消保2024练习试题附答案

第页消保2024练习试题附答案1.银行业金融机构应在营业场所配备可登陆产品信息查询平台的终端或提供纸质产品目录，便于（）查询、核实产品信息。A、消费者B、管理者C、销售人员D、监管人员【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第七条”2.中国人民银行及其分支机构坚持（）原则，依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作，依法保护金融消费者合法权益。A、公平、合法B、合规、公正C、公正、合理D、公平、公正【正确答案】：D解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第五条”3.全省农合机构可根据业务资料的性质，合理确定消费者金融信息档案资料（）。A、保管流程B、保管方式C、保管期限D、保管制度【正确答案】：C解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十七条”4.多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。A、2B、3C、5D、7【正确答案】：C解析：解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第九条”5.全省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作应当秉持以客户为中心，以服务为根本，以（）为准则的工作原则，依法维护金融消费者合法权益，树立农村合作金融机构的良好社会形象。A、公平、公开B、公平、公正C、合规、公正D、公平、合规【正确答案】：B解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第四条”6.中国人民银行分支机构受理投诉情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。A、15B、60C、45D、30【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第四十三条”7.全省农村合作金融机构应按产品管理要求对相关产品的销售流程或业务办理流程实行（）专区管理，准确、完整记录并保存产品销售行为录音录像资料。A、“销售”B、“推介”C、“双录”D、“审查”【正确答案】：C解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第十五条”8.银行业金融机构进行录音录像行为应征得（）同意，如其不同意则不能销售产品。A、销售人员B、中国人民银行C、银保监局D、消费者【正确答案】：D解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第十条”9.省联社各部门、各行社应加强涉及消费者金融信息各类业务系统的（），完善用户、口令管理制度，明确管理员用户、数据上报用户和信息查询用户的职责及操作规程。A、安全管理B、授权管理C、流程管理D、人员管理【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第二十三条”10.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业（）作用，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。A、自律B、主要C、重要D、法定【正确答案】：A解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第五条”11.商业银行应当在销售文件中明确约定与投资者联络和信息披露的（）和频率，以及在信息披露过程中各方的责任，确保投资者及时获取信息。A、流程、渠道B、期限、渠道C、方式、渠道D、流程、期限【正确答案】：C解析：《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》（银保监办发[2019]204号）“第七条”12.投诉人同意调解的，银行机构和投诉人应当向（）提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限。A、审查组织B、监管组织C、调解组织D、司法组织【正确答案】：C解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第二十三条”13.全省农合机构与投诉人对投诉处理决定、（）、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理流程B、告知期限C、处理结果D、告知责任【正确答案】：B解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第十八条”14.商业银行代理销售保险单册样式应当合理设计，封套及内页装订后为A4大小，封面用不小于（）字体标明“保险合同”字样，用不小于二号字体标明保险公司名称，用不小于三号字体标明规定的风险提示语及犹豫期提示语，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。A、72号B、36号C、48号D、24号【正确答案】：A解析：解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第三十一条”。15.商业银行服务收费要严格遵守（）原则。要切实加强服务收费行为的合规性管理，在提供银行服务和制定调整服务收费时，必须做到服务收费定价程序合法，严格遵守法律法规的规定。A、合法合规B、合法公正C、公平公正D、合规公正【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于商业银行服务收费有关问题的通知》（银监办发〔2008〕264号）“第一条”16.银行机构应当合理设计（）和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。A、业务属性B、业务内容C、业务特点D、业务流程【正确答案】：D解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十条17.银行业金融机构应当站在（）行业责任担当的角度，重新审视自身服务意识、服务作风和服务能力。A、公共服务B、金融服务C、科技服务D、信息服务【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔２０１３〕２８９号）“第一条”18.省联社各部门、各行社要各司其职，密切配合，确保措施得当，高效快捷处置消保（），确保在第一时间快速高效地对突发重大消保事件进行控制。A、事件风险B、内部风险C、合规风险D、外部风险【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置预案》“第四条”19.（）应充分发挥行业自律组织的作用，组织各会员单位提升服务水平，切实保护消费者权益。A、中国人民银行B、银行机构C、国家金融监督管理总局D、银行业协会【正确答案】：D解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第三条”20.