教案-商务沟通、交流

教案一（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一．教学目的：掌握基本的见面礼仪（一）学生课场上演示二．教学重点：见面的基本礼仪三．教学难点;要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四．教学用具：常规教具五．教学方式：讲授、表演六．教学用时：2课时七．教学过程：＜一＞.内容导入：本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。＜二＞.教学内容：见面礼仪（一）.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手.正确的做法：右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾,目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。.握手的姿态2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手顺序判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时任务情境张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？任务情境在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云（女）相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。＜三＞、教学小结本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。＜四＞、作业布置：多练习与关注礼仪方面的书籍。.板书设计：PPT教案.教学后记：.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。教案二（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一.教学目的：.掌握基本的见面礼仪（二）.学生课场上演示二.教学重点：见面的基本礼仪三.教学难点；要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。.教学用具：常规教具.教学方式：讲授、表演.教学用时：2课时.教学过程：〈一〉.内容导入：本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。〈二〉.教学内容：见面礼仪（二）.为他人做介绍⑴介绍的顺序⑵语言表述⑶体态语.自我介绍⑴介绍的内容⑵介绍的方式⑶介绍时仪态.介绍礼的注意事项在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。.介绍的类型根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：①依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。②依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。介绍的主要类型第一类，自我介绍第二类，他人做介绍第三类，集体介绍1).自我介绍自我介绍的具体形式：(1)应酬式(2)工作式(3)交流式(4)礼仪式(5)问答式2)。自我介绍的具体形式(1)应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。i°你好，我叫XX。i土i°你好，我是XX。i土(2)工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如i°你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。i土i°我叫XX，在XX学校读书。(3)交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如i°你好，我叫XX,在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。i土(4)礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如i0各位来宾，大家好！我叫XX,是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家i-i-。i土(5)问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。介绍时机.社交场合与不相识者。.聚会场合。.公关活动。.访谈活动。.大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。.社交媒体与他人的联络。.应聘、应试时。介绍的基本程序先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。注意的问题.根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短(除应聘)。.充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。.实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。自我介绍的分寸：(1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。介绍顺序一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质—一替别人介绍的前后顺序问题问题重要性一一顺序错了，轻者别人会说你没素质；重者别人会认为你蓄意为之答案就是让客人优先了解情况尊者有优先知情权在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍一一从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。＜三＞、教学小结本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。＜四＞、作业布置：多练习与关注礼仪方面的书籍。八．板书设计：PPT教案九．教学后记：.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。.学生们对案例的解决和分析能力不够，要求加强逻辑能力。教案三（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一.教学目的：.掌握基本的见面礼仪（三）.学生课堂上对案例进行讨论。二.教学重点：见面的基本礼仪、案例分析。三.教学难点；要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。.教学用具：常规教具.教学方式：讲授、表演.教学用时：2课时.教学过程：〈一〉.内容导入：本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。〈二〉.教学内容：见面礼仪（三）.介绍的注意事项介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。.集体介绍集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。.集体介绍的时机规模较大的社交聚会大型的公务活动涉外交往活动大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等集体介绍注意事项：1）、少数服从多数2）、强调地位、身份3）、单向介绍4）、人数多一方的介绍5）、人数较多各方的介绍6）、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。7）、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是XX,XX学校毕业，我的特长爱好是xxxx,我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？分析下列为他人介绍的事例。(1)这位是XXX公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰•梅森•布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡•马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊•格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了一一约翰・梅森•布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？.递送名片.接受名片.注意事项在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理（女士），他事先准备好了自己的名片,在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。讨论：请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了……讨论：请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。（三＞、教学小结本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。（四＞、作业布置：多练习与关注礼仪方面的书籍。八.板书设计:PPT教案九．教学后记：1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，但对案例的分析能力不够。教案四（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一．教学目的：.掌握基本的见面礼仪（四）.学生课堂上演示二．教学重点：见面的基本礼仪三.教学难点；要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。.教学用具：常规教具.教学方式：讲授、表演.教学用时：2课时.教学过程：〈一〉.内容导入：本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。〈二〉.教学内容：见面礼仪（四）（一）名片礼仪的含义（二）名片的正确递接方式名片的递接时机名片的递送名片的接收名片的索取（三）名片递接的注意事项（四）名片的保管（一）名片礼仪的含义名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具，它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它是“交际的使者”，是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成为朋友，保持联系；它便于自我介绍，促进交流。（二）名片的正确递接方式.名片的递接时机希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；当被介绍给对方时；初次登门拜访对方时；当对方希望与自己交换名片时；当自己的信息有变更时，需告知对方；当对方主动向自己索要名片时；当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。（二）名片的正确递接方式.名片的递送事先准备姿态大方礼仪顺序.名片的接收.名片的索取交易法联络法谦恭法激将法（三）名片递接的注意事项在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。出席商务社交活动，要记住带名片。要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。（四）名片的保管名片的放置名片的保管按国别或地区分类。按专业或部门分类。按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。按姓名的汉字笔画多少分类。1.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理,就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万办公用具的生意也告吹了。分组讨论：为何A公司销售员把到手的生意都谈没了？A公司销售员和公司总经理，如何得体的拜访，如何正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。在一次聚会上，科技园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长，两人交谈甚欢,且相互交换了名片。后来由于工作上的事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说:“王主任，您好，没想到在这儿遇到你,上次在聚会上……”,只见赵局长的脸色微有些尴尬。要求：讨论：结合名片礼仪知识，谈谈这则案例出现了哪些问题？应该如何处理才能避免这些问题。张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片,张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片……要求：讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？＜三＞、教学小结本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。＜四＞、作业布置：多练习与关注礼仪方面的书籍。.板书设计：PPT教案.教学后记：.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。教案五（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）一.教学目的：.掌握基本的见面礼仪（五）.学生课场上演示二.教学重点：见面的基本礼仪三.教学难点；要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。.教学用具：常规教具.教学方式：讲授、表演.教学用时：2课时.教学过程：〈一〉.内容导入：本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。〈二〉.教学内容：见面礼仪（五）拥抱礼L拥抱礼的方式正规的拥抱礼，讲究两人相对站立，各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂从对方右