2024年云计算服务提供全面合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供全面合作协议本合同目录一览1.服务内容1.1云计算资源提供1.1.1计算实例1.1.2存储服务1.1.3网络服务1.1.4安全服务1.2技术支持与维护1.2.1技术支持服务1.2.2系统维护服务1.3培训与咨询1.3.1培训课程1.3.2咨询服务2.服务期限与费用2.1服务期限2.1.1开始日期2.1.2结束日期2.2费用结构2.2.1基础费用2.2.2额外费用2.2.3费用支付方式3.服务级别协议（SLA）3.1服务可用性3.2响应时间3.3数据传输速度3.4服务水平目标（SLO）4.数据保护与隐私4.1数据安全4.1.1数据加密4.1.2访问控制4.2数据隐私4.2.1个人信息保护4.2.2商业秘密保护5.合规性5.1法律法规遵守5.2行业标准遵循5.3数据中心的合规性6.故障处理与支持6.1故障报告与响应6.2故障排除与恢复6.3技术支持团队联系方式7.变更管理7.1服务变更请求7.2变更评估与审批7.3变更实施与通知8.服务终止8.1合同终止条件8.2数据迁移与备份8.3服务终止后的权利与义务9.违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决地点12.管辖法院12.1双方同意的法院12.2特殊情况下管辖法院的选择13.合同修改与补充13.1修改请求13.2补充协议13.3修改生效条件14.合同的签署与生效14.1签署流程14.2合同生效日期14.3合同副本数量与分发第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算资源提供1.1.1计算实例甲方同意向乙方提供计算实例服务，计算实例包括标准实例、高可用实例和定制实例等。1.1.2存储服务甲方同意向乙方提供云存储服务，包括块存储、文件存储和对象存储等。1.1.3网络服务甲方同意向乙方提供云网络服务，包括虚拟私有云（VPC）、负载均衡、内容分发网络（CDN）等。1.1.4安全服务甲方同意向乙方提供云安全服务，包括云盾、DDoS高防、安全组、网络入侵防护系统（NIPS）等。1.2技术支持与维护1.2.1技术支持服务甲方提供7x24小时在线客户支持，解答乙方的技术疑问，提供技术咨询和故障排除等服务。1.2.2系统维护服务甲方定期对云服务系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。在系统维护期间，甲方将提前通知乙方，并尽量减少对乙方业务的影响。1.3培训与咨询1.3.1培训课程甲方提供线上和线下培训课程，包括云计算基础、云服务操作和管理等，以帮助乙方更好地使用和维护云服务。1.3.2咨询服务甲方提供专业的咨询服务，帮助乙方制定云计算解决方案，优化业务流程和提高工作效率。第二条服务期限与费用2.1服务期限2.1.1开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。2.1.2结束日期本合同的服务期限为三年，自服务开始日期起算，除非一方提前终止本合同。2.2费用结构2.2.1基础费用乙方向甲方支付的基础费用包括云服务使用费、云资源租赁费等。2.2.2额外费用乙方向甲方支付的额外费用包括云服务扩展费、技术支持服务费、培训费等。2.2.3费用支付方式乙方通过银行转账、等支付方式向甲方支付费用。第三条服务级别协议（SLA）3.1服务可用性甲方保证云服务系统的月可用性不低于99.9%，年可用性不低于99.99%。3.2响应时间甲方在接到乙方故障报告后，应在1小时内响应，并在4小时内恢复服务。3.3数据传输速度甲方保证云服务系统的数据传输速度满足乙方的业务需求。3.4服务水平目标（SLO）甲方根据乙方的业务需求，制定相应的服务水平目标，并按照约定实现。第四条数据保护与隐私4.1数据安全4.1.1数据加密甲方对乙方数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。4.1.2访问控制甲方建立严格的访问控制机制，限制对乙方数据的访问权限，确保数据的安全。4.2数据隐私4.2.1个人信息保护甲方保证不泄露乙方个人信息，且对乙方个人信息的收集、使用和处理遵守相关法律法规。4.2.2商业秘密保护甲方保证不泄露乙方的商业秘密，且对乙方商业秘密的收集、使用和处理遵守相关法律法规。