2024年定制IT外包解决方案协议样本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制IT外包解决方案协议样本一本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3合同期限1.4外包地点1.5服务时间表第二条服务范围2.1技术支持服务2.2人员派遣服务2.3硬件与软件支持2.4网络与系统维护第三条服务级别协议（SLA）3.1响应时间3.2修复时间3.3服务可用性3.4服务改进计划第四条人员配备4.1人员选拔标准4.2人员培训与认证4.3人员管理4.4人员替换第五条费用与支付条款5.1服务费用5.2额外服务的费用5.3支付方式与周期5.4发票管理第六条保密协议6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密信息的例外6.4泄露的处理第七条违约责任7.1违约行为7.2违约后果7.3违约解决第八条争议解决8.1争议范围8.2协商解决8.3调解程序8.4法律诉讼第九条合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止条件9.3合同终止后的服务9.4合同终止后的权利与义务第十条法律适用与管辖10.1合同适用的法律10.2争议解决的法院第十一条合同的生效11.1合同签署11.2合同生效日期11.3合同续约条款第十二条通知与通信12.1通知方式12.2通知有效期限第十三条客户的权利与义务13.1客户的权利13.2客户的义务第十四条服务商的权益与责任14.1服务商的权益14.2服务商的责任第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2服务内容（1）技术支持服务：包括软件、硬件、网络及系统维护等技术支持；（2）人员派遣服务：根据甲方需求，乙方派遣具备相关技能和经验的人员到甲方工作地点提供服务；（3）其他服务：双方约定的其他服务内容。1.3合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。1.4外包地点乙方应按照甲方的要求，在本合同约定的服务范围内，在外包地点提供服务。1.5服务时间表乙方应按照甲方的要求，制定服务时间表，并提交甲方审批。乙方应按照approved服务时间表提供服务。第二条服务范围2.1技术支持服务（1）软件支持：包括故障排查、系统优化、病毒防护等；（2）硬件支持：包括故障维修、硬件升级、耗材更换等；（3）网络支持：包括网络故障排查、网络优化、网络安全等；（4）系统维护：包括系统备份、数据恢复、系统升级等。2.2人员派遣服务2.3硬件与软件支持乙方应向甲方提供所需的硬件和软件支持，包括但不限于：（1）硬件设备采购、安装、调试；（2）软件采购、安装、升级；（3）硬件和软件的维护、维修。2.4网络与系统维护乙方应定期对甲方的网络和系统进行维护，确保其正常运行。维护内容包括但不限于：（1）网络设备检查、调试；（2）系统软件更新、升级；（3）安全防护措施的检查、更新。第三条服务级别协议（SLA）3.1响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内做出响应。3.2修复时间（1）一般故障：在____小时内解决；（2）重要故障：在____小时内解决；（3）紧急故障：在____小时内解决。3.3服务可用性（1）系统正常运行时间：不低于____%；（2）服务响应时间：不超过____小时。3.4服务改进计划乙方应定期向甲方报告服务状况，并提出改进计划。甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。第四条人员配备4.1人员选拔标准（1）具备相应的学历和资格证书；（2）具备丰富的实践经验；4.2人员培训与认证乙方应定期对派遣人员进行培训和认证，确保其技能和知识得到更新。4.3人员管理乙方应对派遣人员进行有效管理，确保其按照甲方的要求提供服务。4.4人员替换如乙方派遣的人员无法满足甲方的需求，乙方应在甲方要求的时间内，替换不合格的人员。第五条费用与支付条款5.1服务费用本合同的服务费用为人民币____元（大写：____元整），甲方应按照本合同约定的支付方式支付服务费用。5.2额外服务的费用如甲方要求乙方提供本合同约定的服务范围以外的服务，乙方应按照双方约定的费用向甲方提供服务。5.3支付方式与周期（1）支付方式：____；（2）支付周期：按月支付。5.4发票管理乙方应向甲方提供合法第八条违约责任8.1违约行为（1）未按约定履行合同义务；（2）违反合同条款，导致合同无法履行；（3）其他违反合同约定的行为。8.2违约后果一方违约的，另一方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿因违约造成的损失；（3）解除合同。8.3违约解决双方应通过友好协商解决违约事宜。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议范围本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.3调解程序如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.4法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更双方同意，合同的变更需书面签署，并经双方确认。10.2合同终止条件有下列情形之一的，本合同终止：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违约，导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。10.3合同终止后的服务10.4合同终止后的权利与义务本合同终止后，双方的权利与义务随之终止，但本合同终止前产生的权利义务仍受法律保护。第十一条合同的生效11.1合同签署本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同生效日期本合同自____年____月____日起生效。11.3合同续约本合同有效期届满前，双方如需续约，应提前____个月书面通知对方，并按照本合同约定的条件续约。第十二条通知与通信12.1通知方式双方应通过书面形式相互通知，通知应以邮递、电子邮件或传真等方式发送。12.2通知有效期限通知自发送之日起视为有效，对方收到通知即为送达。第十三条客户的权利与义务13.1客户的权利甲方有权按照本合同约定，要求乙方提供服务。13.2客户的义务甲方应按照本合同约定，支付乙方服务费用。第十四条服务商的权益与责任14.1服务商的权益乙方有权按照本合同约定，要求甲方支付服务费用。14.2服务商的责任乙方应按照本合同约定，向甲方提供服务。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务内容详细说明》详细列举乙方应提供的各项服务内容，包括技术支持服务的具体项目、人员派遣服务的职责分配、硬件与软件支持的详细清单等。附件二：《人员派遣详情表》详细列出派遣人员的姓名、职务、资质证书、培训记录等信息。附件三：《硬件与软件支持清单》详细列出乙方应提供的硬件设备型号、数量、配置信息，以及软件的名称、版本号、授权证明等。附件四：《网络与系统维护方案》详细说明乙方应如何执行网络与系统维护工作，包括维护频率、检查项目、安全措施等。附件五：《服务级别协议（SLA）详情》详细列出响应时间、修复时间、服务可用性等指标的具体数值和计算方法。附件六：《支付凭证》作为甲方支付服务费用的凭证，包括支付金额、支付日期、支付方式等信息。附件七：《违约金计算公式》详细说明违约金的具体计算方法和计算公式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。3.甲方未按约定提供乙方所需的的工作条件或信息。4.乙方未按约定保密甲方提供的保密信息。5.甲方单方面解除合同或违反合同其他条款。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式见附件七。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应根据实际情况补足服务或退还部分服务费用。3.甲方未按约定提供工作条件或信息的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方履行约定。4.乙方未按约定保密甲方提供的保密信息的，乙方应承担泄露信息的直接经济损失赔偿责任。5.甲方单方面解除合同或违反合同其他条款的，应支付违约金，违约金计算方式见附件七。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以依据附件七中的违约金计算公式，计算出应收取的违约金，并有权要求甲方支付。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件、硬件、网络及系统维护等技术援助服务。2.人员派遣服务：指乙方根据甲方需求，派遣具备相关技能和经验的人员到甲方工作地点提供服务。3.硬件与软件支持：指乙方应提供的硬件设备型号、数量、配置信息，以及软件的名称、版本号、授权证明等。4.网络与系统维护：指乙方定期对甲方的网络和系统进行维护，确保其正常运行。5.服务级别协议（SLA）：指乙方向甲方承诺的服务质量标准，包括响应时间、修复时间、服务可用性等指标。6.违约金：指一方违约时，另一方要求违约方支付的金钱赔偿。7.保密信息：指本合同中双方约