目需求及技术要求7.本合同适用的特殊条款（四）本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。（五）本合同正本一式两份份（甲方，乙方各执一份），具有同等法律效力，合同签订后及可生效。甲方（盖章）：地址：法定代表人：授权委托代理人：电话：传真：邮政编码：开户银行：帐号：签订地点：乙方（盖章）：地址：法定代表人：授权委托代理人：电话：传真：邮政编码：开户银行：帐号：签订日期：第四篇：维保服务协议附录Ⅰ维保服务协议甲方：乙方：经双方协商一致，就乙方提供的售后服务问题达成协议如下：一、本协议（除特别陈述外）均指甲乙双方签定合同中提供的。二、免费服务期限自本协议生效之日起，乙方向甲方提供_____年的免费服务，即___年___月___日至___年___月___日止。三、与有关的免费服务内容在免费服务期限内，乙方提供下列免费服务。对损坏、安装的维修和非破坏性的维修。四、服务方式1、甲方可通过传真将损坏情况以书面形式传至乙方，乙方进行落实并签字后将通过传真传给甲方；2、乙方在接到甲方传真24小时之内派出工作人员上门为甲乙双方合同约定项目现场服务。五、制约措施1、乙方在接到甲方传真24小时之内未派出工作人员上门为甲乙双方合同约定项目现场服务，三次以内每发现一次甲方书面通知乙方直接从维保金（工程总造价的5%）中扣除1.5%；2、超过三次或甲方多次催促乙方未能到合同约定项目现场维修的甲方书面通知乙方直接扣除维保金（工程总造价的5%）；甲方（盖章）乙方（盖章）法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：第五篇：维保服务介绍维保服务介绍:合肥赫隆网络技术有限公司创建于2005年底，现位于国家级高新技术开发区，借助中国科学技术大学等高等学府一流的技术力量和诸多同仁的鼎力支持，业务迅猛发展，在计算机信息技术领域有着多年的工作和实践经历，业务范围涉及全省各个地市，并在相关行业开展广泛的合作，涉及行业有政府、医疗、教育、公安、大中型企业用户。作为一个发展型企业，我们本着“专业、诚信、高效、创新”的精神为客户提供全方位优质服务，始终站在高起点上，不断提高和要求自己。自成立以来承接省内多个大中型建筑智能化系统集成业务，信誉良好，管理严格，技艺精湛，广受好评。公司目前主要致力于智能建筑设计、实施和技术服务，主要包括综合布线、有线电视、机房工程、安防监控、门禁考勤、电子巡更、光纤通信、多媒体视频会议、卫星接收、LED电子大屏、公共广播、可视对讲等相关业务，为用户提供全套网络及智能化建筑设计解决方案的高科技企业，同时为客户随时提供售前、售中及售后技术咨询和服务，其业务涉及企业信息化方方面面,公司秉承“专业、诚信、高效、创新”的宗旨，几年来在高新技术、知识经济领域均取得了骄人业绩。合肥赫隆网络科技有限公司通过多年的弱电系统工程承包项目积累了丰富的施工和管理经验，在智能小区、智能大厦、计算机网络系统的安装和维修等主营业务方面一直齐头并进，得到了客户认可的同时我们也赢取了众多的成功项目案例，合肥赫隆网络科技有限公司以全新的设计思想、全优的施工质量、全程的服务的理念为宗旨服务社会。为此成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的安装维护、维修队伍，专业服务于深圳地区各大商场，机关，小区、大厦、工厂，开发区，中小学校等。提供每年至少6次以上巡检，目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件问题，从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证，巡检内容作详细记录，定期提交给业主。所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训,我公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，全程记录便于后期的问题查找.二.合肥赫隆网络科技有限公司维保业务范围:l监控系统镜头、镜片的清洗，摄象机的保养，老化设备的更换，个别摄象机的移位，硬盘录象机的清理，软件系统的调试重新安装等l综合布线系统旧网络改造，杂乱机柜整理，无头绪电缆查找，重新标号，移位，网络模块和配线架更换，线缆指标测试等l有线电视系统放大器安装调试，分之分配器更换，旧网改造，设备的维修和更新l光缆系统测试，熔接，故障查找，光通信抢修，地沟内光缆标识l广播系统前端喇叭，音箱故障维修，线缆路由的维护，控制端的调试等l通信管井，地下电缆通道系统人井，手孔井内积水排除，井盖补装，穿线孔疏通，井内电缆支架安装，现有电缆重做标记l其它系统智能家居系统的维修，语音通讯，网络机房，电气电子设备、机电产品、通信装置、电视系统、电子教学系统、无线对讲、音响,周界防范等计算机、办公设备维修业务，杀毒，软件安装，网络调试，硬件维修和更换，网络测试，网络故障检查。三.服务流程客户申请服务流程1.客户提出服务申请（电话、网络、邮件等方式）2.客户服务中心登记备案，并发送到相关工程师3.工程师询问客户具体需求（电话、网络、邮件等方式）4.工程师上门考察客户系统环境（计算机的软、硬件，网络等设备）5.工程师填写《系统检测报告书》，并根据实际情况，解决客户提出的具体需求呼叫响应服务流程1.客户提出服务申请（电话、网络、邮件等方式）2.客户服务中心登记备案，并发送到指定工程师3.指定工程师联系客户负责人询问具体要求4.确定上门时间，解决客户所提出的问题5.工程师填写《服务派工单》，并经客户负责人签字确认生效6.工程师填写《客户维修服务记录表》，并经客户负责人签字确认生效客户投诉服务流程1.客户提出服务申请（电话、网络、邮件等方式）2.客户服务中心登记备案，并发送到客户服务部3.客户服务部联系客户负责人，并负责客户所造成的损失，代表公司向客户表示歉意，对客户所提出的意见表示感谢4.确定上门时间，解决客户所提出的投诉问题5.工程师填写《服务投诉工单》，并经客户负责人签