电子商务师考前练习题库共486道题

电子商务师考前练习题库486

（共486道题）

1.单选题（分值：1分）标准答案：D

网络信息整理的过程为OO

A、信息的分类、信息的选取、信息的分析

B、信息的保密、信息的获取、信息的编辑

C、信息的纠错、信息的整理、信息的传播

D、信息的储存、信息的整理、信息的加工处理

答案解析：练习系统400

2.单选题（分值：1分）标准答案：D

在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的O。

A、发布机构

B、信息主题

C、文件名称

D、确切网址

答案解析：练习系统400

3.单选题（分值：1分）标准答案：B

下面哪个属于第三方B2B电子商务平台？（）

A、淘宝网

B、慧聪网

C、天猫网

D、当当网

答案解析：练习系统400

4.单选题（分值：1分）标准答案：C

下面哪个不是网上商店具有的优势？（）

A、受的限制少

B、经营方式灵活

C、消费者范围小

D、开店成本低

答案解析：练习系统400

5.单选题（分值：1分）标准答案：A

下面哪个是第三方C2C电子商务工台主要特点？（）

A、价格优势

B、成本高，但回收快

C、消费群体单一

D、具有极高的安全性

答案解析：练习系统400

6.单选题（分值：1分）标准答案：A

消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款,

但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘

宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？()

A、告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

B、告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C、告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担

