2024年度公共服务外包合同管理程序与服务质量要求2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度公共服务外包合同管理程序与服务质量要求本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3合同目的2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间3.服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整4.服务质量要求4.1服务人员要求4.2服务流程要求4.3服务结果要求5.合同的履行5.1合同的启动5.2服务的实施5.3服务的监督与评估6.合同的变更与终止6.1合同变更6.2合同终止7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1争议方式8.2争议解决机构9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1合同的签订与生效11.2合同的解除11.3合同的转让12.服务满意度评价12.1评价标准12.2评价流程13.服务改进计划13.1改进措施13.2改进实施14.附件14.1服务项目清单14.2服务人员名单14.3服务质量评估表第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方甲方：（公司名称/个体工商户名称）乙方：（公司名称/个体工商户名称）1.2合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。1.3合同目的本合同旨在规范甲方将其公共服务外包给乙方，确保服务质量，提高服务效率，并明确双方的权利和义务。2.服务内容2.1服务范围（详细列出服务内容，如：咨询服务、物业管理、IT支持等）2.2服务标准（详细列出服务质量标准，如：响应时间、服务满意度、服务完成率等）2.3服务时间乙方应按照甲方要求的时间表提供服务，确保服务的连续性和稳定性。3.服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元，其中包括：（详细列出费用包含的项目，如：服务费、管理费、人员工资等）3.2费用支付甲方应按照双方约定的支付周期和方式，向乙方支付服务费用。3.3费用调整如因市场行情变化或甲方服务需求变更，双方可协商调整服务费用。4.服务质量要求4.1服务人员要求乙方应派遣具备相关专业资格和经验的服务人员，确保服务质量和效率。4.2服务流程要求乙方应按照甲方提供的服务流程和规范，提供服务，确保服务顺畅进行。4.3服务结果要求乙方提供的服务结果应符合甲方的要求，确保甲方的业务正常运行。5.合同的履行5.1合同的启动双方应在合同生效后10个工作日内，共同确定服务实施的具体方案，并启动服务。5.2服务的实施乙方应按照合同约定和服务方案，提供服务，确保服务质量。5.3服务的监督与评估甲方应定期对乙方提供的服务进行监督和评估，提出改进建议，乙方应及时响应并改进。6.合同的变更与终止6.1合同变更如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，作为本合同的附件。6.2合同终止本合同期满或双方同意提前终止合同的，合同即行终止。合同终止后，乙方应按照甲方要求，完成交接工作。8.违约责任8.1违约行为乙方如未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，视为违约。8.2违约责任乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。9.争议解决9.1争议方式双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2争议解决机构如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.其他条款11.1合同的签订与生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的解除双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并办理相关手续。11.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。12.服务满意度评价12.1评价标准甲方根据乙方提供的服务质量、服务态度、服务效率等方面进行评价。12.2评价流程甲方应在合同履行期间定期进行满意度评价，并将评价结果通知乙方。13.服务改进计划13.1改进措施乙方应根据甲方提出的改进建议，制定并实施服务改进计划。13.2改进实施乙方应在改进计划确定后30个工作日内，完成改进措施的实施。14.附件14.1服务项目清单（附件详细列出服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等）14.2服务人员名单（附件列出乙方派遣的服务人员姓名、职务、资质等信息）14.3服务质量评估表（附件提供甲方可用于评估乙方服务质量的评估表格式）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或关联到本合同履行过程的个体或组织。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其行为承担相应的法律责任。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，确保其具备相关资质和能力。16.2第三方协调17.第三方责任限额17.1责任限定第三方对甲方和乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。17.2赔偿限额甲乙双方同意，第三方的赔偿责任限额为合同总金额的20%。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方第三方应服从甲方的管理和监督，确保提供符合合同要求的服务。18.2第三方与乙方第三方应按照乙方的指示和要求，提供服务，并接受乙方的监督。19.第三方违约处理19.1违约行为第三方如未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，视为违约。19.2违约责任第三方违约的，应向甲方和/或乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。20.第三方保密义务20.1保密内容第三方在合同履行过程中获取的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。