金融行业挤兑事件处置预案

金融行业挤兑事件处置预案TOC\o"1-2"\h\u16907第一章挤兑事件预警与预防 3122391.1预警机制建立 3112781.1.1预警机制的重要性 3224971.1.2预警机制的构成要素 3243571.1.3完善金融监管体系 491661.1.4提高金融机构风险防控能力 457351.1.5加强金融宣传教育 4197211.1.6构建多元化金融风险防范体系 419789第二章挤兑事件应急响应 4127281.1.7领导组 481321.1.8技术保障组 4253191.1.9专家组 451471.1.10实施组 5269631.1.11日常运行组 5258861.1.12事件报告 575771.1.13初步分析 5220241.1.14制定应急响应方案 558321.1.15启动应急响应 5100581.1.16应急响应执行 527351.1.17信息发布 5148951.1.18应急响应调整 654631.1.19后期恢复 68924第三章信息收集与传递 6188211.1.20网络空间侦察 690401.1.21技术手段 6149201.1.22信息收集 780051.1.23信息传递 728113第四章客户安抚与沟通 7225541.1.24及时响应客户诉求 7276851.1.25积极解决问题 7310381.1.26主动关怀客户 7287921.1.27加强客户教育 71701.1.28电话沟通 7148861.1.29线上沟通 8113701.1.30线下沟通 888701.1.31客户服务 875031.1.32客户论坛与社区 82029第五章资金调度与保障 882461.1.33资金调度原则 8223011.1.34资金调度方法 8231841.1.35建立健全资金管理制度 985631.1.36提高资金使用效率 9153651.1.37加强风险防控 9137731.1.38完善资金保障机制 926224第六章信用风险控制 9192671.1.39引言 916741.1.40信用风险识别的重要性 9280691.1.41信用风险识别的方法 10109921.1.42信用风险识别的流程 1089341.1.43引言 10216201.1.44信用风险防范的基本原则 10145061.1.45信用风险防范策略 1045661.1.46信用风险防范方法 1125502第七章操作风险防范 11190251.1.47风险识别的重要性 11261821.1.48风险识别的方法 11137411.1.49风险识别的内容 11254311.1.50完善制度与流程 12137401.1.51加强人员培训与管理 12245461.1.52优化技术支持 1292291.1.53外部合作与监管 1223514第八章法律法规与合规性 12377第九章媒体应对与舆论引导 13234791.1.54及时发布信息 1454041.1.55主动设置议程 14215721.1.56加强舆论监督 14188681.1.57保持公正客观 14127681.1.58积极回应质疑 14154451.1.59加强媒体合作 14160541.1.60建立健全舆论引导机制 14210601.1.61培养专业人才 1419721.1.62加强舆论研究 1557681.1.63创新舆论引导方式 1577591.1.64注重舆论引导效果 15258931.1.65加强与公众互动 1517748第十章内部协调与协作 15228181.1.66内部沟通的重要性 15187751.1.67内部沟通的原则 15234941.1.68内部沟通的渠道 1524321.1.69内部沟通的技巧 15262871.1.70部门间协作的重要性 1671011.1.71部门间协作的原则 16224481.1.72部门间协作的机制 1640151.1.73部门间协作的技巧 1627805第十一章挤兑事件后续处理 16117161.1.74事件回顾 16282651.1.75原因分析 16154541.1.76调查结论 1736511.1.77加强库存管理 