2024年技术支持与服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围第二条技术支持服务2.1服务内容2.2服务时间2.3技术支持团队第三条服务响应时间3.1电话支持响应时间3.2现场支持响应时间3.3紧急支持响应时间第四条技术培训服务4.1培训内容4.2培训时间4.3培训地点第五条技术咨询与建议5.1咨询服务内容5.2建议提交方式5.3建议处理流程第六条软件升级与维护6.1软件升级服务6.2软件维护服务第七条硬件维修服务7.1维修范围7.2维修流程7.3维修周期第八条备品备件支持8.1备品备件种类8.2备品备件供应时间8.3备品备件质量保证第九条技术支持费用9.1服务费用构成9.2服务费用支付方式9.3服务费用调整第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条违约责任11.1技术支持方违约11.2客户违约第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同终止第十四条其他条款14.1合同的解释权14.2合同的附件14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确双方在技术支持与服务方面的权利和义务，确保技术支持方按照约定的标准为客户提供高质量的技术支持与服务，以满足客户的需求。1.3协议范围本协议范围包括技术支持服务、技术培训服务、技术咨询与建议、软件升级与维护、硬件维修服务以及备品备件支持等内容。第二条技术支持服务2.1服务内容（1）电话支持：解答客户在使用产品过程中遇到的问题；（2）现场支持：为客户提供现场技术支持，解决客户在使用产品过程中遇到的问题；（3）远程支持：通过远程连接方式，为客户提供技术支持；（4）故障排查：针对客户产品出现的问题，进行故障排查并提供解决方案。2.2服务时间技术支持方的服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京时间）。2.3技术支持团队技术支持方将指派具备丰富经验的技术支持工程师为客户提供服务，确保服务质量。第三条服务响应时间3.1电话支持响应时间客户通过电话方式发起技术支持请求，技术支持方应在15分钟内响应。3.2现场支持响应时间客户发起现场支持请求，技术支持方应在4小时内响应，并在24小时内安排工程师到达现场。3.3紧急支持响应时间客户遇到紧急问题时，技术支持方应在30分钟内响应，并立即采取措施解决。第四条技术培训服务4.1培训内容（1）产品基础知识；（2）产品操作流程；（3）故障排查与解决；（4）相关软件与应用。4.2培训时间技术培训时间为每周六，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京时间）。4.3培训地点培训地点为客户所在地或者技术支持方指定的培训场所。第五条技术咨询与建议5.1咨询服务内容（1）产品选型建议；（2）系统优化建议；（3）行业动态解读；（4）其他与产品相关的咨询服务。5.2建议提交方式客户可通过电话、电子邮件或在线客服等方式向技术支持方提交咨询与建议。5.3建议处理流程技术支持方收到客户的咨询与建议后，将在2个工作日内回复客户，并根据客户需求提供相应的解决方案。第六条软件升级与维护6.1软件升级服务技术支持方负责为客户提供软件升级服务，确保客户使用的产品始终保持最新的功能和性能。6.2软件维护服务技术支持方应为客户提供软件维护服务，包括但不限于：（1）定期检查软件运行情况；（2）修复软件已知问题；（3）针对客户需求进行软件优化。第八条备品备件支持8.1备品备件种类技术支持方应提供与客户产品相关的备品备件，包括但不限于：主机、显示器、键盘、鼠标等。8.2备品备件供应时间客户发起备品备件需求后，技术支持方应在4小时内响应，并在24小时内安排发货。8.3备品备件质量保证技术支持方保证提供的备品备件质量合格，自备品备件发出之日起，享受一年的质保期。第九条技术支持费用9.1服务费用构成（1）技术支持服务费；（2）技术培训服务费；（3）现场支持服务费；（4）备品备件费用。9.2服务费用支付方式客户应按照双方约定的付款周期向技术支持方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、等。9.3服务费用调整如遇市场行情变化或政策调整，技术支持方有权对服务费用进行调整，并于调整生效前通知客户。第十条保密条款10.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。10.3违约责任如有违约行为，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十一条违约责任11.1技术支持方违约技术支持方如未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于：赔偿客户损失、支付违约金等。11.2客户违约客户如未能按照约定支付服务费用或违反保密条款的，应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿技术支持方损失等。