D、告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物

答案解析：练习系统400

7,单选题(分值：1分)标准答案：B

网络营销比传统营销的优势包括()O

A、虽然交易成本提高了，但由于交易中间环节的减少，最终产品价格还是下降的

B、可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求。

C、可以通过网络给用户发送信息，不必再费时费力与顾客建立密切的关系

D、可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销

答案解析：练习系统400

8.单选题(分值：1分)标准答案：C

网络营销的主要内容不包括()O

A、网上产品和服务策略

B、网络营销运营与管理

C、网上防伪认证

D、网上渠道策略

答案解析：练习系统400

9.单选题（分值：1分）标准答案：B

电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基

础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现

在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。

A、非经营型Email营销

B、长期Email营销

C、外部Email营销

D、顾客关系Email营销

答案解析：练习系统400

10.单选题（分值：1分）标准答案：D

电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，其中临时性的Email营销是企业不定期

的营销活动，一般不包括以下哪种形式？（）

A、市场调查

B、产品促销

C、新产品通知

D、新闻邮件

答案解析：练习系统400

11.单选题（分值：1分）标准答案：D

下列说法不正确的是（）

A、网上支付是电子支付的一种形式

B、网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势

C、电子支付市场每年都在不断成长

D、电子支付的发展与电子商务的发展没有多大关联

答案解析：练习系统400

12.单选题（分值：1分）标准答案：B

关于计算机病毒的防范，以下说法错误的是（）o

A、选择防病毒软件时要考虑用户的使用条件及应用环境

B、安装了防病毒软件就可以完全防止病毒侵害

C、防病毒软件需要及时更新

D、病毒防范需要严格遵循计算机的使用规范

答案解析：练习系统400

13.单选题（分值：1分）标准答案：B

下面哪个属于从技术方面对病毒的防范措施。（）

A、删除垃圾文件

B、及时更新杀毒软件的病毒库

C、禁止使用U盘

D、备份数据

答案解析：练习系统400

14.单选题（分值：1分）标准答案：D

在网络推销活动中，客服人员必须坚持以（）为中心。

A、企业

B、产品

C、市场

D、顾客

答案解析：练习系统400

15.单选题（分值：1分）标准答案：A

针对网络消费者的（）,应该以一口价为主，营造高端大气的印象。

A、求名心理

B、求实心理

C、求新心理

D、隐秘性心理

答案解析：练习系统400

16.单选题（分值：1分）标准答案：D

以下说法错误的是（）。

A、网络客服对于网店发展非常重要

B、网络客服要求有较高的沟通能力

C、网络客服只需要做好基本的信息传达就可以

D、网络客服应该受到更多的重视

答案解析：练习系统400

17.单选题（分值：1分）标准答案：D

如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍,那么企业必须采取措施尽最大努力维系

客户，防止客户流失，这体现了售后服务可以Oo

A、提高企业对市场的灵敏度

B、降低营销成本

C、提升销售业绩及增加利润

D、增强企业的核心竞争能力

答案解析：练习系统400

18.单选题（分值：1分）标准答案：C

不属于网上售后处理的物流投诉是（）。

A、超过预定时间还未收到已发出的商品

B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费

C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭

D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多

答案解析：练习系统400

19.单选题（分值：1分）标准答案：A

消费者要了解产品设计，是需要在网络消费的（）阶段完成。

A、售前

B、售中

C、售后

D、支付

答案解析：练习系统400

20.单选题（分值：1分）标准答案：D

售前服务的特征不包括（）,

A、提前服务

B、提前宣传

C、提前引导

D、提前消费

答案解析：练习系统400

21.单选题（分值：1分）标准答案：D

银行卡支付系统由三层组成，其中不包括（）。

A、银行卡终端

B、银行卡终端管理系统

C、银行交换中心系统

D、银行ATM机

答案解析：练习系统400

22.单选题（分值：1分）标准答案：C

不是第三方支付的特点。O

A、支付成本较低

B、可以为卖家提供更多的增值服务

C、不利于打破银行卡之间的壁垒

D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

答案解析：练习系统400

23.单选题（分值：1分）标准答案：D

口令易受重放攻击，目前的防范措施主要是（）O

A、保护密码

B、不泄露身份

C、加密

D、实时验证码

答案解析：练习系统400

24.单选题（分值：1分）标准答案：D

为了刺激客服人员的工作热情，哪个考核方式不合适。（）

A、销售提成法

B、绩效提成发

C、绩效奖金法

D、固定工资法

答案解析：练习系统400

25.单选题（分值：1分）标准答案：A

在电子商务下，物流是介于供货方和购货方之间的第三方，是以（）作为第一宗旨。

A、服务

B、技术

C、运输

D、配送

答案解析：练习系统400

26.单选题（分值：1分）标准答案：B

（）是指运送规格标准、仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准实施作业，商品按照

最佳配送路线执行等。

A、系统复杂化

B、物流系统流程自动化

C、物流标准自动化

D、物流信息化

答案解析：练习系统400

27.单选题（分值：1分）标准答案：A

（）是按照中国的行政区划设定的，其划分标准为原国家技术监督局发布的国家标准。

A、行政区划域名

B、类别域名

C、地理顶级域名

D、位置顶级域名

答案解析：练习系统400

28.单选题（分值：1分）标准答案：A

网络词汇“粉丝”是表示Oo

A、某人的拥护者

B、不喜欢

C、好心情

D、食物

答案解析：绦习系统400

29.单选题（分值：1分）标准答案：D

交换机的英文是（）O

A、cisco

B>link

C、router

D、switch

答案解析：练习系统400

30.单选题（分值：1分）标准答案：C

关于B2c电子商务的主要特点描述正确的是（）o

A、用户数量少，不利于大面积推广

B、支付或转账金额较高

C、经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只是偶尔使用一下B2c服务的客

户

D、网络上传输的信息可能涉及企业机密

答案解析：练习系统400

31.单选题（分值：1分）标准答案：A

买卖双方和参加交易各方在签订贸易活动前的准备活动属于电子商务交易过程的Oo

A、交易前电子商务

B、交易中电子商务

C、交易过程电子商务

D、交易后电子商务

答案解析：练习系统400

32.单选题（分值：1分）标准答案：A

音频数据的承载方式最常用的是脉冲编码调制，即（）。

A、PCM

B、MPC

C、TIFF

D、AAW

答案解析：练习系统400

33.单选题（分值：1分）标准答案：B

音频文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和（）等

A、PNG

B、WMA

C^AAW

D、RAR

答案解析：练习系统400

34.单选题(分值：1分)标准答案：C

属于浏览器默认网页设置()o

A、使用当前值

B、使用默认页

C、使用空白页

D、使用自定义

答案解析：练习系统400

35.单选题(分值：1分)标准答案：A

即时通信的工具包括、阿里旺旺、()等。

A、微信

B、爱奇艺

C、抖音

D、快手

答案解析：练习系统400

36.单选题（分值：1分）标准答案：C

光纤可以（）以上的速率接入互联网，条件是光纤必须铺设到用户所在的楼宇或其路边。

A、50Mb/s

B、80Mb/s.

