2024年企业级技术服务与支持标准协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级技术服务与支持标准协议模板版B版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.2现场技术支持1.1.3技术培训服务1.1.4技术咨询与规划1.2软件许可与使用1.3硬件设备供应与维护1.4技术升级与更新2.服务期限与时间安排2.1服务期限2.2服务时间安排2.3服务响应时间3.服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1服务费用构成3.1.2服务费用计算方式3.2支付方式3.2.1预付费3.2.2按需付费3.2.3年度付费4.服务品质保证4.1服务满意度保证4.2技术支持响应时间保证4.3系统正常运行时间保证4.4服务质量改进计划5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密义务5.3保密信息的范围5.4保密期限6.责任与赔偿6.1服务提供商的责任6.2客户的责任6.3赔偿限额6.4例外情况7.违约处理7.1服务提供商的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约处理流程8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点与机构8.3法律适用9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的服务支持10.一般条款10.1通知与联系10.2法律和争议解决10.3不可抗力10.4合同的完整性与可分割性11.附件11.1服务详细说明11.2技术支持服务计划11.3软件许可使用协议11.4硬件设备供应与维护协议12.签署页12.1服务提供商签署12.2客户签署13.附录13.1服务级别协议（SLA）13.2技术支持团队人员名单13.3服务费用明细表14.补充协议14.1双方协商一致的其他补充条款14.2补充协议的签署与生效第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1技术支持服务1.1.2现场技术支持：在远程技术支持无法解决问题或客户要求时，服务提供商应在4小时内派遣技术人员到现场进行支持，以确保问题的及时解决。1.1.3技术培训服务：服务提供商应根据客户的需求提供技术培训服务，包括产品使用培训、技术交流培训等，培训形式可包括线上培训、线下培训等。1.1.4技术咨询与规划：服务提供商应客户提供技术咨询服务，帮助客户解决在产品使用过程中遇到的技术问题，并根据客户的需求提供技术规划建议，以提高客户业务的效率和稳定性。第二条：服务期限与时间安排2.1服务期限：本合同的服务期限为三年，自合同签订之日起计算。2.2服务时间安排：服务提供商应按照客户的需求提供相应的服务时间安排，包括日常工作时间、应急响应时间等。2.3服务响应时间：对于客户提出的技术问题，远程技术支持应在30分钟内响应，现场技术支持应在4小时内到达现场。第三条：服务费用与支付方式3.1服务费用：服务费用包括技术支持服务费、软件许可费、硬件设备供应与维护费等。3.1.1服务费用构成：技术支持服务费包括远程技术支持费、现场技术支持费、技术培训费等。3.1.2服务费用计算方式：服务费用根据客户实际使用服务的情况进行计算，具体计算方式详见附件。3.2支付方式：客户可以选择预付费、按需付费或年度付费等支付方式。3.2.1预付费：客户在合同签订后一次性支付服务费用。3.2.2按需付费：客户根据实际使用服务的情况支付服务费用。3.2.3年度付费：客户可以选择按年度支付服务费用，享受一定的优惠政策。第四条：服务品质保证4.2技术支持响应时间保证：服务提供商应保证远程技术支持在30分钟内响应，现场技术支持在4小时内到达现场。4.3系统正常运行时间保证：服务提供商应确保客户系统的正常运行时间不低于99.9%。4.4服务质量改进计划：服务提供商应定期对服务质量进行评估和改进，以提高客户满意度。第五条：保密条款5.1保密信息的定义：保密信息包括合同内容、客户业务数据、技术资料等双方未公开的信息。5.2保密义务：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。5.3保密信息的范围：保密信息包括合同内容、客户业务数据、技术资料等双方未公开的信息。5.4保密期限：保密期限自合同签订之日起计算，期限为五年。第六条：责任与赔偿6.1服务提供商的责任：服务提供商应对因自身原因导致的服务质量问题承担责任。6.2客户的责任：客户应对因自身原因导致的服务质量问题承担责任。