人民法院委托调解的金融纠纷案件，适用普通程序的调解期限为（）日，适用简易程序的调解期限为（）日。A、15；7B、15；15C、7；15D、10；15【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十三条”21.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行机构消费者权益保护工作（）、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。A、重要政策B、重大举措C、重点事项D、以上都是【正确答案】：D解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第六条”22.（）是指金融机构依照法律的规定以及有权机关扣划的要求，将单位或个人存款账户内的全部或部分存款资金划拨到指定账户上的行为。A、协助查询B、协助冻结C、协助扣划D、以上都不对【正确答案】：C解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第二条”23.银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准，加强对营销（）的监测与管控。A、宣传方案B、宣传行为C、宣传效果D、以上都不对【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第九条”24.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A、生产者B、研发者C、销售者D、以上都不对【正确答案】：C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第四十条”25.重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。A、一个月B、三个月C、半年D、一年【正确答案】：D解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第六条”26.在金融产品（）环节,应用通俗易懂的语言详尽讲解金融产品或服务的特征,充分揭示金融风险,根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等推介适宜的产品或服务。A、推介营销B、售后管理C、销售讲解D、产品研发【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构金融知识普及和金融消费者教育工作指引（试行）》“第十条”27.人民法院可以通过法院调解平台对调解协议进行()司法确认。A、在线B、邮件C、书面D、短信【正确答案】：A解析：《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十四条”。28.为进一步规范金融营销宣传行为，支持打好防范化解重大金融风险攻坚战，切实保护广大金融消费者合法权益，人民银行、银保监会、证监会和外汇局联合制定并发布《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》(以下简称《通知》)，自（）起施行。A、2020年1月25日B、2020年6月25日C、2021年1月25日D、2021年6月25日【正确答案】：A解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》29.全省农合机构应通过多渠道、多层次开展金融知识普及和金融消费者教育活动,力求（），构建效果好、成本低、覆盖面广的金融知识普及和金融消费者教育体系。A、渠道多元化B、形式新颖化C、内容生动化D、以上都是【正确答案】：D解析：《甘肃省农村合作金融机构金融知识普及和金融消费者教育工作指引（试行）》“第十四条”30.银行机构董事会承担消费者权益保护工作的（），对消费者权益保护工作进行总体规划和指导。A、主体责任B、最终责任C、管理责任D、指导责任【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第八条31.全省农合机构与外包服务供应商签订服务协议时，应明确其保护消费者金融信息的职责和保密义务，并采取必要措施保证（）供应商履行上述职责和义务，明确消费者金融信息泄露的补救手段与责任追究，确保消费者金融信息安全。A、外包服务B、内部服务C、机构服务D、外部服务【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十九条”32.最高人民法院、中国人民银行和中国银行保险监督管理委员会建立金融纠纷多元化解机制（），负责金融纠纷多元化解机制建设规划、协调推进工作。A、联合会议制度B、联席会议制度C、内部会议制度D、外部会议制度【正确答案】：B解析：《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第二十二条”。33.银行、支付机构应当积极配合中国人民银行及其分支机构的现场检查和非现场检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠、逃避检查，不得谎报、隐匿、销毁相关证据材料。A、中国人民银行B、国务院C、国家金融监督管理总局D、以上都不对【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第五十四条”34.敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满（）周岁未成年人的个人信息。A、十四B、十六C、十八D、十二【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第二十八条”35.银行机构应当以（）向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。A、适当方式B、合规方式C、合法方式D、显著方式【正确答案】：D解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十二条36.各行社要配合外部监管机构和省联社做好产品和服务中涉及消费者权益保护的监督检查工作，贯彻落实（）机构和省联社提出的相关整改意见和建议。A、风险管理B、内部审查C、风险计量D、外部监管【正确答案】：D解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第八条”37.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（）。A、民事权利B、民事纠纷C、民事争议D、民事诉讼【正确答案】：C解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十五条”38.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，（）可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他查询系统。