17253371.1.78提高员工培训 17196081.1.79优化信息传递 17173201.1.80加强外部合作 1716674第十二章挤兑事件应急预案评估与改进 18259601.1.81概述 1852251.1.82评估方法 1877031.1.83加强预案的针对性 18159781.1.84完善预案内容 18248471.1.85提高预案的实战性 18315391.1.86加强预案的动态管理 19第一章挤兑事件预警与预防1.1预警机制建立1.1.1预警机制的重要性预警机制是防范挤兑事件发生的重要手段，通过及时收集、分析和传递相关信息，为和相关部门提供决策依据，从而有效预防或减轻挤兑事件带来的社会危害。在当前社会环境下，建立健全预警机制对于维护金融稳定、保障人民群众财产安全具有重要意义。1.1.2预警机制的构成要素（1）信息收集与整理：预警机制的基础是信息的收集和整理。部门、金融机构和相关企业要建立健全信息收集渠道，保证信息的全面、准确和及时。（2）风险评估与预警指标：根据金融市场的特点，制定相应的风险评估方法和预警指标，对金融市场运行状况进行实时监测。（3）预警信息发布：预警信息发布是预警机制的关键环节。部门和相关机构要保证预警信息的权威性、准确性和及时性，引导社会公众合理应对挤兑风险。（4）预警响应与协调：预警响应是指部门和相关机构在接到预警信息后，采取的一系列应对措施。预警响应需要各部门之间的协同配合，形成合力。（5）预警机制评估与优化：预警机制需要不断评估和优化，以适应金融市场的发展和变化。部门和相关机构要定期对预警机制进行评估，发觉问题并及时调整。第二节预防措施制定1.1.3完善金融监管体系（1）强化金融监管力度，保证金融机构合规经营。（2）建立金融风险监测预警系统，实时监控金融市场风险。（3）加强金融消费者权益保护，提高金融消费者风险意识。1.1.4提高金融机构风险防控能力（1）建立健全金融机构内部控制机制，防范内部风险。（2）加强金融机构风险识别和评估，提高风险防范能力。（3）增强金融机构资本充足率，提高抗风险能力。1.1.5加强金融宣传教育（1）通过多种渠道开展金融宣传教育，提高人民群众金融素养。（2）增强金融消费者风险意识，引导合理投资和消费。（3）加强金融知识普及，提高金融消费者权益保护意识。1.1.6构建多元化金融风险防范体系（1）发展金融科技，提高金融风险识别和预警能力。（2）加强金融风险防控与金融创新的平衡，促进金融业健康发展。（3）推动金融业与其他行业的融合发展，提高金融风险抵御能力。第二章挤兑事件应急响应第一节应急组织架构1.1.7领导组领导组是应急响应组织的核心，负责制定应急响应策略、协调各方资源、指挥应急响应工作。领导组成员由公司高层领导担任，以保证应急响应工作的顺利进行。1.1.8技术保障组技术保障组负责提供技术支持，包括网络安全、系统运维、数据分析等方面的专业人员。其主要任务是在挤兑事件发生时，迅速定位问题、分析原因，为领导组和实施组提供技术支持。1.1.9专家组专家组由行业专家、外部顾问组成，负责对挤兑事件进行评估、分析，为领导组提供决策依据。其主要任务是针对事件提出专业意见和建议，协助领导组制定应急响应方案。1.1.10实施组实施组负责具体执行应急响应方案，包括抢修、恢复系统、发布应急措施等。实施组成员由公司各部门相关人员组成，根据应急响应方案分工协作，保证应急响应工作的落实。1.1.11日常运行组日常运行组负责监控公司业务运行情况，发觉异常情况及时报告领导组。其主要任务是保证公司业务在应急响应期间的正常运行，减少挤兑事件对公司业务的影响。第二节应急流程启动1.1.12事件报告当发生挤兑事件时，相关人员应立即向领导组报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、涉及业务范围、已采取的临时措施等。1.1.13初步分析领导组接到报告后，应立即组织技术保障组、专家组进行初步分析，确定事件的性质、影响范围和可能的原因。1.1.14制定应急响应方案根据初步分析结果，领导组应制定应急响应方案，明确应急响应的目标、任务、责任人和具体措施。