C、100Mb/s

D、2OMb/s

答案解析：练习系统400

37.单选题（分值：1分）标准答案：C

下面哪项不是互联网的特点（）O

A、传递性

B、实时性

C、限制性

D、开放性

答案解析：练习系统400

38.单选题（分值：1分）标准答案：C

打印机不能打印文档的原因不可能是因为OO

A、没有连接打印机

B、没有设置打印机

C、没有经过打印预览查看

D、没有安装打印驱动程序

答案解析：练习系统400

39.单选题（分值：1分）标准答案：C

按照《电子商务法》的规定，国家对于跨境电子商务平台经营者等为跨境电子商务提供仓储

物流、报关、报检等服务,所采取的态度是（）o

A、限制

B、禁止

C、支持

D、不鼓励

答案解析：练习系统400

40.单选题（分值：1分）标准答案：A

职业道德是事业成功的（）,没有职业道德的人干不好任何工作。

A、重要前提

B、最终结果

C、决定条件

D、显著标志

答案解析：练习系统400

41.单选题（分值：1分）标准答案：A

支付网关的设置要由国家来统一规划，一般由（）共用一个支付网关。

A、几个银行与几个商家

B、几个中介机构与几个商家

C、一个银行与一个商家

D、一个中介机构与一个商家

答案解析：练习系统400

42.单选题（分值：1分）标准答案：D

目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（）。

A、身份证

B、护照

C、户口本

D、军官证

答案解析：练习系统400

43.单选题（分值：1分）标准答案：D

通过手机在自动售货机上购买饮料属于（）。

A、定向支付

B、非定向支付

C、远程支付

D、现场支付

答案解析：练习系统400

44.单选题（分值：1分）标准答案：C

移动支付存在问题不包括（）o

A、信用制度及风险问题

B、移动支付产业链的协调

C、移动支付成本较低

D、缺少相关配套法规

答案解析：练习系统400

45.单选题（分值：1分）标准答案：C

下列有关微信支付的说法，正确的是Oo

A、财付通是前端的支付方式

B、微信支付是后台的支付系统

C、微信支付是通过财付通实现支付功能

D、微信支付属于银行直接转账

答案解析：练习系统400

46.单选题（分值：1分）标准答案：C

买家通过什么方式付款后需要卖家进行验款Oo

A、VISA

B、Mastercard

C、TT

D、Webmoney

答案解析：练习系统400

47.单选题（分值：1分）标准答案：A

下面哪种物流模式的时效性最好。

A、国际快递

B、专线物流

C、邮政物流

D、多式联运

答案解析：练习系统400

48.单选题（分值：1分）标准答案：C

网上商店采用的送货方式主要有（）。

A、专人派送

B、专车派送

C、快递邮寄

D、门店取货

答案解析：练习系统400

49.单选题（分值：1分）标准答案：C

己经下单付款的订单，如果仓库刚好缺货，以下哪种做法正确Oo

A、拖延不发货

B、拒绝回复客户询问

C、真诚道歉，取得客户谅解

D、取消订单

答案解析：练习系统400

50.单选题（分值：1分）标准答案：A

仓储与分拨中心主要任务有Oo

A、分拣

B、采购货物

C、运输作业

D、配送作业

答案解析：绦习系统400

51.单选题（分值：1分）标准答案：C

仓库中的货物存量Oo

A、越多越好

B、越少越好

C、满足销售需求且不积压过多货物

D、以上均不对

答案解析：练习系统400

52.单选题（分值：1分）标准答案：A

在软件方面，第一代计算机主要使用OO

A、机器语言

B、高级程序设计语言

C、数据库管理系统

D、BASIC和「ORTRAN

答案解析：练习系统400

53.单选题（分值：1分）标准答案：A

全球速卖通在交易完成后对卖家收取的手续费，是全球同类服务中最低的费用，收取方式为

（）O

A、对卖家的每笔订单收取5%的手续费

B、对卖家的每笔订单收取7%的手续费

C、对买家的每笔订单收取5%的手续费

D、对买家的每笔订单收取7%的手续费

答案解析：练习系统400

54.单选题（分值：1分）标准答案：D

在商业活动中，不符合举止合体要求的是（）。

A、态度恭敬

B、表情从容

C、形象庄重

D、行为夸张

答案解析：练习系统400

55.单选题（分值：1分）标准答案：D

下列哪种说法是不正确的？（）

A、信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。

B、从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法

有按主题分类和建立信息管理系统。

C、信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。

D、信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。

答案解析：练习系统400

56.单选题（分值：1分）标准答案：A

从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按

主题分类和。

A、建立信息管理系统

B、建立信息整理系统

C、建立信息筛选系统

D、建立信息模型系统

答案解析：练习系统400

57.单选题（分值：1分）标准答案：B

下面论述正确的是OO

A、第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方

B、自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能进行正

常的经营。

C、企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高

D、第三方平台的电子商务一般适合于大型企业

答案解析：练习系统400

58.单选题（分值：1分）标准答案：A

淘宝网的评价是怎么计分的？O

A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C、一个好计二分，中评一分，差评零分

D、一个好计二分，中评不计分，差评扣一分

答案解析：绦习系统400

59.单选题（分值：1分）标准答案：B

关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？（）

A、互联网所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

B、网络营销无法避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

C、网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定

的技术投入和技术支持。

D、通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，

可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于来回多次交换带

来的信息缺失。

答案解析：练习系统400

60.单选题（分值：1分）标准答案：D

4cs营销策略不包括（）o

A、沟通策略

B、顾客导向策略

C、成本策略

D、投资策略

答案解析：练习系统400

61.单选题（分值：1分）标准答案：B

下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）

A、即时沟通

B、实现与客户面对面沟通

C、提升企业知名度

D、费用十分低廉

答案解析：练习系统400

62.单选题（分值：1分）标准答案：A

电子支付的各种支付方式都是采用（）方式进行款项支付的。

A、数字化

B、智能化

C、规范化

D、物理化

答案解析：练习系统400

63.单选题（分值：1分）标准答案：A

以下哪种方式是目前最为常用的网上购物的付款方式？（）

A、在线支付

B、货到付款

C、邮局汇款

D、银行电汇

答案解析：练习系统400

64.单选题（分值：1分）标准答案：A

关于“拉卡啦”的说法正确的是Oo

A、“拉卡啦”代表着一种全新的电子支付方式

B、“拉卡啦”便利支付网点较少

C、消费者需要开通网上银行后才能使用“拉卡啦

D、消费者需要在网络上注册拥有帐户后才能使用“拉卡啦

答案解析：练习系统400

65.单选题（分值：1分）标准答案：D

下列说法正确的是（）。

A、狭义的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户

之间安全、方便、友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空、综合、统一、实时的各种

金融服务产品。

B、广义的网上银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM、POS等允进的电子设备开办金

融业务的银行。

C、广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少

D、其他选项都是错误的

答案解析；练习系统400

66.单选题（分值：1分）标准答案：C

网上银行全面实现无纸化交易表现在（）。

A、原来纸质文件的邮寄变为通过银行内部网络进行传送

B、使用的票据和单据全部被电子支票、电子汇票和电子收据所代替

C、原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替

D、办公文件全部改为无纸化形式

答案解析：练习系统400

67.单选题（分值：1分）标准答案：D

第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行（）的方式，提供与银

行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

A、联合

B、分成

C、联名

D、签约

答案解析：练习系统400

68.单选题（分值：1分）标准答案：B

以支付宝为例，第三方支付流程为Oo

A、选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成

B、选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成

C、选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成

D、选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成

答案解析：练习系统400

69.单选题（分值：1分）标准答案：B

在移动支付流程中，消费者提出支付请求后（）

A、商家需提供服务

B、移动支付平台接收请求

C、银行进行扣款

D、银行发送支付凭证给商家

答案解析：练习系统400

70.单选题（分值：1分）标准答案：C

计算机病毒能通过下述哪个传播媒介进行传播？

A、纸张文件

B、空气

C、互联网

D、电波

答案解析：练习系统400

71.单选题（分值：1分）标准答案：D

下面哪个不属于选择防病毒软件时应考虑的要素。()