20.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。21.第三方退出机制21.1第三方退出如第三方未能履行合同义务，甲方和/或乙方均有权要求第三方退出合同履行。21.2退出手续第三方退出时，应按照甲方和/或乙方要求，办理相关手续，确保合同顺利交接。22.第三方评价与监督22.1评价标准甲方和乙方根据第三方提供的服务质量、服务态度、服务效率等方面进行评价。22.2评价流程甲方和乙方应在合同履行期间定期进行第三方满意度评价，并将评价结果通知第三方。23.第三方改进计划23.1改进措施第三方根据甲方和乙方提出的改进建议，制定并实施服务改进计划。23.2改进实施第三方应在改进计划确定后30个工作日内，完成改进措施的实施。24.附件24.1第三方名单（附件列出甲方和乙方选择的第三方名单，包括第三方名称、联系方式、资质等信息）24.2第三方服务协议（附件提供甲方和乙方与第三方签订的服务协议模板）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：服务人员名单列出乙方派遣的服务人员姓名、职务、资质等信息。附件三：服务质量评估表提供甲方可用于评估乙方服务质量的评估表格式。附件四：第三方名单列出甲方和乙方选择的第三方名单，包括第三方名称、联系方式、资质等信息。附件五：第三方服务协议提供甲方和乙方与第三方签订的服务协议模板。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按照甲方要求的时间表提供服务，导致甲方业务受影响。3.乙方服务人员未满足甲方提出的服务质量要求，如服务态度、技能水平等。4.第三方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。5.第三方未按照甲方和/或乙方要求，提供服务，导致甲方和/或乙方利益受损。违约责任认定：1.乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.第三方违约的，应向甲方和/或乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。3.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，且甲方应支付逾期付款的利息。4.甲方未按照约定提供服务条件的，乙方有权要求甲方履行合同约定的义务。示例说明：如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方可以依据附件三的质量服务评估表，对乙方进行服务质量评估。如评估结果不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。若乙方改进后仍未能满足甲方要求，甲方有权要求乙方支付违约金，并根据合同约定暂停服务或解除合同。全文完。2024年度公共服务外包合同管理程序与服务质量要求2本合同目录一览第一条合同背景与目的1.1背景说明1.2目的说明第二条合同主体2.1甲方名称与资质2.2乙方名称与资质2.3丙方名称与资质（如有）第三条外包服务内容3.1服务项目列表3.2服务范围与界限3.3服务地点与时间第四条服务质量要求4.1服务标准与质量指标4.2服务质量评估机制4.3不达标情况处理办法第五条合同期限5.1合同开始日期5.2合同结束日期5.3试用期与续约条款第六条费用与支付6.1服务费用总额6.2费用支付方式与时间6.3额外费用与计算方式第七条保密与知识产权7.1保密义务7.2知识产权归属与使用第八条违约责任8.1违约行为界定8.2违约责任承担方式8.3违约金或赔偿计算第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构9.3法律适用第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜处理第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达地址与联系方式第十二条协助与配合12.1双方协助内容12.2配合机制与流程第十三条不可抗力13.1不可抗力事件界定13.2不可抗力事件的影响与处理第十四条整体效力14.1合同完整性与互斥性14.2合同的生效条件14.3合同的失效条件第一部分：合同如下：第一条合同背景与目的1.1背景说明甲方为提供更加专业化的公共服务，提升业务效率，决定将部分非核心业务外包给乙方。乙方具备提供此类服务的资质与经验，双方基于平等、自愿的原则，达成此合同。1.2目的说明本合同旨在明确双方在外包服务过程中的权利、义务和责任，确保服务质量，达到甲方的业务需求。第二条合同主体2.1甲方名称与资质甲方全称为“某市公共服务局”，具备《中华人民共和国行政单位国有资产监督管理条例》规定的外包业务外包主体资格。2.2乙方名称与资质乙方全称为“某专业服务外包公司”，具备《中华人民共和国企业法人登记管理条例》规定的相应经营范围，且具备提供此类服务的资质与经验。2.3丙方名称与资质（如有）本合同如有丙方，应在此条目内明确丙方的名称与资质。第三条外包服务内容3.1服务项目列表具体包括但不限于：行政事务处理、财务处理、人力资源管理等。3.2服务范围与界限乙方需按照甲方的需求，提供列明的服务项目。对于服务范围，乙方不得擅自扩大或变更，如需调整，应与甲方协商一致。3.3服务地点与时间服务地点为甲方所在地。服务时间为合同签订之日起至合同终止之日止。第四条服务质量要求4.1服务标准与质量指标（1）服务完成率：乙方需确保服务项目按时完成，如有延误，应按照约定承担违约责任。4.2服务质量评估机制甲方应按照合同约定，对乙方的服务质量进行定期评估。评估结果将作为乙方是否达到服务质量要求的依据。4.3不达标情况处理办法如乙方服务质量评估结果未达到约定指标，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进。如乙方经改进后仍未能达到指标，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八条违约责任8.1违约行为界定乙方如未能按照合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定标准，均视为违约。8.2违约责任承担方式乙方违约时，应按照甲方遭受的损失金额支付违约金。如果乙方违约行为导致甲方无法实现合同目的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价款的20%作为违约金。8.3违约金或赔偿计算违约金的计算方式为：按照甲方遭受的实际损失金额计算，但最高不超过合同总价款的20%。