1.1.15启动应急响应领导组发布应急响应指令，启动应急响应机制，各实施组按照应急响应方案执行具体任务。1.1.16应急响应执行实施组根据应急响应方案，迅速采取抢修、恢复系统等措施，保证公司业务正常运行。1.1.17信息发布领导组应及时向公司内部及外部发布应急响应相关信息，保证信息畅通、透明。1.1.18应急响应调整根据应急响应执行情况，领导组应不断调整应急响应方案，优化应急响应措施。1.1.19后期恢复挤兑事件得到有效控制后，领导组应组织相关人员进行后期恢复工作，包括系统修复、业务恢复、员工培训等。第三章信息收集与传递第一节信息收集渠道1.1.20网络空间侦察（1）搜索引擎：利用搜索引擎搜索目标网站相关信息，如域名、子域名、关联网站等。（2）社交媒体：通过社交媒体平台搜索目标公司的官方账号、员工信息等。（3）专业数据库：查询目标公司的注册信息、备案信息、企业信息等。（4）WHOIS查询：查询域名注册信息，了解域名持有者、注册时间、过期时间等。（5）DNS查询：查询目标域名的DNS记录，获取域名解析信息。（6）网络空间搜索引擎：利用FOFA、Shodan等工具，搜索目标网站的网络空间资产。1.1.21技术手段（1）端口扫描：扫描目标网站开放的端口，了解网站服务类型和版本信息。（2）子域名枚举：利用工具如Sublist3r、DNSenum等，收集目标网站的子域名信息。（3）敏感文件泄露：通过GoogleHacking等技术，搜索目标网站的敏感文件泄露。（4）社会工程学：利用电话、邮件等方式，针对目标公司员工进行信息收集。（5）物理渗透：在目标公司周边进行实地侦察，获取公司内部信息。第二节信息传递流程1.1.22信息收集（1）初步收集：利用网络空间侦察和技术手段，初步获取目标网站相关信息。（2）深入挖掘：在初步收集的基础上，进一步挖掘目标网站的关键信息。（3）信息整理：对收集到的信息进行分类、整理，形成结构化数据。1.1.23信息传递（1）编码加密：为保护信息传输安全，对收集到的信息进行编码加密。（2）传输渠道：选择合适的传输渠道，如邮件、即时通讯工具等。（3）接收确认：保证接收方收到信息，并确认信息完整性。（4）信息存储：接收方对收到的信息进行存储，以备后续分析和利用。第四章客户安抚与沟通第一节客户安抚策略1.1.24及时响应客户诉求（1）建立完善的客户反馈机制，保证客户诉求能够得到及时收集和处理。（2）设立专门的客户安抚团队，对客户诉求进行快速响应和解决。1.1.25积极解决问题（1）针对客户提出的问题，积极调查原因，制定解决方案。（2）对于无法立即解决的问题，及时告知客户原因及预计解决时间，避免客户产生焦虑。1.1.26主动关怀客户（1）定期对客户进行回访，了解产品使用情况，提供必要的帮助。（2）关注客户的生活和工作，为客户提供个性化关怀。1.1.27加强客户教育（1）提供产品使用培训，提高客户对产品的了解和满意度。（2）开展客户教育活动，提升客户对行业的认知，增强客户信任。第二节客户沟通渠道1.1.28电话沟通（1）保持电话沟通的礼貌和耐心，倾听客户诉求。（2）针对客户问题，给予专业解答和建议。1.1.29线上沟通（1）利用邮件、企业社交媒体等工具，与客户保持联系。（2）及时回复客户咨询，提供在线解答服务。1.1.30线下沟通（1）开展客户见面会、产品演示等活动，增进客户对产品的了解。（2）邀请客户参观企业，了解企业实力和产品生产过程。1.1.31客户服务（1）设立24小时客户服务，为客户提供全天候咨询服务。（2）对客户反馈的问题，进行快速处理和跟进。1.1.32客户论坛与社区（1）建立客户论坛，为客户提供交流平台，分享产品使用心得。（2）积极参与客户社区活动，了解客户需求，优化产品服务。第五章资金调度与保障第一节资金调度方案1.1.33资金调度原则在项目实施过程中，资金调度应遵循以下原则：（1）保证项目资金安全：保证资金调度的合规性、合法性，避免资金闲置和浪费。（2）高效使用资金：合理分配资金，优化资金使用结构，提高资金使用效率。（3）动态调整：根据项目实际需求，实时调整资金使用计划，保证项目顺利进行。