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文档简介

母婴护理师岗位职责一、岗位背景与职责概述为了确保母婴产品质量和服务标准的统一性，提升母婴产品及服务质量，本制度针对母婴护理师订立了相关职责和要求，以规范其工作行为、提高工作效率和质量。二、岗位职责1.技能要求娴熟掌握母婴护理技能，具备坚固结实的护理知识和丰富的护理经验；能独立执行各项护理操作，并确保操作正确无误；具备良好的沟通本领和人际交往本领，能够与顾客保持良好的沟通和合作；具备团队协作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作任务；具备应对突发情况和解决问题的本领，能够快速、准确地处理各类突发事件。2.岗位职责（1）母婴产品护理依据顾客需求，执行母婴护理服务，包含但不限于给婴儿沐浴、更换尿布、喂食、清洁、推拿等；负责母婴护理产品及设备的消毒、清洁和保养，并确保产品和设备的乾净和可用；搭配相关部门进行产品脱销排名统计、护理效果评估等工作；依据公司要求，做好各项报表的填写和相关数据的汇总，确保数据的准确性和完整性；学习并掌握新型母婴产品的使用方法和护理技能，供应更好的服务体验。（2）顾客服务与沟通对顾客提出的问题和需求进行耐性倾听，并供应专业、准确的解答和建议；维护和增长与顾客的良好关系，供应详细、专业的顾客服务；负责处理顾客投诉和纠纷，及时妥当解决问题并向上级汇报；针对顾客的看法和建议，乐观改进工作方式和服务质量，提高顾客满意度。（3）团队协作与工作布置搭配上级布置的工作计划，定时完成工作任务，并保证工作质量；与团队成员乐观沟通、协作，共同解决工作中的问题，确保团队的凝集力和工作效率；依据工作需要，参加护理培训和技能提升，及时更新并应用新知识。（4）安全与风险防控遵守公司的各项规章制度，执行护理操作时注意安全，确保产品和服务的质量与安全；做好岗位防火、防盗等安全工作，保障工作环境的安全与稳定；发现并及时上报产品缺陷、质量问题或安全风险，搭配上级进行处理和解决。3.岗位绩效考核依据母婴护理师的工作表现和业绩情况，订立相应的绩效考核标准；绩效考核内容包含但不限于工作质量、工作效率、客户满意度等方面；绩效考核结果作为奖惩和晋升的参考依据，用于评估母婴护理师的工作本领和业绩水平。三、其他要求母婴护理师需持有相关资质证书，并进行定期培训和技能提升；母婴护理师应具备肯定的心理素养，能够面对工作中的紧张和压力，保持工作的乐观性和耐性性；母婴护理师需保持良好的个人形象和工作仪容仪表，注意言行举止的文明礼貌。四、增补说明本规章制度自发布之日起正式实施，各部门和岗位相关人员必需严格依照本制度的要求执行工作。如有违

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