第13章 信息化融合案例分析2

2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第十三章案例分析1—移动CRM

熊励李昱瑾编著清华大学出版社普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列企业信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2移动CRM2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3目录一、移动CRM产品介绍二、移动CRM功能介绍三、移动CRM资费介绍四、移动CRM销售技巧五、移动CRM案例分析2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4移动CRM简介【移动CRM】着眼于企业信息化建设，是针对企业内外管理需求推出的移动运营管理平台。它具备了通讯管理、客户关系管理、商机管理和移动办公的功能，实现了WEB、手机应用等多种方式操作，业务简单、实用、有效，有利于提升企业运营效率、减少运营成本，为企业带来更多商机

。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》5移动CRM：享受集团资费优惠可管理的移动总机所有员工统一编制分机号码移动手机号码为(虚拟)总机企业客户13911100***员工手机员工手机

零投入零维护

零烦恼移动CRM简介2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》6零投入、零维护、零烦恼使用简单、方便实用

0硬件投入使用手机没有限制√2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》7移动CRMPK固定总机功能移动CRM固话总机全市统一总机号码总机永不占线免费人工秘书台服务分机互拨免费两级彩铃主动式漏电提醒随时随地电话会议分机移动性客户资源管理通话费用管理VIP客户专线无需硬件设备√√√√√√√√√√√√√√√√2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》8目录一、移动CRM产品介绍二、移动CRM功能介绍三、移动CRM资费介绍四、移动CRM销售技巧五、移动CRM案例分析2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》9总机内部员工通话免费员工内部通话免费2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》10VIP客户专线VIP彩铃1380138XXXX员工手机号码VIP客户专线2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》11电话会议一次拨号：125331进入总机系统根据语音提示按2键进入电话会议，语音提示1键群组号码，2键输入号码，3语音呼叫。例：比如已经建立了“1”的群组拨号如下：125331211按通话键，即可直接发起“1”群组的电话会议根据语音提示：手机拨号方式：有效的会议管理功能，1少2多，7上8下，6录音，9查询2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》12电话会议没有终端限制，随时随地发起可通过IVR直拨、人工台、WEB页面等多种方式发起电话会议有效的会议管理功能，1少2多，7上8下，6录音，9查询。随时随地电话会议2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》13客户资源不流失客户在职员工公司离职员工离职交接分机号，不用换原号不会出现因员工流失而导致客户流失2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》14全方位的7*14小时秘书服务移动秘书台由北京移动专业客服人员承担移动秘书工作更加方便、更加快捷零投入、零成本，更有效的沟通方式2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》15移动CRM更多实用功能VIP客户个性化欢迎词分机互转语音呼叫VIP客户专线日程短信提醒机主留言语音信箱商机短信提醒通话记录查询2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》16目录一、移动CRM产品介绍二、移动CRM功能介绍三、移动CRM资费介绍四、移动CRM销售技巧五、移动CRM案例分析2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》17超出套餐部分的通话费：本地通话0.15元；长途通话0.45元；系统提醒短信免费能解决的问题5元/月30元/月40元/月50元/月电话号码多，客户老是记不住？●●●●员工多内部打电话太不方便？●●●●总机老是占线重要电话打不进？●●●●固定电话硬件投入成本高？●●●●漏接重要的客户来电？●●●●员工彩铃各式各样，有损企业形象？●●●●销售人员离职了，企业丢了客户不知道？○●●●经常不在公司，如何召开会议？○●●●如何更简单的维护客户关系？○●●●重要日程是否需要特别提醒？○○●●企业通讯费用居高不下？○○○●销售人员每天都很忙，他们在忙些什么？○○○●免费赠送通话时长--200分钟/月280分钟/月350分钟/月移动CRM资费标准2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》18目录一、移动CRM产品介绍二、移动CRM功能介绍三、移动CRM资费介绍四、移动CRM销售技巧五、移动CRM案例分析2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》19三句话向客户推荐移动CRM业务1移动公司推出的一个可管理永不占线的企业移动总机，无需任何硬件投入。2内部通话免费，总机内置企业彩铃、专业秘书台、漏电提醒等每月5元即可办理3集团优惠套餐、移动电话会议、VIP客户专线、销售行为管理等多种增值功能。4能否上门为您做专题介绍？2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》20营销对象的不同,兴趣点不同?资费便宜组内通话免费统一企业形象客户关怀有秘书台功能…..

还有小礼品话费报销流程简化托收付款省时省力扣费无误有据可查内部通话免费免费缴费日程提醒电话会议功能企业老板行政主管财务主管成本—零投入客户资源不流失换人不换号

组内通话免费移动电话会议整体运营成本的降低销售行为管理

2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》21目录一、移动CRM产品介绍二、移动CRM功能介绍三、移动CRM资费介绍四、移动CRM销售技巧五、移动CRM案例分析2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》22案例分享企业：北京盈之宝汽车销售服务有限公司使用情况（为开通后一个整自然月的使用数据）总机号码类别在线分机客户数拔打企业帐号次数内部通话成功次数外呼成功次数外呼时长贸易8423815871519292184582024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》23案例分享企业：北京顺丰速运有限公司使用情况（为开通后一个整自然月的使