1.1.34资金调度方法（1）制定资金使用计划：根据项目预算，制定详细的资金使用计划，明确各阶段资金需求。（2）资金集中管理：设立专项资金账户，统一管理项目资金，保证资金调度的灵活性。（3）资金调剂：在项目实施过程中，根据实际需求，对资金进行合理调剂，保证资金合理分配。（4）资金跟踪与监控：对项目资金使用情况进行实时跟踪，保证资金使用符合计划要求。第二节资金保障措施1.1.35建立健全资金管理制度（1）制定完善的资金管理制度，明确资金调度、使用、监管等方面的规定。（2）建立资金使用审批制度，保证资金使用的合规性。（3）定期对资金使用情况进行审计，保证资金安全。1.1.36提高资金使用效率（1）优化资金使用结构，合理配置资金资源。（2）引入先进的管理手段，提高资金使用效率。（3）加强与金融机构的合作，争取优惠政策，降低资金成本。1.1.37加强风险防控（1）建立风险预警机制，及时发觉资金使用中的潜在风险。（2）制定应对预案，保证在风险发生时能够及时应对。（3）加强内部控制，防范资金舞弊行为。1.1.38完善资金保障机制（1）建立多元化的资金来源渠道，保证项目资金需求得到满足。（2）加强与企业、金融机构等合作，争取政策支持和资金支持。（3）建立健全项目资金储备机制，保证项目在资金紧张时能够得到有效保障。第六章信用风险控制第一节信用风险识别1.1.39引言信用风险控制是保证企业稳健运营的重要环节，而信用风险识别则是信用风险控制的第一步。本节将详细介绍信用风险识别的方法和流程，为企业提供有效识别和管理信用风险的策略。1.1.40信用风险识别的重要性（1）提前预警：通过识别信用风险，企业可以提前预警，避免潜在的风险对企业造成重大损失。（2）制定应对策略：识别信用风险有助于企业制定针对性的风险防范措施，保证企业稳健发展。（3）提高决策效率：信用风险识别有助于企业决策者快速判断客户的信用状况，提高决策效率。1.1.41信用风险识别的方法（1）客户信用评估：通过对客户的财务状况、经营状况、信用历史等方面进行全面评估，判断客户信用风险的高低。（2）行业分析：了解行业发展趋势、竞争格局、政策法规等因素，分析行业风险对企业的影响。（3）市场调查：通过市场调查，了解客户的需求、偏好、信誉度等信息，为企业提供信用风险识别的依据。1.1.42信用风险识别的流程（1）收集信息：收集客户的基本信息、财务报表、信用历史等资料。（2）分析评价：对收集到的信息进行分析，评价客户的信用等级。（3）风险预警：根据评价结果，对潜在信用风险进行预警。（4）制定应对措施：针对识别出的信用风险，制定相应的防范措施。第二节信用风险防范1.1.43引言信用风险防范是企业信用风险管理的重要组成部分，旨在降低企业面临的信用风险，保障企业稳健发展。本节将探讨信用风险防范的策略和方法。1.1.44信用风险防范的基本原则（1）预防为主：注重事前防范，避免风险发生。（2）动态监控：持续关注客户信用状况，及时发觉风险变化。（3）分类管理：根据客户信用等级，采取不同的防范措施。（4）权衡风险与收益：在防范信用风险的同时保证企业业务的正常开展。1.1.45信用风险防范策略（1）信用政策制定：根据企业实际情况，制定合理的信用政策，包括信用额度、信用期限等。（2）客户信用评估：对客户进行信用评估，保证与信用良好的客户合作。（3）应收账款管理：加强应收账款管理，降低逾期账款风险。（4）保险保障：通过购买信用保险，转移部分信用风险。1.1.46信用风险防范方法（1）客户筛选：选择信用良好的客户进行合作。（2）资金保障：对客户实行资金保障措施，如担保、抵押等。（3）定期回访：对客户进行定期回访，了解其经营状况和信用变化。（4）风险预警：建立风险预警机制，及时发觉潜在信用风险。通过以上信用风险识别和防范措施，企业可以降低信用风险，保障自身稳健发展。在后续工作中，企业还需不断调整和优化风险管理策略，以应对不断变化的市场环境。第七章操作风险防范第一节操作风险识别1.1.47风险识别的重要性在银行柜面业务中，操作风险识别是风险防范的第一步。准确识别出潜在的风险点，才能采取有效的控制措施，保证业务操作的合规性和安全性。