商场导购员管理制度模版（2篇）

商场导购员管理制度模版一、对导购员的期望标准1.导购员需具备高度的责任感和专业承诺。2.应保持良好的个人形象和具备出色的沟通技巧。3.需要拥有卓越的销售策略和以客户为中心的服务态度。4.具备快速学习和适应新环境的能力。5.必须遵守公司的政策和行为准则。二、导购员的职责与权限1.精通所销售产品的详细信息，能准确地向客户介绍产品特性与优势。2.主动且热情地接待顾客，提供专业且周全的服务。3.协助顾客进行产品试用，有效解答顾客的疑问。4.完成设定的销售目标，保持优秀的销售业绩。5.维护店铺陈列的整洁与商品的有序，确保产品展示的吸引力。6.支持促销活动，以提升销售额和店铺形象。7.不断参与培训以提升专业知识和技能。8.保障消费者权益，同时维护公司的利益。三、导购员的福利与奖惩规定1.薪酬结构包括基本工资、销售提成和绩效奖金。2.提供商业保险和社会保险等全面的福利。3.提供产品知识和销售技能的培训，以及职业晋升的机会。4.根据销售业绩和服务质量等标准进行定期绩效评估。5.绩效评估结果将影响员工的晋升和奖励决策。6.对于表现出色的员工，将给予相应的表彰和激励措施。7.对于未履行职责或违反规定的员工，将执行相应的惩罚措施。四、导购员的工作时间与休假安排1.遵守公司规定的正常工作时间，加班和休假需提前申请。2.根据工作需求，确保公平合理的休假安排。3.休假期间需向直属上级报告，确保按时返回工作岗位。五、导购员的纪律规范1.尊重并遵守公司的规章制度，确保工作纪律的执行。2.维护公司形象，注意工作中的言行举止。3.遵守保密协议，保护公司及客户的商业机密。4.不得未经许可离开工作岗位，禁止私自离岗或旷工。5.合理使用公司设备和资源，避免滥用和浪费。6.不参与与工作无关的网络活动和社交媒体。7.不从事与本职工作冲突的兼职或商业活动。8.确保所有行为符合公司利益。六、导购员的安全责任1.遵守安全规定，保障公司资产和顾客的安全。2.禁止携带违禁品和危险品进入工作场所。3.在紧急情况下，应立即报告并采取适当应急措施。4.定期参与安全培训和消防演练，增强安全意识。5.使用电器设备时，遵守安全用电规定，防止事故发生。七、导购员的诚信准则1.忠诚于公司，坚守职业道德，不泄露商业机密。2.与客户建立基于诚实和信任的关系，反对欺诈行为。3.避免参与与公司利益冲突的商业活动。4.拒绝不正当的回扣和贿赂。5.确保向上级提供真实、准确的工作情况报告。以上为商场导购员管理的基本准则，具体制度可根据公司的实际运营情况进行调整和优化。商场导购员管理制度模版（二）一、工作纪律与职责导购员作为商场销售团队的成员，必须严格遵守以下工作纪律和职责规定：1.遵守工作时间，确保准时上下班，不得无故早退、迟到或擅自离岗。2.必须服从上级的调度和安排，不得私自调整工作位置或工作时间。3.保持专业形象，着装整洁，禁止在工作区域内吸烟、嚼口香糖或大声喧哗。4.保障商场、顾客及个人安全，不得私自带入任何危险物品。5.严格遵守商场的销售政策和统一宣传口径，不得擅自承诺或夸大产品特性。6.持续学习产品知识和销售策略，以提升服务质量和销售业绩。7.保守商场内部信息和顾客资料，不得向外部人员泄露。8.坚持良好的卫生习惯，如勤洗手、勤消毒。9.遵守商场员工行为准则，避免与同事发生冲突。10.完成上级分配的其他工作任务。二、销售行为规范作为商场销售的代表，导购员应遵循以下销售行为准则：1.主动热情地接待顾客，耐心倾听需求，详细解答疑问。2.主动介绍产品特性，提供专业的购买建议。3.尊重顾客的购买意愿，不施加强迫购买的压力。4.维护商场声誉，不贬低竞争对手或其产品。5.灵活运用销售技巧，实施个性化的销售策略。6.诚实守信，不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客。7.遇到投诉或纠纷，应耐心听取意见，及时协助解决。8.提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。三、绩效考核标准为激励导购员的工作积极性和提升业绩，我们将依据以下指标进行绩效考核：1.销售业绩：包括个人和团队的销售额与销售量。2.服务质量：评估服务态度和服务效率，考虑顾客满意度和投诉处理情况。3.产品知识：考核对销售产品的了解程度和推广能力。4.团队协作：评价与团队成员的协作精神和合作表现。5.自我提升：考察业务学习情况和持续的自我发展能力。四、奖惩制度为保障导购员的权益和规范工作行为，我们实施以下奖惩措施：1.绩效奖励：对表现出色的导购员给予物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。2.绩效评估：根据工作表现和绩效考核结果，确定绩效等级。3.处罚措施：对违反工作纪律和销售行为准则的行为，将视情况追究责任并给予相应处罚，如警告、记过、记大过或解除劳动合同等。4.职位晋升：对有工作经验和业绩的导购员，可考虑晋升至更高职位或管理岗位。五、培训与职业发展为提升导购员的销售技能和职业发展空间，我们将提供以下机会：1.入职培训：为新员工提供岗位培训，涵盖产品知识、销售技巧等内容。2.在职培训：定期组织专业培训，以提升导购员的工作能力。3.职业晋升：根据工作表现和能力，提供晋升和转岗机会，拓宽职业发展空间。4.外部学习：支持导购员参加相关行业的培训和学习，以提高综合素质。六、其他条款1.本制度自发布之日起生效，对导购员具有约束力。2.如需修