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点本协议的签订地为中华人民共和国【省/市】。12.3适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并书面签署。13.3合同终止本协议终止的情形包括：（1）双方协商一致终止；（2）一方违约导致合同无法履行；（3）法律法规规定的其他终止情形。第十四条其他条款14.1合同的解释权本协议的解释权归双方共同所有。14.2合同的附件本协议附件包括：（1）技术支持服务内容清单；（2）技术培训课程安排；（3）现场支持服务细则；（4）备品备件清单。14.3合同的修改和补充本协议的修改和补充应由双方协商一致，并书面签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，协助甲乙方提供技术支持与服务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询机构、维修服务商等。第二条第三方介入的条件2.1甲乙方根据本合同有权利选择第三方提供技术支持与服务，但需确保第三方具备相应的资质和能力。2.2甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。2.3第三方介入需得到甲乙方的书面同意。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙方的要求提供技术支持与服务，并确保服务质量符合本合同的约定。3.2第三方应对其提供的服务承担法律责任，包括但不限于：赔偿因服务质量问题导致的损失、支付违约金等。3.3第三方应遵守本合同中的保密条款，未经甲乙方同意不得泄露甲乙方的商业秘密、技术秘密等。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对第三方与甲乙方之间的合同关系产生影响。4.2甲乙方与第三方之间的权利义务纠纷不影响甲乙方之间的权利义务。第五条第三方责任限额5.1甲乙方应与第三方明确约定责任限额，以确保甲乙方的利益不受损害。5.2责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿条件等。5.3甲乙方应根据实际情况与第三方协商确定合理的责任限额。第六条第三方介入的额外条款（1）第三方介入的具体服务内容；（2）第三方介入的服务标准和要求；（3）第三方介入的服务费用；（4）第三方介入的责任限额；（5）第三方介入的保密条款。6.2甲乙方应确保第三方遵守本合同中的约定，包括但不限于服务质量、响应时间、培训内容等。第七条第三方介入的变更与终止7.1甲乙方与第三方之间的合同关系如有变更或终止，应书面通知另一方。7.2变更或终止第三方介入不影响本合同其他条款的执行。7.3甲乙方与第三方之间的合同关系终止后，第三方仍应承担因其提供的服务导致的法律责任。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方如未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲乙方有权按照本合同及与第三方签订的书面协议追究其违约责任。8.2甲乙方如未能按照约定支付服务费用或违反保密条款的，第三方有权按照本合同及与甲乙方签订的书面协议追究其违约责任。第九条争议解决9.1甲乙方与第三方之间的争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2甲乙方与第三方之间的争议解决不影响本合同的执行。第十条适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出技术支持服务包括的各项服务内容，如电话支持、现场支持、远程支持、故障排查等。附件二：技术培训课程安排详细列出技术培训课程的schedule，包括培训时间、培训地点、培训内容等。附件三：现场支持服务细则详细列出现场支持服务的具体细则，如工程师到达现场的时间、现场支持的服务内容等。附件四：备品备件清单详细列出备品备件的种类、供应时间、质量保证等信息。附件五：第三方介入书面协议详细列出甲乙方与第三方签订的书面协议，包括第三方介入的具体服务内容、服务标准和要求、服务费用、责任限额、保密条款等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定；2.客户未能按照约定支付服务费用或违反保密条款；3.第三方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定；违约责任认定标准：1.违约方应承担因其违约行为导致的损失赔偿责任；2.违约方应支付违约金，具体金额和计算方式见书面协议；3.违约方应承担因未能履行合同导致的间接损失；示例说明：如果技术支持方未能在约定的时间内响应客户的支持请求，导致客户损失，技术支持方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指技术支持方为客户提供的技术咨询、故障排