2024年定制SAP解决方案服务协议一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制SAP解决方案服务协议一本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间表2.技术支持和培训2.1技术支持2.2培训计划3.系统实施和部署3.1系统实施流程3.2部署要求和条件3.3实施里程碑4.系统定制和开发4.1定制需求分析4.2开发流程4.3代码所有权和知识产权5.系统维护和升级5.1维护服务条款5.2升级策略6.费用和支付条款6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.合同期限和终止7.1合同期限7.2提前终止合同7.3终止后的服务处理8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律10.保密条款10.1保密义务10.2保密信息的范围10.3保密期限11.法律适用和争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式12.合同的修改和补充12.1修改和补充的条件12.2修改和补充的效力13.合同的生效和解除13.1合同的生效条件13.2合同的解除条件14.其他条款14.1通知和通讯14.2合同的完整性和独立性14.3合同的继承和转让第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方提供定制化的SAP解决方案服务，包括但不限于系统定制、开发、实施、部署、维护和升级等。1.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）对甲方业务流程进行分析和优化；（2）为甲方定制SAP系统模块和功能；（3）为甲方提供SAP系统的培训和技术支持；（4）负责甲方的SAP系统的实施、部署、维护和升级工作。1.3服务时间表乙方应按照双方约定的时间表提供服务，如遇特殊情况需要调整时间表，乙方应提前通知甲方，并协商解决。第二条技术支持和培训2.1技术支持乙方应提供完整的技术支持，确保甲方在SAP系统使用过程中遇到的任何技术问题都能得到及时的解决。2.2培训计划乙方应根据甲方的实际需求制定培训计划，包括培训内容、时间、地点等，并按照培训计划提供培训服务。第三条系统实施和部署3.1系统实施流程乙方按照双方约定的实施流程进行SAP系统的实施，实施流程包括但不限于：需求分析、系统设计、编码开发、测试、上线等。3.2部署要求和条件（1）服务器硬件和网络环境符合SAP系统的运行要求；（2）操作系统、数据库和其他相关软件已安装并正常运行；（3）甲方提供必要的业务数据和测试环境。3.3实施里程碑乙方应按照双方约定的里程碑完成SAP系统的实施工作，并按照实施进度进行阶段性验收。第四条系统定制和开发4.1定制需求分析乙方应根据甲方的业务需求进行详细的定制需求分析，并提交需求分析报告给甲方审批。4.2开发流程乙方按照需求分析报告进行SAP系统的定制开发，开发流程包括但不限于：编码、测试、修改bug等。4.3代码所有权和知识产权乙方完成的SAP系统定制开发代码归甲方所有，甲方可自由使用、修改、复制和分发该代码。乙方对定制开发代码不享有任何知识产权。第五条系统维护和升级5.1维护服务条款乙方应提供SAP系统的维护服务，确保系统稳定运行，具体维护服务条款如下：（1）乙方负责处理甲方SAP系统的故障和问题；（2）乙方定期对甲方SAP系统进行巡检和优化；（3）乙方提供系统升级服务，确保甲方SAP系统与最新版本保持同步。5.2升级策略乙方应根据甲方业务需求和技术发展，制定合适的SAP系统升级策略，并提前通知甲方。第六条费用和支付条款6.1服务费用乙方向甲方提供的SAP解决方案服务，双方协商确定总服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。6.2支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）甲方在本合同签订后的【】个工作日内，向乙方支付合同总服务费用的【】%；（2）甲方在乙方完成SAP系统定制开发和实施工作后的【】个工作日内，向乙方支付合同总服务费用的【】%。6.3费用调整如遇特殊情况，导致乙方向甲方提供服务的内容和范围发生变更，双方可协商调整服务费用。第八条违约责任8.1违约行为甲方未按照本合同约定支付服务费用，或乙方未按照本合同约定提供服务，均视为违约行为。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总服务费用的【】%。第九条争议解决9.1争议解决方式如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密义务双方在签订和履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，双方均有保密义务。10.2保密信息的范围保密信息包括但不限于：合同内容、业务数据、技术资料、市场计划等。10.3保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕后【】年失效。第十一条法律适用和争议解决11.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的修改和补充12.1修改和补充的条件本合同的修改和补充应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。12.2修改和补充的效力本合同的修改和补充与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的生效和解除13.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同的解除条件双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议，并经双方签字或盖章确认。第十四条其他条款14.1通知和通讯双方应以书面形式互相通知和通讯，通知和通讯地址为本合同签订时各自的地址。14.2合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。14.3合同的继承和转让未经对方书面同意，任何一方均不得将本合同的权利和义务转让给第三方。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：SAP解决方案服务需求说明书详细说明甲方业务需求、系统定制和开发的具体要求、培训内容和技术支持服务等。附件二：技术支持和培训计划具体列出培训时间表、培训课程内容、培训对象等信息。附件三：系统实施部署方案详细描述SAP系统的实施流程、部署要求和条件、实施里程碑等。附件四：系统定制和开发需求分析报告列出定制需求分析的结果，包括功能模块、业务流程优化等。附件五：费用支付明细表详细列出服务费用支付的时间点、支付金额和支付方式等信息。附件六：SAP系统维护和升级方案具体说明维护服务条款、升级策略和升级时间表等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务。违约责任认定标准：1.违约金为本合同总服务费用的【】%。2.违约方应承担因违约给守约方造成的直接经济损失。示例说明：如果甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权要求甲方支付因延迟付款导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同及附件，双方签订的具有法律效力的文件。2.服务费用：指乙方为甲方提供SA