A、技术的先进性和稳定性

B、技术支持程度

C、用户的使用条件及应用环境

D、病毒的危害性

答案解析：练习系统400

72.单选题(分值：1分)标准答案：C

计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，软件和()

A、人员

B、线路

C、数据资源

D、服务

答案解析：练习系统400

73.单选题(分值：1分)标准答案：B

()防火墙是基于应用层的防火墙。

A、层级型

B、代理服务型

C、安全服务型

D、包过滤型

答案解析：练习系统400

74.单选题（分值：1分）标准答案：D

网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。（）

A、维持心理平衡

B、适当心理宣泄

C、有效情绪管理

D、寻找客户宣泄

答案解析：练习系统400

75.单选题（分值：1分）标准答案：C

顾客可以登录“我的淘宝”一“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。

A、退款/退货

B、商品名称

C、查看物流

D、确认收货

答案解析：练习系统400

76.单选题（分值：1分）标准答案：A

老客户维护做的好不好，可以通过（）来监测。

A、回头率

B、客单价

C、关联购买

D、好评

答案解析；练习系统400

77.单选题(分值：1分)标准答案：C

在处理投诉时，如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以()。

A、迅速澄清问题

B、表示感谢

C、采取低姿态安抚客户

D、用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

答案解析：练习系统400

78.单选题(分值：1分)标准答案：D

企业为客户提供优质的服务，最终目的不包括()。

A、客户满意

B、企业销量增加

C、企业与客户关系融洽

D、企业技术升级改造

答案解析：练习系统400

79.单选题(分值：1分)标准答案：D

移动支付具有的特性不包括()O

A、快捷

B、实时

C、随身

D、安全

答案解析：练习系统400

80.单选题（分值：1分）标准答案：B

平邮普通包裹按（）计费。

A、统一收费

B、每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

C、只按照寄递里程分区收费

D、根据邮寄物质类别收费

答案解析：练习系统400

81.单选题（分值：1分）标准答案：B

（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、

材料及辅助物等的总体名称。

A、储存

B、包装

C、加工

D、装卸

答案解析：练习系统400

82.单选题（分值：1分）标准答案：D

物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集

合，下面不属于配送流程的是()O

A、发货

B、分拣与配货

C、备货

D、提货

答案解析：练习系统400

83.单选题(分值：1分)标准答案：C

电商仓库发货流程如下：打快递单、打发货单、填写快递单号一一拣货一一货品校验一一O

----发货确认。

A、收款

B、备货

C、包装

D、提货

答案解析：练习系统400

84.单选题(分值：1分)标准答案：A

网络词汇“恐龙”是表示()O

A、长得不漂亮的女性网民

B、危险动物

C、值钱的东西

D、史前动物

答案解析：练习系统400

85.单选题（分值：1分）标准答案：D

电子商务对人类社会产生重要的影响，以下叙述错误的是Oo

A、电子商务使得大小企业可获得相当的市场准入条件，都享有较低的市场准入条件。

B、电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易程序，提高办事效率。

C、电子商务使得企业可以绕过传统的分销商、经销商、以及零售商，直接与广大的客户来

往，不论是网络直销还是网络间接销售都令传统中间商的作用逐渐淡化。

D、电子商务改变了人们的社会地位

答案解析：练习系统400

86.单选题（分值：1分）标准答案：B

（）将推动农业现代化进程，通过互联网交易平台减少农产品买卖中间环节，增加农民收益。

A、拼多多

B、农业电商

C、淘宝

D、工业电商

答案解析：练习系统400

87.单选题（分值：1分）标准答案：A

IE中URL的含义（）。

A、统一资源定义器

B、INTERNET协议

C、简单邮件传输协议

D、传输控制协议

答案解析：练习系统400

88.单选题（分值：1分）标准答案：C

网络系统中，只有一台中心计算机，其余终端不具备自主处理功能，这种计算机网络属于（）。

A、国际标准化的计算机网络

B、多个计算机互联的通信系统

C、以单机为中心的通信系统

D、基于C/S结构的通信系统

答案解析：练习系统400

89.单选题（分值：1分）标准答案：A

计算机网络按使用范围分类OO

A、公用网和专用网

B、报文交换与分组交换

C、广播式与点到点式网络

D、局域网、城域网、广域网与互联网

答案解析：练习系统400

90.单选题（分值：1分）标准答案：A

O是衡量互联网商务应用的重要指标，这一应用与众多网民的生活息息相关。

A、网上支付

B、网络游戏

C、网络音乐

D、网络视频

答案解析：练习系统400

91.单选题（分值：1分）标准答案：A

广域网又称为什么网Oo

A、远程网

B、高速网

C、信息网

D、专用网

答案解析：练习系统400

92.单选题（分值：1分）标准答案：C

任何程序都必须加载到（）中才能被CPU执行。

A、磁盘

B、硬盘

C、内存

D、外存

答案解析：练习系统400

