门诊收费处主任岗位职责

门诊收费处主任岗位职责一、岗位概述门诊收费处主任在医院的门诊部中扮演着重要角色，负责门诊收费工作的全面管理与协调。该岗位不仅涉及到收费的具体操作，还包括对收费流程的优化、团队的管理以及与其他部门的沟通协调。主任需确保收费工作的高效性与准确性，提升患者的就医体验，同时维护医院的经济利益。二、核心职责1.收费管理负责门诊收费工作的整体管理，确保收费流程的规范性与高效性。定期审核收费标准，确保其符合医院的政策与规定。对收费系统进行维护与更新，确保其正常运转，及时处理系统故障。2.团队建设负责收费处团队的建设与管理，制定团队工作目标与绩效考核标准。定期组织培训，提高团队成员的专业技能与服务意识，确保团队能够高效、准确地完成收费任务。3.患者服务关注患者的就医体验，及时处理患者在收费过程中遇到的问题与投诉。建立患者反馈机制，收集患者意见，持续改进收费服务质量。确保收费信息的透明，向患者清晰解释收费项目与标准。4.财务管理定期对收费数据进行分析，编制收费报表，向医院管理层汇报收费情况。参与医院的财务预算与决算工作，确保收费收入的准确核算与上报。对收费过程中出现的异常情况进行调查与处理，确保医院的经济利益不受损失。5.流程优化分析收费流程中的瓶颈与问题，提出改进方案，优化收费流程，提高工作效率。与信息技术部门合作，推动收费系统的升级与改进，提升收费的自动化与智能化水平。6.政策执行确保收费政策的执行，及时传达医院的收费政策与规定，确保团队成员了解并遵守相关政策。参与医院收费政策的制定与修订，提出合理化建议，确保政策的科学性与可操作性。7.跨部门协调与门诊部、财务部、信息技术部等相关部门保持良好的沟通与协调，确保收费工作的顺利进行。参与医院的各类会议，汇报收费工作进展，提出相关建议与意见。8.数据管理负责收费数据的管理与分析，确保数据的准确性与完整性。定期对收费数据进行统计与分析，发现问题并提出改进措施，支持医院的决策与管理。9.合规管理确保收费工作的合规性，遵循国家及地方的相关法律法规，防范法律风险。定期组织合规培训，提高团队成员的合规意识，确保收费工作不违反相关规定。10.应急处理制定收费处的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速反应，保障收费工作的正常进行。定期组织应急演练，提高团队的应急处理能力。三、岗位要求1.专业背景具备财务、管理或相关专业的本科及以上学历，拥有医院管理或收费管理的相关工作经验。2.管理能力具备较强的团队管理能力，能够有效激励团队成员，提升团队的工作效率与服务质量。3.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与患者及其他部门进行有效的沟通与协调，处理各类问题与投诉。4.分析能力具备较强的数据分析能力，能够对收费数据进行深入分析，发现问题并提出改进措施。5.服务意识具备较强的服务意识，关注患者的需求与体验，提升收费服务的质量与效率。四、工作流程1.日常管理制定每日工作计划，合理安排团队成员的工作任务，确保收费工作的顺利进行。定期召开团队会议，沟通工作进展与问题，分享经验与建议。2.培训与指导定期组织团队培训，提升团队成员的专业技能与服务意识。对新入职员工进行岗前培训，确保其快速适应工作环境与流程。3.数据统计与分析定期对收费数据进行统计与分析，编制收费报表，向医院管理层汇报工