2024年机房技术支持服务协议范例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年机房技术支持服务协议范例版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4技术支持团队2.服务费用2.1费用计算2.2支付方式和时间2.3费用调整3.服务实施3.1设备安装和调试3.2技术培训3.3技术支持响应时间3.4服务台服务4.技术支持和维护4.1硬件维护4.2软件维护4.3网络维护4.4安全维护5.备件和耗材5.1备件提供5.2耗材提供5.3备件和耗材费用6.服务续约6.1续约条件6.2续约流程6.3续约费用7.服务终止7.1终止条件7.2终止流程7.3终止后的事宜8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3法律适用10.一般条款10.1合同的生效、变更和解除10.2不可抗力10.3合同的转让10.4违约责任11.附录11.1服务项目明细11.2技术支持响应时间等级表11.3服务费用明细表12.定义与解释12.1定义12.2解释13.签署信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.附件14.1服务设备清单14.2技术支持人员名单第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方为甲方提供2024年的机房技术支持服务，包括但不限于硬件维护、软件维护、网络维护和安全维护等。1.2服务范围乙方负责甲方机房内所有设备的维护工作，包括服务器、存储设备、网络设备和安全设备等。具体服务范围见附件一：服务设备清单。1.3服务时间本合同服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日。1.4技术支持团队乙方将组建专业的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员的名单见附件二：技术支持人员名单。第二条服务费用2.1费用计算乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币万元整，具体费用构成见附件三：服务费用明细表。2.2支付方式和时间甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，支付时间为本合同签订后30日内。2.3费用调整如因市场行情变化或政策调整等原因导致乙方服务费用成本发生较大变化，乙方有权在本合同有效期内调整服务费用，但应提前30天通知甲方。第三条服务实施3.1设备安装和调试乙方负责甲方机房内所有设备的安装和调试工作，确保设备正常运行。3.2技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括操作培训、维护培训等，以确保甲方人员能熟练使用和维护设备。3.3技术支持响应时间乙方提供电话支持，对于甲方的技术问题，乙方应在1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。具体响应时间等级见附件二：技术支持响应时间等级表。3.4服务台服务乙方设立服务台，负责处理甲方的技术支持和维护需求，服务台的工作时间见附件二：技术支持响应时间等级表。第四条技术支持和维护4.1硬件维护乙方负责甲方机房内所有硬件设备的定期检查、保养和维修工作，确保设备性能稳定。4.2软件维护乙方负责甲方机房内所有软件系统的定期检查、升级和维护工作，确保软件系统安全、稳定运行。4.3网络维护乙方负责甲方机房内网络设备的定期检查、维护和优化工作，确保网络稳定、高速运行。4.4安全维护乙方负责甲方机房内的安全管理，包括安全设备的检查、维护，安全策略的制定和实施，以及安全事件的处理等。第五条备件和耗材5.1备件提供乙方负责为甲方提供机房内所有设备所需的备件，确保设备出现故障时能及时更换。5.2耗材提供乙方负责为甲方提供机房内所有设备所需的耗材，包括打印纸、墨盒等。5.3备件和耗材费用备件和耗材的费用包含在服务费用内，具体费用构成见附件三：服务费用明细表。第六条服务续约6.1续约条件本合同到期后，甲方如需继续享有乙方提供的技术支持服务，应在本合同到期前3个月向乙方提出续约申请。6.2续约流程甲方提出续约申请后，乙方应在本合同到期前1个月与甲方完成新合同的签订工作。6.3续约费用新合同的服务费用将在原合同费用的基础上进行调整，具体费用双方协商确定。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在提供技术支持过程中获取的甲方机密信息予以保密，包括但不限于技术资料、商业计划、财务数据等。8.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年止。8.3保密泄露责任如乙方违反保密义务导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失。第九条争议解决9.1争议解决方式双方因本合同产生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。9.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。9.3法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条一般条款10.1合同的生效、变更和解除本合同自双方签字或盖章之日起生效。除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本合同。10.2不可抗力因不可抗力导致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方应立即通知甲方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件结束后，乙方应继续履行本合同。10.3合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。10.4违约责任违反本合同的任何一方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十一条附录11.1服务项目明细详见附件四：服务项目明细。11.2技术支持响应时间等级表详见附件五：技术支持响应时间等级表。11.3服务费用明细表详见附件六：服务费用明细表。第十二条定义与解释12.1定义本合同所用术语如下：甲方：指合同签订方的名称。乙方：指合同签订方的名称。技术支持服务：指乙方为甲方提供的机房设备维护、软件维护、网络维护和安全维护等服务。12.2解释本合同未尽事宜，双方可协商补充。本合同的任何条款均不得解释为双方放弃本合同其他条款的权利。第十三条签署信息13.1甲方信息[填写甲方名称、地址、联系人、联系电话等]13.2乙方信息[填写乙方名称、地址、联系人、联系电话等]第十四条附件14.1服务设备清单详见附件七：服务设备清单。14.2技术支持人员名单详见附件八：技术支持人员名单。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细本附件详细列出了乙方为甲方提供的技术支持服务的具体项目，包括硬件维护、软件维护、网络维护和安全维护等。附件二：技术支持响应时间等级表本附件详细规定了乙方对于甲方技术支持请求的响应时间等级，以及各个等级的响应时间要求。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供技术支持服务所需费用的构成，包括服务费用、备件费用、耗材费用等。附件四：服务设备清单本附件详细列出了甲方机房内所有设备的名录、型号、规格等详细信息。附件五：技术支持人员名单本附件详细列出了乙方提供技术支持服务的团队成员的姓名、职务、联系方式等详细信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务或未能达到服务标准的，视为违约。2.乙方未能按照约定时间响应甲方技术支持请求的，视为违约。3.乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露的，视为违约。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约行为导致合同无法继续履行的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方由于自身原因导致未能在约定时间内完成设备维护工作，从而影响了甲方的正常业务运营，乙方应承担因违约行为导致的甲方损失赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的机房设备维护、软件维护、网络维护和安全维护等服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.保密义务：指乙方对在提供技术支持过程中获取的甲方机密信息予以保密的义