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、中国银行业协会【正确答案】：A解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕17号）“第十一条”39.银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。A、委托授权B、专人授权C、集中授权D、分级授权【正确答案】：D解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十三条”40.全省农合机构要把金融知识普及和金融消费者教育工作有机融入业务和经营当中，（）履行金融知识普及和金融消费者教育的社会责任。A、全流程B、全渠道C、全方位D、多方位【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构金融知识普及和金融消费者教育工作指引（试行）》“第十条”1.银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的（），协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。A、管理B、指导C、考核D、检查【正确答案】：ABC解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第3号）“第四条”2.商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在（）醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。A、公众场所B、营业场所C、办公室D、网站【正确答案】：BD解析：《商业银行服务价格管理办法》第三十一条3.根据《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》规定，按要求报送本单位消费者投诉数据、消费者投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。A、实际性B、真实性C、完整性D、准确性【正确答案】：BCD解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法》第二十七条。4.省联社应急处置工作领导小组的主要职责是什么（）。A、贯彻执行政府部门、监管机构关于消费者权益保护重大突发事件应急管理的政策要求B、决定启动和终止省联社层面的消费者权益保护重大突发事件应急预案C、组织协调督导涉及各行社的消费者权益保护重大突发事件应急处置工作D、协调地方党委政府、监管机构等有关部门开展处置工作E、督导行社消费者权益保护重大突发事件应急处置工作【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》“第五条”5.中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可依法进行核实，认定银行业金融机构存在违反本通知规定，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可采取以下哪些处理措施（）。A、约见其高管人员谈话，要求说明情况B、责令银行业金融机构限期整改C、在金融系统内予以通报D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理【正确答案】：ABCDE解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕17号）“第十条”6.履行个人信息保护职责的部门的工作人员因（）尚不构成犯罪的，依法给予处分。A、玩忽职守B、滥用职权C、履行职责D、徇私舞弊【正确答案】：ABD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第六十八条规定。7.商业银行应当及时、准确、完整地向理财产品投资者披露理财产品的（）等内容。A、募集信息B、资金投向C、杠杆水平D、收益分配和托管安排E、投资账户信息和主要投资风险【正确答案】：ABCDE解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第五十五条”8.商业银行服务价格管理制度应当严格遵守国家法律法规，明确价格行为违规的什么措施（）。A、赔付B、问责机制C、补偿D、内部处罚措施【正确答案】：CD解析：《商业银行服务价格管理办法》第二十八条9.银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知收集使用的（）等规则，并经消费者同意，法律法规另有规定的除外。A、目的B、方式C、范围D、时间【正确答案】：ABC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第四十三条10.商业银行及其保险销售从业人员在开展保险代理业务中不得有下列哪些行为（）。A、欺骗保险公司、投保人、被保险人或者受益人B、隐瞒与保险合同有关的重要情况C、阻碍投保人履行如实告知义务D、诱导其不履行如实告知义务E、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益【正确答案】：ABCDE解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第五十条”。11.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制包括以下哪几项（）。A、贷前调查机制B、事前审查机制C、事中管控机制D、事后监督机制【正确答案】：BCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第九条.12.经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背（）的规定A、商品B、法律C、法规D、合同【正确答案】：BC解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条13.商业银行制定和调整市场调节价，按照以下什么程序执行（）。A、制定相关服务价格的定价策略和定价原则B、综合测算相关服务项目的成本和收入情况C、进行价格决策D、形成统一的业务说明和宣传材料E、在各类相关营业场所的醒目位置公示【正确答案】：ABCDE解析：《商业银行服务价格管理办法》“第十三条”14.个人对其个人信息的处理享有哪些权利（）。A、知情权B、他项权C、决定权D、表达权【正确答案】：AC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十四条规定。15.《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》所指消费者权益保护重大突发事件包含以下哪些范围（）。