93.单选题（分值：1分）标准答案：D

联邦国际快递的英文缩写是（）

A、EMS

B、UPS

C、TNT

D、FedEx

答案解析：练习系统400

94.单选题（分值：1分）标准答案：C

速卖通平台的交易流程请排序：①买家确认收货且平台查询物流妥投，②卖家发货，③款项

到速卖通的第三方担保账户，④平台为卖家放款，⑤买家拍下产品付款。（）

A、⑤@©②①

B、①②③④⑤

C、©©②①④

D、③④⑤®0

答案解析：练习系统400

95.单选题（分值：1分）标准答案：D

下列知名移动电商企业中，哪个不是PC时代的主流电子商务企业（）O

A、淘宝

B、京东

C、唯品会

D、买卖宝

答案解析；练习系统400

96.单选题（分值：1分）标准答案：D

淘宝开店最基本的软件条件不包括（）。

A、千牛

B、Photoshop

C、生意参谋

D、AutoCAD

答案解析：练习系统400

97.单选题（分值：1分）标准答案：D

网上开店最基本的硬件条件不包括（）。

A、电脑及网络

B、手机

C、数码相机

D、在当地工商部门注册

答案解析：练习系统400

98.单选题（分值：1分）标准答案：D

电子邮件营销的三个基本因素不包括（）O

A、基于用户许可

B、通过电子邮件传递信息

C、信息对用户是有价值的

D、不附带任何商业广告

答案解析：练习系统400

99.单选题（分值：1分）标准答案：D

临时性的Email营销是企业不定期的营销活动，一般不包括（）o

A、产品促销

B、市场调查

C、新产品通知

D、新闻邮件

答案解析：练习系统400

100.单选题（分值：1分）标准答案：C

电商售后服务需要解决的问题一般不包括（）。

A、产品质量问题

B、物流问题

C、价格问题

D、使用操作问题

答案解析：练习系统400

101.单选题（分值：1分）标准答案：B

下列哪家快递公司是外资企业（）o

A、顺丰快递

B、联邦快递

C、圆通快递

D、中国邮政

答案解析：练习系统400

102.单选题（分值：1分）标准答案：C

常见的IP地址有OO

A、IPv2

B.IPv3

C、IPv6

D、IPv8

答案解析：练习系统400

103.单选题（分值：1分）标准答案：B

域名被视为企业的（），是企业在网络世界进行商业活动的基础。

A、网上招牌

B、网上商标

C、网上标识

D、网上形象

答案解析：练习系统400

104.单选题（分值：1分）标准答案：B

下列关于网络营销的内容正确的是Oo

A、网上产品和服务策略、网上经营者行为分析、网络促销策略

B、网上渠道策略、网络营销运营与管理、网上价格营销策略

C、网上招聘、网络营销策略制定、网络布线

D、网上消费者行为分析、网上市场调查、网上防伪认证

答案解析：练习系统400

105.单选题（分值：1分）标准答案：A

关于创新，不合乎职业道德要求的是（）O

A、发明一种软件，使竞争对手的计算机不能工作

B、引入一种新产品，就是消费者还不熟悉的产品

C、开辟一个新市场，就是使产品进入以前不曾进入的市场

D、采用过去生产部门来曾经采用过的生产方法

答案解析：练习系统400

106.单选题（分值：1分）标准答案：B

市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到（）的作用。

A、决策科学化

B、提高竞争力

C、决定经济效益

D、决定前途与命运

答案解析：练习系统400

107.单选题（分值：1分）标准答案：C

“三爱”主题教育包括爱党、爱祖国、O教育

A、爱人民

B、爱解放军

C、爱社会主义

D、爱政府

答案解析：绦习系统400

108.单选题（分值：1分）标准答案：A

下列选项中不属于新时代爱国主义的基本要求的是（）O

A、坚持爱国主义和资本主义相统一

B、维护祖国统一和民族团结

C、尊重和传承中华民族历史和文化

D、必须坚持立足民族又面向世界

答案解析：练习系统400

109.单选题（分值：1分）标准答案：C

不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中（）是网络信息服务商的主要服务范

围，占信息库数据量的比例最大。

A、免费商务信息

B、收取较低费用的信息

C、收取标准信息费的信息

D、优质优价的信息

答案解析：练习系统400

110.单选题（分值：1分）标准答案：C

网络商务信息的整理步骤是Oo

A、明确信息来源--初步筛选-信息分类-浏览信息，添加文件名

B、浏览信息，添加文件名-明确信息来源-信息分类-初步筛选

C、明确信息来源-浏览信息，添加文件名-信息分类--初步筛选

D、明确信息来源••信息分类-初步筛选-浏览信息，添加文件名

答案解析：练习系统400

111.单选题（分值：1分）标准答案：B

下列关于搜索引擎站点的说法正确的是？（）

A、是微软公司的搜索引擎

B、是搜狐公司的搜索引擎

C、是腾讯公司的搜索引擎

D、是网易公司的搜索引擎

答案解析：练习系统400

112.单选题（分值：1分）标准答案：C

第三方电子商务平台主要特点不包括（）。

A、买卖双方在第二方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益。

B、集成买方需求信息和卖方供应信息，撮合买卖双方，支持交易以便利市场操作

C、使企业可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体

D、保持中立立场以得到参与者的信任

答案解析：练习系统400

113.单选题(分值：1分)标准答案：B

第三方B2B电子商务平台是一种()的网上交易行为。

A、个人对个人

B、企业对企业

C、个人对企业

D、企业对个人

答案解析：练习系统400

114.单选题(分值：1分)标准答案：B

泄露以下哪些个人信息会被处罚？()