6.3赔偿限额：服务提供商应对因违约行为导致的损失承担不超过合同总金额30%的赔偿责任。6.4例外情况：对于不可抗力等因素导致的损失，双方不承担赔偿责任。第七条：违约处理7.1服务提供商的违约行为：服务提供商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，客户有权要求服务提供商在规定时间内纠正违约行为或承担相应的违约责任。7.2客户的违约行为：客户未按照合同约定支付服务费用或违反合同其他约定的，服务提供商有权要求客户在规定时间内纠正违约行为或承担相应的违约责任。7.3违约处理流程：对于违约行为，双方应通过协商解决，协商不成的，可依法向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第八条：争议解决8.1争议解决方式：双方对于合同的解释或履行发生争议时，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点与机构：如选择仲裁解决争议，仲裁地点为中华人民共和国北京市，仲裁机构为中国国际经济贸易仲裁委员会。8.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条：合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更：合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同终止：合同终止的条件和程序按照法律规定和合同约定执行。9.4合同终止后的服务支持：合同终止后，服务提供商应按照合同约定提供必要的服务支持，以确保客户业务的正常运行。第十条：一般条款10.1通知与联系：双方应通过合同约定的联系方式进行业务沟通和通知。10.2法律和争议解决：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。10.4合同的完整性与可分割性：本合同构成双方完整的协议，取代所有之前的口头或书面协议和谈判。如果本合同的任何条款在任何法律或行政程序中被认定为无效或不可执行，其他条款仍然有效，并应根据本合同的整体目的进行解释和执行。第十一条：附件11.1服务详细说明：附件中详细说明各项服务的具体内容和范围。11.2技术支持服务计划：附件中详细列出技术支持服务的计划和时间表。11.3软件许可使用协议：附件中详细说明软件许可的条款和条件。11.4硬件设备供应与维护协议：附件中详细说明硬件设备供应和维护的条款和条件。第十二条：签署页12.1服务提供商签署：服务提供商的法定代表人或授权代表签字并加盖公章。12.2客户签署：客户的法定代表人或授权代表签字并加盖公章。第十三条：附录13.1服务级别协议（SLA）：附录中详细说明服务级别协议的条款和条件。13.2技术支持团队人员名单：附录中列出提供技术支持的服务提供商团队成员的姓名、职务和联系方式。13.3服务费用明细表：附录中详细列出服务费用的构成和计算方式。第十四条：补充协议14.1双方协商一致的其他补充条款：双方可在本合同基础上协商一致的其他补充条款。14.2补充协议的签署与生效：双方就补充协议达成一致后，应以书面形式签署，并自签署之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明附件二：技术支持服务计划附件三：软件许可使用协议附件四：硬件设备供应与维护协议附件一：服务详细说明本附件详细描述了服务的具体内容和范围，包括但不限于远程技术支持、现场技术支持、技术培训服务、技术咨询与规划等。附件二：技术支持服务计划本附件详细列出了技术支持服务的计划和时间表，包括服务的时间段、服务的内容和频率等。附件三：软件许可使用协议本附件详细说明了软件许可的条款和条件，包括软件的使用范围、许可的期限、软件的升级和维护等。附件四：硬件设备供应与维护协议本附件详细说明了硬件设备供应和维护的条款和条件，包括设备的供应范围、维护的服务内容、设备的更换和维修等。说明二：违约行为及责任认定1.服务提供商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未按照合同约定支付服务费用或违反合同其他约定。3.一方未履行合同约定的保密义务。4.一方迟延履行、不履行或部分履行合同义务。违约责任认定标准：1.服务提供商应对因自身原因导致的服务质量问题承担责任。2.客户应对因自身原因导致的服务质量问题承担责任。3.双方应对因不可抗力等因素导致的损失不承担赔偿责任。示例说明：如果服务提供商未按照合同约定提供远程技术支持服务，或者远程技术支持的响应时间超过合同约定的时间，则构成违约行为。服务提供商应根据违约的严重程度承担相应的违约责任，例如，提供违约服务费用的折扣或者免费提供