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文档简介

医院收款室岗位职责一、收款室主任岗位职责1.全面管理：负责收款室的整体运营管理，确保各项工作顺利进行。2.制度建设：制定和完善收款室的各项规章制度，确保制度的有效执行。3.团队建设：组织收款室人员的培训与考核，提升团队的专业素养和服务水平。4.财务监督：定期审核收款数据，确保财务信息的准确性和及时性。5.协调沟通：与医院其他部门保持良好的沟通，协调解决收款过程中遇到的问题。二、收款员岗位职责1.现金管理：负责日常现金的收取、保管和交接，确保现金安全。2.票据开具：根据患者的就医情况，及时开具相应的收款票据，确保票据的合法性和准确性。3.信息录入：准确录入收款信息，确保系统数据的及时更新和准确性。4.客户服务：为患者提供优质的服务，解答患者在收费过程中遇到的疑问。5.对账工作：定期与财务部门进行对账，确保收款数据的一致性。三、收费系统维护岗位职责1.系统管理：负责收费系统的日常维护与管理，确保系统的正常运行。2.数据备份：定期对收费系统的数据进行备份，确保数据安全。3.故障处理：及时处理收费系统出现的故障，确保收费工作的顺利进行。4.用户培训：对收款员进行收费系统的操作培训，确保其熟练掌握系统使用。5.技术支持：为收款室提供技术支持，协助解决系统使用中的问题。四、收费审核岗位职责1.审核流程：负责对收款员的收费记录进行审核，确保收费的准确性和合规性。2.异常处理：对发现的异常收费情况进行调查和处理，确保医院利益不受损害。3.数据分析：定期对收费数据进行分析，提出改进建议，提升收费效率。4.报告撰写：撰写收费审核报告，向上级汇报审核结果和建议。5.政策执行：确保收费政策的执行，及时传达医院的收费标准和政策变化。五、客户服务专员岗位职责1.咨询服务：为患者提供收费相关的咨询服务，解答患者的疑问。2.投诉处理：及时处理患者的投诉，妥善解决问题，维护医院形象。3.信息反馈：收集患者对收费服务的反馈，提出改进建议，提升服务质量。4.宣传推广：向患者宣传医院的收费政策和优惠活动，提升患者的满意度。5.数据统计：定期统计客户服务相关数据，分析服务质量和效率。六、收款室安全管理岗位职责1.安全检查：定期对收款室进行安全检查，确保现金和设备的安全。2.风险评估：对收款室的安全风险进行评估，提出相应的防范措施。3.应急预案：制定收款室的安全应急预案，定期组织演练，提高应急处理能力。4.安全培训：对收款室人员进行安全培训，提高安全意识和防范能力。5.事故报告：及时报告收款室内发生的安全事故，协助调查处理。七、收款室文书管理岗位职责1.文书归档：负责收款室各类文书的整理、归档和保管，确保文书的完整性。2.资料更新：定期更新收款室的各类资料，确保信息的准确性和时效性。3.文书审核：对收款室的文书进行审核，确保文书的合规性和规范性。4.

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