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文档简介

物业楼栋管家岗位职责一、岗位概述物业楼栋管家是物业管理团队中的重要角色，负责楼栋内的日常管理和服务工作。该岗位的主要目标是提升住户的居住体验，维护楼栋的安全与整洁，确保各项设施的正常运转。楼栋管家需要具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力，以便有效处理住户的需求和问题。二、核心职责1.日常管理负责楼栋内的日常管理工作，包括楼道、公共区域的清洁与维护，确保环境整洁、卫生。定期检查楼栋内的设施设备，及时发现并处理问题，确保其正常运转。2.住户服务为住户提供优质的服务，解答住户的咨询，处理住户的投诉和建议。定期与住户沟通，了解其需求，及时反馈并解决问题，提升住户的满意度。3.安全管理负责楼栋内的安全管理工作，定期检查消防设施、监控设备等，确保其正常运作。组织安全演练，提高住户的安全意识，处理突发事件，保障住户的生命财产安全。4.设施维护与物业维修团队协调，负责楼栋内公共设施的维护和保养工作。定期对电梯、供水、供电等设施进行检查，确保其正常使用，及时处理故障，减少对住户的影响。5.活动组织策划和组织楼栋内的各类活动，增强住户之间的互动与交流。通过活动提升社区凝聚力，营造良好的居住氛围，促进邻里关系。6.信息管理负责楼栋内信息的收集与管理，建立住户档案，记录住户的基本信息和服务需求。定期更新信息，确保数据的准确性和完整性，为后续服务提供依据。7.费用管理协助物业公司进行楼栋内的费用收取和管理工作，定期向住户通报费用使用情况，确保费用的透明和合理。处理住户的费用咨询，维护良好的财务秩序。8.协调沟通作为住户与物业公司之间的桥梁，负责协调各方关系，及时传达住户的意见和建议。与物业管理团队密切合作，确保各项工作顺利进行。三、工作流程1.日常巡查定期对楼栋内的公共区域进行巡查，记录发现的问题并及时处理。确保楼栋内的环境卫生和设施设备的正常运转。2.住户沟通建立与住户的沟通机制，定期召开住户会议，收集意见和建议。通过微信群、公告栏等方式，及时向住户传达重要信息。3.安全检查制定安全检查计划，定期对楼栋内的安全设施进行检查，确保其正常运作。组织安全演练，提高住户的安全意识和应急处理能力。4.活动策划根据住户的需求和兴趣，策划各类活动，如节日庆祝、邻里聚会等。通过活动增强住户之间的互动，提升社区的凝聚力。5.信息更新定期更新住户信息，确保数据的准确性和完整性。建立信息管理系统，方便后续服务的开展。6.费用收取协助物业公司进行费用的收取和管理，定期向住户通报费用使用情况。处理住户的费用咨询，维护良好的财务秩序。四、岗位要求1.学历要求大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑。2.工作经验具备物业管理或相关服务行业的工作经验，熟悉物业管理的相关流程和规范。3.沟通能力具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理住户的需求和问题。4.服务意识具备较强的服务意识，能够以住户为中心，提供优质的服务。5.应变能力具备较强的应变能力，能够在突发情况下迅

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