如违约行为给甲方造成间接损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件任何一方如认为需要变更合同内容，应书面通知对方，并在双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。10.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。10.3合同终止后的事宜处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，完成与服务相关的善后工作，并将相关资料和文件交接给甲方。第十一条通知与送达11.1通知方式任何一方发出的通知，可通过书面、电子邮件、快递等方式送达对方指定的联系方式。11.2送达地址与联系方式甲乙双方的送达地址和联系方式如下：甲方：某市公共服务局地址：某市某区某路某号联系电话：乙方：某专业服务外包公司地址：某市某区某路某号联系电话：987654321第十二条协助与配合12.1双方协助内容甲方应提供乙方所需的服务相关信息和资料，乙方应按照甲方的要求提供服务。12.2配合机制与流程双方应建立定期沟通机制，确保服务的顺利进行。如在服务过程中出现问题的，应及时沟通解决。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件界定不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政策变动等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。13.2不可抗力事件的影响与处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方应立即协商解决办法。如不可抗力事件持续发生，导致合同无法继续履行的，双方均有权解除合同。第十四条整体效力14.1合同完整性与互斥性本合同及其附件构成双方完整的权利义务关系，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。14.2合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同的失效条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）合同终止条件成就。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念界定第三方指非本合同主体（甲方、乙方）的自然人、法人和其他组织，包括但不仅限于中介方、评估机构、监管机构等。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方进行评估、审计或监管；（3）合同履行过程中，出现争议需要第三方进行调解或仲裁。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定第三方应按照合同约定或甲乙双方的合理要求，提供专业服务、评估、审计、监管或调解等。第三方对其提供的服务或报告承担责任。16.2第三方责任限额甲乙双方与第三方签订的补充协议中应明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任限制等。第十七条第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方17.2第三方与乙方17.3第三方与甲乙双方的划分第三方应根据甲乙双方的要求或合同约定，明确其服务范围和责任界限。第三方不应超出其服务范围和责任界限，干涉甲乙双方的核心业务。第十八条第三方介入的额外条款与说明18.1额外条款甲乙双方与第三方签订的补充协议中，应明确第三方的服务内容、质量要求、费用、保密等事项。18.2说明第三方在提供服务或报告过程中，应遵守相关法律法规、行业标准和职业道德。如第三方违反法律法规、行业标准和职业道德，导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的法律责任。18.3第三方更换如第三方未能按照约定提供服务，或提供的服务不符合质量要求，甲乙双方均有权要求更换第三方。18.4第三方尽职调查甲乙双方应在签订合同前对第三方进行尽职调查，确保第三方具备提供服务的能力和资质。18.5第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获取的甲乙双方的商业秘密、个人隐私等敏感信息予以保密，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方披露。18.6第三方合规性第三方在提供服务过程中，应确保其行为符合相关法律法规、行业标准和职业道德，不得有违法违规行为。18.7第三方责任转移第十九条第三方介入后的合同变更19.1合同变更条件如甲乙双方因第三方介入需要变更合同内容，应书面通知对方，并在双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。19.2合同变更程序甲乙双方应在变更协议中明确合同变更的具体内容、生效日期等事项。第二十条约定与未尽事宜本合同及其补充协议未尽事宜，双方应本着公平原则，协商解决。如有必要，可聘请专业律师提供咨询意见。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细列表附件二：服务质量评估标准和方法附件三：费用支付明细表附件四：保密协议附件五：第三方服务协议附件六：争议解决方式选择协议附件七：合同变更协议附件八：违约金计算公式说明附件九：不可抗力事件认定及处理协议附件十：尽职调查报告附件十一：第三方资质证明文件附件十二：第三方服务范围确认函附件十三：第三方责任限额确认函附件十四：合同终止协议附件的详细要求和说明：附件一：服务项目详细列表本附件应详细列明双方约定的服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：服务质量评估标准和方法本附件应详细描述服务质量评估的标准和方法，包括评估周期、评估主体、评估结果处理等。附件三：费用支付明细表本附件应详细列出费用的支付明细，包括服务费用、额外费用、支付时间等。附件四：保密协议本附件应明确双方对保密信息的定义、保密义务、保密信息的范围等。附件五：第三方服务协议本附件应详细描述第三方提供的服务内容、服务标准、服务质量保证等。附件六：争议解决方式选择协议本附件应明确双方在发生争议时选择的争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。附件七：合同变更协议本附件应详细列明合同变更的条件、程序、生效日期等。附件八：违约金计算公式说明本附件应详细解释违约金的计算公式，包括计算基数、计