A、联系人姓名

B、其他三项都是

C、联系电话

D、收货地址

答案解析：练习系统400

115.单选题（分值：1分）标准答案：B

淘宝会员严重违规扣分累计达（）的，处以店铺屏蔽、限发布商品、限制创建店铺、限制发

送站内信、限制社区功能及公示警告十四天。

A、12分

B、24分

C、36分

D、48分

答案解析：练习系统400

116.单选题（分值：1分）标准答案：D

对于淘宝的举报规则，下面说法不正确的是Oo

A、对于淘宝的举报规则，下面说法不正确的是（）o

B、整个举报过程是匿名的

C、举报人的信息得到保护

D、对于未通过身份认证的一方，可以不予理睬

答案解析：练习系统400

117.单选题（分值：1分）标准答案：B

现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是O的重要内容。

A、物流功能

B、交换功能

C、示向功能

D、便利功能

答案解析；练习系统400

118.单选题（分值：1分）标准答案：B

关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的？（）

A、制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，可以忽略产品在目

标市场上的竞争性质、法律政策限制。

B、渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。

C、产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。

D、促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。

答案解析：练习系统400

119.单选题（分值：1分）标准答案：B

关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的？O

A、网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并遍及全球。

B,网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛.

C、网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。

D、网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。

答案解析：练习系统400

120.单选题（分值：1分）标准答案：D

论坛营销的优势不包括的是Oo

A、费用十分低廉

B、即时沟通

C、提升企业知名度

D、实现与客户当面沟通

答案解析：练习系统400

121.单选题（分值：1分）标准答案：C

O不是第三方支付的特点。

A、第二方支付平台提供一系列的应用接口程序

B、可以为卖家提供更多的增值服务

C、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒

D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

答案解析：练习系统400

122.单选题（分值：1分）标准答案：C

第三方支付面临的问题不包括（）O

A、运行风险问题

B、政府监管问题

C、政策支持问题

D、市场竞争问题

答案解析：练习系统400

123.单选题（分值：1分）标准答案：D

当前，“微信付款”已经成为一种比较流行的支付方式，下列说法正确的是（）。

A、微信付款能够取代货币支付

B、微信付款使纸币失去了价值

C、微信付款使货币失去了价值

D、微信付款是代替货币进行支付的新形式

答案解析：练习系统400

124.单选题（分值：1分）标准答案：B

卜面哪个不属于计算机病毒的特点。（）

A、破坏性

B、聚集性

C、复制性

D、传染性

答案解析：练习系统400

125.单选题（分值：1分）标准答案：B

下面哪个属于常用防病毒软件？

A、SQL

B、Norton

C、

D、MSN

答案解析：练习系统400

126.单选题（分值；1分）标准答案；C

电子商务交易的安全要求不包括Oo

A、通信的不可抵赖性

B、信息的完整性

C、交易的合法性

D、信息的有效性

答案解析：练习系统400

127.单选题（分值：1分）标准答案：C

下面哪个是防火墙的作用。（）

A、防止计算机病毒复制

B、阻止数据包传送

C、限制他人进入内部网络，过滤掉不安全服务和非法用户。

D、增加信息传输速度

答案解析：练习系统400

128.单选题（分值：1分）标准答案：D

包过滤防火墙一般在（）上实现。

A、网关

B、交换机

C、服务器

D、路由器

答案解析；练习系统400

129.单选题（分值：1分）标准答案：B

以下说法正确的是（）O

A、顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功

B、客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单

C、顾客在己经付款的情况下不能取消订单

D、顾客付款后，客服订单状态显示为“已发货”

答案解析：练习系统400

130.单选题（分值：1分）标准答案：D

客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供（）付款方式供用户选择。

A、一种

B、两种

C、三种

D、多种

答案解析：练习系统400

131.单选题（分值：1分）标准答案：A

企业对客户投诉的处理流程应该是（）O

A、记录投诉内容一判断投诉是否成立一确定投诉处理责任部门一责任部门分析投诉原因---

公平提出处理方案一提交主管领导批示一实施处理方案一总结评价

B、记录投诉内容一确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立一责任部门分析投诉原因一

公平提出处理方案…提交主管领导批示一实施处理方案…总结评价

C、确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立一记录投诉内容一责任部门分析投诉原因一

公平提出处理方案…提交主管领导批示一实施处理方案一总结评价

D、确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立一记录投诉内容一责任部门分析投诉原因一

公平提出处理方案一实施处理

答案解析：练习系统400

132.单选题（分值：1分）标准答案：C

客户的基本素质要求不包拈＜）o

A、良好的表达能力

B、良好的沟通能力

C、良好的产品设计能力

D、良好的普通话水平

答案解析：练习系统400

133.单选题（分值：1分）标准答案：B

以下（）属于开放式问题.

