客户关系管理准则

客户关系管理准则合同编号：__________第一条客户定义1.1甲方客户指与甲方建立业务关系并享有甲方提供的产品或服务权益的自然人、法人和其他组织。1.2乙方应根据本准则和甲方的要求，对甲方客户提供客户关系管理服务。第二条乙方的义务2.1乙方应按照甲方的要求，对甲方客户提供专业的客户关系管理服务，包括但不限于客户信息管理、客户服务、客户满意度提升等工作。2.2乙方应保证其提供服务的合法性、合规性，不得侵犯甲方客户的合法权益，包括但不限于客户个人信息的保护、商业秘密的保护等。2.3乙方应按照甲方的要求，对甲方客户提供持续的服务，并保证服务质量符合甲方的要求。第三条客户信息的保护3.1乙方应严格按照甲方的要求，对甲方客户的个人信息和商业秘密进行保护，不得泄露给任何第三方。3.2乙方应采取适当的技术和管理措施，保证甲方客户信息的安全，防止信息被未授权访问、披露、修改或破坏。3.3乙方应在其服务期间及服务结束后，继续履行对甲方客户信息的保护义务。第四条服务的变更和终止4.1乙方如欲变更本准则或终止提供服务，应至少提前30天通知甲方。甲方有权根据实际情况决定是否同意乙方的变更或终止申请。4.2如甲方同意乙方的变更或终止申请，双方应协商确定变更或终止的具体事宜，包括但不限于服务交接、客户信息转移等。4.3如乙方未按照本准则提供服务，甲方有权解除本准则，并要求乙方承担相应的违约责任。第五条违约责任5.1如乙方未按照本准则提供服务，甲方有权解除本准则，并要求乙方承担相应的违约责任。5.2如乙方泄露甲方客户的个人信息或商业秘密，乙方应承担相应的民事责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。5.3如乙方违反本准则的其他约定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1本准则的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在签订本准则过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本准则一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本准则自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。甲方（签字/盖章）：日期：____年____月____日乙方（签字/盖章）：日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户关系管理准则2.甲方和乙方之间的业务合作协议3.乙方提供的客户关系管理服务详细说明4.客户信息保护措施的证明文件5.乙方服务的质量保证文件6.甲方和乙方之间的服务变更和终止协议7.甲方和乙方之间的争议解决协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照客户关系管理准则提供服务，或服务未达到约定的质量标准。2.乙方泄露甲方客户的个人信息或商业秘密。3.乙方未按照约定时间通知甲方服务变更或终止的决定。4.乙方未按照甲方要求继续履行对甲方客户信息的保护义务。5.其他双方在客户关系管理准则中约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指与乙方建立客户关系并享有乙方提供的产品或服务权益的自然人、法人和其他组织。2.乙方：指根据客户关系管理准则，为甲方提供客户关系管理服务的自然人、法人和其他组织。3.客户关系管理服务：指乙方按照甲方的要求，对甲方客户提供信息管理、客户服务、客户满意度提升等工作。4.客户信息：指甲方客户的个人信息、联系方式、交易记录等与甲方客户权益相关的信息。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务未达到约定质量标准：甲方有权要求乙方在规定时间内改进服务，如乙方仍无法满足要求，甲方有权解除合同。2.乙方泄露甲方客户信息或商业秘密：甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。3.乙方未按照约定时间通知甲方服务变更或终止决定：甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。4.乙方未按照要求继续履行对甲方客户信息的保护义务：甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。5.其他执行中的问题：双方应通过友好协商解决，如协商不成，甲方有权解除合同，并寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户信息，乙方根据甲方要求进行客户关系管理。2.甲方要求乙方提供客户服务质量保证，乙方按照约定提供服务。3.甲方