2024年新版公寓物业服务质量保障协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年新版公寓物业服务质量保障协议版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务项目2.3物业服务质量标准第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条物业服务期限4.1物业服务起始时间4.2物业服务终止条件4.3物业服务续约条款第五条物业维修与养护5.1物业维修责任5.2养护工作计划5.3维修资金管理第六条物业安全管理6.1物业安全管理责任6.2安全管理措施6.3紧急事件应对第七条物业环境管理7.1环境管理责任7.2绿化养护7.3清洁卫生服务第八条业主权益保障8.1业主权益8.2业主意见反馈8.3业主投诉处理第九条物业服务人员9.1服务人员职责9.2服务人员培训9.3服务人员服务规范第十条违约责任10.1物业公司违约10.2业主违约10.3违约处理程序第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3诉讼或仲裁地点第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除的程序第十三条合同的终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后的相关事项第十四条附则14.1合同的生效14.2合同的附件14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义为本合同所述，“物业”指的是由甲方拥有、使用或管理的位于____市的____套公寓及其附属设施和公共区域。1.2解释为本合同所述，“甲方”指的是合同签订时的物业所有权人或者合法使用人。为本合同所述，“乙方”指的是被甲方委托提供物业服务的企业，即____物业管理公司。为本合同所述，“服务质量标准”指的是乙方按照本合同约定，提供的服务质量的具体要求，包括物业维护、清洁、安保等方面的具体标准。为本合同所述，“物业服务费用”指的是甲方应支付给乙方的，为物业提供服务质量所需的费用，包括管理费、维修费等。第二条物业服务内容2.1物业服务范围乙方提供的物业服务范围包括但不限于：物业维护、清洁卫生、安保、绿化、设施设备维修等。2.2物业服务项目乙方应提供的物业服务项目包括但不限于：(1)维护物业共用部位及设施设备的正常运行；(2)定期进行清洁和绿化工作；(3)维护物业公共区域的安全秩序；(4)及时响应并处理业主的报修请求；(5)组织相关的物业服务培训和活动。2.3物业服务质量标准乙方向甲方提供的物业服务应符合本合同约定的服务质量标准，具体标准见附件一。第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准物业服务费用标准见附件二。乙方应根据该标准向甲方收取物业服务费用。3.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的期限和方式向乙方支付物业服务费用。支付方式可以为现金、转账或其他双方协商一致的方式。3.3费用调整机制物业服务费用的调整应按照甲乙双方的协商一致进行，并应提前通知甲方。费用的调整应基于市场行情、物价指数等因素的变化合理进行。第四条物业服务期限4.1物业服务起始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2物业服务终止条件本合同的有效期届满或者双方协商一致提前终止时，物业服务终止。4.3物业服务续约条款本合同有效期届满前，甲乙双方可协商一致续签合同。续签合同应遵循本合同的基本原则和服务质量标准，并经双方签字盖章后生效。第五条物业维修与养护5.1物业维修责任乙方负责物业共用部位及设施设备的日常维修和养护工作。具体维修项目、标准和流程见附件三。5.2养护工作计划乙方应制定并执行物业设施设备的养护工作计划，包括但不限于定期检查、保养和更新改造。5.3维修资金管理维修资金的管理和使用应遵循甲方和乙方共同制定的《物业维修资金管理规则》。第六条物业安全管理6.1物业安全管理责任乙方负责物业公共区域的安全管理工作，维护物业的安全秩序。具体安全管理措施见附件四。6.2安全管理措施乙方应采取必要的措施，保障物业的安全，包括但不限于配备专业安保人员、安装监控设备等。6.3紧急事件应对乙方应制定紧急事件应对预案，并在紧急事件发生时及时采取措施，保障甲方的人身和财产安全。第八条业主权益保障8.1业主权益甲方作为物业的所有权人或使用人，享有物业所有权和使用权，并有权按照本合同的约定享受乙方提供的物业服务。8.2业主意见反馈甲方有权就物业服务提出意见和建议，乙方应及时响应并采取改进措施。