2024年小区商业物业服务质量保证协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年小区商业物业服务质量保证协议版本合同目录一览1.协议背景与定义1.1背景说明1.2定义与术语解释2.服务质量标准2.1物业服务范围与内容2.2服务响应与处理时限2.3服务人员资质与培训3.服务质量监督与评估3.1监督机制3.2评估标准与方法3.3反馈与改进措施4.服务费用与支付4.1费用构成4.2支付方式与周期4.3费用调整机制5.违约责任与处罚5.1违约行为界定5.2责任追究与处罚措施6.合同的履行与变更6.1合同履行的期限6.2合同变更的条件与程序7.合同的解除与终止7.1解除合同的条件7.2终止合同的情形8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解程序8.3法律途径9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与期限10.强制性条款声明10.1强制性法律规定10.2双方遵守的法律法规11.合同的生效与失效11.1生效条件11.2失效条件12.附加条款12.1特别约定12.2补充规定13.双方信息与联系方式13.1甲方信息13.2乙方信息14.合同签署日期与地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：1.协议背景与定义1.1背景说明甲方为某小区的物业服务提供方，乙方为该小区的商业物业使用者。鉴于乙方对甲方提供的物业服务质量有特定的要求，双方为了明确物业服务质量标准及保障措施，特订立本协议。1.2定义与术语解释本协议中的“物业服务”是指甲方按照本协议约定，为乙方使用的商业物业提供的维修、养护、管理等服务。2.服务质量标准2.1物业服务范围与内容(1)物业共用部位及设施设备的维护、养护与管理；(2)物业共用部位及公共区域的清洁、绿化与管理；(3)公共秩序维护与安全巡查；(4)配合政府开展社区管理与公共服务；(5)其他双方约定的物业服务内容。2.2服务响应与处理时限甲方应在接到乙方服务请求后的24小时内做出响应，对于一般性服务问题，应在48小时内予以解决。特殊情况需延长处理时限的，甲方应及时通知乙方，并采取临时措施。2.3服务人员资质与培训甲方应确保提供服务的员工具备相应的职业资格，并定期对员工进行业务培训和服务意识教育，提高服务质量。3.服务质量监督与评估3.1监督机制甲方应建立物业服务质量监督机制，包括但不限于客户服务、服务反馈邮箱等方式，接受乙方的监督和意见反馈。3.2评估标准与方法甲方应定期组织对服务质量的评估，评估标准应符合国家相关法律法规及行业标准，并可以采用乙方满意度调查、第三方评估等方式进行。3.3反馈与改进措施甲方应根据乙方的反馈及评估结果，及时采取改进措施，提高服务质量。4.服务费用与支付4.1费用构成物业服务费用包括但不限于物业管理费、公共维修基金、专项维修资金、能耗费用等。4.2支付方式与周期乙方应按照甲方规定的周期和方式支付物业服务费用。费用支付的具体方式和周期由双方在补充条款中约定。4.3费用调整机制物业服务费用的调整应遵循公平合理的原则，并提前30天通知乙方。5.违约责任与处罚5.1违约行为界定违反本协议的约定，包括但不限于未按约定支付服务费用、损坏共用设施设备、违反公共秩序管理等行为。5.2责任追究与处罚措施对于乙方的违约行为，甲方有权要求乙方改正，并可按照约定追究违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。6.合同的履行与变更6.1合同履行的期限本合同的有效期自双方签字盖章之日起至____年____月____日止。6.2合同变更的条件与程序合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。7.合同的解除与终止7.1解除合同的条件任何一方未履行本合同义务的，另一方有权解除合同。7.2终止合同的情形本合同期满且双方未续签的，合同自行终止。8.争议解决方式8.1协商解决双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解程序如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.保密条款9.1保密信息范围保密信息是指本合同的内容以及双方在履行合同过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、运营策略等。9.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本合同终止后继续有效，期限为____年。10.强制性条款声明10.1强制性法律规定双方均应遵守中华人民共和国法律、法规和政策，执行政府发布的各项命令。10.2双方遵守的法律法规双方在履行本合同时，还应遵守与物业服务相关的行业标准、地方性法规和规章制度。11.合同的生效与失效11.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2失效条件本合同在履行期限届满，且双方未续签的情况下失效。12.附加条款12.1特别约定如合同中有任何未尽的细节或特殊事项，双方可以在附加条款中进行明确。12.2补充规定附加条款与本合同具有同等法律效力，对本合同有补充和解释作用。13.双方信息与联系方式13.1甲方信息甲方全称：____地址：____联系人：____联系电话：____13.2乙方信息乙方全称：____地址：____联系人：____联系电话：____14.合同签署日期与地点14.1签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2签署地点本合同于____签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务质量标准清单详细列出物业服务的各项内容，包括设施维护、清洁绿化、公共秩序维护等，以及各项服务的具体标准和要求。附件二：服务费用明细表详细列出物业服务费用的构成，包括但不限于物业管理费、公共维修基金、专项维修资金、能耗费用等，以及费用的计算方式和支付周期。附件三：服务质量评估表用于定期对服务质量进行评估，包括乙方的满意度调查、第三方评估等方式。附件四：保密信息清单详细列出双方认为需要保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、运营策略等，以及保密义务的具体要求和期限。附件五：争议解决方式说明详细说明争议解决的步骤和程序，包括协商、调解和法律途径等。附件六：附加条款清单包括特别约定和补充规定，对合同中有任何未尽的细节或特殊事项进行明确。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定支付服务费用；2.乙方损坏共用设施设备；3.乙方违反公共秩序管理；4.甲方未按约定提供物业服务；5.甲方未妥善保管乙方保密信息；6.甲方未履行合同中的其他义务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，违约方应承担相应的赔偿责任；2.违约行为造成对方损失的，违约方应赔偿对方的直接损失；3.违约方应承担因违约所产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。示例说明：如果乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金，并有权解除合同。如果甲方未按约定提供物业服务，乙方有权要求甲方改正，并可要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业服务：指甲方按照本合同约定，为乙方使用的商业物业提供的维修、养护、管理等服务。2.服务质量：指甲方提供物业服务的水平和服务效果，包括服务响应与处理时限、服务人员资质与培训等方面。3.物业服务费用：指乙方应支付给甲方的费用，用于覆盖甲方提供物业服务的成本和合理利润。4.违约行为：指违反本合同约定的一方行为。5.保密信息：指本合同的内容以及双方在履行合同过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、运营策略等。6.争议解决方式：指双方在履行本合同时发生争议时采取的解决途径，包括协商、调解和法律途径等。本合同中的物业服