A、发生线上或线下大规模涉及人数众多的消保事件，引发重大经营风险，致使农合机构业务经营工作受到严重影响的突发事件B、引发20人（含）以上集体维权上访的C、在维权时出现人身安全事件，致使农合机构业务经营工作难以正常开展的突发事件D、被媒体或网络大范围转载曝光，对农合机构声誉形象造成重大负面影响，引发经营风险的突发事件E、普通消保事件被出于商业目的的各类媒体恶意炒作、渲染传播，造成严重不良反应的事件【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》第八条16.商业银行及其保险销售从业人员在开展保险代理业务中不得有下列哪些行为（）。A、欺骗保险公司、投保人、被保险人或者受益人B、隐瞒与保险合同有关的重要情况C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务D、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益E、伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料【正确答案】：ABCDE解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第五十条”17.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A、质量保障B、价格合理C、计量正确D、服务及时【正确答案】：ABC解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第十条18.《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容，下列那些属于保护内容（）。A、储藏B、收集C、数据D、使用【正确答案】：BD解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》规定。19.中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列哪些情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任（）。A、违反规定对银行、支付机构进行检查的B、泄露知悉的国家秘密或者商业秘密的C、滥用职权、玩忽职守的其他行为D、严格执行国家相关政策【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第六十四条。20.中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》本通知所称个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下哪些个人信息（）。A、个人身份信息B、个人财产信息C、个人账户信息D、个人信用信息E、衍生信息【正确答案】：ABCDE解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕17号）“第一条”21.银行保险监督管理机构应严格落实监管责任，对存款偏离度不达标银行，区分情节采取的措施有哪些（）。A、对自然年内月末存款偏离度首次超过4%的银行给予风险提示B、对自然年内月末存款偏离度超过4%两次，采取暂停部分准入事项等监管措施C、受理渠道D、对自然年内月末存款偏离度超过5%两次，采取暂停或限制其部分业务等监管措施【正确答案】：ABD解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第五条”。22.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入（），合理分配权重，并纳入（），充分发挥激励约束作用。A、综合绩效考核体系B、人力资源管理体系C、问责体系D、风险管控体系【正确答案】：ABC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第十八条23.银行在服务定价方面开展合作机构管理，以下说法正确的是（）。A、要充分了解互联网平台等合作机构向客户提供的服务内容和价格标准，在合作协议中约定服务价格信息披露要求、三方争议处理责任和义务等内容B、在特殊服务价格收取方面，合作机构可以银行名义向客户收取费用C、要持续评估合作模式，及时终止与服务收费质价不符机构的合作。D、要建立全行统一的合作管理制度，制定合作机构名录，对具有竞争性的服务项目原则上采取公开招标方式或其他适当采购方式【正确答案】：ACD解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（银保监规〔2022〕2号）第十九条24.发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，个人信息处理者应当立即采取补救措施，并通知履行个人信息保护职责的部门和个人。通知应当包括下列哪些事项（）。A、发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害B、个人信息处理者采取的补救措施和个人可以采取的减轻危害的措施C、不采取补救措施D、个人信息处理者的联系方式【正确答案】：ABD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五十七条规定。25.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列哪些情形（）。A、给客户提供业务便利B、强制捆绑、强制搭售产品或者服务C、未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务D、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品【正确答案】：BCD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十六条26.银行市场调节价服务是指银行提供的非政府指导价或非政府定价的服务。服务项目分为（）等。A、支付结算类B、代理业务类C、风险承担类D、金融交易类E、管理咨询类【正确答案】：ABCDE解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（银保监规〔2022〕2号）第四条27.银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、()主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。A、收益B、凭证C、费用D、费率【正确答案】：ACD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十二条28.开展三方合作过程中，银行保险机构应当严格控制合作方行为与权限，通过加密传输、（）等方式，防范数据滥用或者泄露风险。A、安全隔离B、权限管控C、去标识化D、监测报警E、独立归档【正确答案】：ABCD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第四十五条29.个人信息的处理包括那些（）。A、提供B、使用C、隐私D、删除【正确答案】：ABD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五条规定。