用户投诉采纳规则

用户投诉采纳规则合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：一、定义与术语解释1.1用户投诉：指甲方用户对乙方提供的产品或服务提出的不满、建议、疑问等反馈。1.2采纳规则：指乙方针对用户投诉制定的一套处理流程和标准，用于指导乙方对用户投诉的有效响应和处理。二、用户投诉提交与接收（1）登录乙方官方网站或APP，通过内置的投诉通道提交；（2）拨打乙方客服电话进行口头投诉；（3）通过邮件、信件等方式向乙方提交书面投诉。2.2乙方应在收到投诉后，按照本协议约定的时间限制进行响应和处理。三、投诉处理流程与时间限制3.1乙方收到投诉后，应在1个工作日内进行确认，并向甲方用户发出确认通知。3.2乙方应在接到投诉后的3个工作日内，根据采纳规则确定处理方案，并告知甲方用户。3.3乙方应在确定处理方案后的5个工作日内完成投诉的处理，并向甲方用户反馈处理结果。四、投诉处理标准与要求4.1乙方应认真对待甲方用户的每一份投诉，严格按照采纳规则进行处理。4.2乙方在处理投诉过程中，应保证甲方用户的隐私权不受侵害，不得泄露甲方用户的个人信息。4.3乙方在处理投诉时，应保证公正、公平、公开，充分尊重甲方用户的权益。五、违约责任与争议解决5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。5.2因本协议的签订、履行、解释及争议解决等事项，如有纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.用户投诉采纳规则详细说明2.乙方客服电话录音记录表3.用户投诉处理流程图4.投诉处理进度跟踪表5.用户投诉回复模板6.投诉处理结果反馈表7.违约金计算公式及相关说明8.法院诉讼申请书模板二、违约行为及认定：1.甲方用户提交投诉后，乙方未能在规定时间内进行确认。2.乙方在接到投诉后，未按照采纳规则确定处理方案。3.乙方未在规定时间内完成投诉处理，并反馈处理结果。4.乙方泄露甲方用户隐私，导致甲方用户个人信息泄露。5.乙方处理投诉不公正、不公平、不公开，损害甲方用户权益。三、法律名词及解释：1.用户投诉：指甲方用户对乙方提供的产品或服务提出的不满、建议、疑问等反馈。2.采纳规则：指乙方针对用户投诉制定的一套处理流程和标准，用于指导乙方对用户投诉的有效响应和处理。3.违约行为：指任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。4.违约责任：指违约方应承担的赔偿责任，包括但不限于支付赔偿金、承担诉讼费用等。5.争议解决：指甲乙双方在履行本协议过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能在规定时间内确认用户投诉。解决办法：乙方应加强客服团队管理，确保及时响应用户投诉。2.问题：乙方在处理投诉过程中泄露用户隐私。解决办法：乙方应加强投诉处理流程的保密措施，对涉及用户隐私的信息进行加密处理。3.问题：乙方处理投诉不公正、不公平、不公开。解决办法：乙方应建立健全投诉处理机制，确保处理过程的公正、公平、公开。4.问题：投诉处理结果不符合用户期望。解决办法：乙方应充分沟通，了解用户需求，尽量满足用户合理期望。五、所有应用场景：1.甲方用户对乙方产品或服务提出投诉。2.乙方根据采纳规则对用户投诉