盲人导诊服务制度

盲人导诊服务制度第一章总则第一条目的和依据为了满足盲人患者在医院就诊过程中的导诊需求，供应良好的医疗服务体验，订立本盲人导诊服务制度。本制度依据相关法律法规和医院管理规定，旨在确保盲人患者在医院内能够有序、安全地进行导诊，并给予医院工作人员相关职责与权益。第二条适用范围本制度适用于本医院全部科室、病房、门诊部以及其他服务区域中的导诊工作。第三条定义盲人患者：指天生或后天失去视力，无法通过未辅佑襄助的视觉感知环境，且需要导诊帮忙的患者。导诊员：指经过医院相关培训并获得导诊员资格证书的工作人员。导诊服务台：指特地为盲人患者供应导诊服务的服务台，设在医院重要入口处相近，标有明显的标识。第二章导诊服务流程第四条挂号与预约盲人患者可选择电话预约、在线预约等方式来挂号。挂号过程中，医院工作人员应询问患者是否需要导诊服务，并依据患者需求进行记录。预约挂号后，导诊员应提前了解患者的预约信息和需求，做好导诊准备工作。第五条到院导诊盲人患者到达医院后，导诊员应自动接待并引导患者到导诊服务台。导诊员应与患者沟通确认预约信息和需求，予以认真的导诊说明。导诊员应引导患者前往挂号收费区域办理相关手续，或直接引导患者到医生诊室等目的地。第六条医疗流程导诊导诊员应全程陪伴盲人患者进行就诊，确保患者安全。在接受医生诊疗时，导诊员应全程候诊，帮助患者与医生进行沟通，依据医生要求供应必需的病史和检查资料。在医疗过程中，导诊员应当督促医生重视语言描述，并向患者清楚地解释诊断结果和治疗方案。第七条检查检验导诊导诊员应认真了解患者的检查检验项目，并指引患者到指定科室或检验中心。导诊员应与科室或检验人员协调布置，确保患者顺利完成相应检查检验。导诊员需全程陪伴，确保患者安全并及时取回检查结果。第八条就餐和休息布置如患者需要就餐，导诊员应帮助患者就餐，供应必需的餐厅导引。如患者需要休息，导诊员应引导患者前往休息区域，并帮助患者找到合适的休息座位。第九条就诊结束导诊导诊员在患者就诊结束后，应陪伴患者前往药房等相关区域，帮忙患者完成取药手续。导诊员应与患者确认是否还有其他需求，并依据患者的意愿供应进一步的帮忙。导诊员应将患者导诊过程中的问题和建议及时反馈给医院相关部门以及管理负责人。第三章导诊员职责与权益第十条导诊员职责导诊员应经过特地培训，了解盲人导诊工作流程和技巧。导诊员应具备良好的服务意识和沟通本领，在导诊过程中保持亲切、细致的态度。导诊员应依据盲人患者需要，供应准确、全面的导诊服务，保障患者的权益和安全。第十一条导诊员权益导诊员有权得到医院的必需支持和保障，包含培训本钱、岗位设施、工作工具、帮助搭配等。导诊员有权享受合理的工作时间布置和休息时间，保障其身心健康。导诊员有权提出合理的工作建议和改进措施，为医院的导诊工作质量和效率供应有益的看法和建议。第十二条导诊员责任与违规处理导诊员应恪守职业操守，严守工作纪律，保障患者的隐私与信息安全。导诊员如有违反医院规章制度或导诊工作相关规定的行为，医院有权采取相应的纪律处分或解除劳动合同。第四章盲人导诊服务督导和评估第十三条盲人导诊服务督导医院工作人员应定期对盲人导诊服务进行督导和检查，确保服务质量和落实情况。盲人患者和其陪护人员可对导诊服务进行评价，并向医院相关部门进行投诉和反馈，相关部门应及时处理并回复。第十四条盲人导诊服务评估医院应建立盲人导诊服务评估机制，定期对导诊员的综合素养和服务水平进行评估。评估结果作为导诊员晋升、奖惩和薪酬调整的紧要依据。盲人导诊服务评估结果应定期向医院管理层和导诊员本人进行汇报。第五章附则第十五条本制度的解释权本制度的解释权归本医院全部，医院管理层有