A、您需要退款吗

B、您需要办理什么业务呢

C、您需要买衣服吗

D、您需要购买基金还是国债呢

答案解析：练习系统400

134.单选题（分值；1分）标准答案；D

（）是中国银联与中国移动通信运营商或相关SP联合推出的，以手机为发起终端，利用银

行卡进行手机缴费（充值）或购买无物流商品的业务。

A、电脑支付

B、网络支付

C、手机支付

D、电子支付

答案解析：练习系统400

135.单选题（分值：1分）标准答案：D

下面哪个不是网店物流配送的方式？（）

A、邮寄

B、快递

C、货运业务

D、商场取货

答案解析：练习系统400

136.单选题（分值：1分）标准答案：A

国内外都可快递的公司是（）。

A、中外运敦豪

B、申通

C、韵达

D、中通

答案解析：练习系统400

137.单选题（分值：1分）标准答案：B

某快递公司收费标准如下：首重1KG,续重0.5KG。江浙沪首重10元缤重2元，北京，安徽,

福建，广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏,

山东，山西，陕西，四川，天津，云南，重庆首重12元续重4元，甘肃，吉林，内蒙古，

青海，西藏，新疆首重18元续重6元。请问从上海快递一件1.6公斤的物品到北京，需要

多少费用？（）

A、16元

B、20元

C、24元

D、28元

答案解析：练习系统400

138.单选题（分值：1分）标准答案：D

（）与（）两个子系统组成了电子商务物流系统。

A、物流功能系统、物流资源系统

B、物流运输系统、物流保管系统

C、物流组织系统、物流运输系统

D、物流作业系统、物流信息系统

答案解析：练习系统400

139.单选题（分值：1分）标准答案：D

在电子商务环境下物流发生了新变化，体现在（）o

A、物流服务需求特殊化

B、消费者的地区分布集中化

C、物流服务需求单一化

D、物流服务的时效要求更高

答案解析：练习系统400

140.单选题（分值：1分）标准答案：C

网络词汇“围脖”是表示（）O

A、保暖

B、衣服

C、微博

D、高手

答案解析：练习系统400

141.单选题（分值：1分）标准答案：A

下列哪个说法是正确的Oo

A、电子商务交易中处处体现对客户的尊重和支持。

B、电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信

誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签定合同”阶段。

C、电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），

寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订

和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属

于“办理合同履行前手续”阶段。

D、电子商务一般的交易过程中，“交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续,

交换有关的电子票据和电子单证”，这些行为属于“交易前准备”阶段。

答案解析：练习系统400

142.单选题（分值：1分）标准答案：C

以下哪项不是计算机网络操作系统有（）。

A、Windows

B、NetWare

C、Dos

D、UNIX

答案解析：练习系统400

143.单选题（分值：1分）标准答案：D

WiFi发射信号功率低于（）o

A、50mW

B、150mW

C、80mW

D、lOOmW

答案解析：练习系统400

144.单选题（分值：1分）标准答案：A

目前网民的网络应用最多的是Oo

A、网络音乐

B、网络购物

C、信息网

D、专用网

答案解析：练习系统400

145.单选题（分值：1分）标准答案：A

下列设备中，属于输出设备的是（）。

A、显示器

B、键盘

C、鼠标

D、手字板

答案解析：练习系统400

146.单选题（分值：1分）标准答案：C

Windows的剪贴板是用于临时存放信息的（）。

A、一个窗口

B、一个文件夹

C、一块内存区间

D、一块磁盘区间

答案解析：练习系统400

147.单选题（分值：1分）标准答案：A

组成计算机的CPU的两大部件是（）o

A、运算器和控制器

B、控制器和寄存器

C、运算器和内存

D、控制器和内存

答案解析：练习系统400

148.单选题（分值：1分）标准答案：D

以下哪项是国际快递公司的正确缩写？O

A、TMT

B、FAdex

C、DHN

D、UPS

答案解析：练习系统400

149.单选题（分值：1分）标准答案：A

如果电子资金划拨未能及时完成，银行承担O责任

A、返回资金，支付利息

B、偿还汇率波动导致的损失

C、补足差额

D、偿还余额

答案解析：练习系统400

150.单选题（分值：1分）标准答案：A

我国社会主义职业道德的核心是（）。

A、为人民服务

B、效率优先，兼顾公平

C、诚实守信

D、集体主义

答案解析：绦习系统400

151.单选题（分值：1分）标准答案：D

下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）

A、依法治国比以德治国更为重要

B、以德治国比依法治国更为重要

C、德治是目的，法治是手段

D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

答案解析：练习系统400

152.单选题（分值：1分）标准答案：C

办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到Oo

A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏

B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

答案解析：练习系统400

153.单选题（分值：1分）标准答案：A

下述哪个平台适合电商卖家进行采购（）o

A、阿里巴巴1688

B、淘宝

C、亚马逊

D、wish

答案解析：练习系统400

154.单选题（分值：1分）标准答案：B

下述哪些不是常见和有效的论坛营销方法（）。

A、及时回复留言

B、经常在论坛上发布广告帖

C、话题营销

D、长帖短发

答案解析：练习系统400

155.单选题（分值：1分）标准答案：D

当前电子支付中存在的主要问题之•在于（）O

A、货币兑换问题

B、经济问题

C、支付票据格式的统一问题

D、跨国交易中的关税问题

答案解析：练习系统400