第五条合规性5.1法律法规遵守甲方保证云服务系统符合我国法律法规的要求，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》等。5.2行业标准遵循甲方保证云服务系统符合行业标准，包括但不限于ISO/IEC27001等信息安全管理标准。5.3数据中心的合规性甲方保证其数据中心符合我国法律法规和行业标准的要求，具备有效的运营许可证和资质证书。第六条故障处理与支持6.1故障报告与响应乙方发现云服务系统存在故障时，应及时向甲方报告，甲方在接到报告后，应在1小时内响应，并在4小时内恢复服务。6.2故障排除与恢复甲方通过技术支持团队，采用远程或现场方式排除故障，确保云服务系统恢复正常运行。6.3技术支持团队联系方式甲方的技术支持团队联系方式包括电话、邮箱、在线客服等，具体联系方式详见附件。第八条变更管理7.1服务变更请求乙方如需变更服务内容、服务规格等，应向甲方提出书面变更请求。7.2变更评估与审批甲方在收到乙方的变更请求后，对变更的可行性、影响范围和费用等进行评估，并在5个工作日内通知乙方是否同意变更。7.3变更实施与通知甲方同意变更的，双方签订书面变更协议，并按照变更协议约定的时间和方式实施变更。甲方应在变更实施完成后通知乙方。第九条服务终止8.1合同终止条件本合同终止的条件如下：（一）双方协商一致解除本合同；（二）一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同；（三）本合同约定的服务期限届满，双方未续签；（四）法律、法规、政策等要求终止本合同。8.2数据迁移与备份在本合同终止前，甲方应协助乙方将数据迁移至乙方指定的存储设备或云服务提供商，并完成数据备份。8.3服务终止后的权利与义务本合同终止后，甲方不再提供云服务，但应对乙方数据的安全和保密承担义务，直至乙方确认数据迁移和备份完成。第十条违约责任9.1服务提供商违约甲方违反本合同的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方损失。9.2客户违约乙方违反本合同的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。第十一条争议解决10.1协商解决双方在履行本合同过程中发生争议的，应通过协商解决。10.2调解解决协商不成的，双方可以向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决地点双方同意将本合同争议提交乙方所在地人民法院管辖。第十三条管辖法院12.1双方同意的法院双方同意将本合同争议提交乙方所在地人民法院管辖。12.2特殊情况下管辖法院的选择如乙方所在地人民法院无法行使管辖权，双方同意将争议提交甲方所在地人民法院管辖。第十四条合同修改与补充13.1修改请求本合同的修改应采用书面形式，经双方协商一致后签署。13.2补充协议本合同的补充协议应采用书面形式，经双方协商一致后签署。13.3修改生效条件本合同的修改或补充协议在双方签署后生效，成为本合同不可分割的一部分。第十五条合同的签署与生效14.1签署流程本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期为2024年1月1日。14.3合同副本数量与分发双方各执一份本合同正本，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入的情形（一）甲方或乙方委托第三方提供技术支持、维护服务；（二）甲方或乙方与第三方签订合作协议，共同提供云服务；（三）甲方或乙方使用第三方的云服务、软硬件产品或技术；（四）本合同约定的其他情形。第二条第三方责任2.1第三方责任限制第三方对甲方或乙方提供的服务或产品，仅承担合同约定的责任。第三方不承担因履行本合同所产生的任何额外义务或责任。2.2第三方责任限额甲乙双方同意，第三方对甲方或乙方造成的损失，承担的责任限额不超过甲方或乙方支付给第三方的费用。2.3第三方责任证明如甲方或乙方认为第三方存在违约或侵权行为，应提供相关证据，否则甲方或乙方不得向第三方主张权利。第三条第三方权益保护3.1甲方权益保护甲方应确保第三方的服务或产品符合本合同的约定，否则甲方应承担相应责任。3.2乙方权益保护乙方应确保第三方的服务或产品符合本合同的约定，否则乙方应承担相应责任。3.3第三方权益保护甲方和乙方均应尊重第三方的知识产权和其他合法权益，不得侵犯第三方的权益。