2024年度软件技术支持与合作合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件技术支持与合作合同版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3合同术语定义2.软件技术支持范围2.1软件产品支持范围2.2技术支持服务内容2.3技术支持服务时间3.技术支持服务方式3.1远程技术支持3.2现场技术支持3.3技术培训4.技术支持服务响应时间4.1远程技术支持响应时间4.2现场技术支持响应时间4.3紧急情况下的响应时间5.技术支持服务人员5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员培训5.3技术支持人员沟通与协作6.技术问题处理流程6.1技术问题提交6.2技术问题评估6.3技术问题解决7.技术支持服务费用7.1服务费用计算方式7.2服务费用支付时间7.3服务费用支付方式8.合同的有效期8.1合同开始日期8.2合同结束日期8.3合同续约条款9.合同的终止与解除9.1合同终止条件9.2合同解除方式9.3合同终止后的权利与义务10.违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约赔偿方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3诉讼管辖法院12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3保密泄露责任13.合同的修改与补充13.1合同修改方式13.2合同补充内容13.3合同修改后的生效日期14.合同的签署与生效14.1合同签署地点14.2合同签署日期14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方指的是签署本合同的软件购买方，拥有本合同约定的软件产品的使用权和所有权。1.2乙方名称及定义：乙方指的是签署本合同的软件技术支持提供方，负责提供本合同约定的软件技术支持服务。1.3合同术语定义：（1）软件产品：指的是甲方向乙方购买的，乙方拥有的，用于指定的信息系统中的软件。（2）技术支持服务：指的是乙方根据本合同约定，为甲方提供的软件产品相关的技术咨询、技术培训、故障排除等服务。2.软件技术支持范围2.1软件产品支持范围：乙方负责对甲方使用的软件产品进行技术支持，包括软件的功能升级、故障修复、性能优化等服务。2.2技术支持服务内容：乙方提供的技术支持服务包括但不限于远程技术支持、现场技术支持、技术培训等。2.3技术支持服务时间：乙方提供的技术支持服务时间为合同有效期内的工作日工作时间。3.技术支持服务方式3.1远程技术支持：乙方通过电话、邮件、在线客服等方式，为甲方提供远程技术支持。3.2现场技术支持：乙方在甲方所在地提供现场技术支持服务。3.3技术培训：乙方为甲方提供软件产品的操作培训，培训形式包括线上培训和线下培训。4.技术支持服务响应时间4.1远程技术支持响应时间：乙方在接到甲方的远程技术支持请求后，应在4小时内响应并提供解决方案。4.2现场技术支持响应时间：乙方在接到甲方的现场技术支持请求后，应在24小时内到达现场并提供技术支持。4.3紧急情况下的响应时间：如甲方遇到紧急情况，乙方应在1小时内响应并提供相应的技术支持措施。5.技术支持服务人员5.1技术支持人员资质：乙方技术支持人员应具备相关软件产品的专业知识和丰富的技术支持经验。5.2技术支持人员培训：乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。6.技术问题处理流程6.1技术问题提交：甲方通过指定的联系方式向乙方提交技术问题。6.2技术问题评估：乙方在接到技术问题后，应在2小时内对问题进行评估，并给出初步的解决方案。6.3技术问题解决：乙方应按照评估结果，及时解决技术问题，并向甲方反馈问题解决情况。8.合同的有效期8.1合同开始日期：本合同自双方签署之日起生效。8.2合同结束日期：本合同的有效期为一年，自合同开始日期起算。8.3合同续约条款：如双方同意续约，应在本合同到期前30日内签订新的合同，并按新的条款执行。9.合同的终止与解除9.1合同终止条件：合同到期，双方未续约；一方违反合同条款，严重损害另一方利益；因不可抗力导致合同无法履行。9.2合同解除方式：双方协商一致解除合同；一方违反合同条款，对方有权单方面解除合同。9.3合同终止后的权利与义务：合同终止后，乙方应停止提供技术支持服务，并按照甲方的要求移除所有与软件产品相关的数据和信息。10.违约责任10.1甲方违约责任：甲方未按约定支付服务费用，应支付迟延利息；甲方未按约定使用软件产品，导致乙方损失的，应承担赔偿责任。10.2乙方违约责任：乙方未按约定提供技术支持服务，应支付违约金；乙方泄露甲方商业秘密，应承担赔偿责任。10.3违约赔偿方式：违约方应承担对方因违约所造成的直接经济损失的赔偿责任。11.争议解决11.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同争议；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构：如双方选择诉讼解决争议，乙方所在地的人民法院为第一审法院。11.3诉讼管辖法院：乙方所在地的人民法院具有本合同争议的管辖权。12.保密条款12.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。12.2保密期限：自双方签署本合同之日起至合同终止或解除之日止。12.3保密泄露责任：泄露方应承担泄露给对方造成的经济损失的赔偿责任。13.合同的修改与补充13.1合同修改方式：双方同意以书面形式修改或补充本合同，经双方签字盖章后生效。13.2合同补充内容：如合同中未涉及的事项，双方可通过补充协议进行约定。13.3合同修改后的生效日期：修改后的合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同的签署与生效14.1合同签署地点：本合同在双方指定的地点签署。14.2合同签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同生效条件：双方签字盖章，并且甲方支付服务费用后，本合同生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、系统要求等信息。包括软件产品的安装、配置和使用的详细步骤。2.附件二：技术支持服务内容清单详细列出乙方提供的技术支持服务内容，包括远程技术支持、现场技术支持、技术培训等。具体描述各项服务的具体实施步骤、响应时间和质量标准。3.附件三：技术支持服务费用明细表详细列出技术支持服务的费用计算方式，包括服务费用、travel费用、培训费用等。规定服务费用的支付时间、支付方式和支付账户。4.附件四：培训资料和课程安排提供详细的培训资料，包括培训教材、培训大纲、培训讲义等。制定培训课程的时间安排和培训师的资质要求。5.附件五：保密协议详细描述双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密内容。规定保密期限和保密泄露责任。6.附件六：合同修改和补充协议规定合同修改和补充的方式、内容和要求。明确合同修改后的生效日期。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按约定支付服务费用，需支付迟延利息。甲方未按约定使用软件产品，导致乙方损失的，需承担赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按约定提供技术支持服务，需支付违约金。乙方泄露甲方商业秘密，需承担赔偿责任。示例说明：如果甲方在合同生效后三个月内未支付服务费用，则视为甲方违约。甲方需支付迟延利息，利息计算方式为合同约定服务费用的1%。如果乙方在合同有效期内未能在4小时内响应甲方远程技术支持请求，则视为乙方违约。乙方需支付违约金，违约金计算方式为合同约定服务费用的一部分。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指甲方向乙方购买的，乙方拥有的，用于指