156.单选题（分值：1分）标准答案：A

下面哪项不是TNT快递的优点（）o

A、速度慢，通关能力强，提供报关代埋服务

B、可免费、及时、准确追踪、查询货物

C、在欧洲和西亚、中东及政治、军事不稳定的国家有绝对优势

D、网络覆盖比较全、查询网站信息更新快、遇到问题相应及时

答案解析：练习系统400

157.单选题（分值：1分）标准答案：D

售中客户服务策略不包括OO

A、提供让客户定制产品的服务

B、提供客户跟踪订单状态的服务

C、提供多种方便安全的付款方式

D、提供产品宣传服务

答案解析：练习系统400

158.单选题（分值：1分）标准答案：D

售中服务的主要目标不包括（）0

A、提供客户需要的资料

B、尽量满足客户的购物偏好

C、提供便捷的支付服务

D、提供便捷的物流支持

答案解析：练习系统400

159.单选题（分值：1分）标准答案：C

已经发货的订单，如果顾客没有收到，以卜哪种做法不对。

A、查询物流原因

B、告知客户过程

C、置之不理

D、取得客户谅解

答案解析：练习系统400

160.单选题（分值：1分）标准答案：C

域名的分类不包括（）。

A、类别顶级域名

B、地理顶级域名

C、位置顶级域名

D、顶级域名

答案解析：练习系统400

161.单选题（分值；1分）标准答案；D

商品由企业卖向消费者，是指以下哪种电商模式（）O

A、B2B模式

B、020模式

C、C2c模式

D、B2c模式

答案解析：练习系统400

162.单选题（分值：1分）标准答案：B

以下（）是东南亚及中国台湾地区知名的电商平台，总部位于新加坡。

A、亚马逊

B、Shopee

C、yahoo

D、yandex

答案解析：练习系统400

163.单选题（分值：1分）标准答案：C

以下哪些说法是正确的？（）

A、免费商务信息约占信息库数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务

信息大部分属于这一范畴。

B、网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减

少了信息传递的中间环节，有效地保证了信息的便于存储。

C、完整不是收集网络商务信息的基本要求之一。

D、网络商务信息的范畴其实仅仅指的是通过网络传递的商务过程中买卖双方交流的信息。

答案解析：练习系统400

164.单选题（分值：1分）标准答案：B

关于信息的储存，下列哪种说法是不正确的？（）

A、信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确

地认识和利用这些信息打下基础。

B、信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。

C、信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。

D、通常信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。

答案解析：练习系统400

165.单选题（分值：1分）标准答案：B

林青想在广州购买一套二手房，要求一房一厅，在搜索引擎上应如何设置搜索表达式？（）

A、广州OR二手房OR一房一厅

B、广州AND二手房AND一房一厅

C、（广州NOT二手房）0R一房一厅

D、（广州AND二手房）NOT一房一厅

答案解析：练习系统400

166.单选题（分值：1分）标准答案：B

下列哪个是网易公司的搜索引擎站点？（）

A、

B、

C、

D、

答案解析：练习系统400

167.单选题（分值：1分）标准答案：B

（）是阿里巴巴集团官方出品的供淘宝卖家、天猫商家使用的工作软件，是在卖家版旺旺的

基础上升级而来。

A、

B、千牛

C、微信

D、MSN

答案解析：练习系统400

168.单选题（分值：1分）标准答案：C

“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（）

A、7天

B、6天

C、30天

D、15天

答案解析：练习系统400

169.单选题（分值；1分）标准答案；C

4Ps组合策略，由（）等构成。

A、计划策略、经营策略、投资策略、促销策略

B、经营策略、交换策略、博弈策略、促销策略

C、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略

D、采购策略、优化策略、交易策略、促销策略

答案解析：练习系统400

170.单选题（分值：1分）标准答案：C

网络营销的主要内容不包括（）。

A、网上市场调查

B、网络促销

C、网上招聘

D、网上消费者行为分析

答案解析：练习系统400

171.单选题（分值：1分）标准答案：C

相对于传统的市场营销，下列哪个表述是错误的？（）

A、网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率。

B、网络营销能使企业节省传统营销方式下不得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品

成本和价格的下降成为可能。

C、顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低的价格实现购买0

D、网络营销以顾客为导向，比传统市场营销的任何一种方式都更能体现顾客的“中心地位”。

答案解析：练习系统400

172.单选题（分值：1分）标准答案：A

电子商务活动中，当消费者们进行电子支付时，他们交付给卖方的是（）.

A、其认可的资金数额

B、信用卡

C、纸币

D、票据

答案解析：练习系统400

173.单选题（分值：1分）标准答案：B

下面说法正确的是（）o

A、电子支付领域在未来几年是不会有太大发展的

B、如果“网上购物，线下支付”能够轻松实现，对于电子商务企业面对的客户群体完全可

能出现数倍的增长，巨大的需求意味着无限的商机

C、电子支付操作存在疑难是电子支付中最关键、最重要的问题

D、电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全没有差别

答案解析：练习系统400

174.单选题（分值：1分）标准答案：C

（）攻击会破坏网络信息的完整性。

A、中断

B、截取

C、篡改

D、伪造

答案解析：练习系统400

175.单选题（分值：1分）标准答案：A

针对网络消费者的（）,应该以一口价为主，营造高端大气的印象。

A、求名心理

B、求实心理

C、求新心理

D、隐秘性心理

答案解析：练习系统400

176.单选题（分值：1分）标准答案：B

以下选项中不属于老客户维护