1.1.48风险识别的方法（1）分析业务流程：对各项业务流程进行详细分析，查找可能存在的风险环节。（2）调查员工意见：通过问卷调查、访谈等方式，收集员工对操作风险的看法和经验。（3）实地观察：对业务现场进行实地观察，发觉操作过程中的不规范行为和潜在风险。（4）案例分析：研究历史上的操作风险案例，总结规律，识别风险点。1.1.49风险识别的内容（1）人员风险：包括员工素质、责任心、道德风险等。（2）制度风险：包括业务流程、规章制度不完善或执行不到位等。（3）技术风险：包括系统故障、信息泄露、网络攻击等。（4）外部风险：包括客户欺诈、法律变更、市场波动等。第二节操作风险控制1.1.50完善制度与流程（1）制定明确的业务流程和操作规程，保证各项业务操作有章可循。（2）定期更新和完善相关制度，以适应业务发展和外部环境变化。1.1.51加强人员培训与管理（1）对员工进行定期培训和考核，提高其业务素质和风险意识。（2）建立激励和约束机制，鼓励员工遵守规章制度，防范操作风险。1.1.52优化技术支持（1）加强信息系统建设，保证系统安全稳定运行。（2）利用现代技术手段，如人工智能、大数据等，提高风险识别和预警能力。1.1.53外部合作与监管（1）与外部监管机构保持良好沟通，及时了解监管政策和法规变化。（2）与客户建立良好的合作关系，共同防范欺诈风险。通过以上措施，银行柜面业务操作风险可以得到有效控制和防范，为银行业务的稳健发展提供有力保障。第八章法律法规与合规性第一节法律法规遵守法律法规是组织运行和发展的基础，严格遵守法律法规是每个组织应尽的责任和义务。在组织的运营过程中，法律法规遵守具有以下几个方面的意义：（1）维护社会秩序：组织遵守法律法规，有助于维护社会公平正义，促进社会和谐稳定。（2）保护企业利益：合规经营有助于避免法律风险，降低企业损失，保障企业合法权益。（3）提升企业形象：遵守法律法规，树立良好的社会形象，增强企业竞争力。（4）促进企业发展：合规经营有助于企业可持续发展，为企业的长远发展奠定基础。为了保证法律法规的遵守，组织应采取以下措施：（1）建立法律法规数据库：收集、整理与企业运营相关的法律法规，为员工提供便捷的查询渠道。（2）开展法律法规培训：定期组织员工学习法律法规知识，提高员工的法律法规意识和遵守能力。（3）制定合规制度：根据法律法规要求，制定内部管理制度，规范企业运营行为。（4）加强监督检查：设立专门的合规部门或岗位，对企业运营过程中的合规情况进行监督检查。第二节合规性检查合规性检查是指对组织在运营过程中遵守法律法规、合规政策及内部管理制度的情况进行检查、评估和监督。合规性检查的目的在于保证组织合规经营，降低法律风险，提升企业竞争力。合规性检查主要包括以下几个方面：（1）法律法规遵守情况：检查组织是否严格遵守相关法律法规，如税收法规、环保法规、劳动法规等。（2）内部管理制度执行情况：检查组织内部管理制度是否得到有效执行，如财务管理、人力资源管理等。（3）合规风险防范情况：评估组织在运营过程中可能出现的合规风险，并采取相应措施进行防范。（4）合规培训与宣传情况：检查组织是否定期开展合规培训，提高员工的合规意识。为了保证合规性检查的有效性，组织应采取以下措施：（1）设立合规检查机制：制定合规检查计划，明确检查内容、频率和方法。（2）强化责任追究：对检查中发觉的问题，追究相关责任人的责任，促使全体员工重视合规工作。（3）建立合规整改机制：对检查中发觉的问题，及时制定整改措施，保证问题得到有效解决。（4）加强内外部沟通：与监管机构、行业协会等保持良好沟通，及时了解合规政策动态，提高组织合规水平。第九章媒体应对与舆论引导第一节媒体应对策略信息时代的到来，媒体在传播信息、引导舆论方面发挥着越来越重要的作用。面对日益复杂的舆论环境，媒体应对策略显得尤为重要。以下是几种常见的媒体应对策略：1.1.54及时发布信息在舆论事件发生时，媒体应及时发布权威、准确的信息，以消除公众的疑虑和误解。这有助于稳定舆论，避免谣言传播。1.1.55主动设置议程媒体应主动设置议程，引导公众关注事件的核心问题。通过有针对性的报道，引导舆论走向理性、健康的方向。1.1.56加强舆论监督媒体应充分发挥舆论监督作用，对不良现象进行揭露和批评。