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文档简介

栋号长岗位职责一、岗位概述栋号长作为物业管理中的重要角色，负责整个栋号的日常管理与服务工作。其主要目标是确保栋号内的居住环境安全、整洁、舒适，提升住户的满意度。栋号长需具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力，以便有效处理各类突发事件和日常事务。二、核心职责1.日常管理负责栋号内的日常管理工作，包括对公共区域的卫生、设施的维护和安全的监督。定期检查楼道、楼梯、消防通道等公共区域，确保无杂物堆放，保持环境整洁。2.住户服务建立良好的住户关系，及时回应住户的咨询和投诉。定期走访住户，了解其需求和意见，收集反馈信息，提升服务质量。3.安全管理负责栋号内的安全管理工作，定期组织安全检查，确保消防设施、监控设备等正常运作。制定应急预案，组织住户进行消防演练，提高住户的安全意识和自救能力。4.设施维护协调物业公司对栋号内各类设施的维护和保养工作，确保电梯、供水、供电等设施的正常运转。及时处理设施故障，减少对住户生活的影响。5.活动组织策划和组织栋号内的各类活动，如节日庆祝、文体活动等，增强住户之间的交流与互动，提升社区凝聚力。6.信息沟通作为住户与物业公司之间的桥梁，及时传达物业公司的各项通知和政策，确保住户了解相关信息。同时，将住户的意见和建议反馈给物业公司，促进管理工作的改进。三、具体工作内容1.卫生管理定期检查公共区域的卫生情况，督促保洁人员做好清扫工作。对发现的卫生死角及时整改，确保环境整洁。2.安全巡查每天进行安全巡查，检查消防设施是否完好，监控设备是否正常运作。发现安全隐患及时上报，并督促整改。3.住户沟通建立住户信息档案，记录住户的基本信息和特殊需求。定期召开住户会议，听取住户的意见和建议，及时解决问题。4.设施检查定期对栋号内的设施进行检查，记录设施的使用情况和故障情况。与物业公司沟通，安排维修和保养工作。5.活动策划根据季节和节日，策划适合住户的活动，鼓励住户参与，增强社区的活力。活动结束后，收集参与者的反馈，评估活动效果。6.信息发布通过公告栏、微信群等渠道，及时发布物业公司的通知和公告，确保住户及时获取信息。对住户的咨询进行记录和反馈，确保信息的准确传递。四、岗位要求1.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与住户、物业公司及其他相关方进行有效沟通，处理各类问题。2.组织能力具备较强的组织能力，能够合理安排日常工作和活动，确保各项工作的顺利进行。3.应变能力具备较强的应变能力，能够迅速处理突发事件，保障住户的安全和生活质量。4.服务意识具备较强的服务意识，以住户的需求为导向，提升服务质量，增强住户的满意度。五、工作流程1.日常巡查每天进行栋号内的巡查，记录发现的问题，并及时处理。2.信息收集定期收集住户的意见和建议，整理成报告，反馈给物业公司。3.活动组织根据年度计划，制定活动方案，提前通知住户，组织活动的实施。4.安全检查定期进行安全检查，记录检查结果，发现隐患及时整改。5.设施维护与物业公司沟通，安排设施的维护和保

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