人工智能软件售后服务承诺书

合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________一、售后服务内容1.乙方提供的软件产品，自验收合格之日起，保修期为____年。保修期内，如软件出现非人为损坏的故障，乙方负责免费提供维修、更换服务。2.保修期外，乙方提供有偿维修服务，维修费用根据实际情况双方协商确定。3.乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。4.乙方承诺对软件进行定期升级，以满足甲方日益增长的业务需求。二、售后服务方式1.电话支持：乙方设立专门的技术支持电话，为甲方提供技术咨询、故障诊断等服务。2.现场支持：乙方安排专业技术人员，在甲方现场进行软件安装、调试、培训等服务。3.远程支持：乙方通过远程连接方式，为甲方提供软件维护、故障排查等服务。三、售后服务时间1.软件产品安装调试期：自甲方签收软件之日起，____天内。2.保修期内：自验收合格之日起至保修期结束之日。3.保修期外：双方协商确定。四、售后服务费用1.保修期内，乙方免费提供售后服务。2.保修期外，乙方提供有偿售后服务，具体费用双方协商确定。五、违约责任1.乙方未按照本承诺书约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方履行承诺，并要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。2.甲方未按照本承诺书约定支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的____%。六、争议解决本承诺书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定1.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。2.本承诺书未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。3.双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：2.软件授权证书3.技术支持手册4.软件升级记录5.售后服务记录6.保修卡7.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照本承诺书约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方履行承诺，并要求乙方支付违约金。2.甲方未按照本承诺书约定支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付逾期付款违约金。3.如乙方提供的软件产品存在质量问题，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.如甲方未按照约定使用软件产品，导致软件损坏的，甲方应承担相应的维修费用。三、法律名词及解释：2.保修期：指软件产品自验收合格之日起的一定时期，在此期间乙方提供免费维修、更换服务。3.售后服务：指乙方在软件产品验收合格后，为甲方提供的软件维护、技术支持等服务。4.违约金：指当一方未履行合同约定义务时，应向对方支付的金钱赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在保修期内遇到软件故障，乙方未能及时响应。解决办法：甲方可要求乙方按照承诺提供售后服务，如乙方仍未能及时响应，甲方可向乙方提出书面警告，并要求乙方在规定时间内履行售后服务义务。2.问题：甲方在保修期外需要售后服务，乙方要求支付高额费用。解决办法：双方可协商确定合理的维修费用，如协商不成，甲方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.问题：甲方未按照约定使用软件产品，导致软件损坏。解决办法：甲方应承担相应的维修费用，并承诺按照约定使用软件产品。五、所有应用场景