8.3业主投诉处理甲方对乙方提供的物业服务有任何不满意之处，可以向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后____小时内给予答复，并采取有效措施予以解决。第九条物业服务人员9.1服务人员职责乙方应确保服务人员熟悉物业服务内容和职责，按照本合同约定的服务质量标准提供服务。9.2服务人员培训乙方应定期对服务人员进行培训，提高其服务技能和服务意识，以提升物业服务质量。9.3服务人员服务规范乙方应制定服务人员服务规范，包括但不限于着装要求、服务态度、服务流程等。第十条违约责任10.1物业公司违约乙方未按照本合同约定提供物业服务或服务质量未达到约定标准的，应承担违约责任，具体违约责任见附件五。10.2业主违约甲方未按照本合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，具体违约责任见附件六。10.3违约处理程序违约责任的处理应遵循本合同约定的程序进行，包括但不限于通知、协商、调解等。第十一条争议解决11.1争议解决方式(1)提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；(2)提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；(3)提交双方约定的仲裁机构仲裁。11.2争议解决机构如选择诉讼解决，甲方所在地有管辖权的人民法院为管辖法院；如选择仲裁，双方约定的仲裁机构为争议解决机构。11.3诉讼或仲裁地点如选择诉讼，诉讼地点为甲方所在地有管辖权的人民法院；如选择仲裁，仲裁地点为双方约定的地点。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件本合同的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件(1)合同有效期届满，双方未续签；(2)双方协商一致解除合同；(3)合同约定的解除条件成就。12.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应按照双方协商一致的方式进行，并签订书面协议。合同解除后，乙方应按照合同约定办理相关手续。第十三条合同的终止13.1合同终止条件本合同的终止条件如下：(1)合同有效期届满；(2)双方协商一致终止合同；(3)合同约定的终止条件成就。13.2合同终止程序合同终止前，甲乙双方应协商确定终止程序，包括但不限于物业的交接、费用结算等。13.3合同终止后的相关事项合同终止后，乙方向甲方提供的物业服务立即终止。双方应对终止后的相关事项进行协商，并签订书面协议。第十四条附则14.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括服务质量标准、费用支付标准等。14.3合同的修订历史记录本合同的修订历史记录应由甲乙双方共同保存，以备查阅。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务质量标准详细要求和说明：本附件列出了物业服务质量的具体标准，包括但不限于物业维护、清洁卫生、安保、绿化等项目的要求和验收标准。附件二：物业服务费用标准详细要求和说明：本附件详细列出了物业服务费用的各项收费标准，包括管理费、维修费等，以及费用的计算方式和支付周期。附件三：物业维修资金管理规则详细要求和说明：本附件规定了物业维修资金的管理和使用规则，包括资金的筹集、使用、管理和监督等内容。附件四：物业安全管理措施详细要求和说明：本附件列出了物业安全管理的具体措施，包括但不限于安保人员的配置、监控设备的安装和维护、紧急事件的应对流程等。附件五：违约行为及责任认定标准详细要求和说明：本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为及其对应的责任认定标准，包括但不限于乙方未按约定提供服务、甲方未按约定支付费用等违约行为。附件六：争议解决方式及机构详细要求和说明：本附件明确了争议解决的方式和机构，包括诉讼解决和仲裁解决的选择、诉讼或仲裁的地点等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：乙方未按照本合同约定提供物业服务或服务质量未达到约定标准的，构成违约行为。责任认定标准：乙方应按照本合同约定的服务质量标准提供服务，如未能达到标准，乙方应承担违约责任。具体责任认定标准见附件五。示例说明：如果乙方未能按照约定提供清洁服务，导致物业公共区域卫生状况不符合约定标准，乙方应承担相应的违约责任，可能包括免费提供清洁服务、支付违约金等。说明三：法律名词及解释：法律名词：物业、甲方、乙方、服务质量标准、物业服务费用、违约行为、违约责任等。解释：物业：指由甲方拥有、使用或管理的位于____市的____套公寓及其附属设施和公共区域。甲方：指合同签订时的物业所有权人或