第四条第三方选择与更换4.1第三方选择甲方或乙方选择第三方时，应充分了解第三方的资质、信誉和服务质量，并签订书面协议明确双方的权利义务。4.2第三方更换如甲方或乙方对第三方提供的服务或产品不满意，有权要求更换第三方。更换第三方时，甲方或乙方应与原第三方办理相关手续，并书面通知另一方。第五条第三方协调与沟通5.1甲方与第三方协调甲方与第三方发生纠纷时，应通过协商解决。协商不成的，甲方有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。5.2乙方与第三方协调乙方与第三方发生纠纷时，应通过协商解决。协商不成的，乙方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第六条第三方违约处理6.1第三方违约第三方违反本合同或与甲方、乙方签订的书面协议，导致甲方或乙方遭受损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理甲方或乙方处理第三方违约事宜时，应遵循本合同约定的争议解决方式。第七条第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系仅限于本合同及第三方与甲方、乙方签订的书面协议。第三方与甲方、乙方之间不存在任何形式的隶属或其他法律关系。7.2第三方独立责任第三方独立承担因其违约、侵权或其他原因产生的法律责任，与甲方、乙方无关。第八条附加条款与说明8.1附加条款本合同的第三方介入相关条款可根据甲乙双方的实际需求和第三方的情况进行修改和完善。8.2说明第二部分：第三方介入后的修正共计1500字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务提供协议详细描述甲方提供给乙方的云服务内容、服务规格、服务期限等。附件二：技术支持与维护服务协议详细描述甲方提供给乙方的技术支持与维护服务内容、服务期限、费用等。附件三：培训与咨询服务协议详细描述甲方提供给乙方的培训与咨询服务内容、服务期限、费用等。附件四：第三方服务提供商名单及资质证明列明甲方选择的第三方服务提供商名单，并提供各第三方的资质证明文件。附件五：服务级别协议（SLA）详细描述甲方保证的云服务系统的可用性、响应时间、数据传输速度等服务水平目标。附件六：数据保护与隐私协议详细描述甲方对乙方数据的安全、保密措施，以及个人信息和商业秘密的保护措施。附件七：合规性证明文件提供甲方数据中心符合法律法规和行业标准的证明文件。附件八：故障处理与支持服务协议详细描述甲方提供给乙方的故障处理与支持服务内容、服务期限、联系方式等。附件九：变更管理协议详细描述甲方同意变更请求的条件、变更评估与审批流程、变更实施与通知等。附件十：服务终止协议详细描述合同终止的条件、数据迁移与备份、服务终止后的权利与义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定提供云服务，或提供的云服务不符合约定的服务规格。2.甲方未按约定提供技术支持与维护服务，或提供的服务不符合约定的服务规格。3.甲方未按约定提供培训与咨询服务，或提供的服务不符合约定的服务规格。4.甲方未按约定保证云服务系统的可用性、响应时间、数据传输速度等服务水平目标。5.甲方未按约定保护乙方的数据安全与隐私。6.甲方未按约定符合法律法规和行业标准的要求。违约责任认定标准：1.甲方违反本合同的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方损失。2.甲方未按约定提供服务或产品，或提供的服务或产品不符合约定的，甲方应承担继续履行、采取补救措施或赔偿乙方损失的责任。3.甲方未按约定保护乙方的数据安全与隐私，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方损失。示例说明：如果甲方未按约定提供云服务，导致乙方业务中断，乙方可以要求甲方赔偿因业务中断造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供计算资源、存储资源和网络资源的服务。2.云服务提供商：指提供云计算服务的公司或组织。3.云服务使用者：指购买和使用云计算服务的公司或组织。4.技术支持与维护服务：指为云服务使用者提供技术问题解答、故障排除和系统维护等服务。5.