30.根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息处理者因业务等需要，确需向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当具备下列哪些条件（）。A、个人信息处理者应当采取监管措施B、依照本法第四十条的规定通过国家网信部门组织的安全评估C、按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证D、法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件【正确答案】：BCD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第三十八条规定。1.银行业金融机构内部审计、内控合规管理职能部门和业务、信息科技部门应根据职责分工，建立并有效实施能够涵盖销售专区录音录像工作的内部监督检查制度，加大对高风险产品、投诉多发营业场所的检查力度和频次。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第二十一条”。2.银行业金融机构应明确牵头负责部门，建立标准统一的业务管理系统，对销售专区录音录像工作实行统一管理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第十九条”。3.处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，也可以不承担损害赔偿等侵权责任。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第六十九条处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。”。4.有权机关在查询单位存款情况时，只提供被查询单位名称而未提供账号的，金融机构应当根据账户管理档案积极协助查询，没有所查询的账户的，应如实告知有权机关。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十五条”。5.中华人民共和国主管机关根据有关法律和中华人民共和国缔结或者参加的国际条约、协定，或者按照平等互利原则，处理外国司法或者执法机构关于提供存储于境内个人信息的请求。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第四十一条中华人民共和国主管机关根据有关法律和中华人民共和国缔结或者参加的国际条约、协定，或者按照平等互惠原则，处理外国司法或者执法机构关于提供存储于境内个人信息的请求。”。6.金融纠纷调解组织要鼓励金融管理部门、金融机构为金融纠纷调解组织提供必要的办公场地、人员支持。金融纠纷调解组织要注重优化治理结构和建章立制，提升服务效能。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第五条”。7.国家机关处理的个人信息应当在中华人民共和国境内存储；确需向境外提供的，应当进行安全评估。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第三十六条”。8.各相关业务部门、各行社要对疏于管理，发生员工利用网点、凭证或其身份参与非法集资的，从严追责，并依法依规将当事人坚决移送司法机关处理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃农信开展防范和处置非法集资试点工作方案》甘信联办发〔2022〕109号“第五条”。9.商业银行内部审计部门应当按照国务院银行业监督管理机构关于内部审计的相关规定，至少每年对理财业务进行一次内部审计，并将审计报告报送审计委员会及董事会。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《商业银行理财业务监督管理办法》“第十六条”。10.商业银行可以代销未经合作机构确认合规或者未列入总行合作机构审批名单的机构发行的金融产品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第二十一条商业银行不得代销未经合作机构确认合规或者未列入总行合作机构审批名单的机构发行的金融产品。”。11.商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《商业银行服务价格管理办法》“第三十一条”。12.商业银行和保险公司应当建立保险代理业务台账，逐笔记录有关内容，台账至少应当包括保险公司名称、代理险种、保险单号、保险期间、缴费方式、保险销售从业人员姓名及其执业登记编号、所属网点、投保人及被保险人名称、保险金额、保险费、佣金等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第二十二条”。13.商业银行总行应当对代销业务实行集中统一管理，并根据国务院金融监督管理机构或者其授权机构规定，建立健全代销业务管理制度，包括合作机构管理、代销产品准入管理、销售管理、投诉和应急处理、信息披露与保密管理等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第六条”。14.银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的非重要组成部分。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第三十二条银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。”。15.商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，可向客户销售高于其风险承受能力的代销产品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第二十五条商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，并只能向客户销售等于或低于其风险承受能力的代销产品。国务院金融监督管理机构另有规定的除外。”。16.个人信息处理者采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，个人信息处理者可以不通知个人。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第五十七条”。17.银行要建立健全服务外包管理制度，合理确定外包服务项目和形式，加强服务外包采购管理，审慎选择外包服务提供商。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》银保监规〔2022〕2号“第十八条”。18.金融机构应当在其营业机构确定专职部门或专职人员，负责接待要求协助查询、冻结、扣划的有权机关，及时处理协助事宜，并注意保守国家秘密。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第七条”。19.全省农合机构各