这有助于维护社会公平正义，促进问题解决。1.1.57保持公正客观媒体在报道事件时，应保持公正客观的态度，避免偏颇和失实。这样才能赢得公众的信任，提高舆论引导效果。1.1.58积极回应质疑面对公众的质疑和误解，媒体应积极回应，通过权威信息来源和事实依据，消除公众的疑虑。1.1.59加强媒体合作媒体之间应加强合作，共同应对舆论挑战。通过资源共享、信息互通，提高整体舆论引导能力。第二节舆论引导措施舆论引导是媒体的重要职责，以下是一些舆论引导的措施：1.1.60建立健全舆论引导机制媒体应建立健全舆论引导机制，明确舆论引导的目标、原则和方法，保证舆论引导工作的有序进行。1.1.61培养专业人才媒体应重视培养具有专业素养的舆论引导人才，提高舆论引导水平。这包括提高记者、编辑、评论员等从业人员的政治觉悟、业务能力和职业素养。1.1.62加强舆论研究媒体应关注舆论动态，加强对舆论的研究，掌握舆论规律，为舆论引导提供科学依据。1.1.63创新舆论引导方式媒体应不断创新舆论引导方式，适应新时代舆论传播特点。例如，运用新媒体、短视频等手段，提高舆论引导的实效性。1.1.64注重舆论引导效果媒体应关注舆论引导效果，及时调整舆论引导策略，保证舆论引导工作的有效性。1.1.65加强与公众互动媒体应加强与公众的互动，了解公众需求，回应公众关切，提高舆论引导的针对性和有效性。第十章内部协调与协作第一节内部沟通协调1.1.66内部沟通的重要性内部沟通是组织内部各部门、各层级之间传递信息、交流意见的重要途径。良好的内部沟通有助于提高工作效率，促进团队合作，减少误解和冲突。1.1.67内部沟通的原则（1）真诚原则：以真诚的态度对待内部沟通，尊重对方的意见和需求。（2）及时原则：及时传递信息，保证信息畅通无阻。（3）准确原则：保证信息准确无误，避免产生误导。1.1.68内部沟通的渠道（1）会议：定期召开会议，讨论工作中遇到的问题和解决方案。（2）报告：定期提交报告，汇报工作进展和成果。（3）邮件：利用邮件进行快速、便捷的沟通。（4）实地考察：深入基层，了解实际情况，与员工面对面交流。1.1.69内部沟通的技巧（1）倾听：认真倾听对方的意见，尊重对方的表达。（2）表达：清晰、准确地表达自己的观点和需求。（3）沟通氛围：营造轻松、愉快的沟通氛围，促进双方交流。第二节部门间协作1.1.70部门间协作的重要性部门间协作是组织高效运转的关键。通过部门间的紧密合作，可以整合资源，提高工作效率，实现组织目标。1.1.71部门间协作的原则（1）共同目标原则：明确各部门的共同目标，保证协作方向一致。（2）资源共享原则：充分利用各部门资源，实现优势互补。（3）信息对称原则：保证各部门之间信息畅通，避免信息不对称。1.1.72部门间协作的机制（1）协作会议：定期召开协作会议，讨论各部门间的协作事项。（2）协作项目：设立协作项目，明确各部门的职责和任务。（3）协作平台：建立协作平台，方便各部门交流和共享资源。1.1.73部门间协作的技巧（1）换位思考：站在对方的角度考虑问题，理解对方的需求和困难。（2）沟通协调：加强沟通，消除误解，促进协作。（3）信任支持：相互信任，相互支持，共同完成任务。通过以上措施，组织可以不断提高内部沟通协调和部门间协作水平，为实现组织目标奠定坚实基础。第十一章挤兑事件后续处理第一节事件原因调查1.1.74事件回顾在挤兑事件发生后，公司迅速启动了应急机制，对事件进行了初步应对。为避免类似事件再次发生，公司决定对此次事件的原因进行深入调查。1.1.75原因分析（1）内部原因（1）库存管理不规范：部分商品库存不足，导致消费者恐慌，进而引发挤兑。（2）员工培训不足：部分员工对突发事件应对能力较弱，无法及时、有效地处理消费者疑问和恐慌情绪。（3）信息传递不畅：公司内部信息传递存在滞后，导致管理层无法及时掌握事件动态。（2）外部原因（1）市场恐慌情绪：受外部经济环境等因素影响，消费者对市场信心不足，容易受到不实信息的干扰。（2）竞争对手恶意炒作：部分竞争对手利用此次事件，散布不实信息，加剧消费者恐慌。1.1.76调查结论综合分析，此次挤兑事件主要由内部原因